全球8D方法培训教程

1、 全球-8D由小组参与的对产品及过程问题寻求解决方案的途径G-8D伟世通 G8D 版本 5.1 , 颁布日期 : 2005年3月29日1第一部分分-培训课程程2什么是全全球8D全球8D是全球工工业领域域广泛采采用的， 运行行于网络络的，解解决产品品和过程程问题的的方法。8个套路:D0-准备过程D1-建立一小组D2描述问题D3制订临时遏制制措施(ICA)D4确定和验验证主因及 盲点点D5-甄别和验验证永久纠正正措施(PCA)D6-实施和督督察永久纠正正措施(PCAs)D7-预防重复复性错误误D8-嘉奖小组和个个人的贡贡献3说明8D由福特汽汽车公司司在1987年率先开开发使用用。当时时编制的的手册

2、名名为：以小组为为核心的的解决问问题的方方法TeamOrientedProblem Solving (TOPS);戴姆勒.克莱斯勒勒采用的的“7步纠正措措施表”与8D基本一致致。（略略D8）8D擅长分析析和解决决问题，而六西西格玛更更适合应应用于产产品或过过程的改改善；8D常专用于于解决制制造问题题，而伟伟世通VAF7表格（解解决问题题的方案案表）可可用于其其他方面面。4全球8D的适用准准则确定和量化了问题症症状；确认了受影响方方；对问题量量化后，证实了了存在差距；或据其其严重性性、紧迫迫性和发发展趋势势有必要进行8D过程；诱发因子子不详；管理层已已经承诺诺确保必要要资源在主因上上解决问问题并

3、预预防重犯犯；问题的复杂性超过了单单人能够够解决的的范围。5量化确定定问题症症状及对对客户的的影响；制订出立立刻遏制制影响的的措施；查验一下下这些问问题症状状是否适适用实施施G8D过程。D0全球8D的准备阶阶段6D0流程7D1建立小组组G-8D强调小组组的协同同性。小小组合在在一起后后，其作作用和智智慧会超超过个人人单独作作用的总总和。一位精力力充沛的的组长；一个跨部部门工作作小组；得到管理理层的全全力支持持；倡导小组组的协同同精神，学大雁雁的V型机构(跟随组长长向目标标进发，一路高高歌相互互勉励和和胁持）8总负责人Champion由问题的归属方人员担当，并有权实施各种措施（紧急应对、临时遏制

4、、永久纠正和防范措施）。对小组的建议和行动提供必要的支持和领导。 组长Team Leader是G8D小组的业务负责人和发言人。制订小组目标和任务，总结小组意见，引导采用工作方法，关注会议目的和议程并与总负责人一起协调各项工作。组员Team Member在G8D小组内提供技术性输入，承担任务，表达意见和反馈情况。 组员的挑选依问题的类型和G8D的具体过程步骤而定。 协调员Facilitator跟踪小组成员的交互活动，提出或反馈情况，建议采用什么工作程序并实施维护情况的检查。其作用侧重小组的建立和维护。 进度控制员 Time Manager在小组内负责时间进度的制订，调整和监控。 过程促进员Pro

5、cess Enabler 可设可不设，由公司决定。该职位的功能是：提供解决问题的具体意见并提供培训；加强公司内部的沟通；监控和报告8D的进展状态；加速8D进程。 文员Scribe 当着小组的面，整理、记录小组会上作出的决定。 记录员Recorder记录并保存会议谈话要点。G-8D小组内部部分工9D1流程10D2问题描述述5 Ws和I H尽量简练练，切中要领领WHAT / WHOWHENWHY / HOWWHERE11WHO谁 受影响的是谁？ Who is affected by the problem ? 首先发现问题的是谁？ Who first observed the problem ?

