某科技特色的C2C电子商务

1、第2章 电子商务 交易模式授课教师：武 赛 博士E-mail: wusai_电子商务概论本章内容容B2C电电子商务务B2B电电子商务务C2C电电子商务务2.12.22.3电子商务务交易模模式2011/9/112广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3C2C电子子商务网络消费者通通过Internet与消费费者之间间进行相互互的个人人交易2011/9/113广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3C2C电子子商务2011/9/114广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3C2C电子商商务C2C运运作模式式拍卖平台台店铺平台台2011/9/115广东工业业大学管管理理学院武武 赛博

2、博士2.3.1拍拍卖平台台运作模模式拍卖平台台买方卖方网络服务务商利用用互联网网通讯传传输技术术，向商品所所有者或或某些权权益所有有人提供供有偿或无无偿使用用的互联联网技术术平台，让商品所所有者或或某些权权益所有有人在其其平台上独独立开展展以竞价价、议价价方式为为主的在线线交易模模式。网络拍卖卖2011/9/116广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士C2C模式竞拍流程如下：C2C模式拍卖流程如下：拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功2.3.1拍拍卖平台台运作模模式2011/9/117广东工业业

3、大学管管理理学院武武 赛博博士2.3.1拍拍卖平台台运作模模式网络拍卖卖主体拍卖公司司网络公司司拍卖公司司+网络公司司宣传和发发布信息息，销售售型网站站实体与网网络在网络拍拍卖中提提供交易易平台服服务和交交易程序序，为众众多买家家和卖家家构筑了了一个网网络交易易市场，由买卖卖双方进进行网络络拍卖，其本身身并不介介入双方方的交易易2011/9/118广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3.1拍拍卖平台台运作模模式网络拍卖卖与传统统拍卖的的区别运作成本本拍卖周期期时空限制制拍品审查查公告发布布拍品展示示过程监控控标的时限限拍卖气氛氛支付方式式点交过程程信息交流流2011/9/119广东工业

4、业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3.1拍拍卖平台台运作模模式网络拍卖卖分类按专业程程度分专门的拍拍卖网站站门户网站站的拍卖卖频道按网站经经营者分分有拍卖主主体的拍拍卖网站站无拍卖主主体的拍拍卖网站站2011/9/1110广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3.1拍拍卖平台台运作模模式拍卖标的的类型“低度触触摸”商品标准化产产品艺术收藏藏品2011/9/1111广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3.1拍拍卖平台台运作模模式拍卖网站站赢利模模式赢利模式式拍卖佣金 保留价费用登录信息息费用额外服务务费用2011/9/1112广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3.2店店

5、铺平台台运作模模式网上商城城：电子商务务企业提提供平台台方便个个人在上上面开店店铺，以以会员制制的方式式收费，也可通通过广告告或提供供其他服服务收取取费用。理想的网网上商城城：良好的品品牌形象象、简单单快捷的的申请手手续、稳稳定的后后台技术术、快速速周到的的顾客服服务、完完善的支支付体系系、必要要的配送送服务，以及售售后服务务保证措措施等；有尽可能能高的访访问量、具备完完善的网网店维护护和管理理、订单单管理等等基本功功能，并并且可以以提供一一些高级级服务，如对网网店的推推广、网网店访问问流量分分析等；收费模式式和费用用水平也也是重要要的影响响因素之之一。2011/9/1113广东工业业大学管管

6、理理学院武武 赛博博士2.3.2店店铺平台台运作模模式消费者购购物步骤骤进入商城城首页订购付款获得商品品网店业务务流程注册用户户选择商品品下订单付款处理订单单2011/9/1114广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士网店更新新理由新鲜内容容充满生命命力与推广并并进2.3.2店店铺平台台运作模模式2011/9/1115广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士网店维护护内容即时管理理商店建立忠实实顾客群打败竞争争对手2.3.2店店铺平台台运作模模式安排每天天的工作作；及时时添减商商品；处处理邮件件；更新新设计网网站；组组织后台台工作环环境；建建立客户户数据库库等在线咨询询；建立立电子邮邮件列表

