6西格玛应用培训

1、 GE Six Sigma六个西格玛在GE 什么是六六西格玛玛六西格玛玛给GE带来什么么-六西格玛玛在GE中的演变变及成果果服务顾客客指南站在顾客客一边为为顾客着着想-GE医疗中国国的最佳佳实践问答指标基准视角哲学方法工具符号目标价值观西格玛是是标准偏偏差的另另一种说说法我们计算算和衡量量任何过过程的指指标成为我们们文化的的一部分分-是我们的的生活方方式“到2000年实实现六西西格玛”-杰克.韦尔奇奇什么是六六西格玛玛提高质量量的方法法六西格玛玛是基于于统计的的质量项项目.它是一套套改善过过程控制制的严格格的方法法体系. 什么是六六个西格格玛?什么是六六西格玛玛测 量引引起起 我们们的的 关注

2、注我们不知知道什么么是我们们不知道道的如果不能能测量它它,我我们确实实不知道道它情况况如何如果不知知道它情情况如何何,我们们也无法法控制它它如果无法法控制它它,我我们只能能站在机机会的边边缘什么是六六西格玛玛一月二月三月动力TAT(天)平均1742615879325711842484958628658467686104295945694767566655254353顾客的视角最小 = 17最大 = 118GE的视角53捕 捉 客 户 的 着 眼 点 - Y 的整个分布状况什么是六六西格玛玛波动是魔魔鬼发现并消消灭它偏离目标标较大的波波动什么是六六西格玛玛波动（误误差）的最初起起源缺乏足够够的过

3、程程能力?不稳定的的零件和和材料不合理的的设计19649对于这些些波动，我们能能在六西西格玛中中检验它它们吗？过程强劲劲的质量量能力带带来更低低的缺陷陷率和更更高的顾顾客满意意度什么是六六西格玛玛?什么是六六西格玛玛?两栏的不不同之处处在于少了了1800倍的失误，却多了10%的最终利利润。西方的设设计/生产是4 (相当于25%的利润)日本并不不满足于于此，他他们设计计到6(相当于50%的利润)高质量， 低成成本和准准时率. .提高客户户满意度度失去的机机会废品返工检验质量保证证退货销售下降降滞后的发发运工程更改改过长的加加工周期期增长的成成本过量的库库存传统的质质量成本本隐藏的质质量成本本(不

4、可见的的)(可见的)(容易识别别)(难以衡量量)降低客户户忠诚度度更多的加加工准备备客户满意意度下降降现场更改改客户生产产率的下下降过长的安安装时间间员工操守守,生产率,和轮岗超时机会成本本-GE存在40亿美元的的降低成成本的机机会!每百万分分之缺陷陷654321西格玛:32336,21066,807308,537500,00053025201510$6.6B$2.8B不合格成成本(销售额)戴明博士士论过程程“未能满足足客户需需求的85的的原因是是由于系系统和过过程的低低效而不是员员工。管理的角角色就是是改进过过程而不不是一味味地驱使使人.”始终沿沿着原先先的路径径，而而不是中中途改变变战略有

5、一个方方法可以以保证你你走出迷迷宫，如如果你你.每百万平均进程程缺陷当前年度降低低200035,00010%50%21,0001,10084%3.4什么是六六西格玛玛巨大的的机遇和和挑战！这是最终终的目标标！什么是六六西格玛玛模式转换换速 度成 本质 量质 量速 度成 本以质量为为中心将将提高速速度并推动降降低成本本收获六西西格玛的的成果- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -甜蜜的果实 制造能力设计大量的果实 过程特性和机会低垂的果实七个基本工具地面的果实逻辑和直观- - - - - - - - -

