知识管理演进及省思

1、知識管理演進與省思1 知識經濟時代2 知識經濟意涵與省思3 知識管理演進4 知識管理學派與省思5 本書內容架構.（）知識經濟濟的興起起已開發國國家邁入入二十一一世紀，已開發發國家所所面臨的的共同問題題，並不是是缺少資資金，而而是缺少人才才；不是缺乏乏最新的的資訊，而是缺乏經過過消化後後的最新新知識。唯有透透過外在在的教育與學學習，以及內在的思思考與篩篩選，才有可可能將廣廣泛的資資訊變成成系統的知知識。知識已變變成一個個國家是是否進步步的關鍵鍵。吾輩輩須思考考如何將將知識有有系統地地運用到到經濟活動動或特定產業業上，即所所謂知識經濟濟，或所謂謂知識產業業(Knowledge industry)現

2、代知識識成長與與變化快快速，加加以其日日益與經經濟、產產業、科科學與創創新等結結合，促促成知識經濟濟一詞。知識意涵涵知識具有有無法計計算之重重要性。知識可可由學校校傳授、可藉由由書本、雜誌、報紙、電視、電台、獲獲得。(結構化與與非結構構化知識識)。所謂知知識經濟濟係由由經濟合作作發展組組織(Organization forEconomicCooperationandDevelopment, OECD)於1996年提出，將其定定義為以知識為為本的經經濟，直接接建立在在知識與資資訊的創創造、流通與利利用的經經濟活動動與體制制上。知識經經濟的重重點不在知識識本身，而是如如何轉知識為利利潤，故會使用知

3、識遠遠比擁有知識更更重要。新經濟知識經濟濟泛指以以知識為為基礎的的新經濟濟(New economy)運作模式式。所謂新經濟係指在經經濟全球球化與資資訊科技技革命的的推動下下，以生生命科學學、新能能源、新新材料、環境、空間、海洋及及管理技技術等高高科技產產業為龍龍頭的經經濟。1994年以來，美國經經濟呈現現高經濟成成長（低低失業率率）、低低物價上上漲，完全全脫離魚魚與熊掌掌不能兼兼得的舊舊定律，故稱之之為新經濟濟。因此知識識經濟與與新經濟濟難以完完全分辨辨，甚至至可以交交換使用用。.（.）第三次工工業革命命MIT前管理學學院院長長梭羅(Lester Thurow)指出第三三次工業業革命是是由微電

4、子科科技、生生物科技技、新人人工材料料科技、通訊、電腦科科技、自自動化機機械技術術的發展與與互動所所帶動。企業應密密切注意意並抓住住這六大大科技領領域的脈脈動，方方不至於於與未來來世界脫脫節。1知識經濟濟時代圖1-1美國新經經濟的前前因後果果資料來源源：伍忠忠賢、王王建彬（2001）.（.）圖1-2新經濟的的正面效效果資料來源源：高希希均等（2002）新經濟時時代特色色資訊科技技突飛猛猛進；企業經營營方式改改變；網際網路路應用趨趨商業化化新行銷概概念產生生；消費者的的意識抬抬頭；知識經濟濟時代興興起。新經濟帶帶來優缺缺點知識經濟濟時代來來臨資訊來源源豐富即即時組織實體體與虛擬擬並存行銷策略略活

5、潑多多樣客戶服務務方式更更新商業模式式複製容容易網路市調調即時反反應虛擬團隊隊專業分分工缺點seepage.8四、知識識經濟的的特性在知識經經濟時代代下，知識管理理與網路路經濟整整合的經營模模式，將將成為未來企業業策略管管理最新新研究議議題。企業從從成本的競爭，品質的競爭，跨入另另一個視知識為為資本的的新經濟濟時代。經濟的的基礎亦亦由自然資源源移轉到到智慧資資產，知識的維維持與創創新更將是獲獲取競爭爭優勢的的重要來來源。網際網路路發展不不但改變變企業獲獲利模式式，亦改改變取得得知識與與自我成成長的規規則，促促使知識識與智慧慧資本得得以自由由流動，不再被被資深員員工獨自自管控。網際網路路通路企業

