品质部-8D培训资料

8D培训教材品质部客服组品质是一种观念一、8D的介绍

二、掌握“问题”之要领的介绍

三、8D-问题改善手法介绍

四、8D报告案例内容品质是一种观念一、8D的介绍品质是一种观念1、8D方法8D：8D的原名叫做

8Disciplines，意思是8个人人皆知的解决问题的固定步骤。原始是由Ford公司创立的全球化品质管制及改善问题特殊的必备方法，之後已成为QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。凡是做

FORD的零件，必需采用

8D作为品质改善的工具，目前有些企业并非

FORD的供应商或汽车业的合作夥伴，也很喜欢用这个方便而有效的方法解决品质问题，成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤，亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决。品质是一种观念2、何谓8D此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具体。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。品质是一种观念

面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题。

面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题。3、8D精神品质是一种观念成立改善小組暫时性的对策实施及确认描述问题D1D2D3原因分析及证实D4D5制定永久改善行动D6永久改善行动的对策实施及確认D7避免再发生/系统性预防D8效果验证OK完成关闭征兆/紧急反应措施D04、8D步骤品质是一种观念5、8D步骤5.1、D1成立改善小组：为了便于问题的快速分析和解决，根据问题的复杂程度成立多功能改善小组，一般由工艺、品质、生产、组成，如有需要可以加入工程、计划等。品质是一种观念5、8D步骤5.2、D2问题描述在问题描述时须将不良详细描述出来，如涉及产品质量的，须将产品型号、数量、不良率、周期及不良现象等详尽描述出来，如有可能还须将不良实物或图片附上，以便于分析。品质是一种观念5、8D步骤5.3、D3暫时性的对策实施及确认5.3.1临时措施（纠正行为）临时措施包含：A.客户端产品处理；B.在途品处理；C.库存品处理（是否返仓）；D.在线品处理（是否暂停）。F.以上措施的执行须推广到类似产品及当时条件下生产出来的产品处理方法：A.申请客户特采；B.挑选；C.重工；D.修理；F.报废。品质是一种观念5、8D步骤5.4、D4原因分析5.4.1根本原因:1）根据不良图片或不良品进行分析,确定问题产生的根本原因2）查找当时的生产和品质控制记录，看是否存在突发性问题；3）查找作业员工，了解当时的生产状况及作业员工的熟练程度；4）取板进行相关的模拟试验；5.4.2流出原因:1）公司是否有明确的标准；2）标准是否传达到相关的检验岗位,并对人员进行培训；3）检验员是否了解相关标准；4）目前的检验工具是否有效；5）目前的检验频率是否能够将不良品检出；6）检验人员是否有足够的检验资格。品质是一种观念5、8D步骤5.5、D5制定永久改善行动A.针对所分析出来的每个原因至少要有一个对应的改善措施；B.改善措施应尽量采用防错方法；C.措施须有相应的负责人员及完成时间；D.措施应是具体可执行的；E.措施不能使用“加强”、“尽量”、“要求”等空泛的词语；5.6、D6永久改善行动对策实施及確认改善行动对策出来之后,需对改善对策的执行效果进行确认,由相关人员跟进在制的产品,确认对策是否能达到要求.5.7、D7避免再发生/系统性预防对策确认有效后,需修订相关作业文件\CP\FMEA,并对相关部门员工进行培训,对问题的发生从系统上进行预防5.8、D8效果验证OK完成关闭跟进对策一定时间,如确认问题未再发生,对策验证有效,对该案子实施关闭,此份8D执行完成.品质是一种观念二、掌握“问题”之要领的介绍

品质是一种观念1)什么是“问題”?

问題是实际与理想之间的差距.2)什么是问題的形态?1.异常性问題2.结构性问題3)如何发掘问題?

把问题视作一座冰山(使用工具:5Why)1、问题的含义品质是一种观念A、产生问题的原因变异很小,但分析却不准确品质是一种观念B、产生问题的原因分析准确,但变异却很大品质是一种观念1)认清楚问題本身是不是问題?看清楚问題的本质是什么?(异常与结构)2)分清楚什么是现象?什么是真因?(冰山)3)认清是结构问題还是异常性问题.A.结构--系统性问题B.异常--突发性问题2、对问题的真正理解品质是一种观念真因真因真因真因真因whywhy看得到的,可感觉

,可測量紧急处理一次因(近因)治标對策

(暫時)n次因(远因)治本对策(永久)現象whywhywhy现在过去3、把问题想象成一座冰山品质是一种观念1丰田生产方式:“反复提出五次为什么”2.垂直式思考,针对問題一层又一层地深入3.通常第一个答案不会是真正的答案4.Why可以找出真正的原因5.找原因用5Why+想方法用1How6.简单的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但复杂的或许要5Why,6Why,7Why…最后要加

