QCC品管圈活动管理方法培训资料

1、QCC基础知识简介时间：2007年4月7日地点：质量部办公室宋凤春主讲：什么是QCC?QCC：品质质改善圈圈（Quality ControlCircle）由工作性性质相同同或接近近的基层员工工以小组形形式组织织起来通过定期期的会议议及其他他活动有组员主主动的提出、讨讨论及尝尝试解决决与改善善跟他们工工作成效效有关的的各种问问题品质改善圈的效用提高质量提高效率减少浪费降低成本提高士气加强上下沟通提高质量意识改变工作态度改善管理增加工作满足感增强归属感降低流动率发掘人才发展人员13 5 7一股干劲-三个皮匠-五只手指-七件工具-所有愿意参加改善小组的组员，必须由一股干劲，自己本身工作已做的相当好，

2、希望通过改善小组的活动再有所提高；这样组员才会高度的投入，干劲十足。改善小组组员类似“三个臭皮匠胜过诸葛亮”。就单个组员来说，知识、经验可能不及较高层的技术人员或管理人员，但通过群策群力，他们可以发挥臭皮匠的精神。一个改善小组组员们就像五手指一样，虽然各有长短，但可互补不足，只要忠诚合作，就会力量无穷。为了方便组员分析及解决问题，发展了所谓“七工具”，它们是一些很容易掌握而行之有效的分析方法；每个组员接受有效训练，掌握这些工具，活动才会事半功倍！QCC该善小组精神此次培训训的内容容架构改善活动动由来、发展QCC活活动常见见的障碍碍分析QCC活活动流程程及注意意事项QCC改改善活动动的六大大精神

3、支支柱改善活动动的由来来、发展展改善小组组的由来来60年代代初期由由美国管管理顾问问介绍到到日本，在日本本生根并并发展，而在西西方反一一直未受受到重视视。在日本发发展迅速速的原因因：日本民族族性强集体纪律律高企业多数数为终身身雇佣制制在西方未未被重视视的原因因：泰罗的科科学管理理意识问题题改善范围围的扩大大在日本，初期只只运用于于制造工工业，但但由于其其基本原原则由普普遍的应应用性，目前，不少非非制造性性行业，如建筑筑、银行行、百货货公司、酒店等等亦陆续续采用。随着市场场环境的的变化，客户要要求降低低产品价价格，供供应商不不断提高高原材料料价格，竞争对对手的影影响也在在不断的的加强，面对多多方

4、压力力，迫切切需要企企业采取取措施，进行改改善。改改善活动动应用而而生！QCC活活动在我我公司的的发展背背景其改善主主要从QC DD即即质量(Quality)成本( Cost)交交付(Delivery)设计( Design)等方面进进行改善善的。QCC改改善活动动课题分分布：生产能率率改善品质向上上成本改善善其他改善善课题QCC活活动常见见障碍分分析职员流动动性（归归属感）分析在推广活活动的过过程中，最常提提的问题题点之一一：“职职员的流流动性”。职员流动动性的影影响因素素一般可可取决于于：工酬（薪水、工资）工作环境事物环境人文环境同事关系上下关系工作对实现个人理想的关联性公司内部部的人文文环

5、境是是否能够够吸引职职工，这这需要体体现以人人为本的的思想；QCC活动可可以在改改善圈活活动内缔缔造这种种合作、互助、友爱的的氛围，增强职职员的归归属感。职员素质质（文化化程度）影响分分析人们的现现实态度度分析此问题不不是QCC活动动的主要要障碍，现实终终有很多多成功的的例子供供参考。香港企业业推广此此类活动动可见一一斑。此种思想想与泰罗罗的“科科学管理理”理论论恰恰相相反。对新事物物的误解解或不理理解、曲曲解；对新事物物的内涵涵、意义义认识不不足；惰性；原因分析析：措施：上层的支支持；培训；各种激励励措施；QCC相关知识培训责任人 流程图 输出文件 组长 组长组长组长组长组长组长组长组长组长

6、QCC活动小组登记表 QCC活动课题登记表QCC活动课题登记表周QCC活动情况记录表周QCC活动情况记录表周QCC活动情况记录表周QCC活动情况记录表作业标准QCC活动课题完了报告书 QCC活动月活动情况报告QCC活动胶与跟踪记录表 其它相关资料QCC活动课题计划书YESNO确认效果成立小组 选定课题确定目标制定计划调查现状分析原因实施对策标准化总结QCC小小组活动动流程及及注意事事项流程图P 成立小组组设定目标标制定计划划现状调查查原因分析析制定计划划确定对策策并实施施效果确认认水平展开开标准化D C AQCC持续改善善活动流流程PDCA循环过过程相信信大家都都不陌生生吧！小组成立立QCC活

7、活动中的的注意事事项注：“选定课课题”与与“小组组成立”，不分分先后，以具体体情况而而定。小组一般般由8-15个个人组成成，也可可根据具具体情况况而定，适当增增加或减减少。QCC活活动中的的注意事事项小组一般般由8-15个个人组成成，也可可根据具具体情况况而定，适当增增加或减减少。组长由小小组成员员推荐产产生，也也可以任任命。活动指导导，其职职责是对对小组的的活动进进行指导导；技术指导导，其职职责是提提供技术术支持；技术指指导一般般应对改改善课题题认识较较深或具具有此方方面的特特长QCC活活动中的的注意事事项小组名称称尽量能能反映出出小组蓬蓬勃向上上的团队队精神，并且名名称不会会因为小小组改善