6、內部部：可簡簡化工作流程程、提高員工工工作效效率與服服務品質質。企業外部部：扮演演與顧客客溝通橋橋樑、企企業可掌掌握客戶戶需求。(Productinformation,specifications)網路改變變了傳統統顧客經經營模式式，由被被動轉為為主動。一般企業業於初步步進行知知識管理理時，較較缺乏明明確實行行流程與與方法，加以知知識與智智慧具有有無形、易易變、與與非線性性等特徵，故增加加企業衡衡量與管管理困難難。Seepage.9圖1-3知識經經濟啟啟動良性循環環資料來源源：高希希均等（2002）全球化網際網路路加速調整整創新科技知識網路須有公平平法治與與紀律有形無形形提升.（.）2知識經濟

7、濟意涵與與省思知識獨領領風騷管理推動動變革變革引發發開放科技主導導創新創新推向向無限可可能速度決定定成敗企業家精精神化不不可能為為可能網際網路路顛覆傳傳統全球化創創造商機機競爭力決決定長期期興衰See13.知識經濟濟衝擊與與因應新世界以以知識經經濟為骨骨幹，以以全球化化為主軸軸。二十一世世紀產業業必須結結合知識識、科技技、創新新即所謂知識型型產業。由於資訊訊科技快快速成長長，加速速市場與與競爭全全球化，企業競競爭在於於價值(Value)、創新(Innovation)、速度(Speed)。.（.）知識經濟濟衝擊與與因應知識經濟濟之網路路時代下下，整個個社會亦亦因應衍衍生出許許多新的改變變與機會會

8、：深化服務務業：強強調接近顧客客且以顧客客為中心心；新服務業業的出現；網路社會會的基礎建建設；電子商務務的商機；快遞及直直送行業的大大幅成長長；數位化產產品的產產出；資訊服務務業的興興起；人人國際際貿易時時代：大大量貿易易繁榮經經濟；遠距服務務業；網路上的的虛擬公司司：任務導導向、隨隨時組合合、隨時時解散。新經濟時時代下之之體認網際網路路可增加加經濟活活動生產產力新商業模模式出現現挑戰傳傳統運作作模式與與思維新經濟活活動價值值主要來來自於無無形資產產：人的的知識、創意與與創新。新產品生生命週期期愈來愈愈短新產品獲獲利具有有不確定定性(泡沫化可可能)新經濟活活動出現現不可忽忽視之外溢利利益(Sp

9、illover benefits)，例如提提供網上上免費資資訊，中中間成本本減少。(鐵路).（.）3知識管理理演進面對知識識經濟所所可能引引發的效益與衝衝擊，企業本本身思考考因應策策略的方方向：導引顧客參與與產品研研發；建立核心專長長；進行概念念研發；培養創新新的企業業文化；全面引進進資訊技技術與電電子商務務。(QFD +Reengineering)知識經濟濟的迷思思與省思思張忠謀曾曾對知識識經濟的的發展，提出其其對知識識經濟的的迷思與與省思：迷思一：知識經經濟是網網路經濟濟、科技技經濟、新經濟濟。迷思二：知識經濟濟的發展展可在短短期內達達成。迷思三：只要有大大量受有有高等教教育與具具有高等等

10、技術的的員工，便可進進入知識識經濟的的境界。迷思四：政府必須須鬆綁現現有法律律管制且且管制愈愈少愈好好。迷思五：傳統產業業必備知知識經濟濟所淘汰汰。迷思六：體育與與經濟發發展、知知識產業業的發展展毫無關關係。迷思七：知識經經濟的發發展會水水漲船高高，使全全民受益益。迷思八：台商與與知識經經濟發展展無關。.（.）3知識管理理演進圖1-4管理思潮潮的演進進歷程資料來源源：修改改自Tiwana（2000）資本主義義發展過過程中知知識發展展階段SeeTable. 1-1(page19)知識管理理演進知識時代代的演進進，若以以年代來劃分其其推動的的主力，大抵可可區分為為：1960年代其推推動力為為新產品

