8D报告的编写资料

1、8D报告编著：鲁仁山2007.5.12一.什么么是8D8D：所所谓8D方法（EightDisciplines)，又称称团队导导向问题题解决步步骤，是是福特公公司创立立的处理理问题的的一种方方法。Discipline：英文文的原意意是规定定纪律。8D其实实是PDCA的的一种细细化，将将PDCA循环环以一种种标准的的模式固固定下来来，而用用来专门门处理各各种需要要解决的的问题。在解决决品质问问题或品品质异常常时，我我们经常常采用8D的方方法。一.什么么是8D利用8D方法解解决问题题，而形形成的报报告我们们通常就就叫做8D报告告。8D报告告既然被被称为8D报告告，这说说明它包包含8个个Discipl

2、ine。8D报告告一般在在许多外外资企业业中较为为流行，尤其是是汽车行行业，因因为8D报告的的始作俑俑者福特特公司本本身就是是一个汽汽车业巨巨头。有的公司司不称为为8D，而称为为CAR。二.8D报告的的结构8D报告告一般包包含有8个部分分，尽管管每个企企业的格格式不尽尽相同，但这8个部分分总的来来说是大大同小异异。通常所包包含的8个部分分，现分分述如下下：Discipline 1：Use teamapproach（建立团团队）这一部分分主要是是说明为为解决问问题所建建立的团团队。二.8D报告的的结构Discipline 2:Describeproblem(描描述问题题）这一部分分主要是是用来描

3、描述所需需要解决决问题的的情况。Discipline 3：Definiterootcause(确确定根本本原因）这一部分分主要是是用来确确定导致致问题发发生的根根本原因因。二.8D报告的的结构Discipline 4：Implement interimcorrectiveactions（制定定临时对对策）这一部分分主要是是用来陈陈述为补补救问题题发生后后所造成成的后果果而采取取的临时时（短期期）对策策。Discipline 5：Implement permanentcorrective actions（制定永永久对策策）这一部分分主要是是用来陈陈述为彻彻底消除除已发生生的问题题而制定定的永久久

4、（长期期）对策策。二.8D报告的的结构Discipline 6：Verify effectivenessofactions（对对策的有有效性确确认）这一部分分主要是是用来陈陈述对对对策实施施后的成成效进行行确认的的结果。Discipline 7：Preventrecurrence（防止止再发生生）这一部分分主要是是用来陈陈述对实实施有效效的对策策进行标标准化处处置，以以防止问问题的再再发生。二.8D报告的的结构Discipline 8：Congratulate yourteam（恭恭贺团队队）这一部分分主要是是用来陈陈述对参参加解决决问题的的团队的的评价。从根本上上来说，用8D方法解解决问题题

5、的流程程与传统统的问题题解决流流程基本本上是一一致的，但8D方法更更强调团团队作用用，而且且形成了了一种固固定的模模式，使使得操作作起来更更加容易易方便，因此现现在比较较流行。三.用8D处理理问题的的流程了解问题题成立团队队问题描述述制定临时时对策实施临时时对策分析问题题寻找根本本原因制定永久久对策实施永久久对策跟踪确认认对策有效效性确认预防再发发生恭贺团队队四.8D报告的的编写1.成立立团队要解决问问题，根根据8D方法首首先要成成立一个个团队，团队可可以是本本组织内内部的人人员，也也可以包包含组织织以外的的人员，人数以以310人为为宜。人人数过少少容易引引起解决决问题时时考虑不不周到、不全面

6、面，解决决问题的的效率也也低；人人数过多多，意见见不容易易统一，而且不不容易管管理。记住：成成立团队队应尽量量找与这这个问题题关系密密切的人人，并且且这些人人掌握一一定的知知识技能能，能独独立的处处理问题题和开展展工作。四.8D报告的的编写2.描述述问题问题描述述得清楚楚与否，对问题题能否得得到迅速速解决影影响很大大，甚至至能决定定问题是是否能得得到最终终解决。因此，在描述述问题时时应尽量量将问题题描述清清楚，必必要时要要提供佐佐证，如如照片，图片，数据等等。描述问题题时应注注意：四.8D报告的的编写1）按照照5W1H（5W2H）的原原则，将将问题的的所有细细节描述述清楚。2）如用用文字不不能

