客户管理系统CRM客户管理整体信息化解决方案-CRM客户关系管理系统

1、客户管理系统 CRM 客户管理整体信息化解决方案-CRM 客户关系管理系统CRM系统行业背景客户是企业最大的战略资源，是企业取得持续利润的源泉,是企业持续进展的制胜关键.因此，在提高客户满意度、忠诚度及客户终身价值的背景下，许多企业都成立了专职部门进行客户关系管理.CRM（Customer Relationship Management）是“客户关系管理的简写，CRM 施以客户为中心地业务流程,并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。CRM立良好客户关系的需求;现代信息技术，特别是网络技术和数据库技术的进展，为企业实施客户关系管理制造了条件。CRM客户满意程度，增进企业长久赢利能力

2、。了很好的经济效益，然而也有许多企业，市场、销售、和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务进展的需要,越来越多的企业要求CRM需要、提高客户忠诚度,实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市 场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的.CRMCRMInternet客制造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。CRMCRM产品）线多、分支机构分布、业务复杂程度、人员规模结构、业务过程管理等要求，基于其信息化基础和投入等多方面考虑，会明确倾向于从客户接触开 CRM面临的问题实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难的信息使得无法对客户有全面的了解，各部门难以在统一信息的基础上面对客户。会出现许多问题

3、:， 销售人员:从客户线索中很难找到真正的顾客，但却在这些线索上花费大量的客户、产品信息。当面对老客户时，不知道报什么价能留住客户。， 市场人员：企业资料发放后，其中有多少人已经与销售人员接触过，如何事和客户的联系情况，防止重复与客户联系， 销售经理:跟踪销售的人员辞职，作为销售经理,对与客户联系的来龙去脉承诺过什么。销售计划的定制和监督如何进行，自己解决，但回答这种类型的客户电话占去了工程师的许多时间，工作枯燥而无聊。人员。企业有多少客户,目前价值如何，关系如何，所购买的产品出了问题,维修请求提出很长时间,还是没有等到上门服务，问题也没有解决。通过企业的网站发了不希望收到大量的宣扬邮件，可情

4、况没有改变。对企业的满意度如何反馈，提高销售人员工作效率难会由于业务较多而忘记联系,浪费销售机会.不是目标的客户，或争同一个目标客户。销售人员的销售节奏,过频联系引起客户的反感，错过销售的机会.影响。跟踪、监督客户服务过程难户满意度下降,投诉增加。为企业口碑带来负面影响。 客户账款跟踪管理难企业与各个客户间的往来账务情况。资料知识共享不及时（如标书、合同等重要文件)都分散存放在公司前给客户报价文件已经丢失，造成谈判陷入被动的地步.构化管理知识文档、降低知识取得成本、促进员工隐性知识的沟通与分享，这些都成为企业的难题。某个文件只存在于某经理的电脑中，他本人不在，怎么办,机密的文档怎么防止员工调用

5、查看后被带走,公司内部核心技术 文档流失到竞争对手那里去了., 文档有效性问题 ：文件可能被同事查看时误修改.共享文件夹解决方案WebCRM务平台,实现了在动态价值链下真正以客户为中心的客户关系管理。从销售、服务理，系统地管理客户信息，对客户进行准确分类，并将客户信息作为度，挖掘潜在客户。客户资源的集中、统一管理管理。户进行分类，然后指定销售人员进行跟踪反馈,销售人员会收到络随时查看企业的客户、产品信息。做出正确的报价选择。的销售阶段设定有效概率，自动分析销售进度。找出企业的黄金业为客户提供个性化的服务，提升客户满意度和忠诚度。及工作计划跟踪管理.销售经理可随时掌握客户资料及销售跟踪过程，同时

6、做出很好的业务选择。客户可以自行解决的问题整理设置加入知识库.客户可以通过登陆互联网络客户服务平台查询相关问题的解决方法。提高服务效率，降低服务成本。, 客服经理:依据客户所提出的问题不同,填写派工单指定相关技术人员进行维与同一客户接触,即避开了重复报价的尴尬。当客户申请解决产品问题长时间没有快速提升团队销售能力通过制定企业全都的、标准的销售系统流程，规范销售过程，使用统一的系统提升客户满意度，提升团队整体销售能力。提升市场营销活动的有效性性，减少了花在营销支出上的冤枉钱。市场营销活动过程的全方位管理，和营销费用的有效监控。动。力。实现.迅速提升服务能力和效率服务人员在受理客户问题时,能够迅速

