企业员工福利管理的需求

1、员工特征对员工福利需求及满意度的影响-以B公司为例周诗琳国立中央大大学人力力资源管管理研究究所研究究生李诚国立中央大大学人力力资源管管理研究究所教授授壹、 研究究动机台湾一九八八年代代的经济济，由传传统的劳劳力密集集为主的的产业转转向以技技术及资资本密集集为主的的产业。随随着经济济发展、结结构的改改变，社社会结构构与劳动动力的结结构都有有大幅度度的改变变。由于在台湾湾经济起起飞的初初期，劳劳工的薪薪资低，所所以政府府便订定定政策或或法令如如职工福福利金条条例等，藉藉由企业业办理之之福利项项目来达达到对劳劳工基础础生活的的保障与与改善。这这些政策策与立法法的确能能因应当当时生活活条件的的困苦，而

2、而维持生生活的基基本需要要，对劳劳工提供供适时的的协助。而而然随着着产业型型态的转转变、经经济的发发展、国国民所得得的增加加，企业业福利的的成本占占薪资总总额的百百分比例例作快速速上升，以以美国而而言，他他们的员员工福利利支出占占总人事事成本的的比例由由19559年的的百分之之二，上上升到119900年的百百分之三三十八，1995，员工福利成本占员工薪酬的百分之四十（何永福、杨国安，1995）。企业之所以投资如此高的成本在福利上，是因为觉得人才是企业最重要的资产，在人力短缺的时代，是人挑企业，而不是企业挑人，员工对企业有更多的期待（卢智芳，1999），企业如果无法吸引优秀人才，将无法提升其竞争

3、力。伴随着经济济的发展展、所得得提升，薪薪资不再再是员工工唯一追追求的目目的，员员工对福福利的改改善不但但越来越越注重，员员工福利利的内涵涵也将日日趋个别别化与多多元化。在在此种转转变下，企企业对其其福利、薪薪资制度度，必须须作做相相应的调调整？如如何调整整？这是是近年来来企业主主管所非非常关心心的问题题，这也也是本研研究所要要讨论的的问题。贰、研究目目的为能更进深深入了解解员工在在企业福福利的需需求及满满意度的的变化，本本研究之之研究目目的如下下：1.员工不不同的特特征对企企业福利利有何种种不同的的需求性性？造成成此种不不同需求求的因素素为何？2.员工对对于企业业现有的的福利有有何种不不同的

4、满满意程度度？造成成此种不不同满意意程度的的因素为为何？3.企业如如何设计计不同的的福利制制度，以以满足现现阶段多多元化员员工的需需求，提提升他们们对工作作的满足足度与工工作效率率、减低低他们离离职的意意愿。本研究是以以B公司的的员工福福利政策策及他们们的员工工对这些些政策的的满意程程度作为为个案研研究的对对象，本本研究选选择B公司为为研究对对象是因因为他们们对员工工的福利利非常重重视，也也有意继继续不断断地发掘掘员工新新的需求求，提出出新的福福利政策策，满足足员工新新的愿望望。参、个案公公司的简简介B公司在119844年是以以生产电电话零配配件起家家，并投投入电子子信息产产业、积积极寻找找利

5、基产产品，在在创业的的第一年年就缔造造营收美美金1220,0000元的的成绩，进进而跨入入计算机机周边、消消费电子子及办公公室自动动化产品品领域，目目前成为为电源保保护器、碎碎纸机等等产品的的世界大大厂，而而计算机机鼠标的的生产亦亦挤身为为全球两两大供货货商之一一。B公司主主要有两两大事业业群：信信息产品品、消费费电子产产品。表一个案公公司之两两大事业业群信息产品事业群计算机输入入装置鼠标、轨迹迹球、触触控式轨轨迹板、个个人计算算机遥控控器影像输入设设备掌上型扫描描仪、自自走式扫扫描仪、笔笔式文字字阅读器器、自走走式扫描描仪、平平台式扫扫描仪、相相片扫描描仪及馈馈纸式扫扫描仪消费性电子子产品事

6、事业群办公室自动动化产品品碎纸机、装装订机、手手提式投投影机、平平台式投投影机电子零组件件电源保护器器、电话话配件、行行动电话话配件资料来源：本研究究整理公司目前有有三处财财务中心心、四个个研发中中心，全全部雇有有4,7700名名员工，因因考量全全球区域域特性，共共有八个个生产工工厂，他他们分布布于台湾湾、中国国大陆、东东南亚、北北美、欧欧洲等地地，以结结合全球球客户、品品质、成成本与交交期兼顾顾的实时时利益。B公司深信信人是企企业最重重要的资资产，企企业文化化非常重重视以以人为本本的精精神，在在面对快快速成长长的产业业和变化化剧烈的的经营环环境，BB公司有有海外外菁英计计划，招招募各地地优秀

