业务流程-软件开发和系统实施流程(25P)

1、 2002 BearingPoint, Inc.业务流程软件开发与系统实施目录 2002BearingPoint,Inc.结束流程终点 - (来自客户的付款单据)开始流程开端 - (一个客户致电客户服务中心)决策点决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求)流程步骤流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况)信息文档信息文档 - (企业年度经营目标)A流程迁移 - (转向流程的另一个部分)业务流程程是按先先后排列列或并行行的一整整套活动动或任务务，它们们基于指指令完成成特定的的工作。这些工工作将输输入的指指令转变变为一个个或多个个输出的的结果，从而达达到共同同的目的的。业务流程程图例流程说明

2、明 2002BearingPoint,Inc.流程系列列软件件开发与与系统实实施流程程流程输出出流程设计计出发点点流程负责责人流程输入入项目销售售系统实施施项目计划划潜在客户户和商业业机会潜在客户户评估单单竞争位置置评估单单项目预算算估计表表标书、合合同项目销售售部对潜在客客户和商商业机会会进行全全面的评评估，降降低项目目销售的的成本和和风险了解项目目需求，核算成成本，提提高项目目的质量量和收益益对标书和和合同进进行多层层审核，避免不不必要的的风险客户需求求解决方案案项目总结结系统实施施部从客户业业务需求求出发设设计系统统解决方方案硬件采购购工作由由IT服务管理理中心统统一完成成软件定制制化和

3、开开发由软软件开发发部门完完成不断积累累知识和和能力客户需求求现有资源源成本预算算项目管理理计划项目经理理细化项目目需求，逐步分分解为可可控制和和实施的的具体工工作对具体工工作安排排人员，估计时时间和成成本评估风险险，保证证项目完完成质量量软件开发发软件开发发需求需求、分分析和设设计文档档用户文档档项目总结结软件开发发部软件开发发有规范范的流程程，降低低软件开开发的风风险，提提高软件件开发的的质量不断积累累知识和和能力 2002BearingPoint,Inc.流程系列列软件件开发与与系统实实施流程程(续上页)流程输出出流程设计计出发点点流程负责责人流程输入入问题管理理问题描述述问题跟踪踪记录

4、项目经理理实现对问问题的跟跟踪管理理，提高高问题解解决的效效率人力资源源规划和和分配工时管理理战略规划划人员需求求招解聘计计划人员分配配计划项目管理理部合理规划划和分配配人力资资源，提提高人员员利用率率工时周报报项目人员员成本跟跟踪分析析人员利用用率分析析项目管理理部利用工时时周报统统计分析析人员利利用率和和项目人人员成本本 2002BearingPoint,Inc.发现潜在在客户流程名称称：项目目销售管管理流程程编号号：1.6.1流程拥有有者：项项目销售售部开始评估潜在在客户12填写潜在在客户评估估表3是否接受受该潜在客户户4登记并跟跟踪潜在在客户8了解客户户需求评估是否否投标9是否投标标？

5、10否A结束是否项目销售售分管领导导IT服务管理理中心客户法务部门门是否需要要申请相关资质质？6申请相关关资质7分配销售售人员和和资金用于跟踪踪潜在客客户5是分配人员员和资金金用于投标标11是 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：项目目销售管管理流程程编号号：1.6.1流程拥有有者：项项目销售售部项目实施施/项目销售售分管领导导审核标书书法务相关关内容15审核标书书和项目预算算草案17投标18确定项目目范围执行方法法和计划划12建立项目目预算草草案和报价策策略13准备标书书14IT服务管理理中心审核标书书授权使用用资质16客户中标？合同谈判判19审核合同同20分析失败败原因提

6、出改进进措施23签署合同同结束21项目立项项实施22A法务部门门是否 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：项目目销售管管理流程程编号号：1.6.1流程拥有有者：项项目销售售部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.项目销售人员或平台派出人员跟踪行业业务和客户需求，发现潜在的客户。潜在客户2.项目销售人员调查客户的资金能力，付款信用和公共形象等3.项目销售人员根据客户调查结果，填写潜在客户评估单潜在客户评估表潜在客户评估表4.分管领导根据相应权限确定是否将该客户作为潜在客户。对潜在客户，项目销售人员需要跟踪和维护客户关系5.分配销售人员和资金用于跟踪潜在客户6.I

7、T服务管理中心判断是否有与该潜在客户相关的资质，如果没有，IT服务管理中心申请资质7.IT服务管理中心申请资质8.项目销售人员登记并跟踪潜在客户9.收集、记录客户问题，与客户进行积极的交流，充分了解客户需求及其决策过程，分析自身能力和竞争者能力，评估相对竞争位置，并作出初步的时间、费用、风险估计对是否参加投标的评估投标评估表10.分管领导根据相应权限决定是否投标。如果是，调配相应人员和资金准备投标，如果否，结束。11.分管领导根据相应权限调配相应人员和资金准备投标 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：项目目销售管管理流程程编号号：1.6.1流程拥有有者：项项目销售售部流程步骤

