第一篇 管 理 绪 论课件

1、第一篇管 理 绪 论北京交通大学管理学课程组 1第一篇管 理 绪 论北京交通大学管理学课程组 1你为什么要学习管理？1每一个人都面临着管理和被管理的局面。2改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。返回2你为什么要学习管理？返回2问题1：谁是管理者？作业人员：直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。管理者：指挥别人活动的人。返回 高 层管 理者中层管理者基层管理者操作人员3问题1：谁是管理者？返回 高中层管理者基层管理者问题2：管理者做什么？返回4问题2：管理者做什么？返回4问题3：他为什么挣钱多？返回年薪：基层管理者：2万5千-4万5千美元中层管理者：3万5千-9万美元高层

2、管理者：100万美元以上5问题3：他为什么挣钱多？返回年薪：5答案：他为什么挣钱多？返回 高超的管理技能是一种稀缺商品，工资水平反映了供求关系，高薪是组织对这种稀缺商品的度量。6答案：他为什么挣钱多？返回 高超的管理技能是一种稀缺商1. 管理与管理学1.1 管理的概念与特点 1.2 管理的性质与作用1.3 管理的主体与职能1.4 管理的原理与方法1.5 管理学性质与对象1.6 管理学科体系结构讨论题案例分析管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构71. 管理与管理学1.1 管理的概念与特点 管理与学习内容要求 管理的概念、意义

3、、目的、二重性、职能、基本原理、方法8学习内容要求 管理的概念、81.1 管理的概念与特点1.1.1 管理的含义几种说法 ： 管理就是领导（穆尼）。管理就是决策（西蒙）。管理就是谋取剩余（泰勒）。管理就是经由他人完成任务（孔茨）。管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。91.1 管理的概念与特点1.1.1 管理的含义9管理 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 人、财、物、信息、技术、时间等目标计划领导组织控制投入资源管理过程达到目标10管理 人、财、物、Stephen P.罗宾斯的定义

4、罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。返回管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。11Stephen P.罗宾斯的定义罗宾斯博士曾经就职于壳牌石油效益=高效率高效果效率（efficiency）：单位时间的成果量。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果 、低效率低效果）效益（performance）：社会认可和接受的成果。效率+效果 返回12效益=高效率高

5、效果效率（efficiency）：单位时间的当代管理学中定义The process of using organizational resources to achieve the organizations goals by.Planning, Organizing, Leading, and Controlling返回13当代管理学中定义The process of using管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能的活动。管理是围绕着某一共同目标进行的。 管理是一个动态的协调过程，协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。管理包括一系列相互关联的职能，

6、即计划、组织、领导、控制等。管理的七重含义14管理是一种有意识、有组织的群体活动，不是盲目无计划的、本能管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。 管理是在特定环境下开展工作的，有效的管理必须审时度势，根据环境的特点进行活动。管理是人类改造世界的实践过程，是一种特殊形态的实践活动。15管理工作强调有效合理地利用资源，确保组织的效率和效果。 11.1.2 管理的要素管理主体：从事管理活动的人员。管理客体：管理的对象（人财物）管理目标：管理的目标管理职能：计划、组织、领导、控制。管理手段：管理的方式。161.1.2 管理的要素管理主体：从事管理活动的人员。16管理的目标设计和维持一种体

7、系，用尽可能少的支出（包括人力、物力、财力等等），实现组织既定的目标。 返回就是少花钱，多办事！17管理的目标设计和维持一种体系，用尽可能少的支出（包括人力、物1.1.3 管理学特点一般性综合性模糊性实践性181.1.3 管理学特点一般性181.1.4 管理方法A、管理方法的分类B、法律的方法C、行政的方法D、经济的方法E、教育的方法191.1.4 管理方法A、管理方法的分类19A、管理方法的分类1按范围划分宏观、中观和微观。2按适用的普遍性程度划分一般、专门。3按对象的性质生产、技术、质量、财务、物资、信息和劳动人事管理等。4按技术方法划分定性、定量。5按基本管理方法划分法律的、行政的、经济

8、的和教育的方法。20A、管理方法的分类1按范围划分宏观、中观和微观。20B、法律的方法法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁等方法进行管理。优点：严肃性、强制性、规范性。缺点：缺乏灵活性和弹性。21B、法律的方法法律的方法：运用法律、法令、条例以及司法、仲裁C、行政的方法行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理方法。优点：时效性、全局性。缺点：长官司意志、高度集权，忽视下属利益。行政手段上方宝剑22C、行政的方法行政的方法：运用行政手段指挥下属工作的管理方法D、经济的方法经济的方法：运用经济手段进行管理优点：利益相关性、灵活性、最大限度调动人的积极性。缺点：易形成个人利益与本位主义。