7、描述述清楚，可以附附上相应应的图片片，照片片，外部部的报告告等。3)如有有实物，应尽量量予以保保留，当当有人通通过描述述仍不能能清楚了了解时，可提供供查验。4）描述述问题的的语言文文字要规规范化，不可以以用容易易引起歧歧义、误误解的词词语，或或只有少少数人明明白的方方言土语语。四.8D报告的的编写3.确定定根本原原因在确定根根本原因因时，可可以运用用各种各各样的品品管工具具和统计计学工具具，也可可以运用用各种各各样的试试验和测测试。如如可以运运用脑力力风暴、因果图图、层别别法、柏柏拉图、散步图图、相关关分析、回归分分析、矩矩阵分析析、DOE、FMEA、6Sigma、可可靠性试试验等。四.8D报

8、告的的编写确定根本本原因时时要注意意：1）对所所有能引引起问题题发生的的因素要要层层剥剥解，一一直要剥剥解到不不能在剥剥解为止止，防止止找到一一个原因因（其实实是另一一个因素素的结果果，但这这个结果果是导致致问题发发生的因因素之一一），就就误认为为是根本本原因。2）寻找找根本原原因时，要考虑虑到全部部相关的的因素，要对这这些相关关的因素素一一甄甄别，确确定哪些些因素是是导致问问题发生生的主要要因素。四.8D报告的的编写3）寻找找根本原原因时，可以召召开一个个小型会会议，采采用脑力力风暴的的方法，综合大大家的意意见。4）不要要急于求求成，要要运用一一切可运运用的资资源，来来寻找根根本原因因。如可

9、可以请有有关人员员协助做做各种各各样的试试验，请请财务部部门提供供问题发发生导致致的损失失等。5）要养养成碰到到问题多多问为什什么的习习惯。四.8D报告的的编写临时（短短期）对对策临时对策策是为了了在问题题发生后后，根本本原因还还未寻找找出来，永久（长期）对策还还未制定定实施之之前，所所产生的的不良后后果进行行补救的的一种措措施，它它仅着重重于已发发生的情情况或产产生的结结果，不不针对问问题产生生的原因因，所以以它不能能消除产产生问题题的根本本原因，也不能能保证实实施后，问题不不再重复复发生。四.8D报告的的编写举个例子子说明：某地某某日发生生了一场场火灾，发生火火灾的单单位报了了警，消消防队

10、来来将火灾灾扑灭了了。在这这里，消消防队来来扑灭火火灾就是是一种临临时对策策，它只只针对已已经发生生的火灾灾起作用用，而不不可能将将火灾发发生的原原因同时时随着火火灾一起起扑灭。注意：临临时对策策针对一一个问题题只能实实施一次次。四.8D报告的的编写5.永久久（长期期）对策策永久对策策是为了了彻底消消除已产产生的问问题，针针对产生生问题的的根本原原因所采采取的措措施。与临时对对策仅针针对结果果不一样样，永久久对策着着重于问问题产胜胜的根本本原因，不是普普通的原原因。因因根本原原因常被被一些假假象所覆覆盖，所所以寻找找根本原原因会需需要很长长的时间间。在寻寻找根本本原因时时，有的的你认为为是原因

11、因的，其其实是另另一个原原因的结结果。所所以你不不要轻易易的认定定你查到到的原因因就是根根本原因因，要象象剥洋葱葱似的，将问题题的表象象层层剥剥去，直直到寻找找到产生生问题的的根本原原因。四.8D报告的的编写记住：如如果你被被假象所所迷惑，寻找出出来的原原因不是是根本原原因，那那么你所所制定的的永久对对策实施施后，将将不能保保证彻底底消除产产生问题题的根本本原因，更不能能保证问问题不会会再次发发生。还是以之之前的火火灾为例例来说明明：火灾被扑扑灭后，通过消消防队的的调查，认定这这起火灾灾是由一一根电线线引起的的，但问问题是是是否将这这条电线线更换后后，就能能彻底的的解决问问题，保保证不会会再发

