2000版ISO9000族标准的构成

1、xxx顾问-全面管理专家xxxx Consultant - Total Management Expert深圳xxxx管理策划有限公司编制 2000版ISO9000族标准的构成ISO9000质量管理体系基本原理和术语ISO9001质量管理体系要求ISO9004质量管理体系改进指南ISO19011管理体系审核指南其他：如ISO/TR 10017统计技术应用指南TR技术报告书ISO9004既不是ISO9001的应用指南，也不用作认证或合同。xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert术语和定定义质量：一一组固有有特性满满足要求求的程度度。过

2、程：使使用资源源将输入入转化为为输出的的活动的的系统。产品：过过程的结结果，公公认的产产品有四四种：硬硬件、软软件、服服务、流程性材材料。质量管理理体系：建立质质量方针针和质量量目标，并实现现这些目目标的体系。测量分析析与改进进过程管理理过程管理理管理职责责资源管理理质量管理理体系持持续改进进产品产品实现现测量分析析和改进进要求顾客满意顾客满意意输入输出持续改进进的PDCA循环过程程方式xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpertISO9001:2000标准的主主要优点点能适用于于各种组组织的管管理和运运作能够满足足各个行行业对标标准的

3、需需求和利利益易于使用用，语言言明确，易于翻翻译和理理解减少了强强制性的的“形成成文件的的程序”的要求求将质量管管理体系系与组织织的管理理过程联联系起来来强调了对对质量业业绩的持持续改进进强调了持持续的顾顾客满意意是质量量管理体体系的动动力与ISO14000具有更好好的兼容容性考虑所有有相关方方利益的的需求xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert帮助组织织制定更更加具有有指导意意义的方方针以及及实施该该方针的的行之有有效的策策略为确定组组织的目目标提供供理论方方法更全面、系统和和有效地地指导组组织改进进经营管管理并增增加效益益为组织

4、的的人力资资源管理理活动提提供原则则和方法法八项管理理原则对对组织的的益处xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert1、了解解并掌握握顾客的的需求和和期望2、确保保组织的的目标与与顾客的的需求和和期望相相结合3、确保保在整个个组织内内沟通顾顾客的需需求和期期望4、测量量顾客的的满意程程度并根根据结果果采取相相应的活活动或措措施5、管理理好与顾顾客的关关系6、兼顾顾顾客与与其他相相关方之之间的利利益以顾客为为中心xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert领导作用用1、考虑虑所有

5、相相关方的的需求和和期望2、为本本组织的的未来描描绘清晰晰的远景景3、确定定富有挑挑战性的的目标4、在组组织的所所有管理理层次上上建立激激励制度度和质量量意识5、提供供所需的的资源、培训、并赋予予其职责责范围内内的自主主权xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert全员参与与1、了解解自身贡贡献的重重要性及及其在组组织中的的角色2、识别别对其活活动的约约束3、接受受所赋予予的权力力和职责责并解决决各种问问题4、每个个人根据据各自应应承担的的目标评评估其业业绩5、持续续改进的的建议xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant-

6、 Total ManagementExpert过程方法法方法:组组织系统统的识别别并管理理所采用用的过程程及过程程的相互互作用：1、理解解和满足足顾客及及相关方方要求2、从增值的的角度考考虑活动动过程的的设计3、执行并获获得过程程业绩和和有效性性的结果果4、对过程及及其结果果进行监监控以达达到持续续改进xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert管理的系系统方法法1、建立立一个体体系以最最有效的的方法实实现组织织的目标标2、了解解系统中中过程之之间的相相互依存存关系3、确定定体系内内特定活活动的目目标以及及这些特特定活动动应当如如何运作

7、作4、通过过测量和和评估并并持续改改进体系系xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert测量分析析与改进进过程管理理过程管理理管理职责责资源管理理质量管理理体系的的持续改改进顾客满意顾客要求服务服务实现现过程测量、分分析和改改进输出输入xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert持续改进进1、在整整个组织织内使用用某种一一致的方方法推行行持续改改进2、为员员工提供供有关持持续改进进的方法法和手段段的培训训3、组织织的每个个成员都都应将产产品,过过程和体体系的持持续改进进作为目目标

8、4、确定定目标以以指导,测量,追踪持持续改进进5、识别别并通报报持续改改进情况况xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert基于事实实的决策策方法1、确保保数据和和信息具具有足够够精确度度和可靠靠性2、让数数据和信信息需要要者能得得到数据据和信息息3、基于于事实分分析,权权衡经验验与直觉觉,作出出决策并并采取措措施xxx顾问-全全面管理理专家xxxxConsultant -TotalManagementExpert互利的供供方关系系1、识别别和选择择关键供供方2、权衡衡短期利利益与长长期效益益,确立立与供方方的关系系3、与关关键供方方或合作作伙伴共共享专门门技术和和资源4、建立立清晰和和开放的