模块四：电子商务网站建设与维护案例

1、电子商务案例分析 电子商务案例分析教材编写组模块四：电子商商务网站站建设与与维护案案例分析析项目8：电子商务务网站规规划与设设计案例例项目任务务项目案例例VANCL凡客诚品品网站规规划与设设计知识点一一电子商务务网站建建设需求求分析VANCL凡客诚品品网站规规划与设设计案例分析析知识点二二电子商务务网站建设设目的及及功能定定位知识点三三电子商务务网站结结构和内内容规划划知识点四四电子商务务网站建建站技术术项目8：电子商务务网站规规划与设设计案例例项目任务务：了解电子商商务网站站规划的的基本内内容、电电子商务务网站设设计的主主要步骤骤和需求求分析，并且结结合企业业的实际际案例，详细介介绍建立立电

2、子商商务网站站的目的的、网站站的功能能、需求求分析的的方法和和任务等等内容。为读者者的自主主学习起起到尤为为重要的的作用。战略目标标目标用户户产品与服服务赢利模式式核心能力力项目案例例VANCL凡客诚品品网站规规划与设设计凡客诚品品的产品品和服务务VANCL成立以来来，业务务迅速发发展，产产品种类类也由2008年的男装装衬衫、POLO衫两大类几几十款，发展到到的现在在的男装装、女装装、童装装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类类。随着着在各品品类间的的不断深深化，将将成为网网民服装装购买的的首选。和其他他购物平平台一样样，凡客客也同样样采用上上门送货货的形式式，不过过相比其其他的网网购不同同的是，

3、凡客会会让顾客客当场试试穿，如如果不合合适的话话，顾客客可以选选择退货货或是换换货，而而凡客的的邮递员则是还要要跑一趟趟，凡客客物流为为如风达达。不得得不说凡凡客掌握握了顾客客的那一一份满意意，以优优良的服服务赢得得了许多多得老客客户。其其次凡客客所做的的经营大大多是价价不高质质却好的的商品，同时商商品种类类也很齐齐全融合合舒适，时尚的的元素，受到顾顾客的喜喜欢。项目案例例VANCL凡客诚品品网站规规划与设设计VANCL凡客诚品品的电子子商务网网站功能能定位一个是打打造品牌牌而非平平台，从从创立开开始，定定位就是是打造互互联网快快销品牌牌，而非非快销平平台，打打造品牌牌才能独独立于平平台横行行

4、的B2C电子商务务领域，做到新新颖独特特，能够够基业长长青；另一个是是根植互互联网，只做互互联网营营销，带带来的好好处是客客户覆盖盖率极高高，大大大缩减了了开支；三是重视视体验而而非服务务，给凡凡客诚品品带来了了极高的的回头率率和极高高的客户户评价项目案例例VANCL凡客诚品品网站规规划与设设计提出问题题：凡客诚品品的电子子商务网网站是如如何规划划的？是是如何进进行功能能定位的的？采用用的建站站技术是是什么？项目案例例VANCL凡客诚品品网站规规划与设设计知识点1电子商务务网站建建设需求求分析一、为何要做做需求分分析二、如何做需需求分析析知识点2电子商务务网站建建设目的的及功能能定位一、电子商

5、务务网站建建设的目目的二、电子子商务网网站建设设的功能能定位知识点3电子商务务网站结结构和内内容规划划一、网站站栏目策策划1、提纲挈挈领，点点题明义义2、指引迷迷途，清清晰导航航二、网站站页面策策划网站页面面是企业业网站营营销策略略的最终终表现层层，也是是用户访访问网站站的直接接接触层。同时，网站页页面的规规划也最最容易让让项目团团队产生生分歧。遵循以下下几个原原则：1、符合客客户的行行业属性性及企业业特点。2、符合用用户的浏浏览习惯惯。3、符合用用户的使使用习惯惯。4、图文搭搭配，重重点突出出。5、利于搜搜索引擎擎优化知识点4电子商务务网站建建站技术术建站技术术包括软软件与硬硬件两部部分，软

