《秘书工作实务》实训大纲

1、填表日期：2006年9月6日 实 训 指指 导 书院 别文法法学院专专 业 涉外秘秘书 课程名称 涉外外秘书实实务 主讲教教师 赵 洪洪 实际授课 116 周周、总学学时（不不包括期期终考试试阶段） 644 学学时讲 授 46 学时实 验 16 学学时校外教学（教教学参观观） 学学时习题课 22 学时机 动 学时时其 它 学学时教研室主任任系 主 任秘书工作作实务实实训指导导书课程代码：503360773（新新代码77位）课程类类别：必必修 否单单独开课课：否总学时：664学时时（讲课课48学学时，实实训166学时）总学分： 实训学分：是否单独开开课：否否适用专专业：涉涉外秘书书（专业业或方向

2、向）实训形式（课课堂、案案例教学学分析、社社会调查查等）：情景模拟拟、案例例分析、上上机操作作等。实训的目的的与要求求：（一）实训训教学目目标：实践教学以以秘书书工作实实务理理论教学学相配套套，实训训项目密密切联系系了秘书书岗位群群的实际际，突出出文秘工工作的实实践性环环节。实实训教学学以设置置情景、任任务驱动动为主要要模式，通通过各项项目的实实践训练练，使学学生在模模拟的工工作环境境中了解解并体会会秘书工工作，掌掌握工作作的基本本方法，培培养职业业素质，积积累工作作经验。（二）实训训教学要要求：每名学生必必须参加加所有教教师规定定完成的的实践项项目的训训练。部部分实训训项目分分组进行行，学生

3、生以组为为单位完完成各项项训练，此此时学生生应注意意明确在在各项训训练中职职责，以以及有关关文件的的撰写、汇汇报工作作。所有实践项项目的训训练采取取情境模模拟的方方式，贯贯彻任务务驱动的的原则，按按照真实实工作要要求考核核工作状状态。综合实训的的总体要要求是：参与、合合作、创创新。实训的形式式安排：通过情情景模拟拟、案例例分析、学学生上机机等多种种实训形形式。在在课堂和和实验室室，老师师随时接接受学生生的提问问，帮助助学生操操作中解解决出现现的问题题，对于于难点、疑疑点再作作分析、阐阐述和指指导，对对学生的的操作过过程和最最后的作作品进行行点评，引引导学生生向成熟熟的秘书书工作者者发展。实训考

4、核：分教师师评定、同同学互评评与自评评等方式式，在情情景模拟拟中对学学生表现现进行评评定；或或者根据据学生上上机试验验过程进进行评定定；或者者根据学学生独立立完成课课后作业业进行评评定。实训项目：主要内容项目名称课时安排1、时间管管理1.1工作作日志与与时间表表的安排排12、办公室室事务管管理2.1办公公室环境境维护32.2日常常值班工工作、接接听拨打打电话2.3印信信、名片片、邮件件的管理理2.4日常常接待工工作训练练3、公务旅旅行管理理3.1公务务旅行安安排24、会务管管理4.1会议议策划24.2会场场布置4.3会展展实习5、信息工工作5.1网络络信息搜搜索、筛筛选与整整理26、保密工工作

5、6.1电子子文件的的加密、文文件的恢恢复、计计算机的的保密工工作17、办公设设备的使使用和管管理7.1办公公硬件设设备的基基本操作作(扫描描仪、打打印机、复复印机、传传真机、数数码相机机、摄像像机等)38、秘书管管理8.1秘书书招聘与与聘用2总计16（附）实实训项目目与具体体安排撰写人：赵赵洪审定人人：参与讨讨论人员员：杨硕硕林实训项目与与具体安安排（一）时间间管理1、工作日日志与时时间表的的安排1）实训目目的：掌握安排领领导工作作和时间间管理的的基本原原则和主主要方法法，掌握握秘书工工作日志志、周计计划表、月月计划表表的制作作和安排排。2）实训项项目：A、根据所所给情景景，学生生以秘书书的身

6、份份为领导导制定月月计划表表和秘书书月工作作表。B、根据所所给情景景，学生生以秘书书的身份份为领导导制定工工作日志志和秘书书工作日日志。3）实训内内容：A、 根据据工作的的性质按按重要紧紧急、重重要不紧紧急、不不重要但但紧急、不不重要不不紧急来来安排工工作，并并做好服服务工作作。B、合理安安排日常常工作及及上司交交办的工工作。C、运用时时间表进进行管理理。D、编制并并管理本本人和上上司的工工作日志志。4）实训场场地和设设备说明明：本实训选择择在秘书书综合实实训室进进行。5）实训分分组与操操作： 学生分组组，要求求学生置置身于情情景中，先先独立完完成，然然后小组组交流和和讨论，完完成并打打印工作

