品质意识培训14

1、转变观念做好细节提高产品质量与质量意识识有关的故故事降落伞的的真实故故事这是一个个发生在在第二次次世界大大战中期期美国空空军和降降落伞制制造商之之间的真真实故事事。在当当时降落落伞的安安全度即即使经过过厂商努努力改善善，良品品率已经经达到了了99.9%，应该说说这个良良品率即即使现在在许多企企业也很很难达到到。但是是美国空空军却对对此公司司说不不,他们要求求所交降降落伞的的良品率率必须达达到100%。于是降降落伞制制造商的的总经理理便专程程去飞行行大队商商讨此事事，看是是否能够够降低这这个水准准？因为为厂商认认为，能能够达到到这个程程度已接接近完美美了，没没有什么么必要再再改。当当然美国国空军

2、一一口回绝绝，因为为品质没没有折扣扣。后来来，军方方要求改改变了检检查品质质的方法法。那就就是从厂商前前一周交交货的降降落伞中中，随机机挑出一一个，让让厂商负负责人装装备上身身后，亲亲自从飞飞行中的的机身跳跳下。这个方方法实施施后，不不良率立立刻变成成零。关于降落落伞的体体会“差不多多”的心心态对于领导导或是客客户所提提出的要要求认为为差不多多就行,但就是很很多的差差不多导导致质量量问题。这是一一种对待待产品质质量精益益求精的的态度和和严谨细细致的工工作作风风，态度度决定一一切。品质可以以打折扣扣，不可可能100%。我们花很很多时间间去和客客户沟通通我们做做不到，而不是是去想我我们如何何去努力

3、力满足客客户的要要求。质量不关关我事我们站在在消费者者的角度度想一想想买回的的馒头里里吃出一一根头发发，可能能10万个馒头头里才有有一袋里里有一根根头发，有什么么大惊小小怪的。但是对对于吃到到头发的的你来说说是什么么滋味呢呢？提高质量量很难，没有办办法如果不让让厂商负负责人装装备上身身后亲自自从飞行行中的机机身跳下下，他可可能还是是认为100%良率是不不可能的的。有个老木木匠准备备退休，他告诉诉老板，说要离离开建筑筑行业，回家与与妻子儿儿女享受受天伦之之乐。老老板舍不不得他的的好工人人走，问问他是否否能帮忙忙再建一一座房子子，老木木匠说可可以。但但是大家家后来都都看得出出来，他他的心已已不在工

4、工作上，他用的的是软料料，出的的是粗活活。房子子建好的的时候，老板把把大门的的钥匙递递给他。“这是是你的房房子，我我送给你你的礼物物。”他他震惊惊得目瞪瞪口呆现在他得得住在一一幢粗制制滥造的的房子里里！如果果他早知知道是在在给自己己建房子子，他怎怎么会这这样呢？我们的的生活是自自己创造造的。思想决定定行动！质量意意识决定定我们的的工作质质量！木匠的故故事当你购买买每一个个物品，你是否否期待每每一个都都是好的的?当你搭飞飞机坐高高铁时，你是否否期待每每一次都都能平安安回家?如果我们们就像那那个木匠匠，漫不不经心地地“建造造”自己己的生活活，不是是积极行行动，而而是消极极应付，凡事不不肯精益益求精

5、，就会是是同样的的结果住住在粗制制滥造的的房子里里。就像像最近发发生的高高铁相撞撞事故一一样，应应该后到到站的列列车被应应该先到到站得火火车给撞撞上。希望我们们以消费费者的质质量心态态来对待待我们的的工作，将将零零缺点的的观念应应用到我我们的工工作上。以消费者者的质量量心态来来对待工工作1.质量意识识:从改变观念开始始为什么我不早改变自己己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!改变观念质量意识识观念改变变行动才会会改变行动改变变习惯才会会改变习惯改变变人生才会会改变小心我们们的态度度美国西北北大学理理事会主主席兼心心理学博博士史各特特说：“决定成功功与失败败的原因，态度比能能力更重重要。”哈

6、佛大学学的一项项研究表表明：成功、成成就、升迁迁等原因因的85%是因为我我们的态度，而仅有有15%是由于我我们的专门技术术。播种行为为，收获获习惯；播种习习惯，收收获性格格；播种种性格，收获命命运。性性格，决决定命运运。形成成性格要要靠习惯惯，习惯惯又是由由不断重重复的行行为而形形成的，归根到到底在于于行为。改变观念念小故事事1一只乌鸦鸦坐在树树上，整整天无所所事事一只小兔兔子看见见乌鸦，就问：“我能能象你一一样整天天坐在那那里，什什么事也也不干吗吗？”乌乌鸦答道道：“当当然啦，为什么么不呢？”于是，兔兔子便坐坐在树下下，开始始休息。突然，一一只狐狸狸出现了了，狐狸狸跳向兔兔子并把它它给吃了了

