QFD质量管理讲述

1、质量功能展开 版权所有，违者必究E-mail:质量功能能展开的的起源与与发展质量功能能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)是一种种立足于于在产品品开发过过程中最最大限度度地满足足顾客需需求的系系统化、用户驱驱动式质质量保证证方法。 版权所有有，违者者必究E-mail:质量功能能展开是是日本质质量管理理专家赤赤尾洋二二与20世纪60年代代提出的的一种以以顾客为为导向的的源流管管理理论论。进入入八十年年代以后后逐步得得到欧美美各发达达国家的的重视并并得到广广泛应用用。版权所有有，违者者必究E-mail:目前，QFD已已成为先先进生产产模式及及并行工工程(Concurr

2、ent Engineering,CE)环环境下质质量保证证最热门门的研究究领域。它强调调从产品品设计开开始就同同时考虑虑质量保保证的要要求及实实施质量量保证的的措施，是CE环境下下面向质质量设计计(DesignForQuality,DFQ)的最最有力工工具，对对企业提提高产品品质量、缩短开开发周期期、降低低生产成成本和增增加顾客客的满意意程度有有极大的的帮助。版权所有有，违者者必究E-mail:丰田公司司于70年代采采用了QFD以以后，取取得了巨巨大的经经济效益益，其新新产品:开发成本本下降了了61%，开发周期期缩短了了1/3，产品质量量也得到到了相应应的改进进。版权所有有，违者者必究E-ma

3、il:世界上著著名的公公司如:福特公司司、通用汽车车公司、克莱思勒勒公司、惠普公司司、麦道公司司、施乐公司司、电报电话话公司、都相继采采用了QFD。版权所有有，违者者必究E-mail:从QFD的产生生到现在在四十年年来，其其应用已已涉及汽汽车、家家用电器器、服装装、集成成电路、合成橡橡胶、建建筑设备备、农业业机械、船舶、自动购购货系统统、软件件开发、教育、医疗等等各个领领域。开发周期期3060%成本2040%设计更改改变动次次数4060%版权所有有，违者者必究E-mail:技术开发产品设计工艺设计返修故障质量提高成本下降生产过程1:1001:11:10001:10质量版权所有有，违者者必究E-

4、mail:质量功能能展开原原理质量功能能展开遵遵循并行行工程的的原理。在做出出关键质质量特性性设定（即：输输出质量量特性设设定）后后，可再再展开到到关键过过程。如图：版权所有有，违者者必究E-mail:质量表关键顾客客需求确定定关键质量量特性确确定（CTQ）技术要求求展开质量表关键过程程输出变量确定定（KPOV）关键过程程输入变量确定定（KPIV）关键过程程顾客需求展开过程输出变量质量功能能展开并并行原理理：确定关键键过程输输入及输输出变量量版权所有有，违者者必究E-mail:一、QFD的定定义1.QFD的的最显著著的特点点是要求求企业不不断地倾倾听顾客客的意见见和需求求，并通通过合适适的方法

5、法、采取取适当的的措施在在产品形形成的全全过程中中予以体体现这些些需求。版权所有有，违者者必究E-mail:2.QFD是是在实现现顾客需需求的过过程中，帮助在在产品形形成过程程中所涉涉及到的的企业各各职能部部门制订订出各自自相应的的技术要要求的实实施措施施，并使使各职能能部门协协同地工工作，共共同采取取措施保保证和提提高产品品质量。版权所有有，违者者必究E-mail:3.QFD的的应用涉涉及了产产品形成成全过程程的各个个阶段，尤其是是产品的的设计和和生产规规划阶段段。被认认为是一一种在产产品开发发阶段进进行质量量保证的的方法。版权所有有，违者者必究E-mail:二、QFD瀑布布式分解解模型实施

6、QFD的关关键是将将顾客需需求分解解到产品品形成的的各个过过程，将将顾客需需求转换换成产品品开发过过程具体体的技术术要求和和质量控控制要求求。通过过对这些些技术和和质量控控制要求求的实现现来满足足顾客的的需求。版权所有有，违者者必究E-mail:产品计划零件配置工艺计划工艺/质质量计划划技术要求求零件特性性工艺步骤骤工艺/质质量控制制参数用户需求求转换版权所有有，违者者必究E-mail:严格地说说，QFD只是是一种思思想，一一种产品品开发管管理和质质量保证证的方法法论。对对于如何何将顾客客需求一一步一步步地分解解和配置置到产品品开发的的各个过过程中，还没有有固定的的模式和和分解模模型，可可以根