8、工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单12.深入了解客户需求和项目范围，确定项目执行的方法和计划。13.根据项目计划建立项目预算草案，并综合考虑客户因素，确定报价策略项目预算估计表项目预算估计表14.项目实施人员协助项目销售人员准备标书标书15.法务部门审核标书中法务相关内容，若不合格，协助标书制作人员修改相关法务内容标书16.IT服务管理中心审核标书，并根据资质使用管理办法授权使用相关资质标书资质使用管理办法17.分管领导根据相应权限审核标书标书项目预算估计表18.项目实施人员协助项目销售人员投标19.如果投标成功，项目销售人员与客户谈判，起草相应合同20.法务部门审核合同，若不合格，协

9、助合同制作人员修改相关内容21.分管领导根据相应权限审核并签署合同22.项目立项实施23.分析投标失败原因，提出改进措施 2002BearingPoint,Inc.项目范围围计划流程名称称：项目目计划流流程编编号：1.6.2流程拥有有者：项项目经理理开始结束项目范围围定义12具体工作作定义具体工作作排序36具体工作作持续时间间估计资源计划划54成本估计计风险管理理计划78成本预算算建立具体体工作安安排建立项目目计划10119项目实施施/项目管理理客户同意？同意？是否是否 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：项目目计划流流程编编号：1.6.2流程拥有有者：项项目经理理流程步骤工

10、作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.确定项目范围计划2.对项目范围进行具体的定义3.将项目范围分解为具体的工作并作出明确的定义，并与客户达成共识。如果客户不同意，需要对项目范围和具体工作重新作出定义。项目范围和具体工作定义4.根据具体的工作，制定资源计划（包括人员、物资等）5.针对每项的具体工作和可供支配的资源，估计其持续时间6.对每项具体工作，确定其重要性和优先级，并综合确定每项工作完成的先后顺序7.根据资源计划和工作时间，估计项目成本8.评估项目风险，并制定相应的管理计划项目风险管理计划9.建立具体工作安排项目工作安排10.项目成本预算项目成本预算11.建立项目计划，并取得客户同意

11、。如果客户不同意，修改相应的计划项目计划 2002BearingPoint,Inc.提出需求求流程名称称：系统统实施流流程流流程编号号：1.6.3流程拥有有者：系系统实施施部开始客户1了解客户户业务需需求2对客户当当前技术术进行评估估3客户同意意？定义解决决方案体系结构构6软硬件评评估选型型7是否业务需求求与现有有技术的差距性性分析4客户同意意？是否确定基础础技术架架构8确定应用用模型9确定数据据转换的的需求10定义技术术需求和和测试计划划5ABC部门系统实施施IT服务管理理中心软件开发发 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：系统统实施流流程流流程编号号：1.6.3流程拥有有

12、者：系系统实施施部系统实施施明确采购购需求提出采购购申请11ABC明确软件件定制化化或开发需求求15IT服务管理理中心软件开发发编写数据据转换的程程序171216采购招投标管理软件开发安装配置置硬件13转换数据据18系统性能能测试14系统集成成19客户部门DE 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：系统统实施流流程流流程编号号：1.6.3流程拥有有者：系系统实施施部系统实施施集成和用用户接收收测试20DIT服务管理理中心软件开发发客户部门E运营及性性能测试试21准备用户户文档22提供客户户培训23客户签收收24结束项目总结结汇报存存档25 2002BearingPoint,In

13、c.流程名称称：系统统实施流流程流流程编号号：1.6.3流程拥有有者：系系统实施施部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.客户提出需求，这种需求一般比较模糊，需要专业的业务和系统分析人员去了解2.了解客户业务需求业务需求3.对客户当前技术进行评估技术评估报告4.对客户业务需求与现有技术之间的差距进行分析。这是提出解决方案的基础，需要在得到客户认可的情况下才进行下一步。如果，客户不认可，重新了解客户业务需求和技术业务需求与现有技术差距性分析报告5.根据差距性分析，定义技术需求和测试计划6.根据新的技术需求，定义整体解决方案整体解决方案7.软硬件评估选型。8.确定基础技术架构9.确

14、定应用模型10.确定数据转换的需求11.明确采购需求，并向IT服务管理中心提出采购申请12.IT服务管理中心根据合同金额大小直接或通过招投标采购软硬件设施采购合同维修协议 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：系统统实施流流程流流程编号号：1.6.3流程拥有有者：系系统实施施部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单13.安装配置硬件14.系统性能测试15.明确软件定制化或开发需求，并向软件开发团队提交软件开发需求16.软件开发团队根据需求开发软件17.编写数据转换的程序18.转换数据19.系统集成20.集成和用户接收测试21.运营及性能测试22.准备用户文档用户文档

15、23.对客户提供相应的培训帮助其理解和应用系统24.客户签收25.总结项目成功的经验和失败的教训，并存入知识库供以后借鉴项目总结 2002BearingPoint,Inc.提出软件件开发需需求流程名称称：软件件开发流流程流流程编号号：1.6.4流程拥有有者：软软件开发发部开始结束客户软件开发发部1了解客户户需求2软件开发发需求定定义3客户同意意？分析4设计5实现和单单元测试试6用户接收收测试集成测试试所有功能能完成并并通过集成成测试？发布和控控制测试试版本通过用户户接收测试？客户签收收14项目总结结汇报存存档15系统测试试并纠错错撰写用户户文档客户培训训10981211是否是否是否正式发布布1