7、表；保证证顾客隐隐私等关注网络络竞争；追踪竞竞争对手手，进行行比较购购物；与与网络社社区保持持联系；注重法法律等2011/9/1116广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士C2C电电子商务务模式的的可操作作性2011/9/1117广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3.2店店铺平台台运作模模式2011/9/1118广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士2.3.2店店铺平台台运作模模式2011/9/1119广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士中国C2C电子子商务历历程1999年：邵邵亦波波创立易易趣网，创中国国C2C先河。1999年8月月：易易趣网正正式上线线。2002年3月月：

8、eBay注资易易趣网3000万美元元。2003年7月月：eBay斥资1.5亿亿美元全全资收购购易趣网网。2004年6月月：易易趣网进进入与美美国eBay平平台对接接整合。2006年12月：TOM在线与与eBay合资资，更名名为TOM易趣趣。2008年05月05日：易易趣宣布布任何用用户只要要在易趣趣开店，无论是是普通店店铺、高高级店铺铺还是超超级店铺铺，都将将终身免免费。2011/9/1120广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士中国C2C电子子商务历历程2011/9/1121广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士中国C2C电子子商务历历程2011/9/1122广东工业业大学管管理理学院武

9、武 赛博博士中国C2C电子子商务历历程2007年10月：搜搜索引引擎公司司百度宣宣布进军军电子商商务，筹筹建C2C平台台，预计计2008年初初推出。2008年6月月18日日：百度度网络交交易平台台正式在在北京启启动其在在全国范范围的巡巡回招商商活动。2008年9月月10日日：百度度正式推推出C2C支付付平台“百付宝宝”。2011/9/1123广东工业业大学管管理理学院武武 赛博博士案例拍拍拍网腾讯讯特色的的C2C电子商商务授课教师师：武赛赛博博士wusai_1 背景景简介251.1腾腾讯概概述腾讯的发发展简图图261.1腾腾讯概概述腾讯业务务布局 QQ腾讯网QQ游戏戏拍拍网271.2拍拍拍网网

10、简介281.2拍拍拍网网简介拍拍网市市场份额额变化291.2拍拍拍网网简介拍拍网市市场份额额变化301.2拍拍拍网网简介拍拍网最最受网友友欢迎的的四大类类商品女装数码化妆品虚拟网游游手机充充值卡311.2拍拍拍网网简介322 业务务模式分分析2.1沟沟通达达成交易易拍拍C2C交易平台台开展以以及进行行的的基基本原则则：CommunicateToCommerce最基本体体现：“免费开店店，如何何买卖，新手必必读和公公告栏”实现：临时对话话拍拍800免费费通话系系统QQ空间间标记简单实用用的留言言版拍拍社区区：10大专专题版块块以及细细致的专专题分类类，如“同城，求购，经验以以及求助助”等QQ客户

11、端332 业务务模式分分析2.2一一站式式充值腾讯公司司整合旗旗下拍拍拍网，通通过即时时通讯工工具QQ推出了了在线“一站式式充值”新功能能。用户户只需点点击QQ面板板左侧标签签中的“充”字字按钮，即可直直接进入入拍拍充值值中心，享受快快捷、安安全、便便宜的各各类充值值服务。与其他支支付渠道道相比，优势在在于更加加接近终终端消费费者、操操作也更更为便利利。促进进了用户户对腾讯讯及拍拍拍网品牌牌的信任任，而这这正是电电子商务务及网络络支付平平台的最最大优势势。343 技术术解决方方案3.1财财付通通353 技术术解决方方案财付通现现状财付通注注册用户户已超过过5000万，合作商商户超过过40万家家

12、国内第三三方支付付平台财财付通与与神州数码码签署了合合作协议议，神州州数码旗旗下新上上线的B2C商商城享购购网将全全面采用用财付通通作为在在线支付付渠道，力求打打造国内内一站式式3C网网上购物物商城363 技术术解决方方案财付通市市场份额额373 技术术解决方方案3.2视视频秀秀视频功能能应用于于电子商商务拍拍网推推出“视频秀”这一全全新的网网络购物物方式，买家可可以通过过观看视视频全方位了了解商品特点点后再决决定购买买。卖家将被被允许在在商品详详情描述述中插入入一段QQ视频频，用健康、新新颖、活活泼的视频内内容，尽尽情表现现其商品品的独特特魅力。 视频内容容可以是是商品的功功能介绍绍、使用用