6、 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -3 s 水平 -要求改进4 s 水平 -应立即改进5 s 水平 -必须强调设计与供应商商 合作作并且同同时关注注设计和和过程可可以使使这堵墙墙爬得更更快什么是六六西格玛玛什么是六六西格玛玛6的焦点点中心Y=F(X1, X2, X3,Xn)Y(因变量)非独立输出效果表征监控X1.Xn独立过程输入入原因问题控制实例：产出失误付费日期期电话呼叫叫总次数数错误的收收费单与转机有有关的呼呼叫产出是失失误的函函数，但是我我们通常常关注产产出，而不是失误六个西格格玛的关关键是侧侧重“Xs”而不是“Y”达到六个

7、个西格玛玛我们能够够检验到到什么程程度？(分布漂漂移1.5)什么是六六西格玛玛记住：Y =f(X)！您无法依依赖质量量检验来来保证产产品质量量。您必须建建立从初初始设计计到最终终产品的的交付的的质量体体系。什么是六六西格玛玛六西格玛玛术语单元: 每次次测量缺陷: 超出出区间每单元缺缺陷机率率: 1质量表达达为DPMO(每百万机机会中的的缺陷数数)规格上限限规格下限限规格标标准准西格玛DPMO%宽度偏差水水平区区间内内100252308,50069.16s10017366,80093.31001246,20099.410010523399.9810086399.9997制造业例例子-钢板厚度度什

8、么是六六西格玛玛过程能力力应比你你想象的的好! 活动 缺陷 99% 缺陷 99.9997% ( 3.8 西格玛 ) ( 6 西格玛 ) 邮递 每小时丢失2000 每小时丢失7 件邮件 件邮件 饮用水 每天供应15分钟的不卫生 每年供应2分钟的不卫生 饮用水 饮用水 医院 每周发生5000件 每周 2件 手术 手术事故 手术事故 航空 每天几乎多数机场发生2起 每五年一次非正常 旅行 非正常着陆 着陆在很多情情况下99%的合格水水平还不不够好什么是六六西格玛玛显著的收收入增长长更简洁的的过程-广泛应用用真正关注注客户需需求改进的员员工满意意度关于结果果这就是成成功的赐赐予! 什么是六六西格玛玛什

9、么是六六个西格格玛?持续改进进的过程六西格玛玛提供基基于过程程的方法法来进行行持续改改进.它与所涉涉及的测测量独立立,并能能应用于于任何业业务过程程的提高高.三条路径径供选择择:1)改进控制制定义D测量M分析A改进I控制C持续改进进的过程过程在平平均值上上表现良良好-问题在于于波动定义测量辨认需改改进的产产品或过过程.确定项目目所需的的资源.定义缺陷陷,收收集此产产品或过过程的表表现作底底线,建立改进进目标.分析在测测量阶段段所收集集的数据据，以确确定一组组按重要要程度排列的影影响质量量的变量量。优化解决决方案，并确认认该方案案能够满满足或超超过项目目质量改进目标标。确保过程程改进一一旦完成成

10、能继续续保持下下去,而不会返返回到先先前的状状态.分析改进控制持续改进进的过程定义测量持续改进进的过程1.确认项目目CTQs2.管理层批批准3.高端过程程流程图图4.项目Y5.项目Y的性能标标准6.项目数据据收集计计划及核核定测量量系统7.项目Y的数据8.项目Y的工序能能力9.项目Y的改进目目标10.所有X的优先顺顺序列表表11.少数几个个重要X的列表12.量化的财财务机遇遇13.拟拟定定的解决方案案14.经经过过试验的解解决方案案15.持续的解解决方案案16.项目文档档17.经验交流流分析改进控制三条路径径供选择择:定义D测量M分析A重设计D验证V持续改进进的过程过程平均均需要改改进-问题在

11、于于过程的的结构2)重新设计计过程定义测量持续改进进的过程确立目标标，并加加以展开开了解客户户需求，并明确确可量化化指标的的设计要求求(CTQ)概念设计计详尽和优优化的设设计验证性能能分析设计验证用六西格玛设计持续改进进的过程三条路径径供选择择:新过程的的发展-创造六西西格玛过过程能力力DFSS3)新过程什么是六六个西格格玛?推进企业文化化的转变变为取得成成功,六六西格格玛需要要机构做做工作方方式的根根本转变变.业务领导导能力与与六西格格玛将共共同改造造公司.根本不同的做法推进企业文化化的转变变施行六西格玛前:1)检验产品品2)用柏拉图图排列出出认为是是导致不不合格的的症状3)采取措施施减轻或