9、经济的方法23D、经济的方法经济的方法：运用经济手段进行管理经济的方法23E、教育的方法教育的方法：通过教育 和培训，提高员工德、智、体诸方面素质。优点：长期性、根本性、提高员工整体素质。缺点：周期长，不具备约束机制。教育的方法24E、教育的方法教育的方法：通过教育 和培训，1.2 管理的性质1.2.1 管理的性质1）管理具有二重性2）管理是科学性与艺术性的统一3）管理工作不同与作业工作管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构251.2 管理的性质管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作1管理的二重性自然属性管理与生产力、社

10、会化大生产相联系，具有自然属性。 社会属性管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 返回原始奴隶 社会主义 资本主义封建261管理的二重性自然属性管理与生产力、社会化大生产相联系2管理是科学与艺术的统一科学：有一套科学客观的分析、解决问题的方法论。管理的科学性艺术：灵活运用管理知识、技能的技巧和决窍。管理的艺术性返回科学艺术272管理是科学与艺术的统一科学：有一套科学客观的分析、解决问 3. 管理工作不同于作业工作管理者的角色 管理一个组织管理管理者管理工人28 3. 管理工作不同于作业工作管理者的角色 管理的科学性高效。生理、理性、被动工具。20世纪初，泰勒、甘特、吉尔布雷斯：动作、时

11、间、计划研究，培训工人，提高个体生产率。法约尔、韦伯等的组织管理原理：分工、专业化，机械、非人性的职能设计，改善组织生产率。29管理的科学性高效。生理、理性、被动工具。29管理的艺术性愉快。心理、情感、能动主体。20世纪中，梅约、卡内基、马斯洛、麦格雷戈等：人际关系、群体合作、行为科学、人性假设、人力资源。各种心理疗法：动力、行为、认知、人文等。以解决“人们总在忙碌，而不能轻松地工作”的问题。30管理的艺术性愉快。心理、情感、能动主体。301.2.2 管理的意义管理只要有人类社会，就会有管理。管理和科技是促进社会和经济发展的两翼。中国的进步与发展离不开管理311.2.2 管理的意义311.3

12、管理的主体与职能1.3.1 管理者的角色1.管理者的角色2.管理者的角色变化3.如何做一个有效的管理者管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构321.3 管理的主体与职能1.3.1 管理者的角色1.管理管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理角色。 人际关系传递信息作出决策33管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管理1.管理者的角色明茨伯格的管理者角色理论角色描述特征活动人际关系方面1挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务迎接来访者，签署法律文件。2领导者负责激励和

13、动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。3联络者 维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。341.管理者的角色角色描述特征活动人际关系方面1挂名首脑象明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面4监听者寻求和获取各种特定的即时的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触5传播者将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。6发言人 向外界发布有关组织

14、的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息。35明茨伯格的管理者角色理论信息传递方面4监听者寻求和获取各明茨伯格的管理者角色理论决策制定方面7企业家寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。8混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。9资源分配者负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。10谈判者在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。36明茨伯格的

15、管理者角色理论决策制定方面7企业家寻求组织和环管理者的人际关系 对于上级下属 执行者 合作伙伴 对于同僚合作伙伴 联络官 对于员工企业代言人 领导人 决策者 教练37管理者的人际关系 对于下属 执行者 合作伙伴 组织的层次38组织的层次382.管理者的角色变化不同管理层次的角色变动(不同管理职能的时间分布)组织规模对角色重要性的影响392.管理者的角色变化不同管理层次的角色变动39不同管理职能的时间分布 组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%40不同管理职能的时间分布 组织规模对角色

16、的重要性的影响小组织管理者角色角色的重要性大组织管理者角色发言人企业家高资源分配者联络人挂名首脑领导者中监听者混乱驾驭者谈判者传播者低企业家41组织规模对角色的重要性的影响小组织管理者角色角色的重要性大组3.如何作有效管理者有效管理的五个领域有效管理的八个步骤有效管理者的框架423.如何作有效管理者有效管理的五个领域42有效管理的五个领域领域管理自我领域管理工作领域管理人员领域管理人际关系领域管理具体情景罗伯特K伯恩斯博士芝加哥大学企业关系中心的创建者和领导者43有效管理的五个领域领域管理自我43有效管理的八个步骤评估结果我们到达哪里？分析需要我们现在在哪里？设立目标我们应该做什么？怎样衡量进