8、善课题的的变化而而变化。动力火车挑战号火龙队还有其他他更多更更多的小小组名称称等着大大家去开开发呦！联合舰队QCC活活动中的的注意事事项课题是否否与本企企业、本本部门的的目标及及客户需需求相结结合；是否为本本工作岗岗位亟需需解决的的质量/管理问问题；是否合适适、具体体、恰当当，组员员是否有有能力完完成；改善课题题选题注注意点：选定课题题QCC活活动中的的注意事事项机器设备备的利用用率设设备备组/生生产安装、更更换和调调试时间间设设备组返工、修修理时间间/浪费费工时生生产产过大的变变差设设备备组、生生产、QC过长的生生产周期期生生产过多的搬搬运、贮贮存和死死货/产产品的可可追朔性性标识采采购购、

9、仓库库高不良项项目的改改善QC、生产产出货准确确性/欠欠品交付付经经销部部、生产产附加费和和超额运运费采采购购、经销销部不良品质质成本生生产、QC测量系统统的能力力接近最最低的界界限计计量量管理小小组、检检测中心心外测项目目内测化化/测量量设备维维护城市市计量管理理小组、检测中中心出货检查查不良率率QC、生生产工作效率率/沟通通方面/业务绩绩效职职能部部门电脑数据据准确性性仓仓库改善课题题参考种种类：所有小组组都可将将本部门门的接口口部门/下一工工程看作作顾客。QCC活活动中的的注意事事项目标设定定要与改改善项目目相结合合；目标值要要明确（定性与与定量相相结合）；目标水准准设置的的依据要要充分

10、；目标要具具有挑战战性；确定目标标目标的选选定要合合理，依依据实际际情况而而定。目标设定定注意以以下事项项：QCC活活动中的的注意事事项计划简单单说来，就是什什么时间间要做什什么事情情，计划划是纲。制定计划计划制定定要参照照PDCA循环环。QCC活活动中的的注意事事项现状调查及原因分析“没有调调查就没没有发言言权”，调查是是基础。原因分析析所用的的统计手手法QC七工具。QCC活活动中的的注意事事项调查的对对象是要要与课题题及目标密切切相关。调查和分分析都可可以通过过以下因素进行行：人、设备备、方法法、材料、环境境、管理理因素或或其他人人员的素素质，新新老员工工比例，受培训训状况等等设备设备性能

11、能及日常常维护保保养状况况，设备备改造可可能性等等方法作业标准准的合理理性，操操作员是是否按标标准操作作等物料外购品的的替换对对材料、性能、尺寸等等的影响响环境生产车间间5S环环境及产产品对环环境的要要求因素素等管理因素素体系适应应性，人人员流动动频繁及及设计问问题等其它其他非常常规因素素等“对策制制订”要要对症症下药，不要治治标不治治本，这这也是对对策制订订的大忌忌。实施过程程中，数数据的收收集整理理很重要要！QCC活活动中的的注意事事项对策制定定及实施施管理因素人设备方法环境物料其它改善点问题点操作员熟料程度操作员素质操作员态度操作员技能设备维护制度设备设计合理性设备老化程度体系合理化生产

12、变换频繁度人员流动性流程工序材料部件的替换供应商的更换作业方法材料机械性能化学性能之变动材料尺寸变动工作场地物品摆放的合理性照明度空气粉尘温度湿度夹具问题特性要因QIC活活动中的的注意事事项QCC活活动中的的注意事事项无论是人人（操作作员）还还是设备备问题，无论是是材料还还是环境境问题，在进行行改善对对策之时时，都要要想一想想是什么么原因造造成的，是系统统的不完完善，还还是突发发性因素素；在这这次问题题解决后后又如何何采取措措施防止止问题的的频繁/再度发发生；再再度发生生的应急急对策等等等，都都是我们们在对策策制定是是要考虑虑的因素素。寻求对策策要追根根求源，寻求改改善问题题的根本本方法。若未

13、能达达到预定定目标，重新探探讨未达达成的原原因，目目标的达达成并非非一步到到位的，要经过过好多个个PDCA循环环过程才才能确保保目标实实现。QCC活活动中的的注意事事项效果确认认、标准准化及推推广QCC活活动中的的注意事事项进行数据据收集、整理、分析、统计，确定实实施效果果，确认认是否起起到改善善作用，是否达达到预定定目标。对能够标标准化及及推广的的改善活活动（例例如：某某个操作作岗位上上新作业业标准的的建立或或在文件件程序序修改）使之成成为“取取之全厂厂而皆准准”的规规范。QCC改改善活动动的六大大精神支支柱合作感：小组成成员一般般可囊括括上司（领导）、相关关联的其其他部门门人员等等；通过过

14、QCC改善活活动成员员增强交交流。在在活动中中建立合合作精神神。相关联部部门人员员等领导（上上司）、职员Greatcircle大圈支柱之一一：合作作感参与感：小组成成员职责责分担明明确化，积极参参与QCC活动动的各种种形式改改善活动动，充分分体现小小组成员员的参与与感。支柱之二二：参与与感存在感：在每次次活动中中，创造造一种使使小组成成员都能能感受到到自由发发表个人人见解的的环境，并且当当自己的的见解被被考虑或或认同时时，小组组成员充充分感受受到存在在感。支柱之三三：存在在感成长感：在整个个改善活活动中，组员们们可以通通过相互互学习了了解并熟熟悉运用用QC手手法；同同时有机机会参加加QIC成果发发表大会会，使组组员在