7、人人才，近近年来更更引进同步工工程，结结合研发发、制造造、行销销等功能能，提升升国际竞竞争力。展望未来，B公司规划了公元2000年企业愿景的跨世纪发展计划，统一企业文化，清楚定义公司的理念与价值，凝聚全员力量迎接挑战，以便成为计算机、通讯、消费性电子C产业的领导者，落实培养积极进取的员工、全球合作的策略联盟、满足客户需求三大目标，使其产品成为世界性品牌及世界一流的企业。肆、理论架架构一、员工福福利的定定义与范范围员工福利是是指薪资资以外的的各种福福利。企企业福利利包含的的范围非非常广、分分类繁多多（ & , 19992），本本研究是是采吴霭霭书（119833）、黄黄英忠（1993）、陈国钧（1

8、984）等学者的意见，将福利项目归纳成经济性的福利、工时性的福利、设施性福利、娱乐及辅导性福利。而不是采外国法定与非法定员工福利项目分类，以求更适合国情。（一） 经济性性福利这些福利是是对员工工提供基基本薪资资及奖金金以外若若干经济济安全的的福利项项目，以以减轻员员工之经经济负担担或增加加额外之之收入。（二）工时时性福利利这些是与员员工工作作时间长长短有关关的福利利，如休休假或弹弹性工时时。（三）设施施性福利利这些是与企企业设施施有关的的福利，如如员工餐餐厅、阅阅览室、交通车与托儿设备等。（四）娱乐乐及辅助助性福利利这些是增进进员工社社交及康康乐活动动，促进进员工的的身心健健康的福福利项目目，

9、如员员工旅游游、艺文文活动。二、员工福福利与企企业生产产力激励励理论需求层层级理论论在19300年代，行行为学派派有别于于传统的的科学管管理，他他们开始始强调人人性管理理，并认认为员工工的心理理因素会会影响到到组织的的效率。因因此在管管理上利利用改善善员工福福利提升升员工的的心理满满足，以以激励员员工士气气，提升升他们的的生产力力与企业业的竞争争力。马斯洛（）曾曾对员工工需求作作下列分分析，其其一，动动机是人人类生存存成长的的内在动动力，此此等动力力由多种种不同的的需求所所组成；其二，各各种需求求兼有高高低层次次之分，而而由低而而高依次次是生理理需求、安安全需求求、社会会需求、尊尊重需求求、知

10、的的需求、美美的需求求、自我我实现需需求。每每当低层层次需求求获得满满足后，高高一层需需求随而而产生。这这也可说说明人类类动机是是由低至至高逐渐渐发展，属属于基层层动机具具有普遍遍性，属属于高层层者则有有较大的的个别差差异；其其三，在在七个层层次需求求中，前前四种为为基本需需求，后后三种为为衍生需需求，由由于衍生生需求是是个体心心理成长长时所必必须的，所所以各又又称为成成长需求求或存在在需求。一般而言，马马斯洛层层级需求求理论可可归纳为为五个层层次：生生理需求求、安全全需求、社社会需求求、尊敬敬需求、自自我实现现需求。当当较低层层次的需需求被满满足后，人人们便会会想往更更高层级级发展，越越是到

11、高高层级，则则先后满满足顺序序越不明明显，且且不同的的人，有有不同的的需求层层级及顺顺序。以以现今台台湾员工工的需求求而言，他他们已经经提升到到社会需需求或自自尊需求求，甚至至更高的的自我实实现需求求的层级级。换言之，马马斯洛的的理论告告诉我们们激励可可提升员员工生产产力，而而员工福福利是提提升员工工满足程程度，激激励员工工努力工工作的一一种工具具。但员员工的需需求会随随经济发发展、所所得阶段段的不同同而异。因因此在经经济不断断发展、所所得不断断提升的的过程中中，企业业必须要要不断地地更新其其员工福福利的内内涵，以以满足员员工在不不同阶段段时的需需求。伍、研究方方法本研究主要要是以个个案研究究

12、法，针针对电子子业B公司中中的非生生产工作作为调查查研究。本本研究的的流程如如下：一、研究架架构本研究根据据所要了了解的研研究目的的，设计计出以下下三大部部分的研研究架构构：第一一部份为为员工对对福利需需求性之之研究分分析；第第二部分分是员工工对福利利满意度度之研究究。最后后希望就就调查出出来的结结果，根根据学理理及标竿竿企业之之观点分分析个案案公司员员工福利利政策及及其改善善的方向向。标竿企业的建议1.标竿企业的建议1.性别2.年龄3.教育程度4.婚姻状况5.薪资待遇6.职业别1. 子女数2.居住情况员工对企业福利需求的种类1.经济性福利2.设施性福利3.工时性福利4.娱乐辅导性福利企业福利

13、改善方向员工对企业福利满足的程度1.经济性福利2.设施性福利3.工时性福利4.娱乐辅导性福利个人因素家庭因素图一研究架架构二、研究工工具（一）研究究对象本研究以个个案公司司间接人人员为研研究对象象。在人人员的选选择上是是先依据据个案公公司各部部门人数数之多寡寡，来决决定各部部门的样样本数。再再依据部部门间男男女、年年龄、子子女数等等不同特特性来抽抽样，选选取研究究对象。（二）问卷卷设计本研究是依依 & （19994）、吴吴霭书(19883)、黄黄英忠（1993）、陈国钧（1984）等学者的看法将B公司的员工福利分成下列项目。表三 B公公司员工工福利项项目经济性福利利设施性福利利工时性福利利娱乐

