团队建设和管理

1、团队建设和管理课程内容 团队的重要性高效团队的特征团队发展的四个阶段不同阶段的团队领导艺术及努力重点工具一：团队角色工具二：冲突管理工具三：反馈指导工具四：定期反思课堂规则人在心在：承诺积极参与：投入 = 产出尊重别人：别人也尊重您寓乐于学：学习是件乐事一、团队的重要性经典寓言故事Team Power团队的力量TEAM慧语妙思集而始Coming together is a beginning聚而进Keeping together is a progress合而胜Working together is a success“即使你有超人一般伟大的特长只靠一个人的力量也无法顺畅推行经营。”个人业务承

2、诺我承诺计划结果目标执行合作团队的作用更高的生产率更有效地利用资源更好地解决问题更高质量的产品和服务更好的创新和革新更高质量的决策二、高效团队的特征什么是团队由一群有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标而相互承担责任的人们组成的群体。卡曾巴赫史密斯“A team is a small number of people with complimentary skills who are committed to a common purpose, performance goals and approach for which they hold themselves mutually acc

3、ountable.”ONK!ONK!ONK!高效团队的十大特征清晰的目标积极的能量明确的角色持续的反馈开放的沟通满意的结果高昂的士气分享的专长整合的资源正确的战略三、团队发展的阶段及领导艺术团队发展的四个阶段形成期风暴期稳定期高产期形成期的特点 团队成员的行为特征：被选入团队的人既兴奋又紧张高期望寻找自我定位，试探环境和核心人物有许多纷乱的焦虑、困惑和不安全感依赖职权团队组建的两个工作重点：形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系如何帮助团队度过形成期宣布对团队的期望是什么明确愿景为团队提供明确的方向和目标。提供团队所需要的一些资讯、信息帮助团队成员彼此认识风暴期的特点 团队在风暴期的表

4、现：期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感：目标能完成吗人际关系紧张（冲突加剧）对领导权不满（尤其是出问题时）生产力遭受持续打击风暴期的特点：成员与成员之间的动荡成员与环境之间的激荡新旧观念与行为之间的激荡如何帮助团队度过风暴期度过风暴期最重要的问题是如何安抚人心准备建立工作规范需要调整领导决策，鼓励团队成员参与决策高产期的特点 团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源团队成员自由而建设性地分享观点与信息团队成员分享领导权巅峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感如何带领高产期的团队随时更新团队的工作方法和流程团队的领导行如团队的成员而

5、不是领袖通过承诺而不是管制来追求更佳的结果要给团队成员具有挑战性的目标定期反思，既要承认个人的贡献，也要庆祝团队整体的成就稳定期的特点 团队内部成员之间开始形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力产生强烈的团队身份感和友谊关系，表现出相互之间的理解、关心和友爱再次把注意力转移到工作任务和目标上来，工作成绩和工作效果显著提高团队成员对新的技术、制度逐步熟悉和适应团队与环境的关系逐渐理顺如何帮助团队度过稳定期通过培训和反馈指导，进一步提高团队成员的工作能力积极鼓励改善工作绩效的创意和建议深入学习正向的沟通方式，促进和谐的工作氛围树立良好的个人形象，时时处处以身作则工具一：团队角色英国剑桥大学产业培训研究部主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种角色组成协调者、凝聚者、资源调查员鞭策者、实干家、善始善终者智多星、监督评论员工具二：冲突管理控