电子商务基础与实操

1、下页深圳信息职业技术学院2006年04月第5部分 网络营销主讲人：万守付15.1网络营销销概述5.2网络营销销的手段段5.3网络营销销策略下页目录录图25.3网络营销销策略下页上页图34传统营销销的经典典策略是是4P，即产品品策略、价格策策略、促促销策略略和分销销渠道策策略。网络营销销采取的的是以顾顾客为中中心的4C策略，即即：顾客策略略；成本策略略；便利策略略；沟通策略略；5.3.1网络营销销策略组组合下页上页55.3.2网络营销销的顾客客策略1在线顾顾客服务务的内容容A获得有有关产品品和服务务的信息息B解决问问题C接触公公司人员员D了解全全过程的的信息下页上页62在线顾顾客服务务的主要要方

2、式A常见问问题解答答。FAQB电子邮邮件。C网络社社区。包包括论坛坛、讨论论组、邮邮件列表表等。D在线调调查。E即时信信息。QQ、MSNMessenger等。下页上页75.3.3网络营销销的产品品策略1实体体商品；2软体体商品；3在线线服务；网络销售售产品的的分类：下页上页81实体商商品网上销售售的实体体商品，大都是是与高科科技或计计算机、网络有有关。下页上页2软体商商品是指信息息的提供供和软件件的销售售。虽然然是无形形的商品品，但它它们在网网上销售售中占有有重要的的地位。如：电子子杂志、电子报报纸、计计算机软软件。9下页上页3在线服服务如：提供金融融、法律律等方面面的咨询询；网上的预预订车票

3、票、门票票等服务务；网络交友友、电脑脑游戏等等互动服服务。105.3.4网络营销销的定价价策略1低价定定价策略略开展网络络营销给给企业带带来的最最直接的的竞争优优势是企企业成本本费用的的控制。如：戴尔尔公司开开展网络络营销绕绕过中间间渠道直直接面对对消费者者，大幅幅度降低低了交易易成本，在北美美、欧洲洲等地区区降低了了消费者者所得到到的商品品的最终终价格。网上产产品的定定价比同同性能的的同行竞竞争产品品低1015%。下页上页112个性化化定价策策略利用网络络互动性性和消费费者需求求特征来来确定商商品价格格的一种种策略。下页上页3等价定定价策略略是指网上上商品的的价格与与传统商商店的商商品定价价

4、相同。一般来说说，传统统的零售售商在网网上购物物条件不不成熟的的情况下下，采取取此策略略获得经经验。124品牌定定价策略略产品的品品牌和质质量成为为影响价价格的主主要因素素。具有品牌牌效应的的商品，在网上上销售定定价中，完全可可以对品品牌效应应进行扩扩展和延延伸，利利用网络络宣传与与传统销销售的结结合，产产生整合合效应。下页上页135网络促促销定价价策略（1）免费价价格策略略就是将将企业的的产品和和服务以以免费形形式供顾顾客使用用。（2）折扣定定价策略略是指商商品折扣扣销售对对消费者者具有相相当大的的诱惑力力。下页上页14营销渠道道：是商商品和服服务从生生产者向向消费者者转移过过程的具具体通道

5、道或路径径。5.3.5网络营销销的渠道道策略下页上页15（1）网络直直接营销销渠道（2）网络间间接销售售渠道网络营销销渠道的的形式：下页上页16下页上页17是指生产产厂家通通过网络络直接销销售渠道道直接销销售产品品。戴尔公司司是这一一模式的的首创者者，这使使得戴尔尔公司由由一家小小型公司司成长为为为全球球最大的的个人电电脑公司司。下页上页1、网络直直销18由中间商商网站提提供的网网上商品品。如网网上天虹虹。2网络间间接销售售19网络促销销：是指指利用Internet等电子手手段来组组织促销销活动，以辅助助和促进进消费者者对商品品或服务务的购买买和使用用。5.3.6网络营销销的促销销策略下页上页201、网络广广告和站站点推广广；2、销售促促进。利利用多种种激励工工具