品管圈主题拟定

1、品管圈主题选定急诊科什么是品品管圈品管圈（缩写QCC）就是由由同一工作作现场、工作性性质相类类似的基基层人员员，自动动自发地地进行品品质管理理活动，所组成成的小集集团。品管圈活活动的基基本概念念品管圈注注重在自自我启发发、相互互启发下下，运用用各种质质量控制制手法、全员参参与，对对自己的的工作现现场不断断地进行行维持与与改善。1、基层人人员组成成，中层层以上干干部不组组圈，但但要参与与，扮演演 、支支持、鼓鼓励、关关心辅导导的角色色2、组圈时时必须同同一工作作现场或或工作性性质类似似3、自动自自发精神神4、讨论的的事项必必须以品品质为中中心品管圈活活动的精精神和目目的精神：1、尊重人人的个性性

2、性格，创造愉愉快的工工作环境境。2、发挥成成员想象象力，开开发无限限的脑力力资源。目的：1、可提高高管理者者管理能能力和领领导力，提高部部门办事事效率。2、提高基基层员工工的、问问题意识识及改善善意识3、提高员员工向心心力和士士气，进进而提高高效率5、可达成成全员参参与、全全员自主主管理的的功效6、可使圈圈员们自自动自发发，做事事更主动动积极7、可培养养出一批批优秀的的管理人人才9、可使全全面品质质管理推推行和落落实，达达到质量量持续改改进QCC小小组的成成立上级要求求（指令令性）自发组建建（自主主性）上下结合合（指导导性）组圈注册登记记组圈要做的事：1、确定圈员 2、选出圈长3、确定圈名、圈

3、徽、口号4、注册登记QCC的的组织架架构圈长圈员辅导员QCC推动中心圈员圈员圈员小组人数5-10人为宜组圈圈1.寻找适当当的人选选:（1）5-10人为宜（2）同部门门、场所所的人员员2、工作分分配（1）辅导员员：（护士长担担任）了了解圈小小组对活活动的想想法和做做法，提提高能力力、创造造气氛，帮主题题选定，协助小小组困惑惑的问题题，教导导正确品品管手法法的使用用时机与与技巧，活动推推行的持持续性（2）圈长：圈代表，激励圈圈员参与与，统一一意志、观念及及做法，圈计划划的拟定定与执行行，培养养圈长候候选人。（3）圈员：(每次圈会会确定一一名记录录员负责责圈会记记录)积极参与与，积极极发言、发挥创创

4、意，提提升能力力，建立立良好的的人际关关系，培培养高度度的使命命感。设定圈名名1、以部门门的名字字来命名名：药房圈2、以部门门的属性性来命名名：算盘圈、草药圈圈3、体现凝凝聚向心心力的文文字命名名：同心圈、4、以代表表希望的的感觉命命名：晨曦圈、阳光圈圈5、以借助助文字的的巧妙性性命名：橡皮圈6、以卡通通人物的的姓名命命名：蜡笔小新新圈7、以品管管圈活动动的主题题命名：节约电力力圈8、以文字字的反义义词命名名：赖皮圈9、以动物物的名称称命名：瓢虫圈、野雁圈圈圈名圈徽徽的设定定过程先订圈名名，再订订圈徽订圈名的的方式：1.开开一次次圈会，现场进进行头脑脑风暴，然后投投票决定定圈名，再一起起想圈名

5、名意义。2.先先请圈圈员预先先想好圈圈名，于于开会前前一天交交给圈长长汇总，然后开开一次圈圈会投票票决定圈圈名，再再想圈的的意义。3.圈圈员自自行想好好圈名及及代表意意义，制制作成PPT，于开开会时报报告，再再由大家家投票决决定。急诊科品品管圈名名选定圈名票数突击圈0先锋圈1靓丽圈2平衡圈0和谐圈8救生圈4减压圈1解毒圈0尖刀连圈0和谐圈急诊科圈圈名及圈圈微和 谐和谐圈圈名及圈圈微和谐和谐圈圈名及圈圈微和 谐标志以绿绿色为基基调，代代表着蓬蓬勃的朝朝气和旺旺盛的生生命力橄榄枝象象征着和和平双手代表表医患双双方协作作、相互互信任、共同努努力战胜胜病魔，共建和和谐医患患关系品管圈活活动的基基本步骤