11、品；1970年代推動動力為低低成本製製造；1980年代推動動力為全全方位品品質管理理；而2000年代其推推動力，則為知知識啟動動的電子子化企業業。.（.）知識管理理演進根據IDC(InternationalDatacompany)報告，全全世界知知識管理理演進過過程為：1998年以前為為知識擷擷取階段段，主要要發展重重點是知知識儲存存及摘要要擷取。1998年至2000年為知識識連結階階段，主主要發展展重點是是發掘及及維護人人與資料料連結。2000年迄今為為協同運運作階段段，主要要發展重重點是知知識社群群。網際網路路被視為為大幅提提升組織織的運作作績效工工具。現代企業業需要的的是品質質、價值值、

12、服務務、創新新、產品品問世速速度。圖1-5知識管理理的背景景與必要要性資料來源源：劉京京偉譯社社會（2000）資訊科技技技術發發展1980以來，由由於資訊訊科技快快速發展展，主從從架構(Client/server)與群組軟軟體(Groupware)、Internet、Intranet、相關技技術相繼繼開發，以致於於進入1990年，銷售售管理自自動化、行動資資訊裝置置、資料料倉儲等等用以協協助開拓拓企業產產品銷售售網路。因此藉由由組織倫倫理研究究與資訊訊科技開開發，使使得知識識管理日日益受到到重視。4知識管理理學派與與省思知識管理理主要區區分為兩兩大學派派：主張組織織行為與與個人社社會化，會決定

13、定有多少知知識在個個人間傳傳遞者，通常相相信科技技不會是解決對對策，因因而他們們將科技技視為只只是有別別於變遷遷管理、文化與與領導的的一項議議題。(2)資訊科技技信奉者者專注於於科技，並視其其為知識識管理問問題之解解決對策策。(IMS與Reengineering).（.）4知識管理理觀點與與層次知識產業業的興起起知識管理理的推動動旨在建建立一種種企業文化化，使企業業真正成成為學習型組組織，才能在在快速變變遷的網網路經濟濟時代中中永保企企業競爭爭優勢。圖1-7公司策略略的制定定過程資料來源源：伍忠忠賢、王王建彬（2001）.（.）圖1-8知識經濟濟與知識識管理之之關連資料來源源：陳永永隆（200

14、1）5本書內容容架構圖1-9本書內容容架構資料來源源：楊政政學（2004c）本章重點點摘錄邁入二十十一世紀紀，已開開發國家家所面臨臨的共同問題題，並不是是缺少資資金，而而是缺少人才才；不是缺乏乏最新的的資訊，而是缺乏經過過消化後後的最新新知識。唯有透透過外在在的教育與學學習，以及內在的思思考與篩篩選，才有可可能將廣廣泛的資資訊變成成系統的知知識。所謂知知識經濟濟係由由經濟合合作發展展組織於於1996年提出，將其定定義為以知識為為本的經經濟，直接接建立在在知識與資資訊的創創造、流通與利利用的經經濟活動動與體制制上。知識經經濟的重重點不在知識識本身，而是如如何轉知識為利利潤，故會使用知識遠遠比擁有