7、据据不同目目的按照照不同路路线、模模式和分分解模型型进行分分解和配配置。版权所有有，违者者必究E-mail:产品规划矩阵顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺规划矩阵关键零件特性关键工序典型的QFD瀑布式分分解模型型示意图图关键工艺艺/质量量控制参参数版权所有有，违者者必究E-mail:几种典型型的QFD瀑布布式分解解模型1.分分解为5个质量量屋矩阵阵；子系统详详细技术术要求供应商详详细技术术要求系统详细细技术要要求制造过程详细技技术要求求零件详细细技术要要求顾客需求求版权所有有，违者者必究E-mail:QFD瀑瀑布式分分解模型型2.按按顾客

8、需需求（分解为5个质量量屋矩阵阵）技术需需求(重重要、困困难和新新的性能能技术要要求）子系统统/零部部件特性性(重要要、困难难和新的的子系统统/零部部件技术术要求)制造过过程需求求(重要要、困难难和新的的制造过过程技术术要求)统计过过程控制制(重要要、困难难和新的的过程控控制参数数)。版权所有有，违者者必究E-mail:QFD瀑瀑布式分分解模型型3.按按顾客需需求（分分解为4个质量量屋矩阵阵）产品需需求零件特特性工艺步步骤工艺及及质量控控制参数数。版权所有有，违者者必究E-mail:QFD瀑瀑布式分分解模型型4.按按顾客需需求（分解为为6个质质量屋矩矩阵）工程技技术特性性应用技技术制造过过程步

9、骤骤制造过过程质量量控制步步骤在线统统计过程程控制成品的的技术特特性，版权所有有，违者者必究E-mail:三、QFD的分分解步骤骤顾客需求求是QFD最基基本的输输入。顾顾客需求求的获取取是QFD实施施中最关关键也是是最困难难的工作作。要通通过各种种先进的的方法、手段和和渠道搜搜集、分分析和整整理顾客客的各种种需求，并采用用数学的的方式加加以描述述。版权所有有，违者者必究E-mail:1.确定定顾客的的需求由市场研研究人员员选择合合理的顾顾客对象象，利用用各种方方法和手手段，通通过市场场调查，全面收收集顾客客对产品品的种种种需求，然后将将其总结结、整理理并分类类，得到到正确、全面的的顾客需需求以

10、及及各种需需求的权权重(相相对重要要程度)。在确确定顾客客需求时时应避免免主观想想象，注注意全面面性和真真实性。版权所有有，违者者必究E-mail:2.产品品规划产品规划划矩阵的的构造在在QFD中非常常重要，满足顾顾客需求求的第一一步是,尽可能能准确地地将顾客客需求,转换成成为通过过制造能能满足这这些需求求的物理理特性。版权所有有，违者者必究E-mail:产品规划划的主要要任务是是将顾客客需求转转换成设设计用的的技术特特性。并并根据顾顾客需求求的竞争争性评估估和技术术需求的的竞争性性评估，确定各各个技术术需求的的目标值值。版权所有有，违者者必究E-mail:QFD在在产品规规划过程程中要完完成

11、的任任务 完成成从顾客客需求到到技术需需求的转转换； 从顾顾客的角角度对市市场上同同类产品品进行评评估； 从技技术的角角度对市市场上同同类产品品进行评评估； 确定定顾客需需求和技技术需求求的关系系及相关关程度； 分析析并确定定各技术术需求相相互之间间制约关关系； 确定定各技术术需求的的目标值值。版权所有有，违者者必究E-mail:3.产品品设计方方案确定定依据上一一步所确确定的产产品技术术需求目目标值，进行产产品的概概念设计计和初步步设计，并优选选出一个个最佳的的产品整整体设计计方案。这些工工作主要要由产品品设计部部门及其其工作人人员负责责，产品品生命周周期中其其它各环环节、各各部门的的人员共

