02供应商质量控制与顾客关系管理习题

1、习题：一、单项选择题1、企业对原有供应商的审核一般分为( )和特殊情况下审核两种。 A、过程审核 B、例行审核 C、产品审核 D、质量体系审核10/14/20221供应商质量控制与顾客关系管理2、模糊糊综合评评价法可可用于对对供应商商业绩的的综合评价，他他是一种种（）的方法法。A、定性性B、定定量C、定性性与定量量相结合合D、数理理统计2/8/20202供应商质质量控制制与顾客客关系管管理3、供应应商重要要性分类类的主要要依据是是（）。A、供应应商的实实力B、供供应商的的规模C、供应应商提供供产品对对组织产产品的重重要程度度D、供应应商提供供产品的的质量2/8/20203供应商质质量控制制与顾

2、客客关系管管理4、（）是企企业与供供应商的的质量契契约，规规定供应商的质质量职责责，评价价供应商商的质量量管理能能力，规定产品品质量水水平，明明确违约约责任及及经济索索赔标准。A、产品品技术信信息B、质量量协议C、基本本供货协协议D、技术术协议2/8/20204供应商质质量控制制与顾客客关系管管理5、顾客客满意是是顾客对对其要求求已被满满足的程程度的感受。如如果可感感知效果果与顾客客期望相相匹配，顾客就会（）。A、满意意B、高度满满意C、报怨怨D、忠诚2/8/20205供应商质质量控制制与顾客客关系管管理6、对供供应商的的奖惩包包括两种种类型。其一是是因（）的划划分而产产生的奖奖惩；其其二是根

3、根据业绩绩考核而产生生的奖惩惩。A、价格格B、服务水水平C、质量量责任D、订单单2/8/20206供应商质质量控制制与顾客客关系管管理7、对于于供应商商定点个个数为2的情况况，如两两家供应应商分别为为B、C类，可可采取的的管理对对策为在在督促供供应商提高高质量的的同时，（）。A、处罚罚C类供供应商B、处罚罚这两家家供应商商C、寻求求优秀供供应商D、淘汰这这两家供供应商2/8/20207供应商质质量控制制与顾客客关系管管理8、中国国顾客满满意指数数测评基基本模型型是一个个（）模型。A、因果果关系B、递递进关系系C、转折折关系D、目目标关系系2/8/20208供应商质质量控制制与顾客客关系管管理9

4、、下列列关于顾顾客满意意的论述述不正确确的是（）。A、顾客客满意是是顾客对对其要求求已被满满足的程程度的感受受。B、满意意水平是是可感知知的效果果和期望望之间的的差异函数数。C、如果果顾客不不满意，就会产产生抱怨怨，因此此没有投诉诉，即可可认为顾顾客满意意。D、顾客客满意度度是对顾顾客满意意程度的的定量化化描述。2/8/20209供应商质质量控制制与顾客客关系管管理10、顾顾客对产产品和服服务的满满意程度度来自于于过去的的使用体验验，是逐逐渐形成成的，这这反应了了顾客满满意的（）。A、主观观性B、层次性性C、相对对性D、阶段性性2/8/202010供应商质质量控制制与顾客客关系管管理11、顾顾

5、客满意意是顾客客对其要要求已被被满足的的程度的的感受，如如果可感感知效果果低于顾顾客期望望，顾客客就会（）。A、满意意B、投诉诉C、抱怨怨D、访问问2/8/202011供应商质质量控制制与顾客客关系管管理12、对对于某个个组织而而言，与与其有投投资借贷贷关系的的银行是（）。A、外部部顾客B、相关方方C、供方方D、合合作伙伴伴2/8/202012供应商质质量控制制与顾客客关系管管理13、在在组织与与供应商商关系中中，存在在两种典典型的关关系模式式是()A、传统统的竞争争关系，合作伙伙伴关系系B、上下下级人与与人之间间，相互互促进模模式2/8/202013供应商质质量控制制与顾客客关系管管理14、

