2014年五星级酒店管理细则-014旅行团接待_第1页
2014年五星级酒店管理细则-014旅行团接待_第2页
2014年五星级酒店管理细则-014旅行团接待_第3页
2014年五星级酒店管理细则-014旅行团接待_第4页
2014年五星级酒店管理细则-014旅行团接待_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、培训内容旅行团接待所需物品1纸2 笔培训前简介1回顾上回培训2提问（巩固上回培训3以提问的方式介绍本次培训的内容 : A为什么要进行旅行团接待 ?B如何进行旅行团接待 ?C所提问题取决于受训员工的反映4本次培训的内容为“旅行团接待 5有无疑问？1接受预订21接受预订2确认并预留房间1查阅PDA 预订情况证实确有房间时填写“团队订房确认单”传真给旅行社2预订控制根据酒店既定的方针适当 控制流量及房间3通过 PDA 预留房间或其他 ;1将“团队预订单 与旅行社订房传真 (复 印件）发给预订部、财务部及相关 部 门并由接单人签字2将“团队预订单”登记在当月团队订房 统计表按进店日期存档3通知有关部门

2、并登 1在团队抵店三天前 发文2按市场营销部客 进行存档 .做做?1详细了解客人需求通过 客人的要求 , 从而可以提 供相关信息和服务1只有首先对酒店此时间的 预订情况进行了解 ,才可 以给客户明确的回复方 便客人做其他选择 .2避免预订冲突需及时对此 单项目进行预留1检查订房传真填写 是否完整有无遗 漏及时跟进1接到由旅行社发来订房传真其中写明 团队人数国籍用房数抵离日期 房价付款方式用房种类航班号 陪同人数、姓名以及特殊服务 .3回复及时准确4根据预订情况灵 活控制5及时进行预订操作1将团队预订的详细情况通 知各相关部门 , 和各相关 部门做好充分沟通了解 各项准备工作的展开4检查准备工作

3、54检查准备工作5接团1亲自到前台接待旅行社入 重.2营销人员跟进时对各项工 作比较了解保障客人的 顺利入住以及方便和团1热情细致服务规 2检查仔细各项设都符合标准3提前 10 分钟到场做做?1通过对团队各项预订事宜 的检查避免预订的遗 漏 ,差错以保障团队的 顺利入住2对各相关部门准备工作的 检查,了解各项工作的进 展使旅行团队的各项要 求能够得到满足体现星 级酒店的接待规格3无差错无遗漏 .4准确无误5提前准备无遗漏6准备妥当1检查团队名称旅行社电脑编码抵 离日期航班及房间价格等2检查房间准备情况包括团队房间数及 人数3、各团队的特殊要求 ,对有重要客人和需 特别照顾的客人的团队应与客房部

4、和 餐饮部联络检查是否已做好各项特殊 安排;4准备好自己的名片并记住领队姓名电 话以便于交流与做好协调工作1团队到店时亲自到前台与旅行社陪同 进行联系帮助办理团队入住手续落 实团队的用餐及其他特殊要求 ;2接待重要团队时应提前检查客房准 销售总监销售部经理及有关人员到场1在团队办理结账手续前1在团队办理结账手续前 15 分钟到前台 协助结账并确保团队客人已结清账项2与各位客人道别1无错帐漏帐2诚恳地向客人表示 6送团做做?队负责人进一步沟通欢迎迎接欢迎1避免客户对帐目的疑问 , 2送别旅行团表示对其的感 谢,以及欢迎其下次再来 小结至此,我们已懂得了如何进行旅行团接待随堂复习1) 提问2) 演示3趣味竞答4分组练习下次

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论