汽车法律知识讲座-简介版

1、汽车法律知识讲座简介版10/17/20221汽车法律律分类调整汽车车产业发发展方向向的法律律汽车品品牌销售售管理实实施办法法汽车贸贸易政策策（征求求意见稿稿）汽车产产业发展展政策汽车贷贷款管理理办法汽车金金融公司司管理办办法节能中中长期专专项规划划2/8/20202汽车法律律分类汽车生产产企业法法律问题题及应对对办法缺陷汽汽车产品品召回管管理规定定家用汽汽车产品品修理、更换、退货责责任规定定（草案案）产品质质量法消费者者权益保保护法反不正正当竞争争法2/8/20203汽车法律律分类汽车销售售维修企企业法律律问题及及应对办办法机动车车维修行行业管理理规定（征求意意见稿）汽车维维修质量量管理办办法

2、汽车维维修合同同实施细细则汽车维维修质量量纠纷调调解办法法二手车车流通管管理办法法征求意意见稿2/8/20204汽车销售售维修企企业工作作环节资质问题题(从业资格格)汽车销售售维修业务务接待车间维修修结算索赔顾客投诉诉接待汽车俱乐乐部的法法律隐患患诉讼解决决争端 2/8/20205讨论主题题：该不该让让客户进进车间观观看维修修过程，各有什什么优缺缺点？有没有两两全其美的方法？等一下请请标出优优点及缺缺点以及及缺点的的建议对对策内容容请小组长长带各位位组员共共同讨论论（限时5分钟）2/8/20206顾客进入入车间的的有利因因素亲眼看维维修过程程，对维维修项目目会较少少异议及及认同工人的努努力；这

3、这对收费费会较觉得合理理亲眼看到到零件更更换，可可以对零零件的外外观有初初步的印印象，对对零件质质量较少少异议；会觉得维维修作业业透明化化，施工质量量比较值得得信任；在与技术术工人的的交流中中可以增增加对车车辆的认认识和正正确保养养的知识识。2/8/20207客户进入入车间的的不利因因素存在客户户的安全全隐患需花费精精力对技技术工人人进行服服务礼仪仪培训万一技术术工人在在谈话时时对故障障的判断断与接待待人员不不符使顾顾客减低低对我们们技术的的信心由于技术术工人的的法律意意识与接接待技巧巧都较业业务接待待差一些些，如果果对车辆辆的保修修保用随随口承诺诺，或对对配件的的来源随随口说说说，对业业务接

4、待待的工作作造成被被动。2/8/20208建议解决方法在客户休休息区和和维修车车间之间间安装玻玻璃幕墙墙让顾客客可以容容易看到到爱车的的施工在顾客前前往车间间的经过过地以”说明广广告牌”让顾客客知道车车间是危危险的地地方请接待人人员及技技术人员员随时提提醒车主主不可以以停留在在车间,尽量做做到友情情提醒专门与顾顾客接触触的技术术人员增增加与顾顾客的友友谊培养养使顾客客信任我我们指定车间间外提车车区域提提车,不不可以让让顾客自自工位上上将车停停放及驶驶离增加外界界诱因让让客户尽尽量不要要留在厂厂内,如如专车载载到附近近逛街等2/8/20209补充重点点消费者者权益保保护法第8条规规定了消消费者的

5、的知情权权，卖方方对商品品的任何何虚假描描述都可可能引起起消费者者投诉。2002年4月月起，根根据最高高法院关于民民事诉讼讼证据的的若干规规定，录音只只要没有有侵犯隐隐私权并并是合法法取得，就可以以做为定定案依据据，这两两个相关关规定加加起来，就要求求我们的的销售人人员不能能信口承承诺，要要防备顾顾客可能能会录音音录像万一顾客客要录音音我们如如何对策策:请说明平时要养养成没有有把握的的事情不不要乱说说2/8/202010修复件相相关法律律问题消费者者权益保保护法第40条条 经营营者提供供商品或或者服务务有下列列情形之之一的，除本法法另有规规定外，应当依依照中中华人民民共和国国产品质质量法和其他

