人际沟通教学大纲

1、人际沟通课程授课大纲英文名称：interpersonalcommunication课程编码：适用专业：高职高专总学时数：32学分：2一、本课程性质、目的和任务人际沟通是人类依据一系列共同规则互通信息的过程，包括关系与内容两方面的沟通。人际沟通作为护理专业的基础课程，重视阐述护理工作中的人际沟通理论知识技巧，同时进行相应的沟通能力训练。其任务主若是提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度。本课程的授课目的是使学生具备高素质专业人才所必备的人际沟通理论知识和实践技能。授课活动除理论解说外，主要采用谈论、模拟、游戏、角色扮演等方式进行，以加强能力训练。经过本课程的学习，学生能够达到以下

2、要求：牢固掌握基础知识；培养优异的沟通态度，训练掌握必然的人际沟通能力；明确护理工作中人际沟通的重要性，使学生形成优异的职业素质和道德修养。二、课程授课内容及要求第一章绪论护理人际沟通1、授课内容第一节护理人际关系归纳1）护理人际关系的看法2）护理人际关系的伦理道德规范3）成立优异护理人际关系的意义4）人际关系与人际沟通的辩证关系第二节成立优异护理人际关系的策略1）主动交往2）帮助别人3）关注对方4）必然对方自我价值第三节学习人际沟通课程的路子和方法1）成立现身护理事业的崇高理想2）加强自己体质3）学习相关理论知识4）加强实践锻炼2、要点、难点要点：成立优异护理人际关系的策略、学习人际沟通课程

3、的路子和方法。难点：人际关系与人际沟通的辩证关系3、授课基本要求第一节护理人际关系归纳1）掌握护理人际关系的看法。2）认识成立优异护理人际关系的意义。3）熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系。第二节成立优异护理人际关系的策略。掌握成立优异护理人际关系的策略。第三节学习人际沟通课程的路子和方法掌握学习人际沟通课程的路子和方法。第二章护理人际沟通的相关理论1、授课内容第一节沟通理论1）沟通的看法与构成要素2）人际沟通的层次3）人际沟通的种类4）人际沟通的影响要素5）护理人际沟通的发展趋向第二节角色理论1）角色理论归纳2）病人角色3）护士角色第三节人际认知理论1）人际认知和认知效应2）人际吸引的规律第四

4、节集体行为理论1）集体的含义和种类2）集体的沟通与决策的方法3）护理团队建设2、要点、难点要点：沟通理论、角色理论难点：人际吸引的规律、护理团队建设3、授课基本要求第一节沟通理论1）掌握沟通的看法与构成要素。2）认识人际沟通的层次。3）掌握人际沟通的种类及影响要素。4）认识护理人际沟通的发展趋向。第二节角色理论1）认识角色理论归纳。2）掌握病人角色。3）掌握护士角色。第三节人际认知理论1）认识人际认知和认知效应。2）熟悉人际吸引的规律。第四节集体行为理论1）认识集体的含义和种类。2）熟悉集体沟通与决策的方法。3）熟悉护理团队建设。第三章护理工作中的关系沟通1、授课内容第一节护士与病人的关系沟通

5、1）护患关系的性质与特点2）护患关系种类3）护患关系的影响要素及解决策略4）护患关系的发展过程第二节护士与病人家属的关系沟通1）病人家属的角色特点2）护士与病人家属关系的影响要素3）护士与病人家属成立优异关系的策略第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通1）护患关系沟通2）护际关系沟通3）护士与医技、后勤人员的关系沟通2、要点、难点要点：护患关系的特点、种类、护患关系的影响要素及解决策略。难点：护医、护际、护士与病人家属、医技、后勤人员的关系沟通3、授课基本要求第一节护士与病人的关系沟通1）掌握护患关系的性质与特点。2）掌握护患关系的种类。3）掌握护患关系的影响要素及解决策略。4）认识护患发展的

6、过程。第二节护士与病人家属的关系沟通1）认识病人家属的角色特点。2）熟悉护士与病人家属关系的影响要素。3）掌握护士与病人家属成立优异关系的策略。第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通。1）熟悉护患、护际关系沟通。2）熟悉护士与医技、后勤人员的关系沟通。第四章非语言沟通1、授课内容第一节归纳1）非语言沟通的看法和特点2）非语言沟通在护理实践中的作用第二节非语言沟通的形式1）仪表2）表情3）举止4）触摸5）距离6）环境7）超语词提示第三节非语言沟通的策略第四节沟通礼仪1）行礼礼仪2）称号礼仪3）介绍礼仪4）名片礼仪5）迎送礼仪2、要点、难点要点：非语言沟通的看法、特点、作用及形式。难点：非语言沟通

7、策略及沟通礼仪。3、授课基本要求第一节归纳1）掌握非语言沟通的看法和特点。2）熟悉非语言沟通的作用。第二节非语言沟通的形式掌握非语言沟通的形式。第三节非语言沟通的策略掌握非语言沟通的策略。第四节沟通礼仪掌握行礼、称号、介绍、名片、迎送礼仪。第五章语言沟通的主要形式-讲话1、授课内容第一节讲话归纳1）讲话的定义及特点2）讲话的种类3）讲话的层序次二节护士的语言修养1）护士的语言修养2）护患沟通中的常用语言3）语言沟通中的禁忌第三节成功讲话的策略1）讲话的影响要素2）讲话中的沟通策略第四节讲话的过程1）准备阶段2）启动阶段3）张开阶段4）结束阶段第五节护患关系不同样阶段的讲话事例1）初始期2）工作