12、共同参与与，协同同工作。版权所有有，违者者必究E-mail:4.零件件规划基于优选选出的产产品整体体设计方方案，并并按照在在产品规规划矩阵阵所确定定的产品品技术需需求，确确定对产产品整体体组成有有重要影影响的关关键部件件/子系系统及零零件的特特性，利利用失效效模型及及效应分分析(FMEA)、故故障树分分析(FTA)等方法法对产品品可能存存在的故故障及质质量问题题进行分分析，以以便采取取预防措措施。版权所有有，违者者必究E-mail:5.零件件设计及及工艺过过程设计计根据零件件规划中中所确定定的关键键零件的的特性及及已完成成的产品品初步设设计结果果等，进进行产品品的详细细设计，完成产产品各部部件

13、/子子系统及及零件的的设计工工作，选选择好工工艺实施施方案，完成产产品工艺艺过程设设计，包包括制造造工艺和和装配工工艺。版权所有有，违者者必究E-mail:6.工艺艺规划通过工艺艺规划矩矩阵，确确定为保保证实现现关键产产品特征征和零部部件特征征所必须须给以保保证的关关键工艺艺步骤及及其特征征，即从从产品及及其零部部件的全全部工序序中选择择和确定定出对实实现零部部件特征征具有重重要作用用或影响响的关键键工序，确定其其关键程程度。版权所有有，违者者必究E-mail:7.工艺艺/质量量控制通过工艺艺/质量量控制矩矩阵，将将关键零零件特性性所对应应的关键键工序及及工艺参参数转换换为具体体的工艺艺/质量

14、量控制方方法，包包括控制制参数、控制点点、样本本容量及及检验方方法等。版权所有有，违者者必究E-mail:质量屋质量屋(HouseofQuality,HOQ)的的概念是是由美国国学者J.R.Hauser和和Don Clausing在1988年年提出的的。质量量屋为将将顾客需需求转换换为产品品技术需需求以及及进一步步将产品品技术需需求转换换为关键键零件特特性、将将关键零零件特性性转换为为关键工工艺步骤骤和将关关键工艺艺步骤转转换为关关键工艺艺/质量量控制参参数等QFD的的一系列列瀑布式式的分解解提供了了一个基基本工具具。版权所有有，违者者必究E-mail:屋顶顾客需求求技术评估估竞争分析析关系矩

15、阵阵技术特性性质量屋关系矩阵阵竞争分析技术特性性顾客需求求技术评估估屋顶版权所有有，违者者必究E-mail:一、质量量屋结构构（部分分） 绝对权度Wi绝对权度Wai重要度Ii销售点Si改进比例Ri目标T本企业U企业A零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶顾客需求4顾客需求3顾客需求2r11顾客需求1顾客需求 Ci竞争分析企业Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1 顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np r32r33r34r3npr4npr42r43r44版权所有有，违者者必究E-mail:质量屋结结构（技术评评估部分分）技

16、术指标值相对重要程度Tj重要程度Tai本企业企业B企业A技术评估零件特性np零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶竞争分析r11顾客需求1顾客需求 Cir12r13r14r1nprnc1 顾客需求ncrnc2rnc3 rnc4rnc np 版权所有有，违者者必究E-mail:质量屋内内容一个完整整的质量量屋包括括6个部部分。1.顾客客需求及及其权重重，即质质量屋的的“什么么(What)”。2.技术术需求(最终产产品特性性)，即即质量屋屋的“如如何(How)”。3.关系系矩阵，即顾客客需求和和技术需需求之间间的相关关程度关关系矩阵阵。版权所有有，违者者必究E-mail:4.竞争争分析，站在

17、顾顾客的角角度，对对本企业业的产品品和市场场上其它它竞争者者的产品品在满足足顾客需需求方面面进行评评估。5.技术术需求相相关关系系矩阵，质量屋屋的屋项项。6.技术术评估，对技术术需求进进行竞争争性评估估，确定定技术需需求的重重要度和和目标值值等。版权所有有，违者者必究E-mail:二、质量量屋中参参数的配配置及计计算下面以产产品规划划矩阵为为例说明明质量屋屋中参数数的配置置及计算算。版权所有有，违者者必究E-mail:1.顾客客需求及及权重首先，对对顾客需需求按照照性能(功能)、可信信性(包包括可用用性、可可靠性和和维修性性等)、安全性性、适应应性、经经济性(设计成成本、制制造成本本和使用用成

