电商概论培训课件

1、第1章概论 本章内容容1.1电子商务务概述1.2电子商务务系统概概述1.3电子商务务系统的的开发方方式1.4电子商务务系统的的生命周周期1.1电电子商商务概述述当代社会会发展的的三大进进程企业商务务活动电子商务务电子商务务模式的的基本分分类1.1.1当当代社会会发展的的三大进进程社会的网网络化进进程经济的全全球化进进程贸易的自自由化进进程1.1.2企企业商务务活动企业商务务活动的的特征从事商品品交换的的活动。涉及商品品的交换换、买卖卖和再分分配，包包含商品品物理上上的位移移过程。企业商务务活动的的主要形形式在商务活活动的实实体之间间至少存存在以下下四种形形式的流流：实物流或或商品流流资金流事务

2、流信息流1.1.3电电子商务务电子商务务相关概概念所谓“电电子商务务”就其其本质而而言仍然然是“商商务”，其核心心仍然是是商品的的交换，与传统统商务活活动的差差别主要要体现在在商务活活动的形形式和手手段上。可以分成成两种类类型：广义电子子商务狭义电子子商电子商务务电子商务务的基本本特征分分析扩大交易易双方的的商业机机会为消费者者提供个个性化、可定制制的服务务为生产商商提供可可视化的的供应链链在商务链链中创造造新的商商业机会会1.1.4电电子商务务模式的的基本分分类企业对企企业的电电子商务务B2B的电子商商务模式式的基本本特征：企业对企企业的电电子商务务是指商商业机构构使用Internet或各种

3、商商务网络络向供应应商(企业或公公司)订货和付付款，公公司之间间可能使使用网络络进行订订货和接接受订货货、合同同等单证证和付款款，企业业之间通通过Internet等网络完完成其商商业活动动。B2B电子商务务是各类类电子商商务中最最复杂的的。企业对企企业的电电子商务务B2B的电子商商务模式式的突出出特点：商务活动动发生在在企业与与供应商商，或者者企业与与特定的的商业机机构之间间，因此此商务活活动涉及及的环节节很多，交易金金额比B2C大。B2B的商务模模式一般般通过电电子交易易市场(Market P1ace)来完成。B2B的商务模模式中购购买行为为一般采采取集体体竞价形形式的拍拍卖活动动完成。B2

4、B模式的商商务活动动的支付付不一定定是瞬时时完成的的。B2B的商务活活动一般般需要有有比较完完整的物物流供应应链支持持。B2B的商务活活动由于于牵扯的的范围比比较广，因此B2B的电子商商务系统统构造比比较复杂杂。由于B2B的电子商商务模式式非常受受重视，因此，支持B2B模式的电电子商务务系统技技术产品品比较多多。企业对企企业的电电子商务务两类不同同的B2B模式水平式的的B2B站点水平网站站可以将将买方和和卖方集集中到一一个市场场上来进行信息息交流、广告、拍卖竞竞标、交交易、库库存管理等。垂直型的的B2B网站垂直网站站也可以以将买方方和卖方方集合在在一个市市场中进行交易易。电子商务务模式的的基本

5、分分类企业对消消费者的的电子商商务B2C的电子商商务模式式的优势势在于：充分利用用Internet作为企业业的销售售渠道，由于减减少分销销等商务务中介，因此企企业成本本能够大大幅度降降低，产产品的零零售价格格进而降降低。由于采用用直销的的方式，消费者者能够得得到实惠惠，因此此企业有有竞争优优势。可以根据据客户的的需要，采取个个性化的的服务。B2B电子商务务是各类类电子商商务中最最复杂的的。电子商务务模式的的基本分分类企业对政政府机构构的电子子商务B2G的商务活活动从交交易过程程来讲是是一种商商务行为为，但是是交易的的某些环环节具有有自己特特点，例例如商务务活动中中担保、税务等等行为。消费者对对

6、政府机机构的电电子商务务消费者对对政府机机构的电电子商务务(CustomerToGovenment，简称C to G或C2G)，这种模模式发生生在消费费者或者者普通个个人和政政府之间间，电子商务务模式的的基本分分类消费者对对消费者者的电子子商务消费者对对消费者者的电子子商务(CustomerTo Customer，简称C to C或C2C)的商务活活动发生生在消费费者之间间，它是是消费者者自助式式服务(self-service)的结果，这种模模式实际际上构成成了所谓谓的电子子化社区区(virtua1society或者virtual community)。1.2电电子商商务系统统概述相关概念念电