7、作月表和和工作日日志。6）实训课课时：1课时7）实训考考核方式式A、工作月月表 550B、工作日日志 50%（二）办公公室事务务管理1、办公室室环境维维护1）实训目目的：掌握办公室室环境的的维护与与管理方方法，了了解健康康、安全全的办公公室环境境的基本本要求，能能够维护护办公室室责任区区的工作作环境，进进行安全全检查，应应对办公公环境出出现的紧紧急情况况。2）实训项项目：根据现有条条件和办办公需要要，起草草添置相相关办公公设备的的申请报报告，并并布置一一间布局局合理、方方便实用用的办公公室。根据所给情情景，提提出改善善办公室室办公环环境的方方案。3）实训内内容：A、健康、安安全的办办公室格格局

8、设计计能力，熟熟悉办公公所需设设备及数数量需求求。B、办公设设备、物物品放置置适当，取取用有序序。C、根据对对办公室室环境和和办公设设备的检检查，及及时发现现和排除除隐患的的能力。4）实训场场地：本实训可选选择秘书书综合实实训室或或教室进进行。如如有条件件，尽量量制造仿仿真情景景以供训训练。5）实训分分组：实训项目可可分组设设计，分分组安排排。6）实训课课时：1课时7）实训考考核方式式 A、办公公设备申申请报告告 500 B、办办公环境境改善方方案 502、接听拨拨打电话话1）实训目目的：掌握电话接接听拨打打的方法法与礼仪仪，掌握握电话交交谈的技技巧及礼礼貌用语语，并能能在实践践中正确确使用2

9、）实训项项目：拟设情景，学学生以秘秘书的身身份模拟拟接听拨拨打电话话。3）实训内内容：A、掌握接接听拨打打电话遵遵循清楚楚、简短短、礼貌貌和保密密的原则则。B、 接听听电话必必须及时时，认真真聆听，并并做好记记录。C、掌握拨拨打电话话的礼貌貌用语，陈陈述内容容准确、清清楚、突突出重点点。4）实训场场地：本实训可选选择秘书书综合实实训室或或教室进进行，并并配备真真实的电电话机。5）实训分分组与操操作：实训应分组组进行，可可以3人人一组，其其中1人人扮秘书书，1人人扮演客客人，11人进行行监督和和评价。每每个人轮轮流演示示接听电电话者和和拨打电电话者的的角色。6）实训课课时：0.5课时时7）实训考

10、考核方式式 根据据接听拨拨打电话话的要求求和准则则分项评评分，由由学生互互评。3、印信、名名片、邮邮件的管管理1）实训目目的：掌握印章和和介绍信信管理的的要求，了了解印章章和介绍绍信的作作用，掌掌握印章章和介绍绍信的使使用方法法；掌握握名片的的使用方方法；掌掌握正确确的邮件件收发程程序。2）实训项项目：A、设计案案例，学学生分析析案例中中印信管管理的错错误之处处。B、学生以以秘书的的身份模模拟演示示公司日日常管理理中需要要开具介介绍信和和使用印印章的情情景。C、正确使使用名片片，指出出案例中中使用名名片的错错误之处处。D、能正确确收发邮邮件信函函。3）实训内内容：A、 掌握握盖印和和开介绍绍信

11、的原原则。B、盖公章章前要认认真审阅阅材料，盖盖公章要要端正、清清晰，盖盖在署名名中间，上上不压正正文，下下要骑年年压月，力力求做到到握法标标准，印印泥适度度，用力力均匀，落落印平稳稳。C、介绍信信要书写写合乎规规范，开开具介绍绍信要遵遵守一定定的审批批手续。D、制作并并填写印印章使用用登记表表。E、能正确确使用名名片，并并能准确确的归类类存放。F、能对来来信来函函进行准准确的分分类，收收发程序序正确。4）实训场场地和设设备说明明：本实训可选选择在秘秘书综合合实训室室进行，准准备无字字的联系系印章、印印泥。准准备若干干名片、邮邮件信函函。5）实训分分组与操操作：学生轮流操操作盖印印、开具具介绍