18、本)和时间间性(产产品寿命命和及时时交货)等进行行分类，并根据据分类结结果将获获取的顾顾客需求求直接配配置至产产品规划划质量屋屋中相应应的位置置。然后后，对各各需求按按相互间间的相对对重要度度进行标标定。具具体可采采用19数字字分10个级别别标定各各需求的的重要度度。数值值越大，说明重重要度越越高；反反之，说说明重要要度低。版权所有有，违者者必究E-mail:2.技术术需求在配置技技术需求求时，应应注意满满足以下下三个条条件：(1)针针对性，即技术术需求要要针对所所配置的的顾客需需求。(2)可可测量性性。为了了便于实实施对技技术需求求的控制制，技术术需求应应可测定定。(3)宏宏观性。技术需需求

19、只是是为以后后的产品品设计提提供指导导和评价价准则，而不是是具体的的产品整整体方案案设计。对于技技术需求求，要从从宏观上上以技术术性能的的形成来来描述。版权所有有，违者者必究E-mail:3.关系系矩阵顾客需求求与技术术需求之之间的关关系矩阵阵直观地地说明了了技术需需求是否否适当地地覆盖了了顾客需需求。如如果关系系矩阵中中相关符符号很少少或大部部分是“弱”相相关符号号，则表表示技术术需求没没有足够够地满足足顾客需需求，应应对它进进行修正正。关系矩阵阵中nc和np分别指的的是顾客客需求和和技术需需求的个个数，rij(i=1,2,3,nc；j=1,2,3,np)指的是是第i个顾客需需求与第第j个技

20、术需需求之间间的相关关程度值值。版权所有有，违者者必究E-mail:4.竞争争分析通过对其其它企业业的情况况以及本本企业的的现状进进行分析析，并根根据顾客客需求的的重要程程度以及及对技术术需求的的影响程程度等，确定对对每项顾顾客需求求是否要要进行技技术改进进以及改改进目标标。竞争争能力用用15五个数数字表示示，1表表示最差差，5表表示最好好。然后后根据本本企业现现状和改改进目标标计算出出对顾客客需求的的改进程程度(比比例)，最后，再根据据改进程程度、重重要性等等计算出出顾客需需求的权权重(绝绝对值和和百分比比)。版权所有有，违者者必究E-mail:竞争分析析配置计计算过程程中的各各项计算算公式

21、改进比例例Ri=改进目目标Ti/本企业业现状Ui(5-1)绝对权重重Wai=改进比比例Ri重要度度Ii重点分分Si(5-2)相对权重重Wi= (Iai/Iai)100%(5-3)i表示顾客客需求的的编号。版权所有有，违者者必究E-mail:5.技术术评估技术评估估的配置置主要是是完成对对各技术术需求的的技术水水平及其其重要性性的计算算与评估估。其任任务之一一是通过过与相关关外企业业状况的的比较，评估本本企业所所提出的的这些技技术需求求的现有有技术水水平；任任务之二二是利用用竞争分分析的结结果和关关系矩阵阵中的信信息，计计算各项项技术需需求的重重要程度度(绝对对值和百百分比)，以便便作为制制定技

22、术术需求具具体技术术指标或或参数的的依据。版权所有有，违者者必究E-mail:技术需求求的重要要程度按按下面两两式计算算：重要程度度Taj的绝对值值=rijIi(5-4)重要程度度Taj的相对值值=(Taj/Taj)100%(5-5)其中i表示顾客客需求的的编号，j表示技术术需求的的编号，rij是关系矩矩阵值，Ii是顾客需需求的权权重。版权所有有，违者者必究E-mail:6.屋顶顶屋顶表示示出了各各技术需需求之间间的相互互关系，这种关关系表现现为三种种形式：无关系系、正相相关和负负相关。屋顶中的的内容不不需要计计算，一一般只是是用单圆圆圈表示示正相关关，用符符号X表表示负相相关，标标注到质质量