14、性及辅辅导性福福利1.退休金金提拨2.团体保保险(寿险、疾疾病保险险)3.员工眷眷属保险险4.分红入入股5.三节礼礼金6.年终奖奖金7.健康检检查8.眷属补补助、抚抚恤、子子女奖学学金9.急难救救助及员员工抚恤恤10.伙食食补助11.特约约商店12.员工工餐厅一三.公司司福利社社14.教育育性服务务如图书书馆、阅阅览室一五.办理理幼儿园园、托儿儿16.停车车设备17.交通通车一八.年度度特别休休假19.周休休20.育婴婴假21.产假假22.员工工旅游23.员工工一般性性教育训训练（如如语言）24.员工工社团/活动25.艺文文活动26新进人人员关怀怀资料来源：本研究究整理在整理出福福利项目目的类

15、型型后，参参考在一书之之员工福福利之问问卷设计计方法，再再视本研研究的需需要及研研究目的的，修改改成本研研究所需需要的问问卷。陆、实证研研究结果果一、样本特特性本次研究乃乃对个案案公司各各部门间间接人员员发出1102份份问卷，回回收有效效问卷1102份份，回收收率1000%。表四样本特特征变数样本特征人数百分比性别男性4948%女性5352%年龄20299岁5654%30399岁3635%40499岁1011%子女数无16岁以以下的子子女2928%有16岁以以下的子子女7372%婚姻状况已婚4039%单身6261%教育程度高中及高中中以下99%专科4645%大学4039%研究所77%职位管理8

16、8%行政人员5049%专门技术人人员4443%月薪.29,9999元元以下1111%0,94547%0,92829%.50,0000元元及以上上12一三%本次调查研研究样本本中男女女的比列列各半，年年龄以220229岁，年年轻员工工比例最最高，占占本研究究样本二二分之一一，在婚婚姻状况况以单身身占611 %，教教育程度度以专科科程度所所占比例例最高，大大学次之之。职位位以行政政人员及及专门技技术人员员各占一一半，月月薪则多多集中在在30,0000399,9999元之之间，40,9次约分二、间接员员工的不不同特征征对企业业福利的的需求马斯洛需求求理论指指出人的的需求会会因个体体的差异异而有不不同

17、的需需求。本本研究中中员工的的特征有有性别别、年龄、教教育程度度、婚姻状状况、教育程程度、职位、薪薪资水准准等七七个项目目。本研究将员员工对个个案公司司各项福福利措施施的需求求与满意意度按其其重要与与满意度度计算成成平均数数。员工工对问卷卷中最需需要的福福利项目目，其指指针是55，其次次是4，普通通是3，需求求较低的的是2，需求求最低是是1，满意意度亦然然。因此此表五与与表六中中的平均均数越高高表示员员工对此此项目的的需求越越大，满满意度亦亦然。表表五及表表七的各各项平均均数亦经经卡方检检定他们们差别的的显著度度，凡显显著度在在5%以上上在表上上以加粗粗字体表表示。由表五的数数字中可可看出员员

18、工个人人特征对对福利有有不同的的需求，本本研究将将所得到到的实证证分析，依依照福利利项目的的不同来来加以说说明个人人特征造造成对不不同福利利需求的的可能原原因：（一）健康康检查女性员工对对健康检检查的需需求高于于男性员员工，可可能的原原因是女女性因先先天生理理因素及及面对工工作繁重重之余，仍仍须料理理家务、担担负生育育的工作作，所以以对健康康检查的的需求性性较高。（二）分红红入股无16岁以以下子女女的员工工在分分红入股股福利利的需求求性高于于有166岁以下下子女的的员工，可可能造成成的原因因是分红红入股在在经济性性福利中中是属于于较间接接的性质质，并不不是直接接给现金金，而以以股票的的方式来来

19、给付。无无16岁以以下子女女的员工工在经济济上可能能没有较较迫切用用钱的机机会，所所以较重重视长期期性或可可再投资资的福利利项目。（三）三节节礼金女性、年纪纪轻或薪薪水较低低的员工工对三节节礼金的的需求较较高，其其可能造造成的原原因是女女性或年年纪轻的的员工在在薪资上上都是较较偏低的的，所以以对经济济性福利利的需求求高。（四）员工工奖助学学金女性、年纪纪轻或担担任行政政工作的的员工对对员工奖奖助学金金的需求求较高，可可能原因因是这些些员工的的薪资所所得较其其它个人人特征的的员工薪薪水低;年纪轻轻的员工工在工作作经验较较浅且技技能上较较不纯熟熟，希望望能有更更多教育育训练的的机会;而一般般行政工

20、工作的进进入障碍碍较小、取取代性高高，如果果员工没没有随时时接受新新的讯息息或技能能则很容容易被取取代，所所以造成成对员工工奖助学学金的需需求较高高。（五）眷属属奖助学学金女性员工对对眷属奖奖助学金金的需求求高于男男性员工工，可能能的原因因是女性性员工相相较男性性员工的的薪水低低，且女女性在家家中需管管理家务务，对于于家庭的的生活开开销或子子女的教教育费用用要去规规画、控控制，所所以对眷眷属奖助助金的需需求较高高。（六）急难难救助/员工抚抚恤担任行政工工作的员员工对急急难救助助/员工抚抚恤需求求高于其其它职位位，可能能是因行行政工作作的薪资资比主管管或专门门技术人人员低，当当有紧急急情况发发生