6、软件方面面单纯从从技术上上说，基基本有两两部分，前台和和后台：前台技技术包括括基本的的HTML代码，Css样式表等等，Flash的应用也也应该属属于前台台；后台台技术就就多了，主要包包括动态网页页语言与数数据库，比如PHPJSPASPC#.NET等动态语言言和OracleSQLServerMySQL等数据库库。硬件上就就是你放放置网站站程序和和内容的的地方，可以自自建服务务器，或或者租用用虚拟主主机等简单的网网站只用用前台技技术制作作静态的的就可以以。VANCL凡客客诚品网网站设计计与规划划案例分分析一、VANCL凡客诚品品网站设设计及布布局二、VANCL凡客诚品品网站设设计及布布局1、凡客目

7、目标人群群分析概概述2、凡客网网站UI现状分析析3、风格分分析模块四：电子商商务网站站建设与与维护案案例分析析项目9：电子商务务网站建建设与维维护案例例项目任务务项目案例例：通用电气气（中国国）网站站维护案案例分析析知识点一一：电子商务务网站维维护通用电气气（中国国）网站站维护案案例分析析知识拓展展：知识点二二 ：电子商务务网站测测试知识点三三：电子商务务网站发发布与推推广项目9：电子商务务网站建建设与维维护案例例项目任务务：了解电子子商务中中网站建建设的定定义、步步骤、网网站维护护以及网网站维护护的意义义和重要要性，不不仅可以以掌握电电子商务务网站建建设的常常用技术术，而且且可以学学习到网网

8、站建设设、网站站维护等等内容。并通过过真实的的商务网网站建设设实例，掌握第第一手建建设网站站的知识识，并有有效地将将学到的的知识应应用到企企业电子子商务建建设活动动中。项目案例例：通用电气气（中国国）网站站维护案案例分析析1、网站改改版2、硬件维维护3、网站维维护更新新4、网站新新增栏目目或系统统功能规规划项目案例例：通用电气气（中国国）网站站维护案案例分析析提出问题题：通用电气气公司（GE）是怎样样进行网网站维护护的？通通过需求求分析对对网站应应该如何何改进？项目案例例：通用电气气（中国国）网站站维护案案例分析析知识点1：电子商务务网站维维护网站维护护的概念念网站维护护的意义义网站维护护中需

9、注注意的几几个问题题知识点2：电子商务务网站测测试1、性能测测试2、安全性性测试3、基本测测试4、网站优优化测试试知识点3：电子商务务网站发发布与推推广1、网站发布布2、网站推广广通用电气气（中国国）网站站维护案案例分析析一个好的的企业网网站，不不仅仅是是一次性性制作完完美就可可以的了了，由于于企业的的情况在在不断地地变化，网站的的内容也也需要随随之调整整，给人人常新的的感觉，公司网网站才会会更加吸吸引访问问者，而而且给访访问者很很好的印印象。这这就要求求我们对对站点进进行长期期的不间间断的维维护和更更新。特特别是在在企业推推出了新新产品，或者有有了新的的服务内内容，等等有了大大的动作作或变更

10、更的时候候，都应应该把企企业的现现有状况况及时地地在网站站上反映映出来，以便让让客户和和合作伙伙伴及时时的了解解企业详详细状况况，企业业也可以以及时得得到相应应的反馈馈信息，以便做做出合理理的处理理结果。网管人员员要有严严谨务实实的工作作态度；随时沟通通和联系系；建立网站站维护的的快速反反应机制制；模块四：电子商商务网站站建设与与维护案案例分析析项目10：网店建建设案例例项目任务务项目案例例：柠檬绿茶茶淘宝网网店建设设案例知识点一一：建设网店店的平台台柠檬绿茶茶淘宝网网店建设设案例分析知识拓展展：知识点二二 ：淘宝大学学介绍项目10：柠檬绿茶茶淘宝网网店建设设案例项目任务务：了解网店店建设的的

11、平台，能独立立建立淘淘宝网店店、拍拍拍网店等等；会利利用互联联网平台台进行网网店运营营知识的的学习。项目案例例：柠檬绿茶茶淘宝网网店建设设案例柠檬绿茶茶淘宝店店铺介绍绍柠檬绿茶茶发展史史柠檬绿茶茶 定位位获得的荣荣誉提出问题题：如何建立立一个淘淘宝网店店，如何何推广淘淘宝网店店？从淘淘宝网找找出几家家不同信信用的店店铺，进进行分析析比较，找出在在淘宝网网开设网网店的规律？项目案例例：柠檬绿茶茶淘宝网网店建设设案例知识点1：建设网店店的平台台一、淘宝宝网介绍绍二、拍拍拍网介绍绍三、易趣趣网介绍绍知识点2：淘宝大学学介绍淘宝大学学，网址址是：http:/daxue./，是阿里里集团旗旗下电商学学院