17、展？确定责任何人何时做何事？44有效管理的八个步骤评估结果44有效管理的八个步骤衡量进展我现在做得怎么样？你现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？评价表现我完成得怎么样？你完成得怎么样？我们完成得怎么样？认可工作进步将如何奖励你规划未来接下来我们要做什么？我们应该停止哪些工作？哪些东西要进行改革？45有效管理的八个步骤衡量进展45有效管理者的框架 行为原则指导力统率力对自己所做的工作具有挑战的能力和意志作为一个社会人该有的多方面的常识作为一个职业人应有的知识技能和使命感促进业绩的责任感理解部下心理的能力站在他人立场去思考的能力使工作系统地进展的能力改善工作方法的能力46有效管理者的框架 行为原则

18、指导力统率力对自己所做的工作具有挑1.3.2 管理者的职能定位西方管理学者关于管理职能划分的主要观点471.3.2 管理者的职能定位西方管理学者关于管理职能划分的主本书的观点(管理四职能)计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。 计划 组织 领导 控制48本书的观点(管理四职能)计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实1.4.1 管理学的基本原理1.系统原

19、理2.人本原理3.责任原理4. 权变原理5.效益原理6.信息原理491.4.1 管理学的基本原理1.系统原理49 1.系统原理管理具有系统性统筹兼顾，整体优化分工协调，优化配置组织与环境相协调动态性自然界系统50 1.系统原理管理具有系统性自然界系统50系统由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。系统的特征：集合性层次性相关性系统原理的要点整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理51系统由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具2.人本原理人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发挥、调动人的积极性和创造性。人企业管理的主体管理者应重视满足

20、员工的合理需要管理为人服务以人为本522.人本原理人是管理系统中首要的因素；“以人为中心”，充分发3.责任原理合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。职位设计和权限委授要合理明确每个人的职责奖惩要分明、公正而及时责、权、利和能力关系图533.责任原理合理分工、明确规定组织各部门和个人的任务和责任。责、权、利和能力关系图责权利相匹配其大小取决于能力54责、权、利和能力关系图责权利相匹配54 4.权变原理 在组织活动的环境和条件不断发展变化时，管理因人、事、时、地而相应变化。55 4.权变原理 在组织活动的环境和条件不断发展变化时， 5.效益原理管理的最终目的效益效益有效产出与其投入之间的

21、一种比例关系。包括经济效益和社会效益。正确处理效率、效果和效益三者关系 效果：通过努力获得的有用成果 效率：单位时间的成果量 效益：社会认可和接受的成果建立正确的效益观（生产为中心转为效益为中心）56 5.效益原理管理的最终目的效益566. 信息原理信息流管理的神经系统1建立发达的信息渠道。（MIS、DSS）2重视信息收集、整理和运用，力求全面及时，准确可靠。现代管理系统人流物流信息流576. 信息原理信息流管理的神经系统现代管理系统人流物流信1.4.2 管理学的研究方法具体管理方法一般管理方法哲学管理方法581.4.2 管理学的研究方法具体管理方法一般管理方法哲学管招聘案例日本公司德国公司美

22、国公司中国公司一个青年，参加招聘考试。59招聘案例日本公司59按管理职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥方法、控制方法、激励方法按所用方法的定量化程度：定性管理方法、定量管理方法按管理对象的范围：宏观管理方法、微观管理方法按管理活动的类型：生产管理方法、物资管理方法、信息管理方法、技术管理方法、人事管理方法按用于制定决策还是用于实施决策的不同功能：管理认识方法（观察方法、调查方法、实验方法、逻辑方法等）和管理实践方法（强制性控制方法、动机激励方法、思想教育方法、社会推动方法等）按管理者类型：专制型管理方法、民主型管理方法和放任型管理方法按管理组织形式类别：长制管理方法、委员制

23、管理方法、集体领导分工负责制管理方法和参与式管理方法等按管理方法产生的前后时序：统管理方法、现代管理方法60按管理职能类别：预测方法、决策方法、计划方法、组织方法、指挥管理学的研究方法辨证唯物主义与历史唯物主义定性分析与定量分析相结合系统分析方法与结构分析方法自组织分析方法归纳法试验法演绎法61管理学的研究方法辨证唯物主义与历史唯物主义611. 5 管理学的研究对象广义对象生产力生产关系上层建筑狭义对象管理原理管理职能管理方法管理者管理历史管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构621. 5 管理学的研究对象广义对象管理与管理学管理的概念与特1.6 管理学科体系结构管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构631.6 管理学科体系结构管理与管理学管理的概念与特点管理的性 管理学内容哲学经济