QC小组活动程序实用指南

1、QC小组的概念： QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”QC小组的性质： QC小组是“企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。QC小组的特特点：1、明显的的自主性性2、广泛的的群众性性3、高度的的民主性性4、严密的的科学性性QC小组活动动的宗旨旨（即目目的和意意义）：1、提高职职工素质质，激发发职工的的积极性性和创造造性2、改进质质量，降降低消耗耗，提高高经济效效益3、建

2、立文文明的、心情舒舒畅的生生产、服服务、工工作现场场QC小组活动动的作用用：1、有利于于开发智智力资源源，发掘掘人的潜潜能，提提高人的的素质2、有利于于预防质质量问题题和改进进质量3、有利于于实现全全员参与与管理4、有利于于改善人人与人之之间的关关系，增增强人的的团结协协作精神神5、有利于于改善和和加强管管理工作作，提高高管理水水平6、有利于于提高职职工的科科学思维维能力、组织协协调能力力、分析析与解决决问题的的能力，从而使使职工岗岗位成才才7、有利于于提高顾顾客的满满意程度度组建QC小组的原原则：1、自愿参参加，上上下结合合2、实事求求是，灵灵活多样样QC小组活动动的基本本条件：1、领导对对

3、QC小组活动动思想上上重视，行动上上支持2、职工对对QC小组活动动有认识识，有要要求3、培养一一批QC小组活动动的骨干干4、建立健健全QC小组活动动的规章章制度QC小组活动动的具体体程序一、选择择课题1、课题来来源：指令性课课题：上级主管管部门以以指令的的形式向向QC小组下下达的的课题指导性课课题：企业质管管部门推推荐并公公布的一一批可供供小组选选择的课课题自选课题题：由小组根根据本部部门情况况自行选选择的课课题如何自选课题： 针对上级方针目标在部门落实的关键点 针对现场及小组本身存在的问题 针对顾客的投诉和抱怨 QC小组活动动的具体体程序一、选择择课题2、注意事事项：（1）课题宜宜小不宜宜大

4、选选解决决具体问问题的课课题小课题的好处： （A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。 QC小组活动动的具体体程序（2）课题名称一目了然 课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要解决的问题，课题紧扣活动内容。 （3）选题理由应简明、扼要、充分 应直接写出选此课题的目的和必要性，可用数据表达。 3、选题中使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 特别有效 有效 有时采用 QC小组活动动的具体体程序4、选题中中常出现现的错误误：（1）课题名称抽象化(达标、

5、升级、创奖、服务行业满意率) 鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳例：强化质量管理，创建名牌工程。（2）把所采用的对策冠以课题名称 （手段加目的） 例：加装闭锁装置，提高电压监测能力 提供特殊服务，提高顾客满意率 避免小间隔，杜绝危险接近 （3） 选题题理由太太多（要要抓住关关键，切切中要害害，一条条最好）（4） 选题题理由的的重要性性由小到到大类推推QC小组活动动的具体体程序二、小组组概况必须写清清楚的：小组名称称（小组组精神应应体现在在名称上上）注册编号号本课题类类型（可可写但不不能写成成小组类类型）本课题活活动时间间，共活活动多少少次平均出勤勤率（体体现人人人参与的的团队精精神）管理课题题要

6、写行行政职务务，技术术课题要要写学历历、职称称年龄可用用平均年年龄（最最大、最最小）顾问应为为小组成成员，推推进者是是重要成成员QC小组活动动的具体体程序三、现状状调查目的：找找出问题题的症结结，为确确定目标标值提供供依据现状调查查应做到到：1、用数据据说话a、收集数数据要有有客观性性，防止止只收集集对自己己有利的的数据。b、收集数数据要有有可比性性，改进进后能反反映出变变化程度度。C、收集数数据的时时间要有有约束，要收集集最近时时间的数数据。QC小组活动动的具体体程序2、对现状状数据要要进行分分析、整整理、分分类分类方法法：（1）按时间间区分年年、月月、日、班次等等（2）按地点点区分位位置、