21、，在在经济上上，较无无能力去去应付突突发状况况，所以以对急难难救助/员工抚抚恤的需需求较高高。（七）伙食食补助女性、年纪纪轻或担担任行政政工作的的员工对对伙食补补助的需需求高。其其可能的的原因这这些人的的薪资较较男性、年年长者、主主管或专专技人员员低，所所以对经经济性的的伙食补补助需求求性高。（八）交通通车女性或担任任行政工工作的员员工对交交通车的的需求高高。其可可能的原原因这些些人的薪薪资较男男性、主主管或专专技人员员低，对对自用车车的负担担能力不不够，且且女性会会开车的的人口也也较少，所所以交通通车的需需求性较较高。（九）特别别休假女性员工对对特别休休假的需需求性高高于男性性员工。可可能的

22、原原因是女女性员工工先天生生理因素素体质较较虚弱，且且在工作作之余，仍仍担负家家务。所所以女性性员工对对特别休休假的需需求较高高。（十）产假假女性员工对对产假的的需求高高于男性性员工。女女性是生生育的主主体，所所以对产产假的需需求高。（十一）员员工辅导导女性员工对对员工辅辅导的需需求性高高于男性性员工。其其可能的的原因是是女性在在一般传传统社会会下，是是属于柔柔弱、被被保护的的角色。当当遇到工工作、家家庭或个个人问题题时，比比较会去去寻求朋朋友或一一些辅导导机构的的咨询或或建议。而而男性则则被定位位在较坚坚强、勇勇敢的角角色，较较不会去去找人诉诉苦或寻寻求解决决。所以以女性在在员工辅辅导的需需

23、求为高高。（十二）员员工旅游游有16岁以以下子女女的员工工在员工工旅游的的需求性性高于无无16岁以以下子女女的员工工。可能能造成的的原因是是有166岁以下下子女的的员工平平时上班班，除特特定节日日外，能能和陪伴伴子女出出游的机机会少，且且公司对对眷属参参加旅游游也提供供补助，所所以有116岁以以下子女女的员工工对员工工旅游的的需求较较高。表五个人特特征对个个案公司司福利措措施需求求（一）个人特征福利项目性别年龄婚姻状况职位男女202993039940499已婚单身主管行政人员专技人员劳工保险4.554.684.614.644.604.654.604.634.704.52团保寿险4.294.64

24、4.434.534.504.534.444.504.584.34团保意外/癌症险险4.534.724.684.564.604.654.614.754.744.48团保医疗险险4.454.704.614.474.804.604.564.754.684.43眷属医疗/癌症险险4.454.664.554.504.804.584.554.634.564.55职灾补偿4.784.814.794.784.904.834.774.634.844.77健康检查4.374.75*4.594.674.104.604.554.254.644.55分红入股4.494.644.684.444.404.504.614.5

25、04.584.57三节礼金4.024.55*4.544.033.90*4.054.453.884.504.14员工奖助金金3.734.26*4.213.813.60*3.854.113.504.263.82*眷属奖学金金3.634.02*3.983.693.503.753.893.634.003.68年终奖金4.804.874.914.694.904.754.894.884.904.75退休金4.674.814.854.694.904.854.684.634.764.75急难救助/员工抚抚恤4.314.704.614.314.704.434.564.004.584.52*伙食补助3.654.4

26、0*4.323.813.30*3.804.193.一三4.323.89*员工餐厅4.044.404.304.144.104.354.一五4.384.324.09交通车4.064.47*4.414.064.304.104.394.384.464.05*托儿服务3.733.943.983.753.403.853.843.383.943.82停车设备4.534.284.464.334.304.474.354.504.404.39特别休假4.394.74*4.684.424.504.584.564.504.724.41周休二日4.614.724.834.564.704.604.714.634.664.

27、68产假4.314.70*4.644.364.304.584.474.634.644.34陪产假4.354.574.544.314.604.534.424.884.504.34婚丧病假4.494.644.614.534.504.654.524.884.624.45员工辅导4.024.34*4.204.114.404.204.一八4.004.324.07教育训练4.544.604.634.474.604.554.584.384.564.61员工旅游4.064.304.324.034.004.104.243.884.324.09社团活动3.733.943.963.723.603.733.923.7

28、54.003.68*表是显著著水准为为0.005以下下显著 *表是显显著水准准为0.01以以下显著著表五之一个个人特征征对个案案公司福福利措施施需求(二)个人特征福利项目16岁以下下子女教育程度(单位：年)月薪有无12年及以以下1416一八3万以下34万45万5万以上劳工保险4.834.534.784.704.454.864.734.674.464.67团保寿险4.454.484.564.394.504.714.364.534.324.58团保意外/癌症险险4.554.664.784.504.724.714.824.764.464.75团保医疗险险4.524.604.784.414.724.5

29、74.644.644.504.75眷属医疗/癌症险险4.624.534.564.544.584.574.364.604.504.75职灾补偿4.904.754.674.894.724.714.824.824.754.75健康检查4.524.594.564.594.554.574.824.644.394.58分红入股4.414.63*4.444.544.584.864.644.644.504.58三节礼金4.214.334.334.334.353.714.734.444.213.58*员工奖助金金4.004.014.114.023.984.004.364.一三3.793.67眷属奖学金金3.93