6、在在组织与与供应商商关系中中，以下下那一种种说法是是正确的的()A、竞争争关系模模式表现现为价格格驱动 B、合作作伙伴关关系模式式表现为为经济利利益单项项驱动2/8/202014供应商质质量控制制与顾客客关系管管理15、一一般来说说，对于于同一种种外购产产品企业业可以保保持()A、1至至2个供供应商B、1个个供应商商C、2至至3个供供应商2/8/202015供应商质质量控制制与顾客客关系管管理16、供供应商质质量控制制主要控控制()。A、进货货检验控控制、产产品质量量监督B、质量量保证体体系把关关C、实验验室必须须通过认认可2/8/202016供应商质质量控制制与顾客客关系管管理17、顾顾客满

7、意意输出要要求是在在产品和和服务的的特性，在()传递给给顾客。A、产品品生产时时B、过程程结束时时C、过程程开始时时2/8/202017供应商质质量控制制与顾客客关系管管理18、顾顾客关系系管理是是选择和和管理顾顾客，以以达到对对()的的企业战战略。A、顾客客价值实实现B、顾客客价值不不断优化化C、顾客客价值2/8/202018供应商质质量控制制与顾客客关系管管理19、从从CRM中的技技术方面面来说，一般有有二重性性，是指()。A、面向向顾客的的应用和和面向企企业的应应用B、面向向社会的的应用和和面向现现代商务务的应用用2/8/202019供应商质质量控制制与顾客客关系管管理20、在在顾客关关

8、系管理理的理念念中，对对技术的的识别是是()。A、居于于很重要要的高点点B、有它它无它均均不防防碍现代代管理 C、并非非居于至至高无上上的地步步2/8/202020供应商质质量控制制与顾客客关系管管理21、顾顾客生命命周期就就是顾客客()。A、与社社会保持持关系的的过程B、与企企业维持持关系的的整个过过程C、与顾顾客本人人寿命的的整修过过程2/8/202021供应商质质量控制制与顾客客关系管管理22、顾顾客满意意是指()。A、达到到标准要要求B、顾客客期望得得到满足足C、高于于顾客的的期望D、没有有顾客投投诉2/8/202022供应商质质量控制制与顾客客关系管管理23、顾顾客满意意是顾客客对其

9、要要求已被被满足的的程度的的感受；如如果期望望高于感感知的效效果，顾顾客就会会()。A、满意意B、忠忠诚C、抱怨怨D、无无所谓2/8/202023供应商质质量控制制与顾客客关系管管理24、顾顾客需求求的掌握握和顾客客满意度度的测量量与评价价的关键是是顾客的的()。A、确认认B、规规定C、识别别2/8/202024供应商质质量控制制与顾客客关系管管理25、理理所当然然质量是是指（）。A、当其其特性不不充足时时，顾客客不满意意；充足足时，顾客客就满意意，越不不充足越越不满意意；越充充足越满意；B、当其其特性不不充足（不满足足顾客要要求时），顾客很不不满意；当其特特性充足足（满足足顾客要要求时），顾

10、顾客无所所谓满意意不满意意；顾客客充其量量是满意意；C、当其其特性不不充足时时，无关关紧要顾顾客无所所谓；当当其特性性充足时时，顾客客就十分分满意；D、当其其特性不不充足时时，顾客客很满意意；当其其特性充充足时，顾客并并不十分分满意；2/8/202025供应商质质量控制制与顾客客关系管管理26、SIPOC的含义是是（）。A、供方、输输入、过过程、输输出和顾顾客；B、输入、供供方、过过程、输输出和顾顾客；C、供方、输输入、输输出、过过程和顾顾客；D、顾客、输输入、过过程、输输出和供供方；2/8/202026供应商质质量控制制与顾客客关系管管理27、SIPOC在顾客要要求的识识别与确确认中的的作用