7、子商务务系统产产生的背背景与技技术基础础电子商务务系统的的发展过过程电子商务务系统的的特点电子商务务系统的的分类1.2.1相相关概念念系统相关定义义系统元素 系统结构构系统的功功能系统的输输入系统的输输出系统的环环境系统的边边界系统的组组成输入输出处理相关概念念信息系统统通过输入入数据、加工处处理、输输出信息息的过程程，实现现其目标标的系统统。信息系统统的数据据处理检测转换更新计算分组排序查询投影 相关概念念管理信息息系统MIS管理信息息系统是是一个由由人、机机(计算机)组成的能能进行管管理信息息的收集集、传递递、存贮贮、加工工、维护护和演用用的系统统。它能能实测企企业(或组织)的各种运运行情

8、况况，利用用过去的的数据预预测；未未来；从从全局出出发辅助助进行决决策，利利用信息息控制企企业(或组织)行为，帮帮助其实实现长远远的规划划目标。简言之之，管理理信息系系统是一一个以计计算机为为工具，具有数数据处理理、预测测、控制制和辅助助决策功功能的信信息系统统。相关概念念决策支持持系统DSS一种交互互式的计计算机系系统，可可以帮助助决策者者使用其其数据及及模型来来解决非非结构化化的问题题。电子商务务系统电子商务务系统，广义上上讲是支支持商务务活动的的电子技技术手段段的集合合。狭义义上看，电子商商务系统统则是指指：在Internet和其他网网络的基基础上，以实现现企业电电子商务务活动为为目标，

9、满足企企业生产产、销售售、服务务等生产产和管理理的需要要，支持持企业的的对外业业务协作作，从运运作、管管理和决决策等层层次全面面提高企企业信息息化水平平，为企企业提供供商业智智能的计计算机系系统。相关概念念网站与电电子商务务系统电子商务务系统与与网站是是两个不不同的概概念，电电子商务务系统是是基于Internet并支持企企业价值值链增值值的信息息系统，而网站站仅仅是是这一系系统的一一个部分分或者技技术手段段之一。相关概念念电子商务务系统与与EDP、MIS及DSS的差异电子商务务系统是是在网络络基础上上，利用用现代IT支持企业业电子商商务活动动的计算算机信息息系统。EDP主要涉及及到与企企业生产

10、产相关的的事务;管理信息息系统MIS则主要服服务于企企业的管管理层面面，它在在EDP系统之上上通过生生产数据据的收集集、转换换和加工工，进而而完成企企业的信信息管理理、统计计、分析析、控制制，辅助助企业的的管理活活动；决决策支持持系统DSS主要是针针对企业业决策过过程中面面临的一一些半结结构化或或者非结结构化的的问题，利用现现代数学学、管理理科学和和信息科科学的技技术方法法，通过过推理、模拟等等手段，在不完完备或者者不确定定的条件件下，对对最终面面对的决决策问题题提供决决策的参参考依据据。1.2.2电电子商务务系统产产生的背背景与技技术术基础全球区域域贸易发发展是电电子商务务系统产产生的内内在

11、动力力EDP和MIS为电子商商务系统统提供了了技术基基础Internet和EDI为电子商商务系统统奠定了了技术基基础1.2.3电电子商务务系统的的发展过过程第一阶段段：电子子商务系系统的酝酝酿阶段段（20世纪60年代20世纪90年代）第二阶段段：电子子商务系系统的雏雏形阶段段（1991年 1996年）第三阶段段：电子子商务系系统的发发展阶段段（1997年现在在）1.2.4电电子商务务系统的的特点电子商务务系统是是支持企企业商务务活动整整个过程程的技术平台电子商务务系统是是企业业业务流程程重构、价值链链增值的技术平平台电子商务务系统依依托于网网络，提提供基于于Web的分布式服务务电子商务务系统在