30、3.794.113.873.803.434.093.843.753.67年终奖金4.694.894.894.804.854.865.004.914.794.92退休金4.834.714.894.894.584.575.004.804.684.58急难救助/员工抚抚恤4.454.534.444.464.584.574.554.444.574.42伙食补助3.834.124.333.934.084.144.644.043.893.58员工餐厅4.284.214.224.354.一三4.004.364.244.074.17交通车4.174.324.114.224.354.434.454.334.04

31、4.33托儿服务3.903.823.443.963.853.573.643.933.713.83停车设备4.414.404.334.434.454.004.094.474.434.33特别休假4.484.604.564.544.684.144.734.694.294.50周休二日4.554.714.674.574.734.714.734.604.714.67产假4.624.474.334.464.634.434.454.624.394.33陪产假4.484.454.334.524.434.434.274.474.434.58婚丧病假4.594.564.564.634.554.294.554.6

32、24.504.58员工辅导4.244.164.004.334.084.144.一八4.273.964.25教育训练4.594.564.224.704.534.434.454.624.504.50员工旅游4.214.一八*4.224.264.一五3.864.454.273.964.17社团活动3.793.863.783.893.833.714.094.023.503.75*表是显著著水准为为0.005以下下显著 *表是显显著水准准为0.01以以下显著著由上述的结结果，本本研究得得出B公司员员工对福福利项目目的需求求情况后后，整理理出不同同的个人人特征造造成福利利项目需需求差异异的结果果，如表表六

33、。表六员工对对福利措措施需求求的总表表个人特征福利项目性别年龄子女数职位薪资水准健康检查女性为高_分红入股-_无16岁以以下子女女为高_三节礼金女性为高年纪轻者为为高_薪水低者高高员工奖助金金女性为高年纪轻者为为高_行政人员为为高_眷属奖学金金女性为高_急难救助/员工抚抚恤-_行政人员为为高_伙食补助女性为高年纪轻者为为高_行政人员为为高_交通车女性为高-_行政人员为为高_特别休假女性为高_产假女性为高_员工辅导女性为高_员工旅游_有16岁以以下子女女为高_*表是显著著水准为为0.005以下下显著 *表是显显著水准准为0.01以以下显著著由表六显示示出女性性员工在在健康康检查、三三节礼金金、员

34、工奖奖助学金金、眷属奖奖学金、伙伙食补助助、交通车车、特别休休假、产假、员员工辅导导的需需求皆高高于男性性员工；年龄轻轻的员工工在三三节礼金金、员工奖奖助学金金、伙食补补助的的需求最最高，330339岁的的员工次次之，440449岁的的员工需需求性最最低；担担任行政政工作的的员工在在员工工奖助学学金、急难救救助/员工抚抚恤、伙食补补助、交通车车的需需求高于于主管及及专技人人员，有有16岁以以下子女女的员工工在员员工旅游游福利利的需求求性高于于没有116岁以以下子女女的员工工；无116岁以以下子女女的员工工在分分红入股股福利利的需求求性则高高于有116岁以以下子女女的员工工。薪水水越低的的员工在

35、在三节节礼金的需求求越高。整体而言，本本研究由由样本特特性得出出在性别别、年龄龄或职位位，这三三种个人人特征皆皆与薪资资所得的的高低有有相关，如如表七。女女性的薪薪资在劳劳动市场场上原本本就低于于男性员员工;而年纪纪轻的员员工因工工作经验验或年资资等因素素，薪资资低于年年长的员员工;担任一一般行政政工作的的员工薪薪资也会会低于主主管及专专门技术术人员。所所以致使使女性、年年纪轻及及一般行行政工作作员工对对公司所所提供的的福利需需求性高高于男性性、年长长者、主主管及专专技人员员。由于于本研究究问卷设设计在个个人薪资资题项是是采用等等距尺度度，非绝绝对薪资资。所以以表七之之薪资仅仅本研究究调查所所

36、推估薪薪资，并并非B公司之之真实薪薪资水准准。表七不同个个人特征征之员工工薪资性别年龄（岁）职位男女202993039940499主管行政人员专技人员平均数41,177034,一八八432,833042,055948,888957,144332,500040,3557众数40,000035,000035,000035,000060,0000以上上60,0000以上上35,000040,0000三、间接员员工的不不同特征征对企业业福利的的满意度度由表八的数数字可知知，员工工个人特特征如性性别、年年龄、教教育程度度、婚姻姻状况、有有无166岁以下下子女及及薪资水水准对福福利有不不同的满满意度。本本

37、研究将将所得到到的实证证分析，依依照福利利项目的的不同来来加以说说明个人人特征造造成对不不同福利利满意度度的可能能原因：（一） 团保寿寿险教育程度高高中及其其以下的的员工对对团保寿寿险的满满意度最最高，研研究所以以上次之之，再来来是专科科及大学学程度。其其可能的的原因BB公司的的团保分分为一般般员工、主主任级与与经副理理级以上上三个不不同的给给付标准准。只要要是一般般员工不不论是高高中、专专科或大大学程度度计算方方式都相相同，所所以教育育程度高高中及其其以下的的员工满满意度最最高。由由表了解解到研究究所以上上的员工工多担任任主管，其其适用另另一套更更优惠的的团保办办法，所所以满意意度次高高。（

