电子商务MBA课程教案

1、电 子 商 务(MBA课程教案)刘业政合肥工业大学管理学院电子商务系2022/10/141课程提纲纲一、亚马马逊的启启示二、电子子商务对对经济管管理社会会的影响响三、电子子商务业业务模式式四、电子子商务战战略规划划五、电子子商务实实施的技技术方案案六、网络络营销方方案七、网上上交易机机制设计计八、电子子支付方方案九、订单单履行和和物流配配送方案案十、电子子商务风风险评估估2020-02-112电子商务务的影响响实施电子子商务会会引起什什么变化化？经济学规规律、企企业组织织与管理理、营销策略略、生产作作业管理理、物流与供供应链、支付、企业营营利模式式等实施电子子商务会会产生什什么问题题？企业信息

2、息化建设设、网络络安全、法律法规规、版权问题题、隐私私问题等等2020-02-113电子商务务的影响响-网络经济济VS传统经济济基本要素素：知知识（技技术、信信息）和和网络VS劳动力、自然资资源和资资金资本形式式：人力力资本VS物质资本本、货币币资本要素提供供者：掌掌握先进进技术和和信息的的“知本本家”VS拥有自然然资源和和资金的的“资本本家”劳动方式式：脑力力劳动为为主VS技术（手手工）操操作为主主扩大再生生产形式式：内涵涵式(质)扩大再生生产VS外延式(量)扩大再生生产发展原动动力：技技术创新新VS资本积累累投资对象象：创新新产品VS物质产品品2020-02-114电子商务务的影响响-网络

3、经济济VS传统经济济增长方式式：边际际收益递递增VS边际收益益递减竞争方式式：创新新能力竞竞争，锁锁定市场场VS资本实力力竞争，垄断市市场经营理念念：追求创新新效益，依靠技技术创新新、体制制创新和和机制创创新；追追求创新新的速度度和经营营灵活性性；努力力提高产产品技术术含量和和领先程程度。VS追求规模模效益，依靠扩扩大生产产规模；追求资资源优化化配置和和有效利利用；努努力实现现资源供供给、产产品生产产和产品品销售的的稳定增增长。2020-02-115电子商务务的影响响-对宏观经经济理论论的挑战战菲利普斯斯曲线：失业率率与通货货膨胀率率之间的的负相关关曲线。但在电电子商务务的快速速发展过过程中(

4、19962000)，美美国经济济出现了高高经济增增长率、低通货货膨胀率率、低失失业率三三者之间间前所未未有的高高度兼容容。2020-02-116失业率通胀率标准PCEC滞胀PC2020-02-117三种解释释Ball &Mankiw认为信息息和通信信技术的的应用提提高了生生产率，但工资资的增长长没有及及时跟上上；该观观点还可可从反方方向解释释“滞胀胀”现象象。Ihrig& Marquez和Ziesemer认为互联联网改变变了劳动动力市场场结构，人力资资源配置置更加优优化，Ihrig& Marquez还认为货货币政策策变得更更可靠也也是原因因之一；Huub认为互联联网改变变了商品品市场结结构，企

5、企业的竞竞争更加加透明，客户变变得越来来越有力力量，迫迫使企业业降低成成本和产产品价格格。讨论：支支持谁？你如何何看待PC的向左下下移动2020-02-118电子商务务的影响响-对宏观经经济理论论的挑战战短周期理理论：繁繁荣危危机清清算，约约10年年。但从20世纪90年代初开开始的美美国经济济出现了了近十年年的持续续增长现现象。短周期长周期2020-02-119电子商务务的影响响-对宏观经经济理论论的挑战战规模经济济理论、垄断理理论等的的重要性性也显著著下降。例如除除规模经经济外，由于互互联网的的普遍存存在性和和全球可可达性，诸如范围经济济(通过产品品品种或或种类的的增加来来降低单单位成本本)

6、、差异经济济(通过产品品或服务务差异性性的增加加来降低低成本和和增加利利润)、成长经济济(通过拓展展企业内内外部的的成长空空间来获获取利润润)、时效经济济(通过抢先先利用机机遇扩大大市场份份额来赢赢得竞争争优势)、利基经济济(主流市场场的补充充，针对对特殊需需要的客客户群体体)等各种经经济形式式变得越越来越重重要。2020-02-1110电子商务务的影响响-对微观经经济理论论的挑战战产品成本本曲线规模平均成本EC环境传统环境EC环境规模管理/营销/库存成本传统环境规模交易成本EC环境传统环境2020-02-1111电子商务务的影响响-对微观经经济理论论的挑战战生产函数数曲线劳动成本技术成本产量

7、相同传统环境EC环境覆盖度和和丰富度度RichnessReach成本固定EC环境传统环境2020-02-1112电子商务务的影响响-对企业管管理的影影响知识成为为企业最最重要的的生产资资料！(全球化化、竞争越来越透透明)员工知知识、客客户知识识、伙伴伴知识“以人人为本”、“以以客户为为中心”、“合合作竞争争”2020-02-1113电子商务务的影响响-企业经营营战略的的变化基本假设设：企业业是独立立、自治治的封闭闭系统VS供应链内内的企业业是相互互依赖、共生的的开放系系统竞争行为为：对抗抗竞争VS合作竞争争竞争主体体：企业业之间VS供应链之之间战略目标标：企业业自身利利益VS自身利益益和供应应

