东方.曼哈顿案场员工纪律纲要

1、中原地产 SHANGHAI CENTALINE PROPERTY AGENCY LIMITED PAGE 6PAGE 8 第8页 共8页 东方.曼哈哈顿案场员工纪纪律纲要东方.曼哈哈顿.案案场员工工纪律纲纲要致： 东东方.曼曼哈顿.案场全全体销售售员抄送：上海海中原项项目部住住宅事业业部王经经理一、考勤制制度1、病假需需开具医医院证明明（病假假单、病病历、药药费单），每每人每月月有带薪薪病假一一天，其其余均扣扣除当日日工资。（AA）2、销售人人员未按按时上下下班（包包括值班班），迟迟到，早早退或擅擅自外出出办理私私事。（AA）3、事假需需提前（三三天）告告知有关关主管同同意，并并扣除当当日工资

2、资，若事事假未提提前三天天提出且且未征得得专案主主管同意意。（AA）4、旷工者者扣除当当日工资资并开违违纪单一一张。（AA）5、上班点点名，不不得代点点名，代代点名者者视为违违纪，开开违纪单单一张。（AA）6、根据排排班表上上下班，若若遇特殊殊情况换换班者应应提前224小时时与有关关主管请请示，获获准后方方可换班班，私自自换班者者二人均均论旷工工处理并并扣除当当日工资资。7、未按排排班表正正常上下下班者视视为旷工工，并开开违纪单单一张。（AA）8、销售人人员之间间换休不不提前上上报人事事部及征征得专案案主管同同意。（BB）9、不能准准时到售售楼处的的，未于于上班前前通知专专案主管管并征得得同意

3、，无无法联系系到主管管的不通通报上一一级主管管，直至至批准。（BB）二、劳动制制度 1、工作作时间不不得中途途擅自离离开售楼楼处（除除经有关关主管同同意）违反反者论旷旷工处理理并开具具违纪单单一张。（AA） 2、午午间用餐餐应在规规定区域域进行，并并保持用用餐区域域的清洁洁卫生，用用餐完毕毕后立即即清理。（AA） 3、中中午用餐餐时间超超过500分钟者者，以案案场经理理或主管管手机时时间为准准，超出出每分钟钟罚款11元，外外出就餐餐前须填填写外出出登记表表。（AA） 4、案案场人员员在上班班时间不不得吃零零食，看看报、杂杂志，打打瞌睡或或做其它它任何与与销售无无关的事事情。（A）（如上述情况发

4、生在控台内，则按B类违纪行为处理） 5、业业务员未未事先告告知客户户签约时时间、地地点及应应带全的的资料及及签约有有关事宜宜。(AA) 6、签签约或大大定完成成后未通通知有关关人员记记录在案案的。(A) 7、作作废订单单私自销销毁或私私自留存存的。（A） 8、不不准利用用工作、业业务上的的方便，收收取不正正当的财财物。（BB）严重重者作辞辞退处理理。 9、由由于开发发商原因因而导致致客户退退定/退退房，我我方工作作人员不不协助开开发商处处理好有有关善后后事宜，引引起纠纷纷的。（BB）三、案场接接待（一）形象象：1、按公司司要求穿穿戴制服服，佩戴戴胸牌。（AA）2、女性淡淡妆束发发，男性性不得蓄

5、蓄发留须须。（AA）3、工作时时间统一一穿皮鞋鞋，前不不露趾后后不露跟跟。（AA）（二）接待待：1、客户前前来咨询询问题时时，应用用礼貌用用语接待待，与客客户交流流语速柔柔缓，声声音不要要过大。（AA）2、双手不不得插在在裤袋内内，不得得抱胸，叉叉腰，或或依靠在在模型边边。(AA)3、介绍时时用手触触及模型型，对客客户未加加以制止止，而损损坏模型型的。（AA）4、在洽谈谈区内应应让客户户先入座座，及时时为客户户倒水，业业务员坐坐姿端正正，不得得翘二郎郎腿。(A)5、仔细填填写客客户来访访登记表表。(A)6、接待客客户时不不得接受受客户递递送的零零食或其其它物品品。（AA）7、当值人人员不抢抢客