1H,Howtofixit.4、利用5Why1H

工具品质是一种观念问1:为什么会金面氧化?问2:为什么板面的水汽未完全吸干?问3:为什么吸水海绵的吸水效果不好?问4:为什么吸水海绵与轴承运转不同步?问5：为什么维修人员未将吸水海棉用螺丝固定在轴承上答1:因为板面的水汽未完全吸干。答2:因为吸水海绵的吸水效果不好。答3:因为吸水海绵与轴承运转不同步。答4:因为维修人员更换吸水海绵后，未将吸水海棉用螺丝固定在轴承上。答5：因为维修人员不了解此要求会对金面氧化产生影响，即技能不够或培训不够或工作有态度问题。5、范例讲解:为何金面氧化？品质是一种观念看得到的,可感覺,可測量一次因(近因)治標對策

(暫時)n次因(遠因)治本對策(永久)改善行動防呆設計为什么会金面氧化?为什么板面的水汽未完全吸干?为什么吸水海绵的吸水效果不好?为什么吸水海绵与轴承运转不同步?真因真因真因真因真因whywhy現象whywhy現在過去6、5Why

的分布层次为什么维修人员未将吸水海棉用螺丝固定在轴承上?品质是一种观念三、8D—问题改善手法案例介绍品质是一种观念1、问题的提出

2008年3月12日客戶---江苏某电子有限公司投诉﹐在其IQC进料检验时﹐抽检32PCS﹐发现10PCSBGA绿油偏移上PAD现象﹐不良率高达31%。品质是一种观念2、成立小组

按问題涉及范围确定小组组长﹕

品质经理按问题涉及范围确定小组成员：內部成員﹕工程﹕品质﹕

客服﹕制造﹕

工艺:

外部成員﹕客户IQC品质是一种观念3、执行和确认临时措施

1)品质部立即派人员到江苏某電子有限公司检查全部某料号电路板2500pcs，并挑出有问题的板(共360PCS做报废处理,不良率为14.4%)。(某某完成日期)2)对全检出的不良电路板运回公司，按数补给江苏某电子有限公司,并确认补货后的情况。(某某完成日期)3)对现有库存即将出货的某料号的电路板(共4500pcs)进行全数检验,共挑出不良板501pcs,不良率为11.1%。

(某某完成日期)4）查ERP目前绿油前有50PNLS，绿油后有5000pcs，绿油前的50PNLS通知计划、生产暂停，生产、工艺、品质初步确认原因，并对未生产的50PNLS采取措施进行纠正后才能生产，绿油后5000pcs商讨由绿检PQC全检OK再走板。

(某某完成日期)品质是一种观念4、识别并验证根本原因4.1识别可能原因（因果图）4.2确定根本原因品质是一种观念4.1因果分析对位不准确BGA偏移上PAD人机物方法环境PIN直径过小检验人員漏失曝光室与底片房温湿度不稳定底片涨缩过大曝光未用放大镜对位品质是一种观念4.2确定根本原因和流出原因4.2.1根本原因:检查曝光房和底片房温湿度记录未发现异常,并对现场温湿度检测无异常,排除此点;检查所有PIN钉,未发现异常,此点可排除;量测底片的涨缩不良,测量数据未发现异常,此点可排除;对位员工对位未使用放大镜检查对位情况,对位不准确,造成绿油偏移上BGA是根本原因,而造成此问题产生的间接原因为文件中没有规定对位时需用放大镜检查.4.2.2流出原因:检查现场PQC和FQC检验员未使用放大镜检验BGA区域,导致不良流出,员工未使用放大镜检查BGA在文件中没有规定,此为流出的间接原因.品质是一种观念5、制定永久对策针对根本原因，现采用下列方法进行整改：1)对绿油对位员工进行培训,让员工知道对位时需用放大镜检查,并掌握用菲林对位时技巧。（插入培训记录）责任人：工艺部某某完成日期：某月某日2)对PQC和FQC检验员进行培训，让检验员知道检查BGA时需用放大镜检查。（插入培训记录）责任人：品质部QE某某完成日期：某月某日品质是一种观念6、效果确认经过对在线暂停板50PNLS的跟进,培训员工使用放大镜对位后,全检此批板,未发现绿油偏移上BGA不良,此方法是有效的.品质是一种观念7、防止再发生

为巩固所采用的各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生,小组将各项措施进行文件标准化:将用10倍放大镜检查菲林对准度及PQC、FQC检查BGA区域需用放大镜检查出受控通告进行规定，三个月后将此两点加入SOP和FMEA中。责任人：工艺部某某、品质部QE某某完成日期：某月某日品质是一种