8、链利益益竞争优势势：来源源企业核核心能力力或产业业结构VS企业核心心能力和和供应链链管理能能力战略管理理的重点点：核心心能力管管理或市市场结构构的分析析与定位位VS企业核心心能力和和供应链链关系的的管理战略的性性质：静静态、单单向VS动态、互互动2020-02-1114电子商务务的影响响-企业管理理特点的的变化管理目标标：扩大大规模，增加产产量，追追求高额额利润(外延式)VS加强技术术创新，提高产产品质量量，提供供满意服服务，追追求超额额利润(内涵式)管理思想想：强调调集中、统一管管理，保保证员工工连续、稳定、勤奋工工作，客客观上扼扼杀了个个人的创创造性VS强调自由由经营、民主管管理，鼓鼓励员

9、工工超越自自我，不不断创新新，发挥挥知识和和智力的的作用管理内容容：制定定经济活活动的统统一标准准和制度度，保证证指挥畅畅通，管管理有效效VS加强技术术的研究究、开发发、创新新和信息息的收集集、提炼炼、分析析、综合合，并形形成独特特的管理理优势管理组织织：以等等级为基基础，以以监控为为特征的的“金字字塔型”严密结结构，缺缺乏灵活活性VS减少管理理层次，压缩职职能机构构和人员员，建立立一种紧紧凑的、富有弹弹性的、能够快快速应变变的团队队组织2020-02-1115电子商务务的影响响-企业管理理特点的的变化管理策略略：以分分工为基基础，以以资本为为纽带，强调组组织性、纪律性性，以规规章制度度求效率

10、率的刚性性策略VS以信息为为基础，以创新新为纽带带，强调调关联和和互动性性，在市市场驱动动中“以以快求变变”的柔柔性策略略管理手段段：以机机械为特特征的现现代管理理手段VS以电脑及及网络为为特征的的现代管管理手段段管理者与与被管理理者的关关系：人人是机器器和规章章的附属属物，管管理者与与被管理理者被物物化为“人与物物”的指指挥与执执行关系系VS人是知识识的生产产者，管管理者和和被管理理者都参参与知识识的创新新活动，他们之之间是双双向互动动的关系系2020-02-1116电子商务务的影响响-传统企业业组织进进化市场管道商人生产者市场管道组织进化控制指令监视信息顶层生产者卖 买2020-02-11

11、17电子商务务的影响响-企业组织织变革扁平化网络化柔性化虚拟化2020-02-1118电子商务务的影响响-营销管理理的变化化营销模式式：批量量和细分分VS定制与客户的的关系：在交易易中客户户被动参参与VS客户是合合作生产产者客户要求求：清晰晰VS清晰或不不清晰细分市场场：批量量市场和和目标细细分VS寻求定制制的方案案和细分分的目标标产品和服服务供应应：线性性扩展和和修订VS定制的产产品、服服务和营营销新产品开开发：营营销和研研发驱动动新产品品开发VS研发集中中在消费费者定制制平台的的开发上上2020-02-1119电子商务务的影响响-营销管理理的变化化定价：固固定价格格和折扣扣VS客户决定定定

12、价；基于价价值的定定价沟通：广广告和公公关VS集成的、交互的的、定制制的营销销沟通、教育和和娱乐分销：传传统零售售和直销销VS直接(在线)销售、第第三方物物流服务务品牌：传传统品牌牌或合作作品牌VS客户的名名字作为为品牌竞争优势势基础：营销能能力VS营销技巧巧，在集集成营销销、运作作、R&D和信息的的同时使使客户成成为伙伴伴2020-02-1120电子商务务的影响响-物流管理理的变化化生产型企企业供应层：周期性性的、批批量运输输；自主主运输为为主，第第三方物物流为辅辅VSe化，小批批量连续续补货，快速配配送，“零”库库存，第第三方物物流，状状态跟踪踪销售层：(流向批发发商、经经销商和和零售商商

13、)周期性的的、批量量运输；自主运运输为主主，第三三方物流流为辅VS直销(流向个人人消费者者)，(定制)单件，即即时配送送，自动动化仓库库，第三三方物流流，状态态跟踪2020-02-1121电子商务务的影响响-物流管理理的变化化零售型企企业供应层：周期性性的、批批量运输输；自主主运输为为主，第第三方物物流为辅辅VSe化，小批批量连续续补货，快速配配送，“零”库库存，第第三方物物流，状状态跟踪踪销售层：客户现现场购物物，基本本没有物物流配送送VS单件，即即时配送送，自动动化仓库库，第三三方物流流，状态态跟踪2020-02-1122电子商务务的影响响-生产管理理客户EC门户ERP1ERP2生产系统生

14、产系统ERP3生产系统配送配送配送第三方物流公司4ERP4信息流物 流敏捷制造造与e-SCM2020-02-1123电子商务务的影响响-BPR所谓业务务流程就就是指企企业所从从事的一一组合乎乎逻辑的的、相关关的、序序贯的活活动和事事务业务流程程重组(BRP)就是对企企业的业业务流程程作根本本性的思思考和彻彻底重建建，其目目的是在在成本、质量、服务和和速度等等方面取取得显著著的改善善，使得得企业能能最大限限度地适适应以顾顾客、竞竞争、变变化为特特征的现现代企业业经营环环境。由于电子子商务改改变了企企业的信信息流和和资金流流，因此此利用电电子商务务可以优优化企业业业务流流程电子商务务使组织织间、组组织内部部业务单单元间的的协同变变得更加加方便、快捷，原先的的职责、分工需需要重新新设计2020-02-1124电子商务务的影响响-交易时间、空空间价格协商商(容易易获取更更多的信信息和机机会)竞买、竞竞卖个性化定定制主动推荐荐2020-02-1125电子商务务的影响响-隐私权保保护跟踪点击击流：获获取隐私私信息你喜欢欢什么样样的商品品？你想想得到