11、是是（ ）.A、确定顾客客需求；B、帮助识别别和界定定顾客、产品和和过程的的范围以以及关键键因素；C、确定组织织需求；D、确定对供供方的要要求；2/8/202027供应商质质量控制制与顾客客关系管管理28、SIPOC在顾客要要求的识识别与确确认中的的应用形形式（）.A、SIPOC详细分析析表；B、SIPOC初步分析析表；C、SIPOC概要分析析表；D、SIPOC最终分析析表；2/8/202028供应商质质量控制制与顾客客关系管管理29、SIPOC在顾客要要求的识识别与确确认中的的应用思思考角度（）.A、从组织角角度出发发；B、从顾客角角度出发发；C、从供方角角度出发发；D、从过程角角度出发发；

12、2/8/202029供应商质质量控制制与顾客客关系管管理二、多项项选择题题1、对供供应商审审核的时时机，有有可能选选在（）。 A、产品品设计开开发初期期B、产品品试制阶阶段C、批量量供货之之前D、市场调调研阶段段2/8/202030供应商质质量控制制与顾客客关系管管理2、企业业选择单单一供应应商有利利于（）。 A、企业业分散供供应风险险B、双方方深度合合作C、降低低采购成成本D、控制产产品质量量2/8/202031供应商质质量控制制与顾客客关系管管理3、企业业对供应应商业绩绩评定的的主要指指标包括括（）等。A、产品品质量指指标B、利利润指标标C、供货货准时率率D、订订货满足足率2/8/2020

13、32供应商质质量控制制与顾客客关系管管理4、选择择供应商商的方法法较多，目前较较常用的的方法有直观判判断法、（）、采购成成本比较较法、层层次分析法和和质量与与价格综综合选优优法等。A、质量量检验法法B、招标法法C、协商商选择法法D、正交交试验法法2/8/202033供应商质质量控制制与顾客客关系管管理5、合作作伙伴关关系模式式是一种种互利共共赢的关关系，有（）特征。A、制造造商同时时向多家家供应商商购货,通过供供应商之间的竟竟争获得得价格好好处；B、制造造商与供供应商的的信息交交流少；C、供应应商参与与制造商商的早期期新产品品开发；D、长期期的稳定定的紧密密合作取取代短期期合同；2/8/202

14、034供应商质质量控制制与顾客客关系管管理6、对供供应商的的产品审审核，主主要包括括（）。A、价格格B、功功能C、外观观D、包包装2/8/202035供应商质质量控制制与顾客客关系管管理7、同一一产品的的供应商商个数应应根据（）确定定。A、产品品重要程程度B、市场场供应状状况C、附近近供应商商的数量量D、供供应商的的可靠程程度2/8/202036供应商质质量控制制与顾客客关系管管理8、企业业与供应应商的契契约可包包含多个个层次的的内容，如（）等。A、供货货合同B、售售后服务务协议C、质量量保证协协议D、并购购协议2/8/202037供应商质质量控制制与顾客客关系管管理9、中国国顾客满满意度指指

15、数可分分为（）等等层次。A、国家家B、地方方C、产业业D、行行业和企企业2/8/202038供应商质质量控制制与顾客客关系管管理10、下下列关于于顾客满满意的陈陈述，正正确的是是（）。A、顾客客对其要要求已被被满足程程度的感感受；B、如果果顾客可可感知效效果超过过期望，顾客就就满意；C、如果果顾客可可感知效效果超过过期望，顾客就就忠诚；D、当对对顾客的的抱怨采采取积极极措施，可能会会赢得顾客满满意乃至至产生忠忠诚；2/8/202039供应商质质量控制制与顾客客关系管管理11、实实施顾客客关系管管理就是是要（）以以及对顾顾客的信息反反馈进行行管理。A、识别别顾客B、认认知顾客客C、明确确顾客D、

16、保保留顾客客2/8/202040供应商质质量控制制与顾客客关系管管理12、供供应商选选择的质质量控制制是()等A、建立立潜在供供方档案案B、调查查供应商商基本情情况C、评审审供应商商质量管管理体系系D、样品品鉴定与与验审E、加强强对供应应商民族族习惯控控制2/8/202041供应商质质量控制制与顾客客关系管管理13、在在供应商商的整个个比较选选择过程程中，企企业应遵遵循的原则则是()A、高质质量低价价格B、重合合同，守守信用C、管理理好D、距离远远2/8/202042供应商质质量控制制与顾客客关系管管理14、供供应商管管理的契契约要求求是()。 A、契约约内容与与标准，法规和和企业制制度统一一

