员工规范服务培训考试卷试题含答案

1、员工规范服务培训考试卷您的姓名： 填空题 *_部门： 填空题 *_1. 油箱盖可以放置在后备车厢盖与后挡风玻璃间。 判断题对错 【正确答案】2. 空闲时，员工可以坐在营业柜台内，或厅内其他区域，遇客户进店的，无需起立，然后进行问候，但要有手势 判断题对错 【正确答案】3. 身着工作服员工与正向碰面客户打招呼的考核点是加油站营业厅和加油场地等场所。 判断题对错 【正确答案】4. 除为顾客服务员工外，其余员工可对顾客不做问候 判断题对错 【正确答案】5. 神客检查时，便利店地面有多处明显可见脚印，则为扣分项，但雨天可不作为考核项。 判断题对 【正确答案】错6. 加油站现场的繁忙定义是（） 单选题A

2、、加油车辆少于加油员工B、加油车辆等于加油员工C、加油车辆多于加油员工 【正确答案】7. 员工能够根据具体场景，主动提供增值服务。以下不是增值服务内容的是（） 单选题A、擦拭车窗、后视镜B、赠送小礼品、提供茶饮C、提供垃圾袋D、推销燃油宝 【正确答案】8. 以下扣分最高的服务项是（） 单选题A、场地员工问好，问候有手势B、场地员工服务时与客户有效沟通C、场地繁忙时，做到“加一看二照顾三” 【正确答案】D、场地有员工巡场或等候，并在第一时间招呼、引导刚进站的客户往正确的加油位9. 空闲时，场地至少()员工巡场或等待在合适的等候位上，第一时间对进站车辆做远距离正向引车。 单选题A、0B、1 【正确

3、答案】C、2D、310. 加油服务八步法的先后顺序为() 单选题A、引车到位，开油箱盖，问候，油品品种和数量确认，加注油品，盖油箱盖，贷款结算，道别B、引车到位，问候，开油箱盖，油品品种和数量确认，加注油品，盖油箱盖，贷款结算，道别 【正确答案】C、问候，引车到位，开油箱盖，油品品种和数量确认，加注油品，盖油箱盖，贷款结算，道别D、问候，引车到位，开油箱盖，油品品种和数量确认，盖油箱盖，加注油品，贷款结算，道别11. 收银台排队超过()人时，需对下一客户进行致歉招呼 单选题A、1B、2 【正确答案】C、3D、412. 8月易积分兑换日是()。 单选题A、8月22日B、8月23日C、8月24日D

4、、8月25日 【正确答案】13. 8月666充值活动，最高奖励是()_。 单选题A、16666B、10666C、6666 【正确答案】D、600014. 顾客使用IC卡时，加油结束后若卡内低于()元，应主动礼貌提示顾客充值。 单选题A、100B、200 【正确答案】C、300D、40015. 8月易积分兑换日，当天通过易积分兑换的海龙优劲汽油清洁剂，合计奖励为每瓶()元 单选题A、8元B、10元C、18元D、20元 【正确答案】16. 现阶段，防疫期间，进入营业厅前必须要落实（）。 单选题A、核查健康码B、测量体温C、正确佩戴口罩D、以上都是 【正确答案】17. 仅针对现金客户，首推（）。 单

5、选题A、易捷钱包B、加油卡 【正确答案】C、支付宝D、微信18. 8月666充值活动为（）。 单选题A、每周一B、每周三C、每周四D、每周六 【正确答案】19. 以下说法错误的是 单选题A、员工与顾客目光接触后，应第一时间只需口头问候。 【正确答案】B、场地繁忙时，做到“加一看二照顾三”，对客户等候加油时间过长，主动招呼、致歉安抚C、主动向顾客询问油品型号，并提示客户加满。D、在开启油枪加油前，必须和顾客确认泵码数已回零。20. 卫生间不干净，包括（） 单选题A、台盆、玻璃镜面水渍和污渍B、便池未冲洗干净C、厕所蹲位的隔板或墙壁、门板有污渍D、以上都是 【正确答案】21. 站内（）米内，身着工

6、作服员工与正向碰面客户打招呼 单选题A、1B、2 【正确答案】C、3D、422. 以下不是场地员工服务时与客户有效沟通内容的是() 单选题A、八步法B、最近活动介绍C、拉家常D、与同事聊天 【正确答案】23. 场地繁忙时，做到“加一看二照顾三”的考核条款，需满足以下（）内容A、见到排队等候车辆，要抬手进行招呼 【正确答案】B、招呼用语：请稍等 【正确答案】C、等候车辆到达加油机时，员工主动招呼、安抚 【正确答案】D、招呼用语：不好意思，久等了 【正确答案】24. 员工着装整齐的考核标准是（）A、当班员工统一着装。 【正确答案】B、工作装按季节配套穿着 【正确答案】C、工作服不披衣、不敞胸露怀、不挽袖、不卷裤脚。 【正确答案】D、穿着高跟鞋、拖鞋25. 以下属