38、二） 三节礼礼金已婚员工对对三节礼礼金的满满意度高高于单身身员工。其其可能的的原因是是已婚员员工有家家庭的负负担，当当公司福福利给予予其经济济性的补补助时，其其满意度度自然会会高。（三） 员工奖奖助学金金年龄3039岁岁的员工工对员工工奖助学学金的满满意度最最高，440449岁的的员工次次之，220229岁的的员工最最后。其其可能的的原因是是3039岁岁的员工工累积数数年的工工作经验验后，在在事业上上仍在冲冲刺阶段段，这些些员工在在公司多多担任主主管或与与主管已已良好的的默契，选选择训练练课程的的自主性性较高，所所以可依依据自身身需要的的知识技技能去进进修，便便能满足足个人追追求自我我实现的的

39、需求。同同理，440449岁的的员工职职位更高高，更可可选择自自己喜爱爱的科目目进修。而而2029岁岁的员工工接受训训练的过过程中，一一定要直直线主管管的同意意，若自自己有兴兴趣，但但却与工工作相关关性低的的训练，则则可能无无法获得得核准，所所以满意意度最低低。（四） 年终奖奖金男性员工对对年终奖奖金的满满意度高高于女性性员工。其其可能的的原因是是B公司是是固定年年终两个个月月薪薪，而男男性员工工的月薪薪较女性性员工高高，所以以男性员员工所领领的年终终奖金也也高于女女性员工工，所以以男性员员工对年年终奖金金满意度度高。（五） 托儿服服务单身员工对对托儿服服务的满满意度高高于已婚婚员工。其其可能

40、原原因是单单身员工工专注于于工作上上，在未未来结婚婚生子后后，预期期心理知知道公司司有托儿儿服务可可代替照照顾小孩孩的工作作，所以以单身员员工对托托儿服务务的满意意度高。而而已婚员员工已实实际在使使用托儿儿服务，因因而发现现有若干干不满意意之处，造造成他们们满意度度低的现现象。（六） 特别休休假年龄4049岁岁的员工工对特别别休假的的满意度度最高，3039岁的员工次之，2029岁的员工最后。其原因可能是年纪越大的员工因工作年资也越久，所以特休的天数更多，满意度也随之增加。（七） 陪产假假已婚员工对对陪产假假的满意意度高于于单身员员工。其其可能的的原因是是陪产假假是非法法定性的的福利，已已婚的员

41、员工可因因配偶妊妊娠而享享有陪产产假，所所以在此此福利项项目的满满意度高高。（八） 员工旅旅游已婚或无116岁以以下的员员工对员员工旅游游的满意意度较单单身或有有16岁以以下子女女的员工工高。其其可能的的原因是是已婚员员工因有有家庭负负担，在在休闲娱娱乐方面面的支出出较保守守。若公公司能举举办员工工旅游，再再加上无无16岁下下子女者者参加员员工旅游游可以尽尽情的休休闲、玩玩乐，不不必照料料小孩。所所以已婚婚或无116岁以以下小孩孩对员工工旅游的的满意度度高。表八个人特特征对个个案公司司福利措措施满意意度（一一）个人特征福利项目性别年龄婚姻状况职位男女202993039940499已婚单身主管行

42、政人员专技人员劳工保险3.533.423.523.423.403.383.533.383.423.55团保寿险3.143.213.113.223.403.253.一三3.383.083.25团保意外/癌症险险3.393.193.253.313.403.433.193.503.163.39团保医疗险险3.243.113.093.283.303.303.103.383.063.27眷属医疗/癌症险险3.102.892.863.113.303.232.843.252.863.09职灾补偿3.043.002.933.143.103.252.873.一三2.983.05健康检查3.142.913.043

43、.032.903.003.032.632.903.23分红入股2.712.492.542.672.702.732.522.252.482.80三节礼金2.492.402.252.672.702.682.29*2.502.362.52员工奖助金金2.963.042.843.253.00*3.032.983.002.983.02眷属奖学金金2.883.042.893.112.802.883.022.882.943.00年终奖金2.922.60*2.642.863.002.952.632.752.602.93退休金2.842.852.822.862.902.852.842.632.862.86急难救

44、助/员工抚抚恤3.083.043.043.083.103.一三3.022.753.123.05伙食补助2.842.552.542.862.902.832.602.502.562.86员工餐厅2.823.363.113.113.003.003.162.753.402.82交通车3.293.283.293.143.803.303.273.383.一八3.39托儿服务2.712.432.552.562.702.332.73*2.752.502.61停车设备2.782.892.712.943.102.982.743.002.842.80特别休假3.242.922.883.193.80*3.302.94

45、2.882.923.30周休二日4.044.094.113.924.404.104.053.634.004.23产假3.553.643.553.583.903.803.473.383.483.77陪产假3.293.233.233.223.503.383.一八*3.一三3.一八3.36婚丧病假3.513.453.393.503.903.683.353.503.363.61员工辅导2.822.922.882.892.802.782.942.632.942.84教育训练2.782.772.752.673.302.702.822.632.782.80员工旅游3.002.792.802.943.203.