7、工地等等（3）按症状状区分缺缺陷种种类、特特性、状状态等（4）按作业业区分生生产线线、设备备、操作作者等3、要在现现场观察察、跟踪踪，掌握握第一手手资料4、现状调查使用的方法： 简易图表 排列图 直方图 控制图 亲和图 矩阵图 QC小组活动动的具体体程序不使用现现状调查查的情况况：1、指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。 2、攻关型课题 攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。 QC小组活动动的具体体程序四、确定定目标目标值是是小组活活动解决决问题的的程度，并为效效果检查查提供依依据目标值应应

8、做到：1、与问题相相对应2、目标值要要明确表表示，用用数据说说话，必必须量化化。3、要说明制制订目标标的依据据。设定目标标应注意意：1、目标不不宜过多多，一个个适宜，最多不不超过两两个。（两个目目标之间间应有相相联关系系）。2、目标应应具有一一定的挑挑战性。3、不是所有的目标都必须制定设置依据。 如：恢复质量的目标目标设定定使用方方法：简简易图表表直直方方图控控制制图QC小组活动动的具体体程序五、分析析原因分析原因因是小组组活动的的重要一一环。通通过对问问题产生生原因的的分析，找出关关键所在在，小组组成员要要开阔思思路，集集思广益益，从能能够设想想的所有有角度去去想象可可能产生生问题的的全部原

9、原因。1、分析原原因应做做到：（1）针对所所存在的的问题分分析原因因（2)展示问题题的全貌貌（5M1E：人man、机machines料 materials、法methods、测measurement、环境 environment）（3）分析原原因要彻彻底，要要针对结结果，把把原因一一层层展展开,分析到可可以采取取对策为为止，防防止枣核核形循环环。在末端因因素上找找要因。QC小组活动动的具体体程序2、正确、恰当的的应用统统计方法法原因分析析常用统统计工具具：因果果图系系统图图关关联图三种图示示方法的的运用方法名称 适 用 场 合原因之间的关系 展 开 层 次 因果图针对单一问题进行原因分析一般不

10、超过四层超过用系统图 系统图针对单一个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系 没有限制 关联图针对单一或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系 没有限制原因之间没有交叉关系QC小组活动动的具体体程序六、确定定主要原原因运用这一一步骤，对诸多多问题进进行分析析，把影影响问题题的主要因因素找出出，排除除次要因因素，为为制定对对策提供供依据1、确定主主因的三三个步骤骤（1）将末端端因素全全部收集集（2）排除不不可抗拒拒因素（3）对末端端因素进进行逐条条确认，找出真真正的主要要原因。QC小组活动动的具体体程序2、要因确确认应注注意的几几个问题题（1）现场验验证：现现场通过过实验，取得第第一手数数据来

11、证证明。（2）现场测测试、测测量：通通过现场场亲自测测试、测测量取得得数据与标准准进行比比较，看看其符合合程度。（3）调查分分析：对对人的方方面的因因素，无无法试验验、测量量的，可可设计调调 查表表，到现现场进行行调查分分析取得得数据进进行确认认。不使用“01打分法”，不靠靠主观判判断确认认要因。不要将部部分末端端因素挑挑出进行行确认。QC小组活动动的具体体程序七、制订订对策1、制订对对策通常常采用的的步骤：（1）提出对对策，做做到集思思广益（2）研究所所采用的的对策，确定其其解决问问题的程程度（3）制定对对策表，按照“5W1H”原则进行行 2、对策表表头序号 要因 对策 目标 措施 地点 时