16、37 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：软件件开发流流程流流程编号号：1.6.4流程拥有有者：软软件开发发部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.客户提出软件开发需求。这种需求一般比较模糊，需要专业的系统分析人员去了解；客户可以为外部的客户也可以为外部的客户。2.系统分析人员利用专业的方法深入地了解客户开发需求，一般包括：列出候选需求，理解系统的语境，了解功能性需求，了解非功能性需求（性能，界面等）3.明确定义软件开发需求，用户接受测试计划，用户界面等，并取得客户认可。如果，客户不认可，继续了解需求，否则进行下一步。在有些软件开发过程中，明确软件开发需求是一

17、个逐步迭代地过程，开始阶段可能只明确一部分关键需求软件开发规格说明用户接受测试计划用户界面原型4.对软件开发需求进行深入细致地分析，精化和组织需求。一般来说，软件开发规格说明使用客户语言进行描述；需求分析使用开发人员的语言来描述，获得系统的内部视图分析模型系统测试计划5.构造系统并获得实现所有需求（包括非功能性需求和其它约束）的系统组织，包括设计模型，实施模型，系统构架，子系统，类，接口等设计文档集成测试计划6.基于设计的结果编码实现并进行单元测试，如果单元测试通过，将实现的单元加入到整个系统进行集成测试7.每加入一个新的实现单元，对系统进行集成测试。如果测试不通过，修改设计及相应的实现，如果

18、所有的单元都已经实现并通过集成测试，转下一步。集成测试计划 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：软件件开发流流程流流程编号号：1.6.4流程拥有有者：软软件开发发部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单8.如果所有的单元都已经实现并通过集成测试，发布测试版本。这是一个重要的里程碑，在此之后，系统的需求和设计应该基本稳定，项目组主要任务在于修改测试版本并形成稳定的发布版。因此，这个过程中，版本控制非常重要。9.对测试版本进行系统测试来验证系统满足客户的需求，并排除发现的错误系统测试计划10.客户根据用户接收测试计划完成对系统的测试用户接收测试计划11.撰写用户文档用

19、户文档12.对客户提供相应的培训帮助其理解和应用软件13.如果软件通过用户接收测试，正式发布软件14.客户签收15.总结项目成功的经验和失败的教训，并存入知识库供以后借鉴项目总结 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：问题题管理流流程编编号：1.6.5流程拥有有者：项项目经理理开始结束客户项目经理理开发/实施小组组质量控制制小组发现并提提出问题题2指派专人人负责解决问题题并跟踪踪管理3解决问题题4记录问题题最新进进展5问题解决决?审查，测测试6发现并提提出问题题1问题结束束向项目经经理汇报报结果8对客户提提出的问问题，给用户反反馈9是否满意意?107 2002BearingPo

20、int,Inc.流程名称称：问题题管理流流程编编号：1.6.5流程拥有有者：项项目经理理流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.质量控制小组通过审查、测试等手段发现问题并向项目经理报告问题问题描述2.客户发现问题并通报项目经理问题描述3.项目经理指派开发或实施小组成员负责解决问题，并跟踪管理问题的最新进展4.开发或实施小组成员解决问题5.质量控制小组成员跟踪问题的最新进展并记录。该记录是问题管理的关键，项目经理据此跟踪管理问题，调整计划。问题跟踪档案6.质量控制小组成员审查或测试问题的解决结果，并将审查或测试的结果记录到问题跟踪档案7.如果审查或测试未通过，将问题重新提交给开发或

21、实施小组，开发或实施小组重新解决问题;如果通过，进行下一步。8.质量控制小组结束问题跟踪并向项目经理汇报结果9.如果是客户提出的问题，项目经理向客户汇报问题解决结果10.客户审查问题的解决结果，如果满意，结束；否则提出问题，重新开始问题管理流程 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：人力力资源规规划和分分配流流程编号号：1.6.6流程拥有有者：项项目管理理部开始部门项目实施施部项目管理理部分管领导导对现有人人力资源源状况进行行分析6审批通过过？内部协调调可以解决决？83人力资源源部项目计划B项目计划A战略规划划人员需求求预测1制定招解解聘计划划24人员招解聘提出人员员需求5可以满足足需求？7是否外聘聘？910人员招聘按项目优优先级制定人员员分配计计划11审批通过过12调配人员员结束是是否是否否13是是否否 2002BearingPoint,Inc.流程名称称：人力力资源规规划和分分配流流程编号号：1.6.6流程拥有有者：项项目管理理部流程步骤工作内容的简要描述重要输入重要输出相关表单1.项目管理部门根据年度战略规划作出人员需求预测人员需求预测2.项目管理部门根据人员需求预测和现有人力资源状况制定招解聘计划，并报主管领导审批招解聘计划3.主管领导根据权限审批招解聘计划，若审批未通过，项目管理