15、知識更更重要。所謂新經濟係指在經經濟全球球化與資資訊科技技革命的的推動下下，以生生命科學學、新能能源、新新材料、環境、空間、海洋及及管理技技術等高高科技產產業為龍龍頭的經經濟。1994年以來，美國經經濟呈現現高經濟成成長（低低失業率率）、低低物價上上漲，完全全脫離魚魚與熊掌掌不能兼兼得的舊舊定律，故稱之之為新經濟濟。新經濟時時代特色色：(1)資訊科技技突飛猛猛進；(2)企業經營營方式改改變；(3)網際網路路應用趨趨商業化化；(4)新行銷概概念產生生；(5)消費者的的意識抬抬頭；(6)知識經濟濟時代興興起。在知識經經濟時代代下，知識管理理與網路路經濟整整合的經營模模式，將將成為未來企業業策略管管

16、理最新新研究議議題。企業從從成本的的競爭，品質的的競爭，跨入另另一個視知識為為資本的的新經濟濟時代。經濟的的基礎亦亦由自然資源源移轉到到智慧資資產，知識的維維持與創創新更將是獲獲取競爭爭優勢的的重要來來源。知識經濟濟之網路路時代下下，整個個社會亦亦因應衍衍生出許許多新的改變變與機會會：(1)深化服務務業：強強調接近顧客客且以顧客客為中心心；(2新服務業業的出現；(3)網路社會會的基礎建建設；(4)電子商務務的商機；(5)快遞及直直送行業的大大幅成長長；(6)數位化產產品的產產出；(7)資訊服務務業的興興起；(8)人人國際際貿易時時代：大大量貿易易繁榮經經濟；(9)遠距服務務業；(10)網路上的

17、的虛擬公司司：任務導導向、隨隨時組合合、隨時時解散。.（.）面對知識識經濟所所可能引引發的效益與衝衝擊，企業本本身思考考因應策策略的方方向：(1)導引顧客參與與產品研研發；(2)建立核心專長長；(3)進行概念念研發；(4)培養創新新的企業業文化；(5)全面引進進資訊技技術與電電子商務務。(QFD +Reengineering)知識在在十九世世紀是權力的象象徵，因為它它難以取得得；到了二二十世紀紀，知識識變成了了共享，因為為它的普普及；進進入二十十一世紀紀，知知識即責責任，這一責責任，對對個人是是追求優優質的生生活，對對企業是是追求健健康的利利潤，對對國家是是追求永永續的發發展。張忠謀曾曾對知識

18、識經濟的的發展，提出其其對知識識經濟的的迷思與與省思：(1)迷思一：知識經經濟是網網路經濟濟、科技技經濟、新經濟濟。(2)迷思二：知識經濟濟的發展展可在短短期內達達成。(3)迷思三：只要有大大量受有有高等教教育與具具有高等等技術的的員工，便可進進入知識識經濟的的境界。(4)迷思四：政府必須須鬆綁現現有法律律管制且且管制愈愈少愈好好。(5)迷思五：傳統產業業必備知知識經濟濟所淘汰汰。(6)迷思六：體育與與經濟發發展、知知識產業業的發展展毫無關關係。(7)迷思七：知識經經濟的發發展會水水漲船高高，使全全民受益益。(8)迷思八：台商與與知識經經濟發展展無關。知識時代代的演進進，若以以年代來來劃分其其

19、推動的的主力，大抵可可區分為為：1960年代其推推動力為為新產品品；1970年代推動動力為低低成本製製造；1980年代推動動力為全全方位品品質管理理；而2000年代其推推動力，則為知知識啟動動的電子子化企業業。全世界知知識管理理的演進進發展過過程為：(1)1998年以前為為知識擷擷取階段段，主要要發展重重點是知知識的儲儲存及擷擷取；(2)1998年至2000年為知識識連結階階段，主主要發展展重點是是發掘及及維護人人與資料料物件的的連結；(3)2000年迄今為為協同運運作階段段，主要要發展重重點是知知識社群群。知識管理理主要區區分為兩兩大學派派：(1)主張組織織行為與與個人社社會化，會決定定有多少知知識在個個人間傳傳遞者，通常相相信科技技不會是是解決對對策，因因而他們們將科技技視為只