职业经理人职业标准

1、3.11三级经经理 职业功能能工作内容工作能力要要求相关知识一、目标管管理（一）执行行和评估估工作目目标1.能够根根据企业业目标确确定工作作任务 2.能能够按照照优化组组合原则则，分配配工作任任务和相相关资源源 3.能够根根据组织织程序监监控工作作任务的的完成，在在执行过过程中找找出偏差差适时调调整 44能够够根据计计划目标标，总结结、分析析和评估估工作成成果1. 优化化组合的的概念和和基本知知识 22编制制计划的的基本知知识 33计划划评审方方法 44滚动动式计划划方法 5运运筹学相相关知识识（二）拟订订和执行行工作程程序1.能够开开发符合合特定需需要的工工作程序序 2.能够执执行和维维护工

2、作作程序1. 表格格化管理理基本知知识 22. 工工作分解解结构 3. 关键路路线法（三）监护护工作条条件及环环境1.能够维维护有效效的工作作条件 2.能能够监督督和维护护工作场场所的卫卫生、安安全和保保密整理活动、整整顿活动动、清扫扫活动、清清洁活动动和素养养活动的的基本知知识（四）自我我及团队队工作管管理1.能够发发展自我我改善业业绩 22.能够够监督评评估同事事工作，并并提供培培训和指指导1. 时间间管理和和自我管管理基本本方法 2. 工作评评价和激激励基本本方法二、信息管管理（一）收集集同、分分析和提提供信息息1能够为为满足特特定需要要，检索索放置和和选择信信息 22能够够为满足足特定

3、需需要准备备和提供供信息33.能够够用不同同格式呈呈现信息息1. 搜索索引擎使使用方法法 2. 电子子文档处处理方法法（二）编制制文件1.能够按按特定要要求研究究和准备备信息并并起草文文件 22.能够够完成函函件的拟拟定和回回复1公文电电子化处处理知识识 2管理信信息系统统基本知知识三、销售管管理(一)市场场调研和和销售预预测1 能够够进行市市场调研研 2 能够够进行销销售预测测1 市场场调研的的基本理理论和抽抽样方法法 2 竞争争分析的的基本知知识 33 销销售预测测模型和和特征(二)销售售业务管管理1 能够够编制销销售计划划，并进进行落实实 2 能够够对目标标销售额额进行分分解并组组织落实

4、实 3 能够够开展销销售业务务并控制制业务过过程1 销售售计划的的编制、资资料收集集与评价价方法 2 销售技技巧和知知识 33 销销售业务务流程及及其评估估(三)销售售渠道管管理1 能够够建设销销售主渠渠道和分分销渠道道 2 能够够选择、激激励、制制约和评评价销售售渠道成成员 33 能能够运用用电子商商务的技技术手段段建设销销售渠道道1 销售售主渠道道和分销销渠道的的类型和和特征 2 销售渠渠道设计计和建设设的基本本要求及及方法 3 电子商商务的基基本模式式 4 电子子交易的的基本知知识四、行政管管理（一）会务务管理1.能够安安排和准准备会议议 2.能够出出席、支支持及记记录会议议 3.能够整

5、整理和完完善会议议记录会务管理的的基本知知识（二）物资资管理1.能够购购置、管管理材料料和设备备 2.能够监监督材料料和设备备的使用用物资管理的的基本知知识（三）合同同管理1.能够进进行资源源和服务务合同的的谈判 2.能能够执行行资源和和服务合合同1. 商务务谈判技技巧 22. 合合同管理理基本知知识（五）知识识产权与与商业机机密管理理能够拟订安安全管理理制度，并并贯彻落落实1. 商业业机密密密级划分分知识 2. 知识产产权的申申报、管管理和运运作知识识五、财务管管理（一）编制制预算计计划能够编制经经费预算算的报告告1. 财务务预算基基本知识识 2. 预算算报告编编制方法法 3. 财务务管理制

6、制度基本本知识 4. 营运资资金和帐帐务管理理的基本本知识（二）监管管预算资资金能够准确记记录经费费的使用用情况，并并进行监监管六、客户管管理（一）内部部客户管管理1能够建建立、维维护、发发展与同同事的良良好关系系 2能够与与同事进进行良好好沟通，并并提供激激励和帮帮助客户关系管管理的基基本知识识（二）外部部客户管管理1. 能够够建立、维维护、发发展与外外界良好好的工作作关系 2能能够建立立客户档档案3.2二二级经理理 职业功能工作内容能力要求相关知识一、目标管管理（一）确定定目标1. 能够够根据战战略规划划和决策策，组织织采集、分分析和整整合信息息 2. 能够够提供目目标需求求分析报报告 3

