东财《客户关系管理》综合作业【20春答案50786】

1、东财客户关系管理综合作业红字部分为答案！单选题A.产品咨询B.售后服务C.信息交流D.业务往来A.“喜欢”与“不喜欢”“满意”与“不满意”“价格高”与“价格低”“质量好”与“质量不好”3.()中的数据是最丰富、最详细的。A.事实数据库BCD.数据仓库4.(游企业能够以适当的方式共享信息资源，最大限度减少整条供应链的成本。A.SCM B.CRM C.BPR D.ERPA.销售模块B.呼叫中心模块C.营销模块D.以上都不是以()为核心，ERP基于MRPII,又超越了MRPIIA.供应链管理B.开拓市场CD.企业赢利A.购买时的挑选时间B.对价格的敏感程度C.对品牌的关注D.客户购买产品的次数较少行

2、的分类()。A.新客户B.忠诚客户C.流失客户D.中小商户9.(支持。BC.数据库D.OLAPA.客户忠诚CDA.个性化服务B.定制化产品C.主动性服务D.提供战略上的支持与合作 A.考察期B.形成期C.稳定期D.退化期13.(以期在成本、质量、服务和速度等方面获得巨大的绩效改善。A.ERP B.CRM C.SCM D.BPR 技术支持下，有效利用和整合外部资源。A.ERP B.i2 C.SCMD.BaanA.理性 消费B.感性 消费C.盲目消费D.情感 消费多选题A.互联网呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.可视化多媒体呼叫中心D.虚拟呼叫中心CRMA.综合性B.集成性C.智能化和精简性D.高技术

3、特征A.联系人管理功能BCDA.复杂性、多变性BCDeCRMA.e-MarktingB.e-Sale C.e-ServiceD.e-CommerceA.交易价值B.成长价值C.经济价值D.知识价值ERPA.体现对整个供应链资源进行管理的思想BC.体现事先计划与事中控制的思想D.现代企业的竞争属于单一企业间的竞争eCRMA.突出客户开发功能B.突出整合优势C.经济性D.实时响应与快速沟通CRMA.市场管理B.销售管理CD.数据挖掘ERPA.管理思想B.管理系统C.软件产品D.系统集成关于CRMA.CRM技术有两种类型：运营型、协作型运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/运营型CRM

4、不能用于整合企业资源管理(ER应用的财务及人力资源职能分析型CRM 法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务协作型CRM系管理应用(PR或顾客交互中心(CI，也可能意味着交通渠道12.(A.市场因素BCDA.大规模生产B.单向沟通为主C.大众化媒体促销D.品牌认知和市场分额是衡量成功的重要指标ERPA.集团管理B.人力资源管理C.设备管理D.客户关系管理下列关于数据仓库与数据库说法正确的是()。 ABC.数据仓库中的数据是动态变化的，随时刷新D.数据库的使用频率比数据仓库的使用频率高下突破()。市场时空无限延伸B.交易费用大大提高CD.经济活动加速运行根据CRM系统的一般模型，可以将CRMA.接触活动CD在CRMA.呼叫中心BC.互联网 D.短信ERP与SCMA.库存管理B.财务管理C.需求分析D.客户服务和支持A.核心产品B.核心技术C.核心能力D.核心管理判断题A.正确