建立信赖感十步骤

1、销售产品不如“销售”自己成交。建立信赖的第一关键调整心态，帮助顾客选择最适合的产品。 “ 顾 客 是 什 么 ？” “顾客不是上帝，顾客是兄弟！顾客是姐妹！顾客是我们的朋友换一种思维，换一个角度，不要把“我要向你推销家具”几个字写在这时候，对方拒绝你的机会就会少得多，因为你已经把自己当成了顾客的好朋友，每个人都容易接受朋友的建议。为他提出最合适的解决方案。建立信赖感的第二关键把握关键的第一分钟建立信赖的第三关键做一名家居顾问少钱，然后就等你买单，这时你会买吗？一定不会。哪些？什么特色？价格是否在预算之内？家人会同意吗？售后服务怎样？付款方式怎样？五年后这辆车对我的价值是什么？我什么时候买最合适

2、？种顾问式的服务呢？记住以下关键点。以建立关系为导向，采取帮助的心态； 让自己成为家居专家站在对方的立场；帮助顾客做决策。建立信赖感的第四关键表现你的专业水平对家具销售来说，什么叫专业？非常熟悉产品的风格、结构、材质、价格、功能、特性、内涵、特殊的生产工艺、售后服务，生产企业的优势和品牌的影响力等；对主要竞争对手的上述方面非常了解； 对家具行业要有整体的认识；懂得如何布置家居环境、如何摆放家具、家具保养等； 顾客心理学机会一定会很大。对于有心学习并希望做好销售工作的销售人员来说，学会这样专业性知识不会太难，只要平时多用心，可以从各个渠道学习，交流。建立信赖感的第五关键发自内心地赞美顾客詹姆斯所

3、说也愉悦着自己。求是的赞美，是一种语言的智慧、人生的智慧。美顾客的语言，可供选择使用。“您的看法很独特，让我受到了启发，当然要选“一听您讲话，就知道您一定是个很有影响力/很果断/很热情/很友好建立信赖感的第六关键倾听顾客的心声美国一电视主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他： 现在你可以发现主持人林克莱特的与众不同了，他能够让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。发问与倾听。重复和确认。可以“按我的理解，您的计划是”“您是说”及“所以您认为”等句式。这些说法表明你在倾听，并明白对方意思。重复的重要性在于让你尽早发现没有曲解

4、对方。总结核心内容。试着用“你的主要意思是“等说法。而很少人愿意做一个平静的倾听者、做一个观点或想法的接受者。 倾听者。建立信赖感的第七关键适应顾客的行为习惯在你和这家店之间少了一种距离和鸿沟，多了一份信任和关怀。顾客说话很慢，你也放慢说话的速度；顾客说话声音很大，你就说得大声点；顾客说话声音小，你就让自己的声音也小；如果顾客坐下来，你也跟着坐下；顾客站起时，你也要站起。这不只是礼节问题，更是一种心理技巧；如果对方是果断直接的人，你不妨也坦率直接一些；如果儿女带父母一起选家具时，你不妨在谈话中也提到自己的父母亲；如果顾客带小孩子一起来看家具时，你可以提到自己的小孩；你还没结婚呢，则可以表示你对

5、他们的羡慕和祝福。建立信赖感的第八关键表达同理心就像对顾客表示赞美一样，表达同理心（站在对方立场思想的一种方式是一种体贴并支持顾客的表现。“刘先生，和您现在的想法一样，我也觉得这种清雅的颜色特别适 “刘先生，我理解您的感受，这种情况很多人都碰到过“刘先生，如果我是您，我也会这样想就算是我，我也会有这种胆心品环保性，可是他用过之后一点担心也没有了什么产品或品牌，对吗？对于这种大品牌您可以完全放心，你应当沉重的漠不关心，而要从朋友的角度给对方最真诚、最合理的建议。建立信赖感的第九关键不要攻击或诋毁我们的竞争对手建立信赖感的第十关键与顾客保持长期的关系记住，一定要与顾客保持一种长期的关系，这是让你的销售业绩提升3 倍以上的秘诀。6 4 19 1