7、3. 能能够进行行目标分分解1目标管管理法 2组组织目标标等级层层次法（二）制定定计划.能够组组织计划划的可行行性论证证 .能够组组织制定定计划及及实施方方案1.计划实实施的过过程分析析 2.可行性性分析基基本方法法 3.权变管管理法（三）执行行监督1.能够按按照目标标组织落落实，合合理配置置相关资资源 .能够够及时发发现计划划实施中中的问题题，进行行有效的的处理 .能能够根据据实际变变化的情情况，合合理调整整计划并并及时进进行信息息反馈1.计划实实施的基基本原则则与模式式 2.目标控控制的条条件、方方式 33.评估估的绩效效标准 4.目目标纠偏偏措施二、组织管管理（一）组织织设计1. 能够够

8、编制组组织设计计方案 2. 能够根根据组织织目标，选选拔合适适人选，组组成团队队 3. 能够够建立激激励和约约束机制制 4. 能够够根据组组织目标标，组织织制定工工作流程程，保证证其有效效性、科科学性、合合理性1. 组织织的功能能和要素素评定 2. 关联矩矩阵和层层次分析析法 33. 个个体心理理与群体体心理基基本知识识 4. 自自我实现现人假设设法 55. 正正式和非非正式组组织 66. 组组织压力力（二）培训训指导1.能够根根据组织织目标，组组织制定定培训计计划 22.能够够指导和和监督培培训计划划的实施施 3.能够组组织评估估培训效效果1.人员培培训原则则 2.学习型型组织的的基本原原理

9、 33.培训训实施方方法 44.培训训成果评评估和评评价方法法三、营销管管理(一)市场场营销环环境分析析1 能够够分析营营销机会会和威胁胁 2 能够够分析产产业竞争争结构 3 能够组组织进行行市场购购买行为为分析1 识别别市场营营销环境境动态变变化的基基本知识识 2 消费费者市场场的基本本知识 3 产业划划分、产产业发展展前景预预测的基基本知识识（二）市场场营销信信息系统统管理1 能够够组织并并指导市市场营销销信息系系统的建建设和维维护 22 能能够运用用市场营营销信息息系统整整合市场场营销业业务流程程和营销销计划的的实施市场营销信信息系统统概述（三）产品品策略管管理1 能够够提供新新产品开开

10、发的市市场导向向信息和和组织制制订新产产品策略略 2 能够够组织实实施服务务业务计计划和监监控服务务流程1 产品品生命周周期理论论 2 市场场营销创创新概述述 3 技术术开发方方法四、信息管管理（一）识别别信息1.能够建建立有效效信息渠渠道 22.能够够区别信信息来源源 3、33.能够够识别信信息用途途1. 信息息的概念念 2. 信息息管理基基本知识识 3. 信息息流分析析基本知知识（二）利用用信息1. 能够够提供对对决策有有效的信信息 22. 能能够有效效分享信信息 33. 能能够整合合、加工工信息并并实现信信息的连连续增值值1. 通讯讯、网络络和其他他信息技技术手段段运用的的基本知知识 2

11、2. 数数据库基基本知识识（三）信息息保密1.能够识识别企业业核心机机密 22.能够够建立机机密的保保全手段段 3.能够督督促和检检查安全全体系的的使用情情况并不不断完善善1 信息息安全与与知识产产权的法法律法规规基本知知识 22 保保密学基基本知识识五、运营管管理（一）业务务管理1.能够制制定企业业业务流流程 22.能够够保障流流程的有有效实施施和改进进 3.能够制制定详细细的业务务计划 4.能能够保障障业务计计划的有有效实施施和改进进1.业务流流程基本本知识 2.网网络图、因因果图、排排列图 3.优优先顺序序的方法法 （二）行政政管理1. 能够够编制、审审定行政政管理的的各项制制度 22.

12、 能能够维护护办公和和经营环环境 33. 能能够建立立企业运运营的安安全保障障体系1. 合同同与档案案管理基基本知识识 2. 固定定资产和和低值易易耗品管管理基本本知识 3. 办公文文秘基本本知识 4. 办公环环境管理理基本知知识（三）财务务管理1. 能够够进行财财务分析析 2. 能够够组织制制定财务务预算和和财务计计划 33. 能能够控制制财务计计划的实实施1. 财务务预测分分析 22. 财财务计划划 3. 财务务报表分分析 44. 内内部控制制的设计计方法（四）公共共关系管管理1. 能够够进行企企业内部部关系的的沟通 2. 能够进进行企业业外部关关系的协协调 33. 法法律环境境、政治治环

