品质管理培训教程

1、苏州蔡伦格蒂电子材料有限公司1本资料来源苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司2品管培训训教程一.品质的定定义二.品管的历历史三.错误的品品质观念念和品管管误区四.品质定理理五.品质改进进的步骤骤七.检验的定定义和分分类目录录苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司3八.进货检验验(IQC)九.制程检验验(IPQC)十.最终检验验(FQC)十一.出货检验验(OQC)十二.不合格品品控制十三.分析品质质问题的的方法十四.抽样检验验附录苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司4一.品质的定定义1-1.狭义的定定义：品质（Quality）-产品、体体系、或或过程的的一组固固有特性性满足顾顾客和其其他相关关方要

2、求求的能力力。注：“品品质”就就是顾客客认为该该产品重重要的一一切.1-2.广义的定定义：品质（Quality）-公司全面面管理目目标的实实现。如：供方方的控制制、成本本、顾客客满意度度、新产产品开发发周期、生产周周期、库库存周转转频次等等。苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司51-3.固有特性性的分类类固有特性性硬件软件可靠度安全性(设计)可靠度工工程,材料工程程,环境工程程标准和校校正经济性服务注：产品品品质包包含设计计品质,制造品质质,使用维修修品质和和品质稽稽核.(1)设计品质质:强调品质质和可靠靠度在设设计的阶阶段就设设计进去去.(2)制造品质质:强调制程程中固有有品质和和可靠度度的

3、维持持.(3)使用维修修品质:强调使用用期间品品质维修修和资料料回馈.硬件综合合性:指产品的的外观,尺寸,强度和具具备的一一般功能能可为公司司创造利利润的程程度,顾顾客可接接受的价格苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司61-4.狭义品质质和广义义品质的的区别项目狭 义广 义产品形式有形的硬件硬件和软件的结合顾客对象终端的使用者下一道工序品质目标企业的工作目标全方位的客户目标劣质成本失败成本无效的鉴定和预防成本关注重点技术技能经营的管理系统管理方式事后把关事前预防苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司7二、品质质管制的的历史发展过程时 期特 点作业者 品质管制18世纪末期,大量生产方式开始.一个作

4、业员要负责产品的制造和品质监督者 品质管制1900年起,泰勒提倡科学管理.相同工作的许多人集合在一起,由监督者来管理品质.检查者 品质管制1925-1940二战期间监督者无法管理太多工人的制造品质,设专任检查员,把制造和检查分开.统计 品质管制1940-1960年间利用统计数据来管制品质,品管变成几位专业人员的事情.全面 品质管制1956年起,费根堡姆提倡全面品质管制.从公司最高层对商品企划的决策开始,经过研究开发,产品设计,原料采购,制造,成品检验,仓储以至于售后服务,全面建立和推展完善的品质管制制度.TQM2-1.品质管制制的历史史苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司8发展过程时 期特 点

5、全公司 品质管制 从企业经营的立场来说,要达成经营的目标,必须结合全公司所有的部门的每一个员工,通力合作,构成一个能共同认识,易于实施的体系,使市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与，即为CWQC全集团 品质管制 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成为一个庞大的品质体系即，GWQC苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司92-2.著名的品品质专家家和他们们的品管管理论(1)戴明引引起效率率低下和和不良品品质的原原因是公公司的管管理系统统,而不是员员工.停止依靠靠检验来来保证品品质,全检是靠靠不住的的.PDCA循环(又名戴明明循环)管理循环环

6、中必须须遵循的的”SMART”原则S-specific(明确性)制订清晰晰明确的的计划和和目标.M-measurable(可衡量性性)计划和目目标是可可以测量量的.A-achievable(可实现性性)计划和目目标是可可以达到到的.R-relevant(一致性)计划和目目标要与与公司的的要求一一致.T-timely(及时性)限定完成成的时间间.PLANDOACTIONCHECK苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司10(2)朱兰品品质是指指那些能能让顾客客感到满满足的产产品特性性.品质意味味着无缺缺陷,无返工,无故障,无投诉.品质三元元论:品质计划划品质控制制品质改进进.(3)石川馨品品质控制制

7、-QCC活动.“QCC”和”5S”是日本近近代崛起起的二大大法宝.石川图(也称因果果图,鱼刺图)(4)费根堡姆姆预预防为主主,不断改进进的思想想.以顾客为为中心的的思想.TQM全面品质质管理“始于识别别顾客的的需要,止于满足足顾客的的需要” 苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司11三.错误的品品质观念念和品管管误区3-1.错误的品品质观念念序号错误的观念正确的观念1认为所有品质问题都是实际在线上工作人员造成的.管理阶层才是造成品质不良的最大原因,因为线上工人的一举一动深受管理者的计划和行动的影响.2品质具有相当的价值.品质就是符合要求标准3品质无法评估和测试.推行全面品质管理,从而降低品质成本