6、户，挑挑客户。（BB）8、对于其其他业务务员的客客户（来来办贷款款、取资资料、定定房、签签合同等等）a、先让客客户入座座，倒水水、然后后帮助寻寻找该业业务员。B、若该业业务员不不在则负负责接侍侍，若冷冷淡客户户或置之之不理者者。（AA） 9、客户结结束访问问离开，负负责接待待的业务务员不送送客户至至接待大大门口。（A）10、送走走客户后后或陪同同客户至至样板区区前未将将洽谈桌桌椅及各各种资料料归位者者。（AA）11、业务务员未事事先告知知客户签签约时间间，地点点及应带带全的资资料及与与签约有有关事宜宜。（AA）(三) 客客户确认认制度 1、本案案场的客客户确认认以第一一登记为为原则，初初次来访

7、访客户不不登记者者，不算算有效接接待。2、初次登登记的业业务员负负责该组组客户的的接待、跟跟踪和其其他所有有工作的的事宜， 如没没有做到到、做好好者，无无权全额额享受该该笔佣金金 3、如有二二位及以以上业务务员对同同一组客客户的归归属问题题产生争争议，则则由当事事业务员员自行协协商解决决。4、如不能能协商解解决所有有提成佣佣金将作作为案场场公用基基金。(四）控台台：1、不得在在控台内内翻阅报报纸，杂杂志及与与工作无无关的书书籍。（AA）2、上班时时间拨打打私人电电话超过过三分钟钟，严禁禁拨打任任何声讯讯电话。（AA）3、控台上上未保持持清洁整整齐，销销售用品品未置于于文件架架，随意意放于控控台

8、的。（AA）4、私人物物品及与与销售无无关的资资料置于于控台文文件架内内。（AA）5、将签字字笔、水水杯、计计算器、笔笔记本、手手机、文文件夹等等其他用用品随意意置于控控台的。（AA）6、工作时时间，因因私利用用控台电电脑上网网(包括括QQ、MMSN聊聊天)。（AA）四、工作态态度1、不得冷冷淡客户户，对客客户不理理不睬，或或是敷衍衍了事，对对客户提提出的问问题要耐耐心，仔仔细回答答，如遇遇暂时无无法回答答的问题题，应做做好记录录，获得得正确答答案后及及时回复复客户，不不得做不不负责任任的回答答。若发发现有以以上情况况或得到到投诉者者论违纪纪处理并并开具违违纪单一一张。（BB）2、销售人人员与

9、客客户或同同事意见见不统一一时，不不得与其其发生争争执，若若发现以以上情况况或得到到投诉者者开具违违纪单一一张。（BB）（如如遇其它它同事与与客户发发生争执执，应及及时帮助助劝阻，若若遇情况况特殊应应及时通通知当班班主管。）五、服务意意识1、与开发发商之间间应保持持以理相相待，维维护公司司利益，不不损害公公司形象象，若有有违反或或得到投投诉者论论违纪处处理开具具违纪单单一张。（BB）2、服从有有关主管管人员的的工作安安排（如如轮班，值值班，换换班，上上岗，待待岗，换换岗，休休息，接接待事务务，行政政事务等等），违违反者开开具违纪纪单一张张，若有有意见或或建议应应在事后后提出或或向其上上级投诉诉

10、，由上上级领导导作出合合理的处处理结果果，不得得越级汇汇报，做做到逐级级请示。（BB）处罚：1、发生上上述A类类违纪行行为者，处处以200元罚款款。2、第二次次发生AA类违纪纪行为者者，处以以A类两两倍罚款款，第三三次四倍倍，以此此类推。3、对出现现上述BB类违纪纪行为，处处以400元罚款款，严重重违纪者者扣发当当月“工资及及佣金”总额的的10。4、对出现现上述CC类违纪纪行为，处处以5001000元罚罚款，严严重违纪纪者扣发发当月“工资及及佣金”总额的的20或直接接除名。5、累积出出现二次次上述AA类违纪纪者视为为一次BB类违纪纪，累积积出现三三次上述述B类违违纪者视视为C类类违纪，一一个月内内有一次次C类违违纪者，辞辞退！说明:1、案场内内全体工工作人员员互相监监督，若若有投诉诉者请直直接与案案场经理理或主管管反映。2、本细则则适用于于案场内内全体销销售人员员与主管管。3、本细则则将按照照案场的的具体运运作情况况适时做做补充修修改，补补充细则则