23、屋屋屋顶的相相应项上上，作为为确定各各技术需需求具体体技术参参数的参参考信息息。版权所有有，违者者必究E-mail:QFD中中的顾客客需求的的获取及及整理一、顾客客需求的的KANO模型型卡诺(NoritakiKano)博士将顾顾客需求求分为三三种类型，即基本本型、期期望型和兴兴奋型。这种分分类有助于于对顾客客需求的的理解、分分析和整整理。 基本型需求 顾客需求 实现率期望型需求兴奋型需求顾客满意度版权所有有，违者者必究E-mail:1.基本本型需求求基本需求求是顾客客认为产产品应该该具有的的基本功功能，一一般情况况下顾客客不会专专门提出出，除非非顾客近近期刚好好遇到产产品失效效等特殊殊事件，牵

24、涉到到这些需需求或功功能。基本需求求作为产产品应具具有的最最基本功功能，如如果没有有得到满满足，顾顾客就会会很不满满意；相相反，当当完全满满足这些些基本需需求时，顾客也也不会表表现出特特别满意意。版权所有有，违者者必究E-mail:2.期望望型需求求在市场上上顾客经经常谈论论的通常常是期望望型需求求。期望望型需求求在产品品中实现现的越多多，顾客客就越满满意。企企业要不不断调查查和研究究顾客的的这种需需求，并并通过合合适的方方法在产产品中体体现这种种需求。如汽车车的耗油油量和驾驾驶的舒舒适程度度就属于于这种需需求。版权所有有，违者者必究E-mail:3.兴奋奋型需求求兴奋型需需求是指指令顾客客意

25、想不不到的产产品特性性。如果果产品没没有提供供这类需需求，顾顾客不会会不满意意，因为为他们通通常就没没有想到到这类需需求。随着时间间的推移移，兴奋奋型需求求会向期期望型和和基本型型需求转转变，因因此，为为了使企企业在激激烈的市市场竞争争中立于于不败之之地，应应该不断断地了解解顾客的的需求，包括潜潜在的需需求，并并在产品品设计中中体现。版权所有有，违者者必究E-mail:二、顾客客需求的的获取顾客需求求的提取取是QFD实施施过程中中最为关关键也是是最难的的一步。顾客需需求的提提取具体体包括顾顾客需求求的确定定、各需需求的相相对重要要度的确确定以及及顾客对对市场上上同类产产品在满满足他们们需求方方

26、面的看看法等。顾客需需求的获获取主要要通过市市场调查查，然后后整理和和分析而而得到。版权所有有，违者者必究E-mail:顾客需求求提取的的一般步步骤1.选择择调查对对象版权所有有，违者者必究E-mail:顾客需求求提取的的一般步步骤2.进行行市场调调查，收收集情报报用户对产产品的质质量要求求用文字字表达出出来就是是原始情情报，而而提出这这些质量量要求的的用户特特征(年年龄、性性别、职职业等)数据就就是属性性资料。市场调查查的基本本方法有有两大类类，一类类是向用用户直接接了解的的问卷调调查和访访谈研究究方法；另一类类是利用用企业现现有的情情报，这这些情报报主要包包括用户户投诉意意见、企企业内部部

27、行业信信息等。一般为为了收集集直接的的来自顾顾客声音音，倾向向于采用用问调查查的访谈谈研究。企业开发发新产品品时，关关心的是是该产品品能否让让用户接接受，所所以首先先必须了了解掌握握用户的的需求。 版权所有有，违者者必究E-mail:理想的问问卷调查查应该达达到以下下目的：能能够断定定产品是是否满足足了用户户的需要要；能能够了解解到与竞竞争对手手的差距距；能能够了解解市场容容量；能能够从中中获得策策划进入入市场战战略的启启示。版权所有有，违者者必究E-mail:三、顾客客需求的的分析与与整理带到企业业来的是是各种各各样的，有要求求、意见见、抱怨怨、评价价、希望望的，有有关于质质量的，有涉及及功

28、能的的，还有有涉及价价格的，所以必必须对从从用户那那里收集集到的情情报进行行分类、整理。通过对对调查信信息的分分析与整整理，形形成QFD配置置所需的的顾客需需求信息息及形式式。版权所有有，违者者必究E-mail:对顾客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：1.概括括合并顾顾客需求求在概括顾顾客需求求时，注注意不要要歪曲顾顾客原意意。这样样，当产产品设计计人员在在阅读QFD产产品规划划矩阵时时就象在在同顾客客交谈一一样。在用简洁洁明了的的语言概概括顾客客需求后后，应将将表达同同一含义义或相似似含义的的顾客需需求进行行合并，因为顾顾客需求求总数越越少，管管理QFD矩阵阵越容易易。建议议将总顾顾客需