46、一五2.73*2.502.763.11社团活动2.882.752.682.973.002.952.732.882.742.89*表是显著著水准为为0.005以下下显著 *表是显显著水准准为0.01以以下显著著表八之一个个人特征征对个案案公司福福利措施施满意度度（二）个人特征福利项目16岁以下下子女教育程度(单位：年)月薪有无12年及以以下1416一八3万以下34万45万5万以上劳工保险3.553.444.003.353.483.573.733.493.363.58团保寿险3.173.一八3.893.一三3.053.29*3.一八3.一三3.323.17团保意外/癌症险险3.343.263.44

47、3.353.一八3.293.093.223.433.42团保医疗险险3.213.163.563.203.083.143.003.093.433.25眷属医疗/癌症险险2.973.003.003.112.853.002.642.823.363.17职灾补偿3.033.013.332.913.033.292.912.963.143.00健康检查3.003.033.223.023.002.863.002.983.212.83分红入股2.482.642.782.652.502.572.272.582.752.58三节礼金2.692.342.892.372.422.432.822.一八2.542.75员

48、工奖助金金3.072.973.562.962.933.003.002.963.143.17眷属奖学金金2.863.003.442.892.952.863.272.893.112.92年终奖金2.832.733.332.742.732.292.642.642.892.83退休金2.662.923.332.832.802.572.912.872.932.67急难救助/员工抚抚恤3.103.043.223.092.983.142.913.093.142.92伙食补助2.692.682.562.592.852.572.732.512.892.92员工餐厅2.863.193.002.872.653.00

49、3.003.362.933.17交通车3.213.323.223.243.234.003.一八3.243.293.58托儿服务2.312.672.672.462.603.003.002.332.712.92停车设备2.722.883.222.762.832.863.362.782.792.92特别休假3.173.043.443.242.833.003.092.933.293.25周休二日4.034.084.334.113.984.004.一八4.044.144.08产假3.793.523.893.723.383.713.553.603.713.50陪产假3.213.273.673.303.一五

50、3.003.273.203.393.50婚丧病假3.623.424.003.503.303.713.273.423.613.75员工辅导2.692.953.222.742.833.573.002.802.862.92教育训练2.452.903.332.632.703.432.822.513.073.08员工旅游2.722.96*3.222.802.883.143.一八2.692.963.17社团活动2.722.852.892.672.903.142.912.672.793.25*表是显著著水准为为0.005以下下显著 *表是显显著水准准为0.01以以下显著著由上述的结结果可知知B公司员员工对福

51、福利项目目的满意意度情况况，个人人特征的的不同会会影响对对福利项项目的满满意度高高低。表九员工对对福利项项目满意意度总表表个人特征福利项目性别年龄教育程度婚姻状况子女数团保寿险_满意度无方方向性_三节礼金_已婚者高_员工奖助金金_两端偏低_年终奖金男性为高_托儿服务_单身者高_特别休假_年纪长者为为高_陪产假_已婚者高_员工旅游_已婚者高无16岁以以下子女女者高*表是显著著水准为为0.005以下下显著 *表是显显著水准准为0.01以以下显著著由表九可知知，男性性员工对对年终终奖金的满意意度高于于女性员员工;年龄介介于300399岁的员员工对员工奖奖助金的满意意度最高高，年纪纪大的员员工对特别休

52、休假的的满意度度高于年年纪轻的的员工;教育程程度高中中及其以以下的员员工对团保寿寿险的的满意度度最高;已婚员员工对三节礼礼金、陪产假假、员工旅旅游的的满意度度高于单单身员工工，单身身员工对对托儿儿服务的满意意度高于于已婚员员工;无16岁以以下子女女的员工工对员员工旅游游的满满意度高高于有116岁以以下子女女的员工工。整体而言，本本研究认认为性别别、年龄龄、婚姻姻状况、教教育程度度及有无无16岁以以下子女女虽然都都对员工工的福利利满意有有影响，但但这几项项个人特特征再仔仔细加以以归纳分分析可得得出，男男性对年终奖奖金、3039岁的员工对员工奖助金与年纪大的员工对特别休假的满意度高皆是因为他们在这

53、项福利项目能较其它个人特征的员工享受更多或更高的程度。已婚员工则因家庭型态、成员使其满意度增加;单身员工及教育程度高中及其以下的员工满意度高，则因预期心理或其它心理因素所形成。四、员工对对福利需需求与福福利满意意度之整整合本研究得知知员工的的个人特特征会造造成员工工对福利利项目的的需求及及满意度度不同，经经由相关关分析后后，显示示出这228个福福利项目目中只有有三节礼礼金、伙伙食补助助、托儿儿服务、周周休二日日、员工工旅游及及社团活活动等66项福利利达显著著水准，占占所有福福利项目目的211%。除除周休休二日福利为为正相关关外，其其余五项项皆为负负相关。员工对福利利的需求求与满意意度呈现现负相

