8月全体营业员大会摸底考试D卷

1、8月全体营业员大会 摸底考试D卷复制您的姓名： 填空题 *_您所在门店的名称 填空题 *_1. 十全十美融合套餐年付399元/月，套餐每月包含500宽带、全国不限流量超40GB达量降速、全国语音_3000分钟。 判断题 *对错(正确答案)2. IPTV资费调整，从7月5日起：融合159元/月，第一路IPTV_、第二路IPTV_/年、第三路IPTV_/年。 单选题 *免费、免费、10元免费、10元、100元(正确答案)免费、100元、190元10元、100元、190元3. 享线上微厅抽奖活动，中奖率_100_%，抽奖每个月_3_次，最多连续_3_个月。 判断题 *对错(正确答案)4. 用户活跃可

2、通过定向积分（1500 定向积分）兑换爱奇艺会员、Q 币、优酷会员等内容权益；连续最多共获得_次定向积分权益。 填空题 *_(答案：3)5. 儿童手表套餐包含：_G全国流量和_分钟通话，不可办理副卡。 *1(正确答案)250(正确答案)1006. 儿童手表套餐，终补促销协议期_年，提前离开需赔付违约金_元.单选题 *1、6491、6992、6492、699(正确答案)7. 不限量单产品99元，针对AI深度定制终端的话费补贴1-23个月返_25_元，第24个月返_5_元。 判断题 *对错(正确答案)8. 智能手表套餐，针对十全十美套餐用户推出_元/月或_年，合约期_年。*29(正确答案)3060

3、0(正确答案)12(正确答案)9. 如何快速判断用户手机制式，在拨号界面输入_。填空题 *_(答案：*#06#)10. 营业稽核考核中，被稽核组稽核出来的订单,一般需要在几个工作日内整改完毕？（ ）单选题 *A、2天B、5天(正确答案)C、7天D、10天11. 十全十美融合套餐的首月费用政策，以下哪类场景可以减免首月？（ ）*A、单转融：新C存款(正确答案)B、纯新装：新C新宽C、纯新装：存C新宽D、单转融：新C新宽（E家通拆装）(正确答案)E、单转融：存C存宽12. 在营业稽核考核中，以下哪几个是业务受理过程中的稽核点？（ ）*A、新装固话、移动、宽带（包括第二宽）需要人证自动比对(正确答案

4、)B、协议期内违规退订、欠费违规受理(正确答案)C、用户重复赠款、重复订购同一套餐(正确答案)D、行销工具或非营业厅拍照需有电信元素(正确答案)E、自动化模板场景化率达到85%(正确答案)13. 实名制和用户信息安全检查中，以下哪一项不符合检查标准：（ ）单选题 *A、电脑中无用户信息资料和身份证照片B、营业员个人使用的密钥做到人在密钥在,人离开密钥拔除保管。C、知晓信息安全培训和检查机制D、设立实名制水牌（面向用户的内容为：实名登记人证一致三步曲。面向营业员：中国电信实名登记温馨提示。）(正确答案)14. 女性营业人员需穿深色平跟或中跟皮鞋，不穿无搭扣拖鞋或凉鞋，或后跟超过5厘米，过尖直径小

5、于3厘米 。 判断题 *对错(正确答案)15. 如客户的业务办理需求超出本厅受理范围，营业人员应在客户领取排队号时，主动引导客户至周边可办营业厅或通过线上自助渠道办理。 判断题 *对错(正确答案)16. 如需向客户指点方向时，应四指并拢，拇指内扣，掌心倾斜45度，并说明具体位置和信息。 判断题 *对错(正确答案)17. 业务办理三要素为：业务生效时间、业务的注意事项、业务资费。 判断题 *对(正确答案)错18. 发现可疑爆炸物后应：迅速报警并报告单位安保管理部门及相关领导；设置隔离区域；迅速疏散；配合协助。 判断题 *对(正确答案)错19. 营业人员在接待媒体时，要言语得当，举止得体，注意新闻纪律和接待流程，以“媒体承诺不透露公司名称、个人姓名”为条件回答媒体问题。 判断题 *对错(正确答案)20. 准备下