6、骤计划实施确认处置10、检检讨与改改进9、标准准化8、效果果确认7、对策策实施与与检讨6、对策策拟定5、解析析4、目标标设定3、现状状把握2、拟定定活动计计划书1、主题选选定主题选定定步骤及及方法脑力激荡荡法对问题加加以整理理，汇总总记名式团团体技巧巧法、查 检表表优先次序序矩阵列出问题题点对问题加加以讨论论及理解解对于问题题进行评评价决 定主主题题决定主题题之步骤骤可协助之之方法1234脑力激荡荡法4大原则：1.禁止批评评、嘲笑笑2.欢迎自由由联想3.构想愈多多愈好4.欢迎搭便便车，改改善他人人提出的的意见举例宝宝肚子子痛我看是吃吃壞东西了爷爷奶奶护士阿姨得阑尾炎炎了！长蛔虫了吧妈妈爸爸我看

7、是不不想上学假装装的他好象跟跟别人打架架了邻家小朋友是刚才吃吃错药了吧吧何谓问题题掌握部门门内的问问题点问题的定定义当现状与与标准或或期望发发生了差差距，即即遇到了了问题人们的期望医院服务品质之水平落差问题：如如何缩短短差异？找出问题题点的方方向日常工作作中常见见的糟糕、又搞错错了怎么又又这样拜托、这样太太没效率率了吧怎么重重复这么么多次列出问题题点并作作成问题题点一览览表找出问题题点的方方向交谈中发发现顾客需求内部外部主管要求同仁期盼无法满足产生问题列出问题题点并作作成问题题点一览览表找出问题题点的方方向从工作结结果或反反省中发发现受顾客抱抱怨最多多的部分分是那些些？经常困扰扰我们的的问题是

8、是啥？内外部顾顾客的要要求（期期待）是是什么?上司的要要求是什什么？什么样的的工作环环境是我我们想要要？列出问题题点并作作成问题题点一览览表决定主题题具备问题意识识而找到问问题活动主题题的评选选(评价法)以“降低”等字词词来叙述述主题选定合适适的改善善绩效衡量指标标明确选题的理理由问题点书书写格式式动词（正正向或负负向）名词（改改善的本本体）衡量指标标问题点书书写格式式动词+名名词词+评评价基准准降低静静脉脉注射重打率缩短门门诊诊领药等候时间间降低问问题题病历发生率降低病房对讲讲机使使用用次数提升门诊病人人满意度想想看在在我们工工作中有有什么问问题可以以当做我我们改善善的主题题呢？发现问题题的

9、方法法十点分析析法1.有困困难的事事2.有危险险的事3.不顺顺利的事事4.不理解解的事5.领导导提醒的的事6.被抱怨怨、挨骂骂的事7.被其其他单位位批评的的事8.比其其他单位位差的事事9.有差差异的事事10.社社会关注注的事例：品管管圈能够够解决品质问题题的主题降低呼吸吸机相关关性肺炎炎发生率率降低妇科科肿瘤病病人院内内感染率率降低伤口口换药疼疼痛指数数提高偏瘫瘫患者肢肢体功能能锻炼的的遵循率率降低静脉脉炎发生生率降低新生生儿呕吐吐率提高危重重病患者者的基础础护理合合格率提高出院院病人的的随访率率QCC活动的意意义例：品管管圈能够够解决成本问题题的主题减少手术术室医疗疗垃圾重重量降低医用用耗材