8、期（一）3）工作期（二）4）结束期2、要点、难点要点：成功讲话的策略、讲话的过程。难点：护士的语言修养及语言沟通的中的禁忌。3、授课基本要求第一节讲话归纳1）熟悉讲话的定义及特点。2）掌握讲话的种类。3）认识讲话的层次。第二节护士的语言修养1）掌握护患沟通中的常用语言2）熟悉语言沟通中的禁忌第三节成功讲话的策略1）熟悉讲话的影响要素2）掌握讲话中的沟通策略第五节讲话的过程掌握讲话的过程的四个阶段。第五节护患关系不同样阶段的讲话事例掌握护患不同样阶段的讲话要点。第六章其他语言沟通形式1、授课内容第一节演说1）演说的特点2）演说的构思3）演说的表达策略4）演说的心理准备第二节书面语言沟通1）书面语

9、言沟通的含义2）护理书面语言沟通的作用3）书面语言沟通在护理工作中的应用4）护理书面沟通的语言表达5）提高书面语言沟通的能力第三节电子媒体沟通1）电话沟通2）网络沟通2、要点、难点要点：演说的构思、策略，书面沟通在护理工作中的应用。难点：提高书面语言沟通的能力。3、授课基本要求第一节演说1）熟悉演说的特点。2）掌握演说的构思、表达策略。3）认识演说的心理准备。第二节书面语言沟通1）掌握书面语言沟通的含义。2）认识护理书面语言沟通的作用。3）掌握书面语言沟通在护理工作中的应用。4）熟悉护理书面沟通的语言表达。5）掌握提高书面语言沟通的能力的方法。第三节电子媒体沟通认识电话沟通和网络沟通。第七章治

10、疗性沟通1、授课内容第一节归纳1）治疗性沟通的看法2）治疗性沟通的目的3）治疗性沟通的原则4）阻拦治疗性沟通的要素第二节护理操作作用语1）护理操作过程中的关系沟通策略2）常用护理操作用语示例第三节护理健康教育1）健康教育的看法2）健康教育与卫生宣教3）护士在健康教育中的作用4）病人教育5）常有病人健康教育示例第四节临终关怀1）临终与临终关怀的看法2）临终病人的心理历程3）与临终病人的沟通策略4）与临终病人家属沟通2、要点、难点要点：治疗性沟通的看法、阻拦治疗性沟通的要素、健康教育看法及常有示例。难点：护理过程中的沟通策略、与临终病人的沟通策略。3、授课基本要求第一节归纳1）掌握治疗性沟通的看法

11、。2）认识治疗性沟通的目的、原则。4）熟悉阻拦治疗性沟通的要素。第二节护理操作作用语1）掌握护理操作过程中的关系沟通策略。2）熟悉常用护理操作用语示例。第三节护理健康教育1）掌握健康教育的看法。2）认识健康教育与卫生宣教的差异。3）熟悉护士在健康教育中的作用。4）熟悉病人教育的分类。5）熟悉常有病人健康教育示例。第四节临终关怀1）掌握临终与临终关怀的看法。2）认识临终病人的心理历程。3）熟悉与临终病人及家属的沟通策略。第八章多元文化背景下的护理人际沟通1、授课内容第一节多元文化护理的相关看法1）多元文化护理相关看法2）学习多元文化护理的作用第二节文化背景1）文化背景的含义2）文化背景的影响第三

12、节文化休克1）文化休克的含义2）引起文化休克的原因3）减少文化休克的沟通策略第四节多元文化背景下的沟通策略1）沟通方式因人而异2）安排合适的个人空间3）依据不同样社会家庭文化背景的差异推行护理4）正确办理时间看法的差异2、要点、难点要点：文化休克看法及减少文化休克的沟通策略。难点：多元文化背景下的沟通策略。3、授课基本要求第一节多元文化护理的相关看法1）熟悉多元文化护理相关看法。2）认识学习多元文化护理的作用。第二节文化背景认识文化背景的含义及文化背景的影响。第三节文化休克1）掌握文化休克的含义。2）认识引起文化休克的原因。3）熟悉减少文化休克的沟通策略。第四节多元文化背景下的沟通策略熟悉并掌

13、握多元文化背景下的沟通策略。三、建议学时分配表章次授课内容学时分配理论教实验上机谈论合计学第一章绪论-护第一节护理人际理人际关系关系归纳第二节成立优异人际关系的策略第三节学习人际沟通课程的路子和方法小计22第二章人际沟第一节沟通理论4通的相关理论护第二节角色理论理第三节人际认知理论第四节集体行为理论小计44第三章护理工第一节护士与病2作中的关系沟通人的关系沟通第二节护士与病2人家属的关系沟通第三节护士与医院其他工作人员的关系沟通小计44第四章非语言第一节归纳4沟通第二节非语言沟通的形式第三节非语言沟通的策略第四节沟通礼仪小计44第五章语言沟第一节讲话归纳2通的主要形式-第二节护士的语讲话言修养第三节成功讲话2的策略第四节讲话的过程第五节护患关系不同样阶段的讲话示例小计44第六章其他语第一节演说2言沟通的形式第二节书面语言2沟通第三节电子媒体沟通小计44第七章治疗性第一节归纳2沟通第二节护理操作用语第三节护理健康2教育第四节临终关怀小计44第八章多元文第一节多元文化4化背景下的护理护理的相关看法人际沟通第二节文化背景第三节文化休克第四节多元文化背景下的沟通策略小计44灵巧22总计3232四、教材、授课参照建议使用教材：人际沟通，王斌主编。人民卫生初版社，2011年7月五年一直制护理学专业教材。建议参照书：（1）人际沟通，张书全主编