7、。要想坐在在那里什什么也不不干，你必须坐坐（做）得非常常非常高高。改变观念念小故事事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，农夫非常利索地就将火鸡射了下来。狗屎运也也许能使使你抵达达顶峰，但它不能能使你永永远呆在在那儿。2.质量的相关知识识产品满足足客户的明确或潜潜

8、在需要的特性产品符合合标准要要求技术条件件、图纸纸、操作作指导书书、检验验文件及及标准等等特性何谓质量量影响质量量的因素材料机器人影响质量的因素方法环境测量定义全面质量管理理是公司所有阶层的全体员工,为达成顾客满意意所做的一一种承诺,也就是是对所有产品和服务质量量作持续不断的改进。全面质量管理3.全员参与与-唯有全员参与来来推动、改变和行动,才能达成持续不断断的改进。全面质量管理基本本要求2.持续不断断的改进-要持续領先,必必须不断改进。1.顾客为先-顾客永远第一顾客包括公公司內部以及外部的顾客。质量管理理的基本本原则PROCESSOUTPUTINPUT不接受不不良不制造不不良不流出不不良很遗

9、憾，这并不是我想要的。不满足顾顾客要求求的后果果失去顾客客的代价价把一个现现有顾客客培养成成一个忠忠诚顾客客的费用用（1）赢得一个个新顾客客的费用用（5）重新赢得得一个不不满意顾顾客的费费用（12）3.质量意识识的建立这个故事事是嘲笑笑循规蹈蹈矩的德德国人的的。中国国的留德德大学生生见德国国人做事事刻板，不知变变通，就就存心捉捉弄他们们一番。大学生们们在相邻邻的两个个电话亭亭上分别别标上了了“男”“女”的字样样，然后后躲到暗暗处，看看“死心心眼”的的德国人人到底会会怎么样样做。结结果他们们发现，所有到到电话亭亭打电话话的人，都像是是看到厕厕所标志志那样，毫无怨怨言地进进入自己己该进的的那个亭亭

10、子。有有一段时时间，“女亭”闲置，“男亭亭“那边边宁可排排队也不不往“女女亭”这这边运动动。我们的大大学生惊惊讶极了了，不晓晓得何以以“呆”到这份份上。“刻板”的德国国人面对大学学生的疑疑问，德德国人平平静地耸耸耸肩说说：“规规则嘛，还不就就是让人人来遵守守的吗？”德德国人的的刻板可可以让我我们开心心地一连连笑上三三天，而而他们看看似有理理的解释释，也足足以让某某些一贯贯无视规规则的“国产大大能人”笑掉大大牙。但但是在开开心之余余，嘲笑笑之余，我们漠漠视规则则已经多多久了？我们总总是聪明明地认为为，那些些甘愿被被规则约约束的人人不仅是是“死心心眼”，简直是是“缺心心眼”。规则是是死的可可人是活

11、活的，活活人为什什么要被被死规则则套住呢呢？正是因为为我们很很多时候候自作聪聪明落后后人家好好多年。为什么么奔驰宝宝马贵还还有那么么多人要要去买？规则是大大家来遵遵守的。对我们的的启发5.有效效措施不不纳入,不放过-标准化4.纠正措施不验证,不放过-成成果比较3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动动2.责任分不清,不放过-选择对策策1.原因找不到,不放过-追查原因质量管理中需需做到“五不放放过”:过程质量管理的“四不”政策一不:不不收不不良品用合格品二不:不不做不不良品做合格品三不:不不流不不良品给合格品四不:不不出不不良品卖合格品“4H”质量意识识质量检验验异常质量异常常报告停机或停停产原因分

12、析析通知责任任单位采采取纠正正改善措措施并回复对策策改善效果果验证NGOK合格继续生产产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作作业NG放行OK质量异常常处理流程质量再确认质量再确认不合格品IQC标示&隔离NGOKFQCIPQC返工特采报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品品处理流程有一个小小和尚担担任撞钟钟一职，半年下下来，觉觉得无聊聊之极，“做一一天和尚尚撞一天天钟”而而已。小和尚撞撞钟有一天，主持宣宣布调他他到后院院劈柴挑挑水，原原因是他他不能胜胜任撞钟钟一职。小和尚尚很不服服气地问问：“我我撞的钟钟难道不不准时、不响亮亮？”老老主持耐耐心地告告诉他：“你撞撞的钟虽虽然很准