6、他有关法法律、法法规的规规定，承承担民事事责任：（一一）商品品存在缺缺陷的；（二二）不具具备商品品应当具具备的使使用性能能而出售售时未作作说明的的；（五）生生产国家家明令淘淘汰的商商品或者者销售失失效、变变质的商商品的；（七七）服务务的内容容和费用用违反约约定的2/8/202011修复件相相关法律律问题第41条条 经营营者提供供商品或或者服务务，造成成消费者者或者其其他受害害人人身身伤害的的，应当当支付医医疗费、治疗期期间的护护理费、因误工工减少的的收入等等费用，造成残残疾的，还应当当支付残残疾者生生活自助助具费、生活补补助费、残疾赔赔偿金以以及由其其扶养的的人所必必需的生生活费等等费用；构成

7、犯罪罪的，依依法追究究刑事责责任。第42条条 经营营者提供供商品或或者服务务，造成成消费者者或者其其他受害害人死亡亡的，应应当支付付丧葬费费、死亡亡赔偿金金以及由由死者生生前扶养养的人所所必需的的生活费费等费用用；构成成犯罪的的依法追追究刑事事责任。因此使用用正厂零零配件将将可以减减少以上上这些问问题2/8/202012修复件相相关法律律问题机动车车维修行行业管理理规定第35条条机机动车车维修经经营者应应将原厂厂配件、副厂配配件和修修复配件件分别标标识，明明码标价价，供用用户选择择。更不可以以用副厂厂件卖正正厂价格格来欺骗骗顾客这这是正厂厂零件(诈欺罪)2/8/202013修复件法法律隐患患的

8、解决决在材料明明细上标标明是修修复件(工单上)声明保用用期限(工单上上)保用期限限外的免免责声明明(?如何写)例“此维维修用料料明细中中第5项项轮胎四四只为翻翻新轮胎胎，保用用3万公公里。为为了您的的安全，超过3万公里里请及时时更换。（因超超过保用用公里数数所发生生的任何何损失，与本公公司无关关。）”2/8/202014结算环节节竣竣工出厂厂合格证证机动车车维修行行业管理理规定第37条条 机动动车维修修实行竣竣工出厂厂合格证证制度。维修竣竣工质量量检验合合格的，由质量量检验人人员签发发机动车车维修竣竣工出厂厂合格证证；未签签发机动动车维修修竣工出出厂合格格证的机机动车不不得交付付使用。(若出厂

9、厂没有合合格证则则将可参参考修复复件没标标示的问问题案例例)2/8/202015结算环节节结结算票据据与清单单机动车车维修行行业管理理规定第31条条 机动动车维修修经营者者应当使使用规定定的结算算票据，并向用用户交付付维修结结算清单单。维修修结算清清单中，工时费费与材料料费应分分项计算算。维修修结算清清单格式式和内容容由省级级道路运运输管理理机构制制定。机动车维维修经营营者不出出具规定定的结算算票据的的，托修修方有权权拒绝支支付费用用。2/8/202016结算环节节维维修档案案机动车车维修行行业管理理规定第34条条机动车维维修经营营者对机机动车进进行二级级维护、总成修修理、整整车修理理的，应应当建立立车辆维维修档案案。车辆辆维修档档案内容容主要包包括：维维修合同同、维修修项目、具体维维修人员员及质量量检验人人员、检检验单、竣工出出厂合格格证及结结算清单单等。车车辆维修修档案保保存期为为二年。2/8/202017结算环节节维维修档案案第47条条 对维维修质量量投诉，在质量量保证期期内，承修方在在3日内内不能或或者无法法提供因因非维修修原因而而造成机机动车无无法使用用的相关关证据的的，承修修方负责责无偿返返修；对没有有和托修修方签订订书面合合同以及及无法提提供真实实的维修修记