12、信信的流程程。 两人一一组扮演演名片的的正确使使用。 对信函函邮件能能进行正正确的分分类分组组。 6）实训课课时：0.5课时时7）实训考考核方式式分小组操作作，由每每组选派派的组长长根据开开介绍信信与盖章章的操作作细则评评分，每每项评出出优、良良、一般般、差，最最后由学学生本人人进行自自我评析析。4、日常接接待工作作训练1）实训目目的：掌握日常来来访接待待的要点点和程序序，熟悉悉接待工工作的基基本内容容和要求求，掌握握接待工工作的具具体环节节和技巧巧。2）实训项项目：拟设日常到到访公司司的不同同情景，学学生以秘秘书的身身份进行行有约接接待和无无约接待待。3）实训内内容：A、 以良良好的形形象迎

13、候候来访者者，做到到诚恳热热情、讲讲究礼仪仪、细致致周到、按按章办事事、保守守秘密。B、能够妥妥善地处处理无预预约的来来访者。C、能够灵灵活处理理领导外外出或正正在开会会等不能能按约见见已经前前来的客客人的情情况。D、掌握礼礼貌地送送别来访访者，并并在来访访者离开开后应对对来访情情况进行行记录。E、掌握接接待程序序和接待待礼仪。4）实训场场地：本实训可选选择在秘秘书综合合实训室室进行。5）实训分分组与操操作： 学生以秘秘书的身身份接待待来访者者，整个个过程必必须包括括从来访访客人进进入办公公室或来来到前台台、秘书书接待处处理、秘秘书送别别来访客客人、记记录来访访情况。6）实训课课时：1课时7）

14、实训考考核方式式分小组操作作，由每每组选派派的组长长根据日日常接待待评分细细则，每每项评出出优、良良、一般般、差，最最后由学学生本人人进行自自我评析析。（三）公务务旅行管管理1公务旅旅行安排排1）实训目目的： 掌掌握商务务旅行的的安排技技巧，了了解商务务旅行的的基本内内容，掌掌握制定定商务旅旅行计划划和旅程程表的基基本方法法及办理理出国手手续的基基本程序序和具体体要求。2）实训项项目：根据所设计计的情景景，学生生以秘书书的身份份为领导导设计商商务旅行行计划、旅旅程表，模模拟演示示办理出出国手续续的流程程，模拟拟演示为为领导公公务旅行行做具体体的准备备工作。3）实训内内容：A、明确领领导的旅旅行

15、意图图、目的的地、旅旅行时间间、到达达目的地地后的商商务活动动计划。B、旅行计计划安排排妥当，简简单明了了。C、掌握制制定旅程程表的各各项细节节，如了了解当地地交通工工具运行行、旅馆馆环境和和价格等等。4）实训场场地与设设备说明明：本实训在计计算机实实验室进进行。5）实训分分组与操操作：学生进行单单机操作作，直接接在电脑脑上完成成商务旅旅行计划划和旅程程表的设设计。6）实训课课时：2课时7）实训考考核方式式商务旅行计计划 500旅程表 500（四）会务务管理1会议策策划1）实训目目的：掌握会议策策划的方方法，会会议筹备备方案的的拟定方方法，了了解会议议方案的的内容及及会议预预算方案案的基本本知

16、识，能能够拟定定会议的的储备方方案、筹筹建会议议机构、提提出会议议预算2）实训项项目：设计会议主主题，要要求学生生分组策策划会议议，形成成完整的的会议筹筹备方案案或会议议策划书书。3）实训内内容：A、能够根根据会议议的目的的和主题题，策划划一次完完整的会会议。B、在策划划会议时时，能够够撰写一一份完整整会议策策划方案案包括会会议主题题、名称称、议程程、时间间、所需需设备和和用具、文文件的范范围、与与会代表表成员、经经费预算算、餐饮饮安排、筹筹备机构构与人员员分工。C、能够根根据会议议策划方方案，组组建会议议筹备机机构，筹筹备机构构下设几几个小组组，各组组分工明明确，相相互协调调。D、通过整整个

17、会议议策划实实训，综综合考察察并锻炼炼学生的的组织协协调能力力、文字字与语言言表达能能力、执执行力。4）实训场场地：本实训要求求筹备的的时间长长，要求求利用学学生课外外时间筹筹备，最最后会议议方案的的展示和和评讲可可在秘书书综合实实训室里里完成。5）实训分分组与操操作：学生分组，以以8110人为为一组，分分组讨论论操作。（一）会议议方案策策划1、会议方方案策划划分解（1）确定定主题：专业技技能与就就业（2）确定定会议时时间、地地点与规规模（3）确定定会议议议程（4）确定定小组分分工2、会议方方案成文文对应能力训训练：文文字组织织与事务务分析能能力。（二）会议议材料准准备1、撰写会会议通知知；2