12、生生火灾呢呢？四.8D报告的的编写答案是否否定的。通过进进一步的的调查，消防队队发现这这条电线线的绝缘缘层老化化非常严严重，更更换后的的电线绝绝缘层并并未老化化，为什什么不能能保证彻彻底的消消除隐患患呢？消防队对对电线绝绝缘层的的老化又又做了进进一步调调查，发发现这条条电线使使用年限限已超过过更换的的期限。如果电线线日期更更换，是是否能保保证火灾灾不会发发生呢？四.8D报告的的编写答案也是是否定的的。消防防队根据据多次处处理火灾灾的经验验，认为为即使超超过期限限使用也也不一定定会引起起火灾，因为该该单位有有的电线线使用年年限比这这条电线线还要长长，但并并未发生生火灾，问题到到底出现现在哪里里呢

13、？消防队经经过更深深入的调调查发现现，这条条电线是是这个单单位生活活区的一一条电线线。随着着人们生生活水平平的不断断提高，近两年年来，人人们购置置了大量量的家用用电器，使得用用电负荷荷急剧上上升，但但该单位位却没有有及时更更换更大大载荷量量的电线线，导致致电线发发热，绝绝缘层迅迅速老化化，引起起线路短短路而发发生火灾灾。而该该单位的的其它电电线虽然然超期限限使用，但因载载荷量较较小，所所以未发发生火灾灾。四.8D报告的的编写最后，消消防队认认为引起起这起火火灾的根根本原因因是用电电量严重重超过电电线的载载荷量，电线超超期限使使用是这这次火灾灾地次要要因素。根据消消防队的的建议，该单位位立即将将

14、这条电电线更换换为更大大载荷量量的电线线，并要要求对线线路的载载荷量定定期查看看，发现现载荷量量不足时时及时更更换，同同时将该该单位所所有超期期限使用用的电线线全部更更新。通过上述述例子可可以看出出，如果果仅仅更更换新的的相同载载荷量的的电线是是根本不不可能保保证火灾灾不会再再次发生生。四.8D报告的的编写6.确认认对策的的有效性性1）临时时对策的的有效性性因为临时时对策仅仅针对问问题发生生后所引引起的后后果，所所以临时时对策实实施后，收效很很快，效效果也很很显著。但不能能因为它它收效快快、显著著就把它它当作救救命良药药。临时时对策通通常只能能实施一一次，不不能转化化为长期期对策，在长期期对策

15、实实施生效效后，应应尽快废废止。四.8D报告的的编写2）永久久对策的的有效性性永久对策策针对的的是问题题产生的的根本原原因，所所以，永永久对策策实施后后相对于于临时对对策收效效可能比比较慢，短期内内效果也也可能不不明显。但是不要要因为它它收效比比临时对对策慢，短期内内不明显显，就认认为它实实施后无无效或效效果很差差。判断永久久对策是是否有效效，主要要是看引引起问题题的根本本原因因有无得得到彻底底的消除除，因此此永久对对策的有有效性确确认应当当需要较较长时间间，一般般至少要要连续跟跟踪确认认3次以以上，并并且必须须每次都都有效。四.8D报告的的编写7.预防防再发生生预防再发发生其实实就是一一个标准准化动作作，如果果永久对对策实施施后，经经过跟踪踪确认确确实有效效，引起起问题发发生的原原因已彻彻底消除除，为了了防止同同样的问问题再次次发生，可以将将所采取取的对策策进行标标准化处处理，转转化为SOP、规范、手册、程序文文件、流流程图等等，并可可以水平平展开。四.8D报告的的编写8.恭贺贺团队在确定问问题已处处理结案案后，此此时可以以对团队队进行表表彰或嘉嘉奖，以以调动团团队成员员和其他他人参与与改善活活动的积积极性。可以用用公告的的形式给给予改善善过程中中表现优优异的成成员给予