6、将问题通报了谁？ To whom was the problem reported ?WHAT什么 问题属什么类型？ What type of problem is it ? 什么东西有问题？ What has the problem ? 发生了什么？ What is happening ? 本单位内显露了实在的迹象吗？Do we have physical evidence of the problem in our possession ?WHY为何 为何你认定是问题？ Why is this a problem ? 出现问题的过程是否稳定？ Is the process where th

7、e problem occurred stable ?WHERE何地 问题发现于何地？ Where was the problem observed ? 问题发生于何地？ Where does the problem occur ?WHEN何时 何时为出现问题的第一时间？When was the problem first noticed ? 问题持续到现在多久？When has it been noticed since ?HOW MUCH / MANY 多少 有问题的产品数量为多少？Quantity of problem ? 涉及费用、人员和时间多少？ How much is the pr

8、oblem causing in dollars, people & time ?HOW OFTEN多久 发展趋势如何 （继续，时断时续，循环）What is the trend (continuous, random, cyclical) ? 以前出现过类似问题吗？ Has the problem occurred previously ? 如是，请附以前的情况说明。(if so, attach previous information)12D2流程13D3临时遏制制措施交待清楚楚什么是是“临时时遏制措措施”如如何确定定有效性性和如何何执行等等事项；隔离有害害影响，避免继继续影响响到内外外客

9、户，直到采采取永久久性纠正正措施为为止。ICA14D3流程15D4主因的确确定因果图(鱼翅图/ Ishikawa Diagram)人员设备方法、度量材料环境头脑风暴潜在原因可能原因根本原因165问为什么么打破沙锅锅问到底底whywhywhywhywhy表象真凶17D4流程-118D4流程-219D4流程-320主因的验验证:指对主因因或潜在在主因的的识别是是否恰当当的验证证。消极验证证：通过观察察进行的的验证。不改变变任何过过程来调调查原因因。如果果无法观观察到或或证实主主因或潜潜在主因因变量的的存在，很可能能是所识识别到的的原因不不是主因因或潜在在主因。积极验证证：把识别到到的变量量当作原原

10、因来验验证保持持变量和和摒弃变变量的区区别，看看问题是是否依旧旧存在或或消失，来确定定主因或或潜在主主因。21D5甄别“永久性纠纠正措施施”永久性纠纠正措施施是指-确保能消消除主因因且无不不良影响响的现行行控制手手段；通过甄选选认定为为最佳方方案的控控制手段段。PCAPermanentCorrectiveActions22D5流程23D6实施和检检验永久性纠纠正措施施一旦确定定了永久久性纠正正措施后后 ，应应该-终止实施施临时性性遏制措措施;开始实施施永久性性纠正措措施;跟踪长期期效果;有必要的的话，追追补控制制方法。24D6流程25对措施的的验证:证明当进进行了前前后数据据比较后后不产生生新

11、的问问题。验验证过程程可包括括以下：试验和实实证；将新措施施与已经经被证实实的类似似措施作作比较；在新文件件正式发发布前依依据对措措施的验验证结果果重新审审核文件件。26D7防止重犯犯更改指标标，重新新培训，再审作作业流程程，改进进操作惯惯例和程程序以防防范类似似问题重重犯。27D7流程28D8嘉奖小组组嘉奖小组组集体的的作用和和个人的的贡献，鼓励和和激励人人们去保保持高效效工作状状态;宣传取得得的成果果；分享经验验和教训训。29D8流程30小结 TeamProblemICARoot CauseIdentifyPCAValidatePCAPreventionRecognition建立小组描述问

12、题临时遏制措施主因甄别永久纠正措施验证永久纠正措施防范重犯嘉奖小组组界定测量分析改进控制强调小组组的作用用小组为中中心小组建设设和小组组作用以客户为为中心31G8D流程小结结准备工作作D0挑选小组组成员D1描述问题题D2实施、验验证临时时遏制措措施D3确定主因因D4识别潜在在因子挑出可能能因子潜在因子子是主因吗？确定可行行的纠正正措施甄别永久久性纠正正措施D5实施验证证永久性性纠正措措施D6预防重犯犯D7嘉奖小组组或个人人D832改善客户满意度改善内部沟通解决问题及响应客户关心事项将问题从产品和过程中清除G8D的特点和和优点33术语Escape盲:指控制系系统的不不详缺陷陷导致出出现次品品和次等等服务。EscapePath盲点路径径:指开始于于起因点点结束于于产品或或过程变变得正常常的一段段时间流流程。EscapePoint盲点:指最贴近近过程主主因的方方位，且且应该在在该方位位发现问问题但没没能发现现。Symptom表象:指发生在在客户处处 、可可量化的的结果或或影响，表明存存在一个个或数个个问题。Warming Up热身:指一次良良好的会会议开端端。关注注活动场场所（包包括办公公家具的的布置等等），交交待小组组整体和和个人的的有关事事项，会会议的目目的及日日程。Warming Down歇工:指会议的的收尾