8、,远远强过花大成本去处理层出不穷的品质问题.4品质改进成本太贵.品质管理的真正意义:是一开始就把事情做好,永远是最便宜的,”预防胜于治疗”,事后的补救往往费时费力,事半功倍.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司125要求品质是品管部门的人该做的事.事实上,品管部门的工作:是用各种可行的方式,尽量客观准确地测试和评估各部门的工作是否符合明定的要求标准,激励众人培养以改进品质为己任,安排适当的品质教育和训练计划,执行品质改进和稽核,并不是代替其他部门做他们应该做的事.序号品管的误区正确的品管工作方法1把关为主,预防为辅事前预防,让每一个人一开始就把事情做对.2有了ISO,品质就有了保证ISO只是一

9、种框架,真正起作用的是管理者.3技术第一光有技术,没有明定的要求标准是不行的.4不拘小节任何品质问题都是小疏忽造成的.5质量目标含糊品管工作含糊不得.6仅以终端客户为上帝每一工作品质的重心是让下一道工序满意.3-2.品管的六六大误区区苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司13四.品质改进进的步骤骤观念是基基础,教育是达达到了解解观念的的必经之之路,在品质改改进过程程中,至关重要要是实际采取取行动,改变品质质不良点点.步骤序号改进的步骤内 容1管理阶层的承诺*发布公司的品质政策*在例行会议上把品质列为第一项议题2团队行动*品质改进的单位需要一致的目标和明确的方向,分工协作,充分发挥协调统筹的团队精

10、神.3规定标准*品质改进必须依规定的程序,方案和标准去做,有明确的标准可循.4品质成本的建立*品质成本为品质改进的衡量标准.5品质的警觉*利用海报,特刊,品质警言,品质资讯系统时时提醒大家注意品质.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司146品质改进的活动*整理能显示问题的资料*精确分析问题根源的能力7计划“零缺点”的活动*在品质管理上以零缺点为工作目标8员工的教育*教育的目的:让大家明白,品质是公司全体员工的事,让大家了解品质的意义,让大家知道自己该为品质做些什么?9零缺点日*零缺点日的目的:让全体员工深切了解零缺点的意义,以致力于品质改进工作.10设定目标*品质改进的最终目标是零缺点,但必须

11、配合短程可达到的目标来设定近期目标,藉以帮助一步步达到最终的目标.11消除引起故障的原因*要求每个人提出自己遇到的问题,以便设法解决.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司1512选出品质改进的榜样*公报,奖励,肯定认真工作对品质改进有贡献的员工,清楚地展示何谓好的品质表现,让全体向他们学习.13定期召开品质会议*提出近期品质问题,共同讨论并解决,在会议上,单位与单位之间增加协调,相互促进,从而推动品质改进工作的进行.14持续不断进行品管小组活动*品质改进没有最好,只有更好.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司16七.检验的定定义和分分类7-1.检验的定定义:检验（Inspection）-采用某

12、种种方法（技术、手段测测量、检检查、试试验)计量产品品的一种种或多种种质量特特性并将将测定结结果与判判定标准准相比较较，以判判定每个个产品或或每批产产品是否否合格的的过程。常用的判判定标准准如：(1)国家或行行业标准准(2)检验规范范（质量量计划、作业指指导书等等）(3)技艺评定定（限度度样本、图片等等）7-2.检验的分分类:(1)按检验数数量分：全数检检验、抽样检验验；(2)按流程分分：进进货检验验、过程程检验、最终检检验、出出货检验验；(3)按判别方方法分：计数检检验、计计量检验验；(4)按产品检检验后产产品是否否可供使使用来分分：破坏性检检验、非非破坏性性检验苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有

13、限公公司177-3.全数检验验和抽样样检验:(1)全数检验验适用于于：检验是非非破坏性性的；检验数量量和项目目较少；检验费用用少；影响产品品质量的的重要特特性项目目；生产中尚尚不够稳稳定的比比较重要要的特性性项目；单件、小小批生产产的产品品；昂贵的、高精度度或重型型的产品品；能够应用用自动化化检验方方法的产产品。(2)抽样检验验适用于于：被检对象象是连续续批检验是破破坏性的的；（如钢卷卷、胶片片、纸张张等卷状状物或流流程性材材料）产品数量量多；检验项目目多；希望检验验费用少少。苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司187-4.检验前的的准备工工作(1)检验需要要的仪器器设备(2)检验需要要填报的

14、的表格(3)检验需要要的图纸纸(4)样品和限限度样品品(5)检验标准准(6)历史记录录(7)物料清单单(8)变更通知知书(9)AQL标准(10)不良标签签等可用用到的物物品苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司19八.进货检验验(IQC)8-1.主要职责责:按质量策策划的结结果(如如质量计计划、进进货检验验指导书书、国家家或行业业标准等等)实施施进料检检验;做好记录录并保存存好检验验结果;做好产品品状态的的标识;进料不合合格品处处理;跟进来料料使用状状况;供应商辅辅导及其其评定,异常信息息反馈.8-2.检验方法法:验证质保保书;进货检验验和试验验;在供方处处的验证证;委外检验验和试验验.苏州蔡伦

