店长的权利责任与义务

1、店长的权益责任与义务店长的权益责任与义务9/9店长的权益责任与义务店长的权益、责任与义务一、店长的身份1、企业营业店的代表人从你成为店长的一刻起，你不再是一名一般的职工，你代表了企业整体的形象，是企业营业店的代表，你必然站在企业的立场上，加强管理，达到企业经营效益之目标。2、营业额目标的实现者你所管理的店面，必然有盈余才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和言传身教，将是极其重要的，因此，营业额目标的实现，50%是依靠你的个人的优异表现。3、营业店的指挥者一个小的营业店也是一个集体，必然要有一个指挥者，那就是你，你不单需发挥自己的才能，还要负担指挥其余职工的责任帮助每一个职工都能发挥

2、才能，你必然用自己的行动、思想来影响职工，而不是让职工影响你的判断和思想。二、店长应有的能力1、指导的能力是指能扭转迂腐见解，并使其发挥最大的才能，进而使营业额得以提高。2、教育的能力能发现职工的不足，并帮助职工提高能力和素质。3、数据计算能力掌握、学会、分析报表、数据进而知道自己店面成绩的利害。4、目标达成能力指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝集力，以及掌握职工的能力。5、优异的判断力面对问题有正确的判断，并能快速解决。6、专业知识的能力关于你所卖产品的认识和营业服务时所必备的知识和技术。7、营业店的经营能力指营业店经营所必备的管理技术。8、管理人员和时间的能力9、改良服务质量的能力指让服

3、务更为合理化，让顾客有平易感，方便感，相信感和畅快感。10、自我训练的能力要跟上时代提高自己，和企业一同快乐成长。11、诚实和忠诚三、店长不可以有的质量1、越级报告，自作主张（指突发性的问题）；2、推辞责任，闪避责任；3、私下责备企业，诉苦企业现状；4、不建立目标，不相信自己和手下职工可以创办营业奇景；5、有伟绩时，单独享受；6、不善于运用店员的优点，只看到店员的缺点；7、不肯训练手下，不肯手下职工超越自己；8、对上级或企业，报喜不报忧专挑好听的讲；9、不肯严格管理店面，只想做老好人。四、店长一天的活动1、清晨开门的准备A、手下职工确实认，出勤和休假的状况，以及人员的精神态况B、营业店面的检查

4、：存货的复核、新货的清点、物件的陈设、店面的洁净、灯光、价钱、设施、零钱等状况C、昨日营业额的分析：详细的数目，是降是升（找出原由）、找寻提高营业额的方法D、宣告当天营业目标2、开店后到正午A、今日工作要点确实认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？B、营业问题的追踪（设施维修、灯光、产品摆列等）C、营业店近期产品品类进行销售量/额比较D、今日的营业顶峰是什么时候？3、正午轮班午饭4、下午（1：00-3：00）A、对职工进行培训和发言、激励士气B、对发现的问题进行办理和上报C、周围同行店的检查（买卖和我们比较怎样）5、夜晚（3：00-6：00）A、确认营业额的达成状况B、检查店面的整体状

5、况C、指示接班人员或代理人员的注意事项D、进行订货工作，和总部协调6、晚间（6：00-关门）A、销售产品，全力达成当天目标B、清点物件、收银C、制作日报表D、打烊工作的达成E、做好离店的工作（保障店面晚间的安全）五、店长的权限1、从业人员的管理A、出勤的管理禁止迟到、早走、严格恪守纪律。B、服务的管理以优异的服务吸引回头客。C、工作效率管理不停提高每个职工的工作速度和工作的质量。D、对不合格的管理，一般分两种状况：对不合格的职工进行再培训对无药可救的职工进行解雇工作2、缺货的管理缺货是造成营业额没法提高的直接原由，因此，在下订单时，必然考虑营业的详细状况。每隔一段时间，应存心识的增添订货数目，

6、以防范营业额原地不动或不停滑坡。3、耗资的管理店长必然理解耗资关于盈余的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每耗资一元钱，就必然多卖出35元的物件才能填补损失，因此控制耗资，就是在增添盈余。营业店东要以收取现金为主，是店面的主要收入。假如在收银的环节上，因为人为的要素而造成耗资，将直接影响你所管理店面的营业额，此中最大的人为要素是盗窃现金或更为隐蔽的盗窃企业财物。当店员发生以下状况时，店长应提高警备，察看店员能否有耗资动机职工没有告假就私自走开门店店员无凭证却思疑别人不诚实收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）店员的工作态度异样店员诉苦报表难以和现金进出查对起来店员诉苦收银机有问题当发

7、生以上问题时，店长应实时检查，知道发现问题的根本源因，并快速解决。店员误入歧路时，有几种表现现金短溢，所收现金老是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。产品欠缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合职工自己购物，平时将高价物以廉价方式购入职工给顾客找零时，成心少给店员监守自盗开门和关门时盗窃产品下班或轮休时，盗窃产品或现金当发生以上状况时，第一要抓住有益凭证，第二要果断开除（上报企业后履行）作业马虎产生耗资价钱牌搁置或表记错误账目检查错误店门没锁好物件有效期已过六、优异店长平时管理怎么做1、现场管理的内容一个店长要管理的内容形象、陈设、服务、士气、能力、业绩；店长=教练店长不要

8、总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；店长与职工的差别店长是教练，店长负有教育与指导职工成长的职责；客人不进店是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；客人进店不买是陈设、货物有问题；方法是调整陈设与货物；客人试了不买是导购员服务有问题，仍是差临门一脚。店长在卖场要察看职工、察看顾客、随时跟进。2、团队交流在一个团队，每一个人的性格都和其成长经历和环境相关；为人计较交流，本来是家庭困难理解；做人不自信交流，父亲母亲责备教育理解；职工不听你的指导、建议或建议时，是因为两方没有建立相信，相互的心没有翻开，让职工接受你的建议，请先让职工接受你的人；交流多了认识背后的原由包含心

9、翻开了心更近了方便管理降低管理难度；职工辞职，80%是因为直接上级，就是店长的责任；不以为意的管理，失掉一位职工；专心的管理，留住一位职工；假如店长不合格，意味着向企业其余人表示，这就是我们用人的标准，因此不可以容忍不合格的店长；店长：假如有错，是我的错，假如有业绩，是大家的伟绩，店长是职工的“天”，你在职工眼前，就代表企业。3、怎样召开晨会晨会原则回首昨日，部署当天的任务，激励职工士气；给方法，调整职工状态；晨会内容目标设定、买卖回首、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；成功的晨会多多的炫耀与激励，店长的作用是帮助职工怎样销售，职工碰到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决职工的问题就是解决商铺的问题；晨