品质决定未来

1、品质决定未来 广东分公司教育培训部 2010年8月讲师介绍绍 籍贯：广广东梅州州客家人人院校：广广东医学学院临床床医学系系经历：1999年：任外外科主治治医师在在医院院外科工工作8年2001至2003年：平安安茂名中中心支公公司理赔赔主管2003年8：太平人人寿中山山中心支支公司，任运营营保费部部经理，屡创全全国第一一的佳绩绩2010年太平人人寿广东东分公司司保费部部经理古富良经经理课程概要要品质成成功的起起点量化的品品质指标标高品质我们能能做到品质成成功的起起点当我们是是客户时时：购置家电电添置服装装强生宜家家具具再看看世世界的百百年老店店：他们为什什么选择择我们？他们需要要什么？我们用什什

2、么赢的的客户的的信任和和忠诚？那我们的的客户呢呢？保障 服务客户需要要什么？加保,更多的转转介绍每一位客客户的认认同培养更多多的忠诚诚客户帮助别人人,成就自己己我们需要要什么？客户满意度双赢的基础高品质的续期服务续期不单单单只是是收取第第二、三三、四年年的保费，而是一一个品质服务务的过程，同时也也是一个个增值服务务的过程。续期服务务从成交开开始了解续期期品质服务加保转介绍扩大客户户群组织发展展增加产值值，成长长获得信任任增员忠实客户户服务的品质决定定未来的发展课程概要要品质成成功的起起点量化的品品质指标标高品质我们能能做到差异化品品质指标标继续率指指标量化的品品质指标标：如何计算算运营品品质的

3、积积分？宽松太平真爱爱健康险险与主险险搭配差差异化规规则原规则严格继续率指标续期佣金金继续率奖奖金长期服务务津贴我们可以以获得的的续收利利益个人第13个月保单年度继续率个人继续率奖金比率95% 130%92% 95%120%89% 92%110%86% 89%100%83% 86%90%80% 83%80%75% 80%50% 75%089%以上超额奖励10个点92%以上超额奖励20个点95%以上超额奖励30个点张三伙伴伴，在2007年10月份共收收20年交丰登登B第二年保保费10000元0元1100元74.9%880元1100元80%以上1430元1100元95%以上继续率奖金续佣 续期利益

4、继续率例：不一样的的继续率率，不一一样的续续期利益益！与继续率率相关的的考核和和晋升TOP2000高峰会各种竞赛赛活动、方案的的入围必必要条件件之一高继续率率给我们们带来什什么确保品质继续率价值财富发展荣誉地位健康稳健健的寿险险市场环境境课程概要要品质成成功的起起点量化的品品质指标标高品质我们能能做到狠抓首期品质服务品质经营我们要遵遵纪守法法，根据据客户的的实际需需求为客客户量体体裁衣，诚信不不误导，树立客客户良好好的保险险意识和和认同感感。客户签约约前我们要做做好第一一核保员员，规范范填写投投保书，提供准准确的投投保资料料（包括括：银行行账户、地址、电话、邮箱等等要齐全全）维护契约约的严肃肃

5、性，明明确客户户的权利利与义务务不轻易做做出服务务承诺客户签约约时建立完整整正确的的客户档档案及时维护护客户基基本信息息完整（比如：时常问问候和核核对客户户的基本本信息，做到及及时变更更，保单单到期前前及时提提醒）保持每一一位客户户的定期期联系常规性的的售后服服务:回访,信函祝福福和短信信提醒,理赔保全全个性化的的售后服服务:建立客户户资源网网络,提供预期期以外的的服务,表示善意意的个性性服务,举办保户户联谊会会,建立个人人服务基基金客户签约约后不要让客客户感觉觉：体贴只在在投保前前客户抱怨怨歌你说过有有空儿来来看我一等就是是一年多多365个日子不不联络你心里根根本没有有我早忘记当当初的承承诺

6、我没忘记记你忘记记我连名字你你都说错错证明你一一切都是是在骗我我把我的保保费还给给我观念决定定方向到期缴费银行转帐观念一宽限期缴费现金交费观念二因为大部部分的客客户都有有强烈的的契约意意识客户能更更合理地地安排资资金避免免影响日日常生活活客户能享享受到更更完善的的优质服服务到期交费费更能维维护客户户的利益益转帐和收收现金是是买保障障与欠人人情的关关系转帐1万元比交交1万元现金金感觉上上更“便便宜”收现金会会让我们们的劳动动变得“廉价”用非常用用存折转转帐=客户交现现金帮客户养养成良好好的缴费费习惯,能保证我我们在从从业若干干年后不不会变成成收费员员银行转帐帐可以提提高客户户专业意意识观念决定定方向到期缴费银行转帐观念一宽限期缴费现金交费观念二力争第一一次就做做对，而而不要等等出错时时再改，