13、准时、也也很响亮亮，但钟钟声空泛泛、疲软软，没有有感召力力。钟声声是要唤唤醒沉迷迷的众生生，因此此，撞出出的钟声声不仅要要洪亮，而且要要圆润、浑厚、深沉、悠远。”公布工作作标准如果小和和尚进入入寺院的的当天就就明白撞撞钟的标标准和重重要性，他也不不会因怠怠工而被被撤职。缺乏工工作标准准，往往往导致员员工的努努力方向向与公司司整体发发展方向向不统一一，造成成大量的的人力和和物力资资源浪费费。因为为缺乏参参照物，时间久久了员工工容易形形成自满满情绪，导致工工作懈怠怠。执行工作作标准每个员工工就应该该认真执执行，不不要打折折扣。培训为了让员员工知道道该怎么么做，就就必须建建立制度度，培训训好员工工。

14、希望望员工珍珍惜培训训的机会会，活到到老学到到老。机会是留留给有准准备的人人做一天和和尚就撞撞好一天钟，是金子子总会闪闪光。小和尚撞撞钟故事事体会4.常见缺乏乏质量意意识1.超差产品侥幸使用.2.工序突变变,在公差內突变视为为正常.导致后果1.装配工序不合格上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患缺乏质量量意识尺寸超差差0.01mm从上限跑下下限!上次都沒沒问题,这次肯定不不会有问题的!反正在公差內,管他呢!公差变变异习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是是这样,应该没问问题旧观念常识缺乏质量量意识自主检查不落实导致后果果异常发生生不能及时发现现1.后工序不合格率上升.2.不不合格

15、品流出厂外,客诉隐患弄虚作假哎呀,这台设备很稳定,不会有问题啦!放心心的填吧!瞧他,可可真笨,这台设备已有1个月没有问题,还要确认!缺乏质量量意识物料标识不清.导致后果不合格品与合格品混在一块块混杂产品流出厂外,客诉抱怨就放在这好了,等會我马上來拿.咦!这是什么产品?干脆报废咦!这是什么产品?看起來是是合格品,装上使用.缺乏质量量意识整理整顿小事变大事小小错误嘛表单错误,为何屡屡再犯缺乏质量量意识“小问题题”2007年8月20日，中国国台湾“中华航航空公司司”客机机在日本本冲绳降降落后起起火爆炸炸，“罪罪魁祸首首”是是飞机在在起降时时使用的的机翼前前缘的内部螺丝丝松动，刺穿了机机翼内的的油箱，

16、燃料从从破裂处处经前缘缘襟翼缝缝隙大量量流出，随后燃油被引引擎的高高温引燃燃。日本朝日新闻闻当年8月24日的报道道说，这这一事实实让调查查人员大大吃一惊惊，因为为螺丝所所在部位位是飞机机日常维维护的“盲点”被忽略略掉了。这个事故故证明，小螺丝丝钉的大大作用，关乎安安全！如果我们们看到小小问题就就重视它它、正确确对待它它，从而而有效地地维护设设备正常常运转，就可以以确保安安全。如果漠视视小问题题的存在在，觉得得它无碍碍大局，就会埋埋下隐患患甚至引引发事故故。小问题的的案例这一点小小问题，没关系系的我们生产产中有太太多的小小问题，譬如漏漏印反面面字符，漏打打定位孔孔，反白白跳孔，漏印特特绿，漏漏划

17、槽等等流到下下道工序序，IPQC未做磨痕痕测试就就填写磨磨痕记录录表等。如果我们们生产线线路板上上道工序序有点小小问题（丝印偏偏位），没关系系，到印印绿油再再偏一点点点，也也出现一一点小问问题，到到下一道道印碳膜膜再偏一一点，又又有一点点小问题题，还是是没关系系，最后后下来，这产品品就成了了大问题题露铜。所以小小问题不不容忽视视。在日常工工作当中中，如果果我们的的每一件件事都做做好，每每个小问问题都得得以消除除，那就就不会产产生什么么大问题题，我们们的产品品就能做做好。一一旦发生生问题，即使是是小问题题也不要要忽略和和拖延，自己解解决不了了的告诉诉你们的的主管。我们的的每一道道工序就就会做的的很顺