18、、各种确确定发言言专题内内容；3、组织专专题调查查（课外外准备）；4、调查数数据（材材料）分分析；5、撰写发发言稿。对应能力训训练：应应用写作作能力、调调查研究究能力。（三）书面面文稿处处理1、文字输输入、编编排设计计、文稿稿编号；2、文稿校校对，缮缮印；3、打印、装装订；4、材料发发放。对应能力训训练：WWordd处理能能力，事事务处理理能力，严严谨细致致的工作作作风。6）实训课课时：0.5课时时7）实训考考核方式式 提提交会议议策划方方案 1100。2.会场布布置1）实训目目的：掌握会场布布置的基基本方法法，了解解会场布布置的基基本要求求，能够够根据会会议的性性质、规规格、规规模等因因素设

19、置置主席台台、排列列座位、装装饰会场场。2）实训项项目：结合学校情情况和学学生活动动的实际际情况，要要求学生生选择布布置学院院校庆庆庆典大会会会场、学学术报告告会会场场、专业业指导委委员会会会场和师师生座谈谈会会场场。3）实训内内容：A、对会场场内主席席台的设设置、会会场内座座位的布布局摆放放以及为为烘托渲渲染会议议气氛所所作的装装饰等。B、会场布布置要求求庄重、美美观、舒舒适，体体现出会会议的主主题和气气氛，同同时要考考虑会议议的性质质、规格格、规模模等因素素。C、设置主主席台的的会场是是布置的的重点。主主席台的的布置，要要讲究对对称和简简洁。D、整体考考察学生生的协调调能力、组组织能力力、

20、语言言表达能能力和审审美能力力。4）实训场场地与设设备说明明：本实训在秘秘书综合合实训室室进行，准准备一定定数量的的桌椅、台台布、茶茶杯、话话筒、名名签、横横幅等。5）实训分分组与操操作： 分组讨论论设计，提提交会场场布置设设计说明明，并以以实际演演示。6）实训课课时：1课时7）实训考考核方式式分小组操作作，由每每组选派派的组长长根据会会场布置置评分细细则，每每项评出出优、良良、一般般、差，最最后由学学生本人人进行自自我评析析。3.会展实实习1）实训目目的：了解会展经经济，明明确秘书书在会展展服务中中的工作作职责和和工作内内容，掌掌握会展展服务的的工作方方法。2）实训项项目：A、组织学学生参观

21、观一次展展览会，了了解会展展的组织织和会展展服务的的基本内内容。B、组织学学生到中中国进出出口商品品交易会会进行在在岗实习习。3）实训内内容：A、根据展展览活动动的目的的和主题题拟定举举办展览览的详细细方案，负负责策划划展览的的时间及及各项配配套活动动内容与与形式等等。B、制定招招展及展展务管理理文书。C、策划展展览广告告宣传，开开展招商商招展活活动，负负责展馆馆内广告告发布。D、筹备展展览期间间的接待待和后勤勤服务工工作。E、锻炼学学生综合合协调能能力、策策划能力力、审美美能力、人人际沟通通能力和和语言表表达能力力。4）实训场场地与设设备说明明：本实训在会会展现场场进行。5）实训分分组与操操

22、作： 参观展展览会则则分组在在场内自自由参观观；到会会展内进进行在岗岗实习，则则根据中中国进出出口商品品交易会会现场需需要来确确定确定定人员分分组。6）实训课课时：进行展会参参观需半半天，约约4个课课时；到到会展内内进行在在岗实习习，则结结合短学学期进行行安排。7）实训考考核方式式提交参观展展会的观观察心得得 1100。（五） 信信息工作作1.网络信信息搜索索、筛选选与整理理1）实训目目的：掌握秘书处处理信息息工作的的方法和和流程，掌掌握信息息整理、加加工、存存储和利利用的要要求、特特殊方式式和技巧巧，了解解网络的的作用和和搜索引引擎的功功能，掌掌握网络络搜索引引擎的使使用方法法，迅速速找到符

