新进直接员工品质意识培训725

1、品质意识培训佛山市禅信通科技有限公司2022/10/17141互动1.品质是什什么（品品质范围围或品质质定义）？2.谁决定了了公司的的品质？2020/2/8241谁 决定定了公司的 品质质是 谁?哪些单位位?哪些职职务?2020/2/8341每一个人所有单位 所有职务品质并非非只是品品管的事事研发、制制造、品品管、采采购、生生管、2020/2/8441Contents一、什么么是品质质二、品质质意识理理念三、品质质管理常常用方法法四、品质质记录五、品质质纪律2020/2/8541权威定义义“质量就就是一组组固有特特性满足足要求的的程度”ISO9001Remark:1.质量具有有广义性性:质量量

2、不仅指指产品质质量，也可指过过程和体体系的质质量，涉涉及多个个方面：产品、服务、个人、过程、工作等2.特性性可以是是固有的的或赋予予的“固有有的”就就是指某某事或某某物中本本来就有有的，尤尤其是那那种永久久的特性性，区别别与其他他事物的的性质，我们也也称之为为质量参参數。例如，晶体的的尺寸、机器的的生产率率或接通通电话的的时间等等技术特特性。“赋予予特性”不是固固有的，不是某某事物中中本来就就有的，而是完完成产品品后因不不同的要要求而对对产品所所增加的的特性，如产品品的价格格、硬件件产品的的供货时时间和运运输要求求(如:运输方方式)、售后服服务要求求(如:保修时时间)等等特性。一、品质的定定义

3、2020/2/8641产品：宽宽带直放放站特性：放大信号号要求：10dBm简单理解解特性满足足要求的的程度质量：质量的内内涵是一组固有特性性这些固有有特性以以满足要要求的能能力来表表征。2020/2/8741客户想要的品质需求交货损耗价格利润不良率外观无瑕疵的的美的没有少一些高一点低一点准时一点点2020/2/8841产品品品质特性性外观强度气味寿命尺寸性能2020/2/8941品质(另意)是持续改善善的结果是执行6S的结果是具备品质意识识的结果2020/2/81041什么是6S整理：将工作场场所的任任何物品品区分为为有必要要和没有有必要的的，除了了有必要要的留下下来，其其他的都都消除掉掉。目

4、的的：腾出出空间，空间活活用，防防止误用用，塑造造清爽的的工作场场所。整顿：把留下来来的必要要用的物物品依规规定位置置摆放，并放置置整齐加加以标识识。目的的：工作作场所一一目了然然，消除除寻找物物品的时时间，整整整齐齐齐的工作作环境，消除过过多的积积压物品品。清扫：将工作场场所内看看得见与与看不见见的地方方清扫干干净，保保持工作作场所干干净、亮亮丽的环环境。目目的：稳稳定品质质，减少少工业伤伤害。清洁：将整理、整顿、清扫进进行到底底，并且且制度化化，经常常保持环环境处在在美观的的状态。目的：创造明明朗现场场，维持持上面3S成果。素养：每位成员员养成良良好的习习惯，并并遵守规规则做事事，培养养积

5、极主主动的精精神（也也称习惯惯性）。 目的的：培养养有好习习惯、遵遵守规则则的员工工，营造造团队精精神。安全：重视成员员安全教教育，每每时每刻刻都有安安全第一一观念，防范于于未然。 目的的：建立立起安全全生产的的环境，所有的工工作应建建立在安安全的前前提下。2020/2/81141二、品质意识识理念1.品质合乎乎标准：订下明确确的品质质标准严格执行行的惯例例品质不符符合要求求的成本本：成本本费、制制造费、机器设设备损耗耗费、运运输费、公司的的声誉等等。不符合标标准的昂昂贵代价价!2020/2/812412.预防重于于事后检检查抛弃高成成本的品品管方法法(检验)提升品质质的良方方是预防防，而非非

6、检验。检验是在过程程结束后后把坏的的从不好好的里面面挑选出出来的，是“马马后炮”，而不不是促进进改进。预防是采取一切切措施避避免不良良发生，就像用用免疫的的方法預防疾病一样样。2020/2/813413.零缺缺点：当你买一一瓶药，你是否否期待每每一颗都都是好的的?当你搭飞飞机，你你是否期期待每一一次起飞飞与降落落都成功功?是否零缺缺点的观观念可以以应用到到你的流流程上甚甚至产品品上?通过自己己将每一一件工作作都做得得符合要要求，零零缺陷是是可以实实现的。2020/2/814414.进行持续续改善(质量管理理八大原原则之一一)持续改进进总体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标5S、QCC品管圈

7、活活动、LSS专案改善善活动.环境不断断变化科学技术术进步生产力发发展市场竞争争激烈客户要求求提高.持续改善2020/2/81541品质观观念要 合乎乎【标准/规范】要【防患未然然】要 追求求【零缺缺点点】要 养成成【持续改善善】的习惯2020/2/81641不持双重重标准个人生活活中，常常常会坚坚持零缺缺陷的标标准。我我们会对对饭店上上菜的片片刻延误误而喋喋喋不休，会对汽汽车的误误点而牢牢骚满腹腹，对服服装的一一处线头头的外露露不厌其其烦地反反复更换换，会在工作中，卻認為為缺陷是不不可能避避免的，也习惯惯接受缺缺陷并容容许其不不断发生生。如果在工工作上也也坚持零零缺陷的的标准.降低成本，提提