12、或消灭症症状施行六西格玛 :1)测量过程程输出并并分析数数据2)在输出和和过程变变量间寻寻找数量量关系3)建立并完完善控制制计划很难实现长期和稳定的改进持续型 via 过程控制 - 无需检验冠军(兼职)所有业务务领导人人黑带大师师(MBB)500黑带(BB)5,000绿带(GB)100,000与六西格格玛相关关的人100%推进企业文化化的转变变巨大的资资源变化化-最好的选选择正如一个个MBA-对你的职职业生涯涯很关键键!六西格玛玛组织资源配置置GE( #员工) 六西格玛玛为GE带来什么么?六西格玛玛-在GE中的演化化六西格玛玛-结果和实实例 在GE中的演化标题六西格玛玛演化1995生产率199

13、51996199719981999200020012001+1995时间GE在公司范范围内发起六西西格玛运运动重点:核心业务务目标:生产率和和资产利利用1995业务资源源整合全球数据据及最佳佳实践共共享相同的方方法/工工具六西格玛玛培训和和认证在线辅导导和帮助从技术和和财务上上对质量量的评估估所有项目目用相同同标准衡衡量六西格玛玛产生的的成果组织化的的过程传传递质量量收益六西格玛玛基础设设施:在GE中的演化1997GE转向用六六西格玛玛开发新产产品重点:新产品设设计目标:在市场中中达到世世界级能能力标题六西格玛玛演化1995生产率1997产品设计计19951996199719981999200

14、020012001+时间1997在极短的的瞬间提提供无与与伦比的的分辨率率头脊柱胸部腹腔骨盆肝1分钟19秒秒9百万2分钟15秒秒1百万3分钟17秒秒4百万20秒秒06秒秒6百万检查时间间改进前检查时间间改进后每年的程程序GE医疗部光光速CT扫描仪腹腔:肝肝,脊髓髓,肾头:脑壳,脑图象速度度前 后 用六西格格玛开发发的产品1997PerformixX射线管1998LightSpeedCT扫描仪小型电机机产品Ultem1285SpectraGasRange1999Advantium快速烤箱箱Triton洗碗机陶瓷金属属卤灯T5日光灯SignaOpenSpeedMROQ1050Cfor光盘AC600

15、0机车2000或以后的的新设计计在GE业务部门门有5000个项目是关于六六西格玛玛新方法法和新流程程用六西格格玛开发发的产品所有的GE产品均采采用六西西格玛设设计在GE中的演化1998GE将六西格格玛转向客户户重点:客户生产产率和增增值服务务目标:收入增长长和股票收益益提高标题六西格玛玛演化1995生产率1997产品设计计1998客户19951996199719981999200020012001+时间1998六西格玛玛客户200个黑带为为客户工工作客户决定定项目范范围客户认定定和验证证效益在参与竞竞争前了了解未来来需求已完成1000个项目带来GE和客户的的共同增增长六西格玛玛过程帮助客户户感

16、受六六西格玛玛.一种双赢赢战略客户的成果GE的成果产量从450800单位/天在制品85%节约成本本一百万万美元地板护理理生产商商塑料部航空公司发动机部建筑商家电部医院医疗部零售照明部家电部OEMs供应商CEF设施动力系统.工业系统.2MMlb.ShareShift项目增长长平均1.5百万美元元六西格玛玛客户客户获得得生产率率.GE获得市场场份额的的回报在GE中的演化1999六西格玛玛重点是过程实实现重点:满足客户户需求目标:电子化我我们的业业务商业流程程标题1995生产率1997产品设计计1998客户1999实现六西格玛玛演化19951996199719981999200020012001+时