10、比比例降低门诊诊用药比比例降低洗碗碗机清洁洁剂使用用量QCC活动的意意义例：品管管圈能够够解决效率问题题的主题缩短预出出院病人人当日在在院时间间缩短住院院择期手手术病人人等待手手术时间间提高安全全核查制制度在手手术室执执行的到到位率缩短颅脑脑急诊手手术病人人准备时时间提升准时时让病患患在约定定时间做做到检查查之比率率提高危重重交班的的准确性性提高病人人送检的的准确率率提高收费费的准确确性QCC活动的意意义例：品管管圈能够够解决安全问题题的主题降低口腔腔医护人人员职业业暴漏的的发生生率提高肿瘤瘤医护人人员对抗抗肿瘤药药物的自我防防护率提高手术术室人员员对化学学制剂的的自我防护护率降低护理理人员针

11、针扎发生生率QCC活动的意意义主题选定定方法本圈圈员员使用脑脑力激荡荡法充分分发挥大大家的主主观能动动性和丰丰富的想想象力采采用5，3，1打分标标准选定定主题主题评价价表注意意事项1、每期选选一个主主题即可可，不要要同期解解决数个个题题目2、题目选选定最好好经过全全体圈员员讨论决决定3、选题应应了解上上级方针针，两者者绝不可可违背。4、如数个个圈同属属一个部部门时，题目或或许会相相同但也也无妨。因为探探讨的方方向可能能不同，对策可可能不同同，此时时适合联联合讨论论最适对对策，同同时达到到品管圈圈有型和和无形的的效果。主题选定定步骤及及方法脑力激荡荡法对问题加加以整理理，汇总总记名式团团体技巧巧

12、法、查 检表表优先次序序矩阵列出问题题点对问题加加以讨论论及理解解对于问题题进行评评价决 定主主题题决定主题题之步骤骤可协助之之方法1234主题的选选定（列出问题题点-脑力激荡荡法）1、提高中毒病人救治成功率 2、降低急诊科医疗纠纷及投诉率 3、提高危重病人转运安全率 4、提高院前急救药品使用率 主 题5、提高医疗垃圾分类合格率 6、提高留置针穿刺成功率 7、提高床单位的清洁率8、提高交接班效率 主题评价价表 主题评价项目 主题 上级指示可行性迫切性圈能力总分顺序选定主题一主题二主题三主题四主题五主题六主题七主题评分分办法评分办法分数上级指示可行性迫切性圈能力 5非常符合 很重要 很可行 能胜

13、任 3符 合 重要可行尚能胜任 1无相关 不重要不可行无法胜任急诊科同志们填填写的主题评评价表 主题评价项目上级指示可行性迫切性圈能力总分排序确定1、提高中毒病人救治成功率53332、提高院前急救药品使用率51113、提高留置针穿刺成功率32114、降低急诊科医疗纠纷及投诉率 55555、提高医疗垃圾分类合格率52336、提高危重病人转运安全率31117、提高病历书写质量32218、提高交接班效率 3321脑力激荡荡急诊科主主题评价价参加急诊诊科主题题评价的的人员共共计20人，每每人按照照“主题题评价办办法”填填表打分分，统计计结果如如下：急诊科汇总的主题评价价表 主题评价项目上级指示可行性迫

14、切性圈能力总分排序确定1、提高中毒病人救治成功率54.44.24.317.922、提高院前急救药品使用率3.432.72.91283、提高留置针穿刺成功率3.33.62.93.313.174、降低急诊科医疗纠纷 及投诉率 4.84.94.64.318.615、提高医疗垃圾分类合格率4.43.33.13.314.146、提高危重病人转运安全率3.83.43.4313.667、提高病历书写质量3.44.33.23.514.438、提高交接班效率 3.33.63.33.513.75脑力激荡荡关于主题题说明医疗投诉诉、医疗疗纠纷：是指病病员或其其家属与与医疗机机构之间间，因对对诊疗护护理过程程中发生生的不良良后果及及其产生生的原因因认识不不一致而而导致的的分歧或或争议。选题理由由对患者而