12、间 完成人 3、制订对策常用方法： 调查表 简易图表 系统图 矩阵图 PDPC法 矢线图 优选法 正交实验法QC小组活动动的具体体程序4、对策表表的应用用对策表是是计划阶阶段的产产物，即即：“措措施计划划表”与要因一一对应，不得漏掉 表头的项目应用5W1H回答提问 措施具体、可行性、可操作性、经济性 体现全员参加 设计对策表的原理5W：Who - 负责人 Why - 目标What - 对策 When - 完成时间 Where - 完成地点How - 措施 1H：QC小组活动动的具体体程序对策表的的应用实实例：序号 123要因 炉温低 对策 提高炉温 目标 800度 措 施 增加一台鼓风机 地点

13、 锅炉房 时 间 99.5.9 负责人 王武 某小组解决炉温低对策表 QC小组活动动的具体体程序5、注意事事项：（1）对策应应有效，防止一一个人的的对策，要由全全体成员员去做。（3）不采用用临时性性、应急急性对策策。（4）尽量采采用以小小组成员员自身能能力可以以实现的的对策。（5）将对策策内容和和措施内内容分开开制订（6）对策目目标要可可检查，不一定定非量化化。防止止出现精精神措施施。（7）对策表表简单，实施要要写详细细；对策策表复杂杂，实施施可简单单（8）不要为为外人制制订措施施（2）选用对对策应具具备可实实施性，小组成成员应能能够控制制，高投入、高难度度、违反反国家法法律、法法规的不不宜采

14、用用。QC小组活动动的具体体程序八、对策策实施1、小组成成员应严严格按照照对策内内容进行行实施。2、递进的的措施应应一个一一个的去去做。3、注意数数据收集集，每条条对策实实施完后后和对策策表的目目标进行比较较。4、实施没没有对错错之分，只有好好、坏差差别。5、体现小小组的努努力程度度，体现现小组的的团队精精神。6、做好活活动记录录，展示示小组活活动的难难易程度度。7、如实施施进行不不下去，应及时时修改对对策。8、避免通通过技术术改造、设备、仪器投投入实现现目标。9、主要解解决小组组自已的的问题，通过活活动去解解决别人人的问题不不妥。QC小组活动动的具体体程序九、效果果检查实施完成成后，检检查小

15、组组活动所所取得的的效果。1、用数据据把实施施前的状状况和实实施后的的目标进进行比较较。总体评价价课题的的效果，重点是是目标值值的完成成。达到目标标，问题题已解决决，进入入下一步步骤。达不到目目标问题题没有彻彻底解决决应：（1）重新分分析原因因或检查查所制定定的对策策。（2）在C阶段再进进行一次次小的PDCA循环。QC小组活动动的具体体程序2、经济效效益的计计算计算经济济效益的的同时应应考虑社社会效益益效益计算算应符合合实际，不类推推、不夸夸大，计计算时间间一般不超超过一年年。对小组成成员的活活动收获获进行检检查，如如人员素质、技术水水平的提提高等。巩固期能能看到稳稳定状态态为止。3、效果检查

16、常用图表： 调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图 散布图QC小组活动动的具体体程序十、巩固固措施1、为维持持活动成成果，防防止问题题再发生生应制订订巩固措措施。2、把对策策表中经经过实施施证明有有效的对对策报主主管理部部门批准，纳纳入有关关标准并并将新的的标准进进行推广广。3、不能与与对策脱脱节，不不用口号号、形容容词写巩巩固措施施。4、到现场场再确认认，是否否按新的的方法操操作或执执行新的的标准。5、巩固期期内要做做好记录录，用数数据说明明成果的的巩固状状况，巩固期能能看到稳稳定状态态为止。6、巩固措措施常用用图表：调查表简简易易图表直直方方图控控制图图QC小组活动动的具体体程序十一、总总结回顾顾及今后后打算总结回顾顾：为了今后后的提高高，课题题完成后后，小组组应进行行认真总总结找出此次次活动后后尚未解解决的问问题总结活动动中所产产生的无无形效果果，增强强团队精精神提出下步步打算，体现持持续改进进 总结回顾常用图表 简易图表 QC成果报告告书的编编写用普通及及简练的的语言，写自己己的故事事，让别别人看得得懂。