12、在系统、应用的的安全方方面有较较高的要求电子商务务系统的的技术特特点电子商务务系统大大多是依依托企业业既有信信息资源源运行的系统1.2.5电电子商务务系统的的分类从网络技技术基础础上来分分类：专用网络络(主要是租租用广域域网专线线)分散小系系统互联网络络全球系统统从商贸业业务的性性质来分分类国际电子子商务系系统普通电子子商务系系统电子银行行系统商商电子商务务系统的的分类从商贸业业务过程程中的不不同阶段段来分类类商贸实务务操作过过程交易前的的准备贸易磋商商过程实务操作作阶段支付与执执行阶段段相应的电电子商务务系统分分类支持交易易前的系系统支持交易易过程中中的系统统支持交易易后的系系统1.3电电子

13、商商务系统统的开发发方式自主开发发外包方式式租用方式式1.3.1自自主开发发自主开发发方式的的优点在在于：相对而言言，企业业内部信信息技术术人员对对企业自自身的需需求比较较了解，对企业业电子商商务系统统的迫切切需要有有切身体体会，所所以，在在建造过过程中，比较容容易把握握系统的的重点；企业自主主开发的的系统与与其他企企业的系系统相比比较，一一般具有有独创性性和差异异性。而而这种独独创性或或者差异异性使得得其他企企业难以以模仿，从而保保证企业业在竞争争当中，易于保保持一种种差异化化的竞争争优势。企业拥有有自主开开发的电电子商务务系统的的全部知知识产权权。易于于升级和和管理。1.3.2外外包方式式

14、外包方式式的优点点主要体体现在：负责系统统建设的的专业化化企业一一般具有有较强的的技术实实力，同同时可能能具备较较为成型型的产品品和相关关行业的的成功经经验，所所以企业业的风险险较低。外包企业业在项目目管理上上一般会会有经验验，而且且与实施施电子商商务的企企业之间间的义务务和责任任很清晰晰，所以以项目的的进度易易于得到到控制。外包方式式也有一一些风险险，主要要体现在在：外包企业业对需求求的了解解相对于于自主开开发而言言，可能能会产生生一些遗遗漏或者者偏差，所以最最终的系系统投产产后，可可能会一一些改动动。采用外包包方式，常常会会涉及到到产品的的版权或或者知识识产权问问题。企业在系系统投产产后的

15、培培训、维维护方面面与自主主建造相相比，往往往会增增加一些些成本1.3.3租租用方式式租用方式式的优点点主要体体现在：企业可以以不必进进行电子子商务系系统建造造的一次次性大规规模投资资，可以以通过租租用和试试用的方方式，积积累企业业实施电电子商务务的经验验，从而而为后续续的投资资做好前前期准备备。与自建、外包方方式相比比，成本本最低，且时间间开销最最少。租用方式式的缺点点也是显显而易见见的：提供租用用服务的的设备和和应用软软件一般般具有某某种类型型电子商商务所需需的基本本功能，缺乏针针对性。采用租用用方式时时，企业业电子商商务的服服务特色色、效率率等会受受限于服服务商的的能力、环境和和服务质质

16、量。1.4电电子商商务系统统的生命命周期信息系统统的生命命周期IBM公司提出出的电子子商务系系统的生生命周期电子商务务系统生生命周期期的特点点1.4.1信信息系统统的生命命周期一般的，对于一一个信息息系统而而言，其其生命周周期是从从系统评评估立项项开始，经过系系统分析析、系统统设计、开发集集成、运运行维护护，并最最终经过过升级换换代，进进入到下下一个生生命周期期。1.4.2IBM公公司提出出的电子子商务系系统的的生生命周期期企业商务务模型的的转变阶阶段应用系统统的构造造阶段系统运行行阶段资源的利利用阶段段电子商务务系统生生命周期期具有以以下特点点：电子商务务系统作作为一类类信息系系统，其其生命周周期也包包括系统统规划、系统分分析、系系统设计计、系统统实施、运行维维护管理理与评估估这样几几个阶段段。电子商务务系统的的生命周周期有一一个重要要的特点点，即系系统的规规划阶段段非常重重要，这这一阶段段要在战战略层次次考虑到到企业的的商务模模式如何何变化。1.4.3电电子商务务系