核心领导力提升课件

管理者核心领导力提升你欣赏的领导者*3“问题员工”的表现*45动机是员工行为质量的主要原因一个消极的员工并不意味着他是个“糟糕”的人。服务利润链资产收益率营运利润率收入增长客户的印象客户推荐客户保持力服务帮助性商品

价值员工的行为对工作的态度对公司的看法议程真正的领导者不同的行为风格需求与激励沟通技巧情景领导

二、不同的行为风格

一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键。领导者必须学会如何与员工沟通，并培养最佳的团队合作。意识到你自己偏好的沟通风格，以及其他人的沟通风格，接纳和适应他们，这将使你与他们的合作更有效。不同的行为风格 DiSC模型将人的行为分为4大维度：Dominance支配型Influencing影响型Steadiness;and稳定型Compliance.服从型他提出了DiSC个性特征模型，这对于更好的了解、接受、适应他人的处事风格有非常有效的指导作用。WilliamM.Marston

马斯顿马斯顿博士DOMINANTS

支配者

直面挑战，对细节没有很大耐心INFLUENCERS

影响者外向，善于说服，通过交谈影响他人。容易情绪化STEADY

稳定者

喜欢掌握内部消息和稳定的工作节奏。不喜欢突然变化和模棱两可COMPLIANT

服从者

严格遵守规则、规定和组织结构。崇尚品质和正确的处事方式不同的行为风格活动：名人的风格活动：谁，什么，为什么，怎样？JimJeannieDougSteveDiSCDiSCDiSCDiSC我们对风格知道多少？我们每个人的风格都是独一无二的；是4种行为风格的融合每种行为风格都有其长处和局限性没有一种行为风格是“最好的”与他人共事的效率取决于我们是否能自我调整，以满足他人的需要活动：哪种风格？iDCS

三、需求与激励

员工的潜能在正常状态下，人的潜能只有20%左右的能力在起作用，当人们遇到激励和挑战时，另外80%左右的才能逐渐爆发出来。需求我们对从事的工作愿意投入多少额外的努力、精力和热情，或者是否愿意投入，一个关键因素是我们的需求。马斯洛需求层次论生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现需要高低1、掌握员工的需要层次2、了解员工的需求差异3、把握员工的优势需要

双因素理论——赫茨伯格激励因素与保健因素定义例如激励因素与工作内容紧密相关因素，改变这些因素会使人获得作满意感。成就感、认可、工作本身、责任感、晋升和个人发展保健因素与工作环境相关因素，这类因素是不到改善会引起对工作的不满。公司政策、监督、工作条件、薪金、工作安全感22两个理论的联系

ERG理论——阿尔德弗1、（Existence）生存需要2、（Relatedness）关系需要3、（Growth）成长需要生存需要关系需要成长需要高低激励激励----人们利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，提高工作绩效，向所期望的目标前进的一个心理过程。员工激励员工激励——通过各种有效的激励手段，激发员工的需要、动机、欲望，形成某一特定目标，并在追求这一目标的过程中保持高昂的情绪和持续的积极状态，发挥潜力，达到预期的目标。员工激励要点出发点是满足组织成员的各种需要。奖励和惩罚并举。贯穿于企业员工工作的全过程。最终目的是达到组织目标和员工个人目标的统一。需要动机目标行为

激励心理过程模式物质激励（金钱、福利）和精神激励（事业、目标、荣誉、责任、晋升）正激励和负激励内激励和外激励

激励的种类自我无形的认可

类型一内在的有形激励类型二外在的有形激励类型三内在的无形激励

类型四外在的无形激励他人有形的奖赏激励四方图

四、沟通技巧

沟通沟通是人与人之间成功的信息交换。从本质上说，沟通是在讯息传递者和讯息接受者之间建立“一致的理解”的行为。好的领导首先是一名好的沟通者。

传递者接受者当接受者对讯息的解释符合传递者的原意时，便实现了完美的沟通。7%38%沟通中的3V讯息Encode编码Decode解码Visual肢体语言Vocal语音语调Verbal语言文字55%我没说过你偷了我的钱。读出不同的意思Visual肢体语言Vocal语音语调Verbal语言文字‘Noise’‘干扰’沟通中的“干扰’Sender传递者Receiver接受者‘干扰’会妨碍讯息按原意传递，从而造成沟通差距。沟通中的干扰风格偏好家庭环境干扰偏见和成见知识和技巧自尊较低天生智能需求和兴趣健康状况不佳情绪状态环境我们所有人在生活中都会有各种情绪。学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的体验。我们会知道，只是因为有某种情绪，我们不必一定要表现出来。什么是情绪？失控的情绪使聪明人变笨丹尼尔·戈尔曼情绪与大脑我们的大脑通过感觉不断接收信息，对信息做出解释后向身体发出适当的信号，然后由身体做出反应。“蜥蜴脑”将许多信号解释为“威胁”。这会影响我们对所面临情况做出的反应。Amygdala“LizardBrain”杏仁核结构“蜥蜴脑”Cortex“ThinkingBrain”大脑皮层“思维脑”Stimulus外界刺激Reacts做出反应Interprets做出解释情绪与大脑要：

给予高度关注2. 保持冷静和尊重3. 传递这样的信息“我是在和你一起工作”4. 小心措词5. 表示理解被别人控制你的情绪打断对方 立即做出生气的反应或谩骂对方4. 用“但是……”5. 对非常愤怒的人采取理解同情的方法不要：对待情绪化的人有效聆听不要打断不要过早下结论不要在对方讲话时盘算如何回答不要情绪化创造适合积极聆听的环境b. 运用积极提问技巧c. 运用积极复述技巧d. 重复对方讲话内容e. 运用肯定的肢体语言和语言文字表示确认（认可）f. 做笔记（视具体情况）g. 向对方显示你已理解积极聆听技巧不同风格的沟通语言文字

语音语调

肢体语言D直接讲述使用“肯定、很快等”词汇语速快语气坚定、大声不可动摇直接眼神接触握手坚定有力鲜明的视觉外形i提问亲密、涉及个人的语言支持性语言友好生动大量音调变化视觉刺激物大量肢体动作经常微笑S提“怎样”的问题概括归纳逻辑推理无变化说话耐心语气柔和柔和的握手很少突然的肢体动作点头表示同意C关注具体细节准确的语言避免情绪影响很少语音变化平稳的表达“新闻读者”型不动声色（无面部表情）控制肢体动作避免肢体接触用一分钟时间浏览今天的学习资料2. 找出你学到的五项对你影响最大的概念或技巧活动：