13、境、文文化环境境的适应应与运用用1. 企划划基本知知识 22. 危危机管理理基本知知识 33. 员员工、股股东等内内部关系系管理知知识 44. 政政府、媒媒体、客客户和社社区等外外部关系系管理知知识六、品牌管管理（一）制定定品牌策策略1.能够组组织制定定品牌策策略 22.能够够根据企企业发展展需要选选择品牌牌模式1企业宣宣传的策策略 22企业业宣传基基本方法法 3品牌选选择模式式 （二）实施施品牌经经营1. 能够够确定企企业品牌牌经营策策略 22. 能能够适时时调整品品牌经营营策略，应应对市场场变化1. 顾客客满意度度评价 2. 广告传传播基本本知识3.3 一级经经理 职业功能工作内容能力要求

14、相关知识一、战略管管理（一）战略略制定能够进进行战略略变革 能能够进行行战略分分析 能够够制定战战略规划划 能够进进行战略略决策1.战略的的概念和和特征 2.过过程宏观观战略分分析 33.外部部微观、中中观、宏宏观环境境分析与与预测 4.企企业内部部条件分分析 55.组织织的竞争争地位 6.文文化和利利益相关关者的分分析 77.战略略制定的的原则与与方法 （二）战略略实施1. 能够够审定战战略实施施方案并并组织战战略实施施 2. 能够够监控战战略实施施过程1战略实实施的基基本原则则与模式式 2战略控控制与最最优化模模型 33管理理宽度确确定法 4战战略与组组织结构构 5战略与与资源配配置 （三

15、）战略略评估1. 能够够进行结结果分析析和判断断 2. 能够够进行战战略评估估和持续续改进1.战略评评估的绩绩效标准准与纠偏偏措施 2.评评价模型型和预测测模型二、组织管管理（一）结构构设计1.能够根根据组织织的战略略目标，分分析组织织结构的的需求 2.能能够设计计并确定定可行的的组织结结构方案案 3.能够确确定机构构和部门门职能1.组织结结构设计计原则和和内容 2.组组织的功功能 33.组织织特征 4.工工作环境境架构 5.组组织的基基本类型型（二）制度度建立与与评估改改进1.能够按按照战略略目标和和组织机机构建立立相应的的管理制制度 .能够够按照战战略目标标和组织织机构建建立相应应的运行行

16、机制 .能能够及时时评估组组织绩效效并适时时调整组组织结构构1. 组织织变革知知识 2行行为方式式理论法法 3职权与与职责平平衡知识识 4群体冲冲突理论论与冲突突解决方方法 55组织织绩效管管理知识识三、营销管管理（一）市场场营销组组织和战战略组合合管理1能够审审定市场场营销组组织架构构和团队队模式 2能能够审定定营销战战略组合合的基本本结构并并监控实实施 33能够够控制企企业营销销职能的的演变 1市场营营销组织织的基本本要求、构构建原则则和基本本模型 2营营销战略略组合的的构成基基础 33以顾顾客为导导向的综综合性市市场营销销职能的的基本知知识（二）市场场营销计计划与决决策1能够审审定市场场

17、营销计计划并监监控实施施 2能够审审定产品品开发策策略和实实施方案案并监督督执行过过程 33能够够组织制制定年度度市场营营销目标标和方针针并形成成经营决决策 4能够组组织市场场网络建建设1宏观经经济环境境分析和和行业发发展预测测 2市场营营销目标标和目标标市场定定位的基基本知识识 3市场营营销创新新概述 4价价格体系系的基本本知识 5新新产品开开发概述述 6网络营营销基本本知识四、知识管管理（一）建立立机制1.能够确确定组织织的知识识需求 2.能能够建立立组织的的知识管管理制度度1知识管管理的内内容、方方法、手手段的基基本知识识 2利用信信息技术术进行知知识管理理的基本本知识 3企企业信息息化

18、基础础知识（二）监控控和评估估1.能够对对知识管管理系统统进行有有效监控控 2.能够对对知识管管理系统统进行有有效评估估并提出出改进方方案1.知识管管理系统统的控制制和安全全基本知知识 22.知识识管理措措施和实实施方案案的基本本知识 3.信信息流监监控基本本知识五、运营管管理（一）人力力资源管管理1 能够够建立有有效的领领导团队队 2 能够够进行人人力资源源的有效效整合 3 能够审审定人力力资源的的需求与与规划 4 能够审审定人力力资源的的管理政政策1. 领导导方法与与艺术 2. 人力资资源管理理和人力力资本运运营的理理论与方方法 33. 激激励管理理知识（二）财务务管理1 能够够审定财财务预算算和规划划 2 能够够审定财财务制度度 3 能够够有效管管理企业业资产，合合理进行行投资融融资