29、求求数最好好控制在在25个个以下，最多不不要超过过50个个。版权所有有，违者者必究E-mail:对顾客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：2.将原原始资料料变换成成要求质质量原始情报报本来是是用户的的声音，要对用用户发出出的信息息进行翻翻译，将将其变换换成规范范的质量量要求。通常是是先将原原始资料料变换成成为要求求项目，然后再再将要求求项目转转换为要要求质量量。版权所有有，违者者必究E-mail:2.将原原始资料料变换成成要求质质量(1)将将原始资资料转换换成要求求项目表5-1是将一一次性打打火机的的原始资资料转换换成要求求项目的的一个示示例。从表中可可以看出出，该变变换表包包括原始始资料、

30、使用场场面和要要求项目目等内容容。要求求项目是是根据原原始资料料想到的的也可以以将原始始资料直直接转记记过去。使用场场面可以以从使用用人、地地点、时时间以及及如何使使用等方方面考虑虑。版权所有有，违者者必究E-mail:2.将原原始资料料变换成成要求质质量(2)将将要要求项目目转换成成要求质质量表5-2是将打打火机的的要求项项目转换换成要求求质量的的转换表表示例。在进行质质量要求求的转换换时，要要从要求求项目中中抽取出出用简洁洁语言表表示的质质量要求求，每一一个质量量要求中中不能包包括两项项以上的的内容。版权所有有，违者者必究E-mail:对顾客需需求信息息的分析析整理主主要工作作：3.质量量

31、要求的的分类与与展开整理后的的顾客需需求是随随意排列列的，对对它们合合理的分分类有助助于QFD矩阵阵的方便便构造。例如，把所有有有关汽汽车运行行性能的的需求分分在同一一组将有有利于对对顾客需需求的分分析并把把它们转转换成技技术需求求。对顾顾客需求求分类通通常采用用KJ法法。表5-3是将分分类后的的质量要要求的展展开表。版权所有有，违者者必究E-mail:减速箱是是机械传传动中很很常用的的一种装装置，它它的质量量可以影影响到整整个设备备的工作作情况。下面以以减速箱箱为例，说明QFD在在其设计计质量控控制中的的应用。QFD在在减速箱箱研制过过程中的的应用版权所有有，违者者必究E-mail:一、顾客

32、客需求经过调查查、分析析和整理理后的减减速箱顾顾客需求求如图所所示。4功能要求经济性可靠性9结 构性 能价 格外形尺寸小承载能力大密封性好速度变化小振动噪声低价格适中传动效率高维修方便安全可靠使用寿命长效 率无故障性耐用性维修性55686987维修性版权所有有，违者者必究E-mail:顾客需求求该顾客需需求用类类似系统统图树形形结构，图中将将顾客的的需求按按减速箱箱的功能能、经济济性、可可靠性和和维修性性分成四四大类，每一类类又有相相应的要要求指标标。最后后一级的的需求前前的数字字表示顾顾客需求求的重要要程度，即权重重，它也也是通过过市场调调查、分分析并通通过式(5-1)、(5-2)和(5-3

33、)计算算得到的的。Ri=Ti/Ui(5-1)Wai=RiIiSi(5-2)Wi= (Iai/Iai)100%(5-3)版权所有有，违者者必究E-mail:二、产品品规划构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤（6个个）：1.顾客客需求到到产品技技术需求求的转换换在将顾客客转换成成产品技技术需求求时，要要注意所所选的技技术特性性要具有有针对性性、可测测量性和和全局性性。版权所有有，违者者必究E-mail:构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：2.关系系矩阵的的确定技术需求求和顾客客需求之之间的关关系程度度是不同同的，即即某项技技术需求求对顾客客需求的的影响程程度是不不一样的的，要将将技术需需求和顾顾客需