8、高效率，效益增增长.2020/2/81741每小时有有20,000邮件丢失失每天有15分钟饮用用不净水水每周有5,000手术错误误主要机场场每天至至少有4次事故每年有200,000药物处方方错误每月有七七天停电电1%不良的品品质水准准代表什什么意义义？一架“波波音747”共有450万个零件件，要2万多家协协作厂商商来共同同完成，如果以以1%不良算的的话，就就有4.5万个零件件有问题题。99%是不是够够好?2020/2/818411.品质不是是检查出出来的，是设计计出的，生产出出来的，预防出出来的，习惯出出来的。2.品质与每每个人息息息相关关（作业业员，技技术人员员，管理理人员.等）。3.每个人

9、员员非常清清楚的知知道自己己的工作作要求，并且使使自己所所做的每每一件事事情都符符合要求求，就是是对品质质在做贡贡献。4.品质的提提升不能能一蹴而而就，必必须通过过持续改改进而达达到。5.没有好的的品质，公司明明天可能能就要破破产，我我明天可可能就要要失业!6.你的下一一道工序序就是你你的市场场 ，下下一道工工序是用用户!7.零缺陷，100%是可以完完全达到到的。8.追求品质质，是永永无止境境的。9.追求品质质，不会会增加工工作的麻麻烦，只只会解决决工作的的困扰。10.品质改善善人人有有责，每每个人都都要有改改善的意意识。.正确的品品质观念念2020/2/81941公司的质量方针针技术创新新：

10、为追求满满足客户户之需求求，必然然要不断断地提高高专业技技术，不不仅是开开发设计计或制造造的专业业能力，其他各各相关部部门之运运作亦要要求具有有专业的的能力以以确保公公司的竞竞争力追求卓越越：管理务实实，不断断创新，追求完完美2020/2/82041持续改善善：全面质量量管理，持续改改进，通通过良好好的信誉誉保持公公司的生生命力。与时俱进进：上述三项项要求的的达成，包括技技术创新新、追求求卓越与与持续改改善，均均须仰赖赖全体同同仁的努努力配合合，方可可达成既既定的政政策与目目标，因因此全员员参与质质量管理理可说是是其他三三项的必必要条件件2020/2/82141公司的质质量目标标真诚宏观尽责1

11、、产品交交付验收收合格率率99%2、交货期期达成率率98%3、客户满满意度80%出货产品品周期内内交付客客户合格格率99%周期内，从开始始下单至至订单完完成，能能达成交交货98%由业务部部每年二二次对客客户进行行客户满满意度调调查2020/2/82241生产部部部门质量量目标1、生产计计划计划划及时完完成率99%月生产计计划及时时入库数数量/月计划应应完成数数量100%2、FQC检验一次次性合格格率96%月FQC检验一次次性合格格数/月FQC检验总数数100%3、IPQC检验合格格率95%月IPQC检验合格格数/月IPQC检验总数数00%4、OQC检验一次次性合格格率99%月OQC检验一次次性

12、合格格率/月OQC检验总数数100%5、物料损耗耗率0.3%超额领料料金额/限额领料料总金额额100%2020/2/823413不品质原原则【不制造】不良品品【不送出】不良品品到下下一工作作站【不接受】不良品三、品质管理理常用方方法2020/2/82441最常用的的2种分析方方法1.PDCA管理循环环PDCA管理循循环是质质量管理理的基本本工作方方法，把把质量管管理的全全过程划划分为P (Plan-计劃),D (Do-执执行),C (Check-检检查), A(Act-反反应)四四个阶段段。2.4M1EMan(人),Machine(机械械,设备备,工具具),Material(原原材料),Met

13、hod(方法),Environment(环环境)2020/2/82541PDCA持 续 改 善維持维持改善改善维持维持改善改善PACDPACDPACDPACD2020/2/82641还是环环境出出了问题?環法人料机是人员疏失吗吗?是 方法法不对吗?是材料用用错了?是 机器器 参数数 设定定 错误误?4M1E2020/2/82741品质记录录：为已已完成的的品质作作业活动动和结果果提供客观的证证据。必须做到到：准确确、及时时、字迹迹清晰、完整并并加盖检检验印章或或签名。还要做到到：及时时整理和和归档，并贮存存在适宜宜的环境境。四、品质记录录(重點強調調)2020/2/82841记 录一般有哪些栏

14、栏位?地人时事签名 物内容单位(或 部门别)日期主题2020/2/82941工作秩序作业节奏 (熟练度)6SSOP步骤、轻拿轻放办公室纪 律五、品质纪律律2020/2/83041【生活中】不良品品质行为为2020/2/83141【工作中】不良品品质行为为2020/2/83241安全通道口 堆放杂物(逃生通道?)化学物品 乱堆放标示?分类?加盖?仓库消防栓 通道堵塞塞(安全问题题? )消防栓 堵塞(安全问题题?)2020/2/83341造成【不良品质】的原因缺 乏品质意识识未落实品质行为为未遵守品质纪律律2020/2/83441如何做做好【品质】?参与品质课程程的培训品质意识识品质技术术品质管理

15、理2020/2/835412.做好6S养成品品质习惯惯把【品质意识】变成习惯很自然的的 表现现【品质行为】2020/2/836413.一次就做好如何可可以做好好作业?如何可可以不让错误发生生?如何可可以做好好产品?事先想想想:2020/2/837414.在工作时候候要:【手到】【心到】【眼到】依程序、规范、SOP.正确操操 作心想工作作的事:a.有什么更更好的的方法?b.有什么可可以改改善的?看清楚了了做看看产品品有无瑕瑕疵、有有无不良良?或 看看看 作业业 有何何错误?2020/2/838415.持续改善善PDCA(改善5方向:人/机/料/法/环)2020/2/83941养成良好好的品质质意识要要注意些些什么1.不要踩/踏产品（原材料料/半成品/成品）2.不要坐/卧产品（原