54、关关，而222项的的福利没没有相关关，这表表示B公司所所提供的的福利项项目并不不是员工工所最需需要的福福利项目目，造成成此种差差别应该该是不同同的员工工有不同同的需求求。B公司所所提供的的福利项项目可能能对某些些员工很很有用，对对另外一一些员工工没有用用，比如如对年轻轻员工很很有用，对对年长员员工没有有用。换换言之，B公司所要提升其福利项目的员工满意度，他必须要提供弹性化的福利项目，使不同特征的员工可以各取所需。表十员工对对福利项项目的需需求及满满意度相相关表福利项目r.劳工保险.一五4.123团保寿险.092.356团保意外/癌症险险-.0033.974团保医疗险险-.0222.825眷属医

55、疗/癌症险险-.0266.795职灾补偿-.0888.381健康检查-.0199.847分红入股-.0966.339三节礼金-.2555*.010员工奖助金金.032.747眷属奖学金金-.1099.247年终奖金-.0599.559退休金-.1200.229急难救助/员工抚抚恤-.0011.993伙食补助-.2244*.023员工餐厅-.1177.243交通车.016.870托儿服务-.2899*.003停车设备-.一五88.114特别休假-.0922.056周休二日.024*.040产假.148.一三7陪产假.066.507婚丧病假.一五6.116员工辅导-.1200.230教育训练-.一

56、五44.121员工旅游-.2411*.0一五社团活动-.2444*.0一三*表是显著著水准为为0.005以下下显著 *表是显显著水准准为0.01以以下显著著四、小结 & (19994)、 & （19887）、 & (119755)、徐徐育珠、李李诚（119744），诸诸位学者者的研究究指出不不同的个个人特质质会影响响员工对对员工福福利种类类的需求求及满意意度。本本研究所所调查结结果显示示，员工工不同的的个人特特征，如如性别、年年龄层、有有无166岁以下下的子女女、职务务、薪资资水准会会造成员员工对公公司所提提供福利利项目有有不同的的需求，这这些项目目是：健康检检查、三节礼礼金、员工奖奖助学金金

57、、眷属奖奖学金、伙伙食补助助、交通车车、特别休休假、产假、员员工辅导导、员工分分红入股股、员工旅旅游、急难救救助与员员工抚恤恤等福福利项目目福利的的需求性性。员工工也会因因性别、年年龄、教教育程度度、婚姻姻状况、有有无166岁以下下的子女女、薪资资水准而而影响到到对公司司所提供供团保保寿险、员员工餐厅厅、年终奖奖金、托儿服服务、三节礼礼金、员工奖奖助学金金、特别休休假、陪产假假、员工旅旅游、新进人人员关怀怀等福福利的满满意度。根据本次的的结果显显示员工工对福利利需求与与福利满满意度并并没有相相关，主主要的原原因可能能是公司司单轨制制的福利利政策的的结果。公公司每年年编列大大笔的预预算来提提供福

58、利利，就是是为了能能针对员员工的需需要，提提升其满满足，以以降低离离职率、提提高企业业在人力力资源市市场竞争争力。陆、结论与与建议方方案本研究的主主要目的的是为了了要了解解员工不不同的个个人特征征（性别别、年龄龄、婚姻姻状况、教教育程度度、子女女数、职职位、月月薪）对对员工福福利的需需求及满满意度是是否会有有差异。本本研究对对B公司间间接人员员进行本本次的实实证研究究后发现现员工福福利需求求性的差差异如下下：1.女性员员工对健康检检查、三节礼礼金、员工奖奖助学金金、眷属奖奖学金、伙伙食补助助、交通车车、特别休休假、产假、员员工辅导导、员工分分红入股股、员工旅旅游、急难救救助与员员工抚恤恤的需需

59、求性高高于男性性员工。2.年纪轻轻的员工工对三三节礼金金、员工奖奖助学金金、伙食补补助的的需求性性高于年年长的员员工。3.担任行行政工作作的员工工在员员工奖助助学金、急急难救助助/员工抚抚恤、伙食补补助、交通车车的需需求性高高于主管管或专门门技术人人员。4.有166岁以下下子女的的员工对对员工工旅游的需求求性高于于没有116岁以以下子女女的员工工。无116岁以以下子女女的员工工则对分红入入股的的需求性性高于有有16岁以以下子女女的员工工。5.薪水低低于3万元的的员工对对三节节礼金的需求求性也高高于薪水水3万元以以上的员员工。兹就本研究究对员工工在各项项福利满满意度的的整理如如下：1. 男性员员

60、工对年终奖奖金的的满意度度高于女女性员工工。2. 年龄300399岁的员员工在员工奖奖助学金金满意意度高于于年龄220229岁及及年龄440449岁的的员工。对对于特特别休假假的满满意度则则是400499岁的员员工最高高。3. 已婚的的员工在在三节节礼金、陪陪产假、员员工旅游游的满满意度高高于单身身的员工工。单身身的员工工则在托儿服服务满满意度高高于已婚婚员工。4. 无16岁以以下子女女的员工工在员员工旅游游的满满意度高高于有116岁以以下子女女的员工工。5. 教育程程度高中中以下的的员工在在团保保寿险的满意意度最高高。而教教育程度度研究所所以上的的员工则则在新新进人员员关怀上满意意度最高高。