12、，是是全球领领先的电电子商务务公司阿阿里集团团旗下的的核心教教育培训部门。淘宝大学学培训项项目介绍绍：1、传统企企业进驻驻电商总总裁班-传统企业业转型之之道2、网商MBA 精英英网商升升级之旅旅3、网商特特训营电电商中层层成长之之道4、电商精精英 专业业人才打打造提升升5、在线学学习平台台 一一站式式学习体体验柠檬绿茶茶淘宝网网店案例例分析优质的服服务，是是柠檬绿绿茶的核核心发展展理念，始终以以“不断断满足消消费者美美的欲望望，为客客户提供供性价比比最高的的产品和和最业的的服务！“为使使命，逐逐步形成成了“用用心跟客客户沟通通，微笑笑服务”的销售售理念。1、檬绿茶茶将把现现有业务务流程不不断地

13、修修正、完完善，制制定出一一套适合合我们C2C自己的业业务规范范，引导导整个C2C行业发展展，最终终形成行行业标准准。2、柠檬绿绿茶还将将强化多多元化业业务发展展，快速速提升业业务、达达到井喷喷占领更更大的市市场份额额，将柠柠檬绿茶茶发展成成为网络络市场女女性白领领超市甚甚至网络络市场中中的沃尔尔玛。3、加强培培训力度度。4、全面实实现数据据信息化化管理，通过技技术以及及新的管管理模式式创新，优化流流程、节节约人工工、提高高效率。5、创造就就业、解解决失业业、帮助助创业、救活企企业，柠柠檬绿茶茶开始承承担社会会责任。6、2009年，柠檬檬绿茶成成立了一一家人力力资源培培训公司司，对希希望电子子

14、商务创创业的个个人、开开始电子子商务运运作的传传统企业业，或希希望从事事电子商商务工作作的应届届毕业生生、下岗岗人员进进行培训训，帮助助淘宝卖卖家做高高端培训训、人力力资源管管理咨询询，把柠柠檬绿茶茶的实践践经验教教给大家家，让大大家能够够更快的的认识到到网络、熟悉网网络，让让大家在在淘宝上上玩得更更顺。7、柠檬绿绿茶还将将成立一一家电子子商务营营销服务务外包公公司，帮帮助企业业在互联联网上规规范运作作电子商商务，包包括开店店，创建建网站、销售、市场推推广、网网络营销销、客户户体验优优化、客客服、售售后、call center等方方面面面都可可以提供供一系列列完整、投入产产出的外外包服务务。这

15、个个外包公公司，也也可以帮帮助很多多应届毕毕业生、下岗人人员解决决就业问问题。柠檬绿茶茶将紧紧紧跟随电电子商务务行业的的发展，继续在在电子商商务的路路上不断断突破、不断创创新，以以OPEN的心态，与同仁仁一同为为电子商商务的明明天贡献献力量战略目标标目标用户户产品与服服务赢利模式式核心能力力知识拓展展 色彩彩学与电电子商务务网站建建设网站设计计的色彩彩依附于于图形、文字和和肌理，不仅要要求美观观、大方方、满足足人们的的审美要要求，而而且应与与人的心心理感受受保持谐谐调一致致，可以以说色彩彩是网站站设计的的关键。色彩对对消费者者的心理理也具有有一定的的影响，它能左左右人的的情感，成功的的色彩设设

16、计往往往能使人人产生愉愉悦的联联想。因因此，色色彩在网网站设计计中起着着非常重重要的作作用。色彩具有有表现性性、象征征性和装装饰性的的特点，其在表表现时具具有其他他视觉语语言所没没有的诱诱惑性。色彩是是网站设设计的外外衣，色色彩的附附着赋予予了网站站多彩的的形象和和情感因因素，增增进了网网站的艺艺术美感感和亲和和力，使使网站更更容易被被识别。随着网网站设计计的发展展，很多多品牌甚甚至把色色彩定为为标准色色，如可可口可乐乐红，在在宣传品品中把红红色定为为品牌的的标准色色彩，更更加稳固固地、持持久地促促进视觉觉传达。色彩本本身的明明度、纯纯度、色色相及其其相互之之间产生生的色彩彩关系，使网站站设计