13、演示和和真人秀秀，也可以以是你一一直想对对买家的的心里话，甚至可可以直接接就是您您自己的的店铺广告告。383 技术术解决方方案393 技术术解决方方案视频秀经相关调调查数据据统计，有近八成买家家表示更满满意“视视频秀”商品。全面整合合了腾讯讯旗下的的“QQVideo”产品，在很大大程度上上解决了了网络购购物的诚信问题题，以及买买家经常常反映的的商品图图片与实实际物品品不符等等困扰。视频秀秀不仅仅使商品品介绍更更加真实和立立体化，更能帮帮助买家家消除对对商品和和卖主的的陌生及及提防心心理。为保证商商品质量量，目前前拍拍网网特别要要求信用用等级达达到三星及以以上的卖卖家才能通过过视频秀秀展示商商品

14、，一一方面保保障了买买家的利利益，另另一方面面也为卖卖家提供供了更高高级的个个性化服服务。403 技术术解决方方案3.3信信用评评价交易成功功互评，信用评评价分三三个方向向：好评为正正；中评评为0；差评为为负。买卖信用用度彻底底分离，可以有有效减少少恶意炒炒卖信用用帐号的的行为，净化信信用环境境。可考虑允允许卖方方通过设设置“买买方级别别限制”参数来来控制买买方的出出价，减减少恶意意竞拍的的发生。从2007年11月15日起起，非财付通通交易评评价不计计分。拍拍网的的信用度度与二个个因素相相关：一是买卖卖次数，二是成成交金额额。信用度计计算公式式：信用度=信用评评价X成成交金额额权重。如：对方方

15、给您的的该笔交交易的信信用评价价是好评评成交金金额200，则则此次交交易您的的信用度度为1*2413 技术术解决方方案卖家信用用等级买家信用用等级423 技术术解决方方案3.4诚诚信保保证计划划加入“诚诚信保证证计划”的店铺铺，在通通过拍拍拍网的资资格审核核后，将将和拍拍拍网签署署诚信协协议，并并缴纳诚诚信保证证金，拍拍拍网为为这些店店铺提供供“先行行赔付”担保。用户在拍拍拍网购购物时将将享受到到前所未未有的诚诚信安全全购物保保障。拍拍拍网“诚保计计划”主主要支持持“七天内无无条件退退货”及“十四天先先行赔付付”两大类类商品。433 技术术解决方方案“诚信保保证计划划”开通通流程为众多拍拍拍商

16、户户带来了了巨大收收益，获获得了用用户的热热烈欢迎迎和一致致好评。加入“诚诚保”计计划的商商户与普普通商户户相比整整体收益益提升了了3倍以以上，相相比普通通商户，单位诚保商户的的交易额额是他们们的10倍，买买家投诉诉率则下下降了约约5成。拍拍网推推出的诚保计划抓抓住了网网购诚信信问题的的关键，建立了了一个更更为安全全的交易易环境，将有效效促进国国内网购购市场进进入更成成熟的发发展阶段段。444 案例例评析4.1拍拍拍网网的成功功因素庞大的用用户基数数很强的沟沟通手段段很强的社社区服务务腾讯网的的丰富资资讯内容容454 案例例评析4.2拍拍拍网网的创新新对传统C2C的的创新诠诠释在线生活活策略；

17、沟通达达成交易易；沟通通和粘性性互动的的社区；多元化化在线商商圈对交易细细节的改改进买家、卖卖家信用用分离制制度；抵抵押金安安全拍卖卖；财付付券；关关系链营营销增强强粘度464 案例例评析4.3拍拍拍网网面临的的挑战时间建立立的比较较晚客户资源源的可利利用性低低腾讯的交交易系统统的完善善性不确确定构筑网站站的买卖卖平衡关关系474 案例例评析拍拍网面面临的挑挑战 相比腾讯讯的良好好资源，拍拍网网做得还还欠缺创创意。可可能也与与目前C2C非非腾讯主主营业务务,而更更多属其其多点点开花以增强强社区黏黏性的尝尝试有关关。48拍拍网面面临的挑挑战因受制于于QQ群群的低龄龄化和较较低消费费层次，拍拍网网目前以以虚拟产产品的买买卖见长长，市场场份额距距领先者者尚远4 案例例评析494 案例例评析4.4拍拍拍网网成功的的启示把创新作作为企业业发展的的源动力力重沟通一站式服服务理念念降低C2C电子子商务的的门槛50电子商务务应用模模式的新新发展A2A电子商务务模式：智能代理理之间（AgenttoAgent，A2A）B2A2