23、符合题目目要求的的信息。2）实训项项目：根据题目要要求，应应用互联联网搜索索信息，并并将搜索索到的信信息进行行筛选、加加工、整整理、存存储。（一）网络络信息收收集按要求进入入中华秘秘书网、秘秘书在线线等专业业网站；浏览并收集集最新有有价值的的秘书相相关信息息；收集50条条以上重重要信息息，下载载。对应能力训训练：网网络资源源利用方方法训练练，快速速收集信信息能力力，网络络与计算算机基本本操作能能力。（二）信息息整理与与应用1、用Woord软软件处理理下载信信息，每每条信息息文字组组成5001000字；2、题选黑黑体，正正文选宋宋体，均均为小四四号，页页边距均均为2.5，行行间距固固定值118磅

24、编编排信息息文稿；3、书面打打印，供供教学资资源用。对应能力训训练：电电脑文稿稿排版处处理能力力，信息息应用能能力，文文字组织织能力。3）实训内内容：A、掌握信信息收集集的基本本要求：及时、广广泛、真真实、适适用。B、根据现现实的需需要科学学地对收收集到信信息进行行分类、筛筛选、比比较、分分析、综综合，成成为经营营管理所所学的有有效信息息。C、掌握网网络信息息收集处处理方法法。4）实训场场地与设设备说明明：本实训在计计算机实实验室进进行。5）实训分分组与操操作：学生进行单单机操作作，按专专题进行行网络搜搜索并整整理信息息。6）实训课课时：2课时7）实训考考核方式式搜集实训任任务要求求的信息息，

25、并加加以整理理，形成成完整的的信息报报告 1000（六）保密密工作1.电子文文件的加加密1）实训目目的： 了了解保密密工作的的重要性性和注意意事项，掌掌握保密密工作的的方法，掌掌握利用用计算机机管理文文件的方方法，学学会进行行电子文文件加密密；能恢恢复简单单的被删删除文件件；掌握握计算机机保密方方法与技技巧。2）实训项项目：用WORDD格式和和EXCCEL格格式各制制作一份份人事档档案表格格，演示示为这两两份文件件加密。运用软件对对被删除除文件的的磁盘进进行恢复复。掌握计算机机保密的的一般技技巧。3）实训内内容：通过加密软软件、OOFFIICE中中选项设设置和保保存加密密等突进进对办公公软件制

26、制作的信信息资料料进行加加密。通过恢复软软件，对对软盘或或优盘中中被删除除的文件件进行恢恢复与处处理。了解计算机机、浏览览器和文文件的一一般加密密方法。4）实训场场地与设设备说明明：本实训在计计算机实实验室进进行。5）实训分分组与操操作： 学生进进行单机机操作，熟熟悉OFFFICCE软件件中的加加密功能能和加密密软件的的功能，独独立完成成任务。熟熟悉恢复复软件的的使用。熟熟悉计算算机保密密的一般般方法。6）实训课课时：1课时7）实训考考核方式式依据学生提提交的表表格加密密情况评评分。（七）办公公设备的的使用和和管理1、办公硬硬件设备备的基本本操作1）实训目目的：根据信息处处理的需需要，合合理正

27、确确地使用用办公自自动化设设备，提提高信息息处理的的速度和和处理能能力。2）实训项项目：操作扫描仪仪、打印印机、复复印机、传传真机、数数码相机机、U盘盘。3）实训内内容： 了解办公公设备的的功能，具具有操作作办公硬硬件设备备的基本本能力，懂懂得办公公设备的的日常维维护，能能排除一一些简单单的故障障。4）实训场场地：本实训选择择在办公公自动化化实验室室进行。5）实训分分组与操操作： 学生分组组， 选选一人为为组长，带带领小组组成员设设计一份份文稿，每每个人轮轮流针对对这份文文稿进行行扫描、打打印、复复印、传传真、UU盘拷贝贝和数码码照相存存储等操操作。6）实训课课时：3课时7）实训考考核方式式分小组操作作，由每每组选派派的组长长根据办办公自动动化设备备操作评评分细则则，每项项评出优优、良、一一般、差差，最后后由学生生本人进进行自我我评析。（八）秘书书管理1秘书招招聘与聘聘用1）实训目目的：了解秘书就就业市场场的现状状，掌握握企业招招聘秘书书的程序序、方法法，能够够根据需需求设计计秘书招招聘方案案，组织织及参加加招聘活活动；了了解秘书书工作应应掌握的的知识以以及应具具备的能能力，使使学生对对秘书工工作的基基本要求求及方法法有全面面的考虑虑，并熟熟悉秘书书的应聘聘与面试试方法与与技巧。2）实训项项目：设计场景，学学生自行行组织招招