17、罩罩上了神神秘变换换的面纱纱，这种种面纱吸吸引受众众，抓住住人们的的眼球，诱导受受众和网网站设计计产生互互动关系系。实操案例例 麦包包包电子子商务网网站建设设案例工作任务务：麦包包包电子子商务网网站建设设案例分析麦包包包和项项目一的的凡客诚诚品电子子商务网网站案例例，找出出它们在在网站建建设方面面的异同同点，并并进行SWOT优劣势分分析。实操案例例答案麦包包网网店内部部的能力力(S):1供应链链管理系系统优势势。采用用了M2C系统(工厂到终终端)的供应链链管理模模式。2品牌定定位优势势。自有有品牌的的产品优优势。产产品是商商业的核核心，麦麦包包旗旗下拥有有若干自自主知识识产权的的品牌，花样款款

18、式也较较多，吸吸引了不不同群体体类型的的消费者者。3依托淘淘宝网的的平台。淘宝的的资源优优势明显显。淘宝宝网是阿阿里巴巴巴旗下的的网站，它间接接拥有了了阿里巴巴巴的丰丰富商业业资源。4市场占占领份额额优势。多元销销售渠道道和营销销渠道。麦包包包既有独独立B2C网站，又又借力淘淘宝网等等电子商商务平台台开设B2C、C2C网络店铺铺。实操案例例答案麦包包网网店的薄薄弱环节节(W):1.消费者对对质量问问题的担担心。像像麦包包包这么大大的网上上箱包营营销，难难免也会会有些这这样那样样的质量量问题与与售后问问题出现现。2.物流配送送系统还还需加强强。在电电子商务务的发展展过程中中，物流流瓶颈是是不容忽

19、忽视和回回避的，能否有有效解决决物流问问题很大大程度上上决定了了网络购购物今后后发展的的空间。在消费费者网购购投诉案案件中，对物流流方面的的投诉也也占到很很大的比比例。消消费者的的投诉主主要集中中在运输输时货品品丢失、破损；货运时时间长，到货延延迟；从从业服务务人员的的素质良良莠不齐齐等问题题。实操案例例答案麦包包外外部机会会（O）:1巨大的的箱包网网购市场场。目前前国内网网络购物物市场最最热门的的商品是是时尚商商品消费费（此处处主要指指服饰类类及箱包包化妆品品类），特别是是女性消消费者对对于服饰饰、箱包包等时尚尚类商品品的需求求和消费费欲望十十分强烈烈。2联合营营销。多多元销售售渠道和和营销

20、渠渠道。麦麦包包既既有独立立B2C网站，又又借力淘淘宝网等等电子商商务平台台开设B2C、C2C网络店铺铺，借合合作方的的知名度度为自己己增加新新的消费费者群。3品牌扩扩展。麦麦包包通通过销售售知名品品牌箱包包的同时时在小分分类中销销售自产产箱包，这也为为自有品品牌的延延伸铺就就了道路路。实操案例例答案麦包包的的外部威威胁（T）:1麦包包包在未来来的竞争争中复合合品牌店店是其最最大的竞竞争对手手。这类类店（复复合品牌牌店）往往往都是是多家实实体店与与其网上上商城同同步进行行，影响响力大。2产品同同质化。外贸的的兴起与与仿版箱箱包大量量存在于于市场。3强势同同类型广广告的投投放，会会使顾客客厌恶。4网络直直销，很很多品牌牌的网站站上已经经有了直直销服务务。凡客诚品品SWOT分析优势S：1、营销策策略紧扣扣受众，凡客诚诚品最主主要的传传播手段段主要是是，线下下促销活活动，车车体、地地铁广告告，网络络微博传传播，网网络硬广广几种形形式。凡凡客诚品品的病毒毒营销使使其一夜夜之间家家喻户晓晓。2、优质服服务，放放心购买买：凡凡客诚品品推出的的几项服服务深入入人