17、性B、契约约内容的的实效性性、激励励性、公公平性C、契约约内容应应有挑战战性和主主动性2/8/202043供应商质质量控制制与顾客客关系管管理15、对对供应商商的分级级评定中中，不应应淘汰的的供应商是()。A、A类类B、B类 C、D类D、C类2/8/202044供应商质质量控制制与顾客客关系管管理16、狞狞野模型型(Kano)依据顾顾客的感感受及满满足顾客客要求的程程度把质质量分为为()。A、理所所当然的的质量B、魅力力质量C、一元元质量D、符合性性质量2/8/202045供应商质质量控制制与顾客客关系管管理17、魅魅力质量量其特点点有()等。A、这种种功能从从未出现现过B、非常常新颖的的风格

18、C、新机机制，顾顾客忠诚诚度高D、符合合国家强强制性、安全性性、可靠靠性2/8/202046供应商质质量控制制与顾客客关系管管理18、CRM技技术组成成主要有有()。A、CRM引擎擎B、CRM集成成 C、CRM后端端办公软软件D、ZDE主机机设备2/8/202047供应商质质量控制制与顾客客关系管管理19、CRM技技术的类类型有()。A、运营营型CRM、分分析型CRMB、协作作型CRMC、运动动型CRM2/8/202048供应商质质量控制制与顾客客关系管管理20、有有效的VOC方方法包括括（）等。A、必须须建立顾顾客反馈馈系统B、收集集用于建建立顾客客反馈系系统的数数据和信信息C、招纳纳明星，

19、美女开开展营销销2/8/202049供应商质质量控制制与顾客客关系管管理21、抓抓住顾客客的心声声的方式式有（）等。A、开展展200个样本本以上的的大规模模满意度度调查B、多听听取顾客客对产品品或服务务的抱怨怨声C、积极极联系顾顾客D、因为为本组织织的产品品，销售售特别好好目前没没必要抓住VOC2/8/202050供应商质质量控制制与顾客客关系管管理22、在在识别顾顾客的途途径中，顾客研研究包括括()。A、过去去顾客B、目前前顾客和和潜在顾顾客C、认同同顾客和和受欢迎迎的顾客客2/8/202051供应商质质量控制制与顾客客关系管管理23、顾顾客满意意的基本本特征有有()。A、主观观性B、层层次

20、性C、相对对性和阶阶段性D、广广泛性和和自主性性2/8/202052供应商质质量控制制与顾客客关系管管理24、对对供应商商调查的的内容应应包括（）。 A、纳税税记录B、过程程能力指指数C、体系系认证情情况D、主要要顾客及及其反馈馈信息2/8/202053供应商质质量控制制与顾客客关系管管理25、抓抓住顾客客的心声声可以采采用（）。A、针对对顾客的的大规模模满意度度调查B、从顾顾客抱怨怨中得出出C、请顾顾客代表表吃饭，并给顾顾客代表表赠送礼礼物D、开展展顾客关关系管理理E、对失失去的顾顾客进行行分析2/8/202054供应商质质量控制制与顾客客关系管管理26、有有效的VOC方方法包括括（）。A、

21、建立立顾客反反馈系统统B、收集集用于建建立顾客客反馈系系统的数数据和信信息C、访问问顾客，召开顾顾客座谈谈会D、向竟竟争对手手索取信信息E、对顾顾客反馈馈数据进进行分析析并据此此采取行行动2/8/202055供应商质质量控制制与顾客客关系管管理34、顾顾客的需需求和期期望可以以归纳为为一系列列绩效指指标，确定定绩效指指标是测测量和评评价顾客客满意度度的核心部分，确定绩绩效指标标应做到到（）。A、绩效效指标必必须是重重要的B、绩效效指标必必须能够够控制C、绩效效指标必必须是具具体和可可测量的的D、绩效效指标必必须是定定量的E、绩效效指标应应由顾客客定义并并且企业业是可控控的2/8/202056供