34、求求之间的的关系密密切程度度用量化化指标表表示出来来。版权所有有，违者者必究E-mail:构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：3.关系系矩阵的的评审检查关系系的每一一行和每每一列，看是否否有空行行或空列列存在。如果某某一行无无关系符符号或只只有“弱弱”的关关系，则则表示已已有的技技术需求求没有足足够地满满足顾客客的需求求，应补补充新的的技术需需求。如如果某一一列无关关系符号号或只有有“弱”的关系系，则意意味着其其对应的的技术需需求是多多余的，应予以以剔除。一般填填充率应应大于25%-40%。版权所有有，违者者必究E-mail:构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：4.顾客客竞争评评估顾客竞争争评

35、估是是从顾客客的角度度对本公公司的产产品和竞竞争者的的产品的的满足他他们需求求方面的的的评估估。一般般将顾客客对某类类产品的的满意程程度用量量化指标标表示，分为5个等级级，分别别用数字字1-5表示。5表示示满意程程度最高高，1表表示最不不满意。以便确确定本公公司产品品的销售售重点。版权所有有，违者者必究E-mail:构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：5.技术术竞争评评估技术竞争争评估是是QFD产品规规划矩阵阵是的重重要部分分，它包包括技术术需求目目标值的的确定、技术竞竞争的评评估和技技术需求求重要度度的计算算。版权所有有，违者者必究E-mail:5.技术术竞争评评估(1)技技术术竞争评评估由

36、于各技技术需求求采用的的测量单单位不同同，为了了便于评评估，要要将它们们转换成成统一的的规范，一般也也用数字字1-5表示技技术竞争争评估的的级别，分别表表示其它它公司和和本公司司产品在在市场中中的竞争争能力的的大小。5表示示最好，1表示示最差。版权所有有，违者者必究E-mail:5.技术术竞争评评估(2)技技术术需求目目标值的的确定产品技术术指标一一般可分分三类，一是越越大越好好，如传传动效率率、承载载能力和和使用寿寿命等，就要对对它们规规定下限限值；二二是越小小越好，如外形形尺寸、速度变变化范围围和噪声声等，要要对这些些指标规规定上限限值。版权所有有，违者者必究E-mail:5.技术术竞争评

37、评估(3)技技术术需求的的重要度度计算技术需求求重要度度的计算算采用下下式计算算。重要程度度的绝对对值Taj=rijIi重要程度度的相对对值Tj= (Taj/Taj)100%其中i表表示顾客客需求的的编号， j表表示示技术需需求的编编号，rij是是关关系矩阵阵值，Ii是是顾顾客需求求的权重重。版权所有有，违者者必究E-mail:5.技术术竞争评评估(4)技技术术需求之之间的关关系确定定(屋顶顶)各技术需需求之间间的关系系用符号号“和和X”表表示，分分别表示示技术需需求之间间的正相相关和负负相关。例如“外形尺尺寸”和和“承载载能力”是负相相关的，意味着着增大承承载能力力则可能能增加外外形尺寸寸。

38、又如“可可靠性”和“使使用寿命命”是正正相关的的，意味味着可靠靠性和提提高也同同时延长长了使用用寿命。版权所有有，违者者必究E-mail:构造产品品规划矩矩阵的主主要步骤骤：6.下一一级展开开的技术术需求的的选择开发QFD矩阵阵主要是是为了促促使企业业同顾客客进行接接触，了了解他们们的需求求，同时时帮助企企业在有有限的资资源约束束下确定定零件规规划阶段段的技术术需求以以使顾客客的满意意度最大大。一般般来说，不必选选择太多多的技术术需求项项进入下下一阶段段的展开开。选择择进入下下一阶段段展开的的技术需需求时，原则上上是根据据以上所所计算的的技术需需求的重重要程度度进行，选择一一些重要要度大的的技术需需求进入入下一阶阶段的展展开。版权所有有，违者者必究E-mail:三、零件件规划零件规划划矩阵仅仅包括了了矩阵的的几个基基本组成成部分，即技术术需求、关键零零件特性性、关系系矩阵和和关键零零件特性性目标值值。零件规划划矩阵的的开发过过程同产产品规划划矩阵基基本相同同。值得得注意的的是：由由于QFD的分分解过程程同产品品设计的的相关过过程是并并行交叉叉进行的的，关键键零件特特性只有有在产品品设计方方案确定定之后才才能确定定。因此此，在进进行零件件规划之之前先应应选择能能满足顾顾客需求求的产品品最佳设设计方案案。版权所有有，违者者必究E-mail:减速箱的的零