15、伦格蒂电电子材料料有限公公司208-3.IQC注意事项项有:(1)了解客户户及下工工序对产产品的要要求(2)尽量向供供应商提提供产品品方面的的资讯(包括实配配件),务求详尽尽(3)及时发现现问题,知会下工工序和供供应商(4)分析供应应品质状状况.(5)当供应商商同一种种来料连连续两批批不合格格时,要向供应应商发出出品质异常常联络单单8-4.IQC检验流程程核对来料料验收单单 按按样品品或承认认书检验验特性和和外观试试验填写IQC报表 贴检检验结果果标示卡卡。8-5.IQC的检验方方式有(1)全检:数量少,单价高(2)抽检:数量多,或经常性性之物料料(3)免检:数量少,单价低,或一般性性补助或或

16、经认定定列为免免检之厂厂商或局限性性之物料料.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司218-6.IQC具体检验验过程(1)准备工作作：A.了解该产产品的用用处，使使用环境境，如何何与共它它产品搭搭配B.相关检验验测试标标准，工工具，实实配样品品(2)检验的内内容：A.外观：A-1.确认产品品规格，数量，包装方方式A-2.尺寸：对对关键尺尺寸进行行量测检验条件件：距离：30050MM光线：60W日光灯下下1M（供参考考）角度：90或45B.结构，功功能：B-1.试装：对对新物料料、新产产品或改改规格后后产品一一定要进进行确认认B-2.相关特性性测试.C.可靠性：振动实验验,跌落实验验,耐磨实验验,

17、附着力实实验等苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司22九.制程检验验(IPQC)9-1.主要职责责:制程检验验;做好记录录并保存存好检验验结果;让生产人人员了解解产品要要求;不良来料料的确认认,进行不合合格品统统计和控控制;异常信息息反馈和和追踪.9-2.过程检验验的分类类:首/末件件检验;作业员自自检;检验员巡巡检;转序检验验.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司239-3.制程管制制的目的的和控制制的重点点.制程检验验的目的的:(1)于大量生生产前,及时发现现不良,采取措施施,可以防止止大量之之不良品品发生(2)针对品质质非机遇遇性之变变因,于作业过过程中,加以查核核防止不不良品之之产生(

18、3)通过检验验之实施施,不让本制制程的不良品品流入下下一工序序.控制的重重点:(1)做好首件件确认(2)来料不良良的信息息(3)该产品过过往有异异常较高高之记录录(4)新投入量量产之产产品(5)新的操作作员(6)作业条件件变动(7)关键工序序的控制制(8)过程中使使用机器器的稳定定性(含模具.夹具).9-4.IPQC不合格处处理不合格处处理为:(1)对于突发发性的品品质异常常或对于于经常性性而且具具有严重重性的制制程,应通知有关部门门迅速处处理(2)情况较重重大者应应责令停停产,并追踪处处理状况况(3)对产出品品可进行行:重工.暂收.报废.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司249-3.过程检

19、验验(IPQC)的三“不”原则:不接受不不合格品品;不生产不不合格品品;不流出不不合格品品.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司25十.最终检验验(FQC)10-1.主要职责责:按质量策策划的结结果(如如质量计计划、最最终检验验指导书书、国家家或行业业标准等等)实施施检验;做好记录录并保存存好检验验结果;做好产品品状态的的标识;进行不合合格品统统计和控控制;异常信息息反馈.注:只有有质量计计划中规规定的所所有检验验项目都都完成且且合格之之后,产产品才能能转序或或入库.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司26十一.出货检验验(OQC)11-1.主要职责责:按质量策策划的结结果(如如质量计计划、出

20、出货检验验指导书书)实施施检验;做好记录录并保存存好检验验结果;做好产品品状态的的标识;对不合格格品进行行登记、隔离并并采取措措施;对采取措措施的结结果进行行验证;异常信息息反馈.11-2.主要内容容:产品;标识;包装.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司27十二.不合格品品的控制制12-1.不合格品品的定义义未满足明明示的、习惯上上隐含的的或必须须履行的的需求和和期望的的产品.12-2.不合格品品的控制制要求标识记录评审隔离处置12-3.不合格品品评审和和处置的的方法返工;返修;让步接受受;降级或改改做它用用;拒收或报报废.苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司2812-4.不合格品品数和不不合格数数的区别别.(1)不合格品品数:即不良品品的个数数.(2)不合格数数:即不良品品上的不不合格点点数,一个不合合格品可可能包含含多个不合格格数.产品编号A类不合格B类不合格C类不合格31021901167120101012178003不合格品(数)234不合格(数)249苏州蔡伦伦格蒂电电子材料料有限公公司