7、查询到客户相关信息.在全面了解客户的经历,大幅度提升客户满意度.提高老客户保有率，为企业带来良好的口碑。 准确的订单数据管理通过对销售订单签订相关信息的记录和管理，包括金额、编码、客户名称、业以实时准确的依据销售人员或者客户统计企业资料全方位共享管理对企业产品、竞争情报、工作总结等资料进行统一管理，通过权限控制相关人使人员整体能力得到提升. 多维度的信息规范管理指定用户的操作企业或部门范围,使集团型的企业管理人员跨企业、部门管理在技术上得以实现。Email关系管理功能介绍：总体业务说明率；通过对售前商机管理能够充分挖掘客户的价值和再销售的机会;通过对销售员日常行为的有效管控，使对销售人员的绩效

8、考核、能力评估更加科学合理;通过订单管理实现订单的签订、跟踪和控制;通过客服管理实现对客户问题、客户投诉、客户回访的全方位跟踪与管理;通过资料管理实现资源共享.功能简介:市场管理子系统将为企业建立一套规范的市场运作体系，管理市场活动,帮助区域、发生的费用及活动效果等，同时提供相应的查询；对活动费用进行管理;记载产品宣扬过程中的宣扬资料,包括纸面文件和电子文件，包括讲演稿、演示 ppt 等,电子档可以以附件形势保留在系统中，以便后续使用，同时提供相应的查询， 并对产品相关资料进行归档和发布。 功能特点:关客户的活动情况。, 产品发布,支持产品版本,支持附件上传。用、公关、宣扬活动等费用.， 详细

9、记载与市场推广和营销相关的活动内容。， 可查询各类与产品和营销相关的宣扬资料。售前管理功能介绍功能简介:售前管理是企业销售管理中的重点,如何挖掘客户、管理销售活动是每个以销售为导向的企业最关怀的问题。售前管理系统是基于机会管理、销售漏斗的理论（产品)的完成率、出来并生成报表。该系统主要包括市场信息管理、商机管理、工作日志、统计分析（跟踪异常查分析）等功能。功能特点：销售阶段等.购买、签单、丢单等。, 从各方位对销售人员的客户访问情况进行查询分析。, 对客户的丢单率进行科学、系统的分析。, 对客户保有率通过新增客户、流失客户等角度进行分析。）(跟踪异常查询)(商机查询)(漏斗分析）功能简介：订单

10、管理旨在解决企业在产品销售过程中对销售订单的管理、对销售回款的跟详细汇总、分析,便于企业全面掌握对客户的销售情况。功能特点：, 支持一订单多产品。计.对销售员的业务进行统计分析。(订单信息)（订单查询)(应收款查询）功能简介：客服管理是营销管理中的核心部分,主要用于客户服务方面的全程管理。问题维护、派工、受理、回访流程清晰明了,记录详细，查询方便；三种派工状态明确指出了客服的服务阶段;投诉管理提供了一个客户反馈的平台，真实地记录了客户台，为客户清晰的展示知识库内容、企业公告内容、以及售后服务过程。 功能特点：户感受到亲切和尊重，增强客户的好感和忠诚度。， 依据派工信息自动向相关人员发送提醒，提

11、高了服务速度.客服的服务阶段。提高客户满意度.贵财宝。, 对问题和投诉有全面的查询、统计功能，对投诉事件及时受理及时反馈，有助于及时总结阅历教训提升企业整体服务管理水平。 , 通过不断的分析和统计客高. , 通过短信平台提供随时的客户关怀，接近与客户的距离.（客户服务查询) (客户服务平台) 功能简介:从为企业实现全信息化管理的角度动身，在客户关系管理系统基础上，还提供统的同时，加强企业信息化协同办公管理。使企业能够实现全面 E 信息化管理。功能特点:职位信息、人事档案信息、人事业务的相关处理。, 行政管理：将新闻、文件公告的日常职能进行整合，在企业内部建立一个有效的信息发布和沟通的平台，提高信息在企业内部理自动化，提升工作效率，通讯录、个人信息等。硬件环境器项置目 以上单双核或四核核内存 1G 2G Raid1Raid5光驱 CDROM DVD-RW(用数据)M卡客户最低配建议配置目 以上 双核内存 256M 1G20G 80G空间光驱 CDROM DVD-ROM 卡软件环境软件环境要求, 服务器:操作系统:Windo