17、间1999满足客户他们期望的 当他们想要的时候六西格玛玛实现“但是请考虑给予人们他们想要的当他们需要的时候, 这应当成为公司每一位员工的警讯. 它并不表示我们说可以满足他们的时候,他们就被满足了. 根本不是那么一回事. 响应客户和以客户为中心的行为在公司里看起来就应当象无边界行为一样. 杰克.韦尔奇在执行经理会议上的讲话h准时降低波动动来满足足客户需需求六西格玛玛实现早晚来自需求的波动2/99 10/99今天GE有机硅-满足需要要六西格玛玛实现销售两位数增增长互联网网上销售售发展迅迅猛销售队伍伍更多时间间用于销销售vs.跟踪定单状况况营运利润润增长20+%17天天4天天2 天客户电厂 准时运行

18、日期98基线2Q993Q994Q992000目标准时的可可靠性给给予客户户100多天的的电子销销售GE动力系统统-满足需求求客户收入入受波动动影响23013348350天5 天六西格玛玛实现302 天波动的降低满足客户户需求-从来不会会过分没有例外外-在电子世世界必须须“存在在”公司目标标-总是在五五天内推动客户户满意和和成长关注客户户的内部部流程推动速度度和简洁洁实现六西西格玛:给六西格格玛实现现带来的的巨大回回报六西格玛玛实现19951996199719981999200020012001+时间在GE中的演化2000按GE需求进行行数字化化执行六西西格玛重点:使所有业业务流程程自动化化目标

19、:在网上以以低得多多的成本本体现速速度,可靠性和和服务标题1995生产率1997产品设计计1998客户1999实现2000数字化六西格玛玛演化2000GE数字化GE数字化重点:使所有业业务流程程自动化化目标:在网上以以低得多多的成本本体现速速度,可靠性和和服务数字化-以客户为为中心和和提高生生产率的的下一步步六西格玛 演化六西格玛玛给GE带来什么么?1995生产率1997产品设计计1998客户1999实现2000数字化在GE中的演化六西格玛玛-改变企业业基因推动以客客户为中中心改善产品品/服务务能力降低成本本改进表现现可靠性性电子商务务/数字字化的基基础$600$500$450$380$200

20、$2500$1200$700$170成本收益1996成本收益1997成本收益1998成本收益1999成本收益2000六西格玛成本六西格玛生产率客户带来的额外回报六西格玛玛成果在2000年获获得30亿美元元收益客户和股股东都满满意!$2500$3.0B$0.5B$2.5B结构概览角色倡导者推动六个西格玛原则的领导、实施和部署 创造蓝图 工具和思想 定义路径 实现增益 坚持立场部门领导 在项目过程领域的拥护者 负责项目的持续控制 对团队成员在各自过程领域的工作提供支持 积极参加每月的项目审核 职能所有权是项目成功的关键所在 BB/GB/六个西格玛队伍的项目指导黑带大师师技术领导层-六个西格玛工具和

21、方法的高级用户/教师深入理解原则-理论和应用开发/领导队伍、建议经理，利用并传播六个西格玛工具特征 技术导向 领导能力 高度重视 积极参与变化过程 指导-培养站点六个西格玛个体的网络 教导-在新型战略和工具中提供个人培训 在职辅导培训-提供一对一支持 传播-通过培训、研讨会、案例研究等方式 推广新型战略和工具 发现-挖掘商业机遇 影响-向使用六个西格玛战略和工具的机构进行销售黑带具有统计才能的个人，并对进行突破性的改善具有浓厚兴趣 创建统计用户和六个西格玛方法 领导过程改善队伍 验证六个西格玛工具的可靠应用 专职分配六个西格玛工作绿带具有统计才能的个人，并完全掌握现有过程 利用六个西格玛方法来掌握、测定、分析、改善、控制、设计和检验过程变化 持续支持改善的过程六个