对于知识管理的一般看法讲义

1、对于知识管理的一般看法知识管理的纬度一、内容容总述关于知识识管理没没有一个个标准的的、清晰晰的定义义。但有有一点，却得到到了大家家的共识识，那就就是知识识管理不不是任何何传统意意义上的的对人的的管理，也不是是真正的的对知识识的管理理。知识识管理更更倾向于于知识共共享、信信息系统统、组织织学习、智力资资本管理理、绩效效管理和和加强。 1、知识管管理其实实只是观观察商业业世界的的一种方方式。它帮助认认识谁和和什么是是公司真真正的资资源。正正如你建建立的工工厂，你你组建的的机器，你的员员工，你你的新发发明，你你存入银银行的现现金，你你的知识识资产也也同样需需要管理理以取得得最大的的投资回回报。2、知

2、识资产产的所包包括的内内容工作流程程中处理理的数据据、项目目、用户户和供应应商，还还有所有有的研究究日记、专利、商标、商场战战略和商商业计划划，另外外每位员员工每日日积累的的竞争经经验、从从因特网网和其他他信息源源获得的的竞争智智力，还还包括每每一份电电子邮件件、文件件、数据据表格、传真等等。上面所列列出的仍仍然是公公司内知知识资产产很小的的部分。另外，绝大多多数（大大约90）的知知识资产产存在于于你知识识员工的的头脑中中：他们们的技能能、经验验、洞察察力、直直觉和他他们的信信任、组组织内外外的各种种人际关关系。 3、分清隐隐性知识识和显性性知识之之间的区区别是非非常重要要的。从广义上上说，这

3、这是在可可以书写写的知识识和不能能书写知知识之间间的区别别。显性性知识可可以由信信息系统统进行处处理、可可以编码码化、也也可以被被编录、存单和和保护。隐性知知识存在在于人的的头脑中中。隐性性知识很很难传输输，而显显性知识识却容易易交流。 4、 隐性性知识和和显性知知识的区区别也同同时决定定谁拥有有知识。显性知识识能成为为公司的的财产，通常情情况下转转化为产产品和工工作流程程。隐性性知识不不能被编编码，它它保留在在知识工工作者的的头脑中中，成为为个人财财产。他他们被公公司雇佣佣的时候候，被要要求不能能与竞争争对手共共享知识识。但当当知识工工作者离离开，他他带走了了他的知知识以及及附带的的价值。因

4、此，重要的的不是你你怎样定定义知识识管理，而是你你怎样实实践它。把它转转化为客客户财富富。5、公司的的人文环环境文化化如果不能能适应公公司的人人文环境境文化，任何杰杰出的技技术都不不能使知知识共享享成为可可能。你你可以为为花费上上百万美美元来购购买技术术，以促促进协同同、数据据仓库、数据提提炼、文文档管理理和网上上查询，但如果果只有销销售冠军军才能得得到奖赏赏，那么么将没有有人会共共享他们们的知识识。 6、一些学学者的观观点。维格（Wiig）指出，知识管管理主要要涉及四四个方面面：自上而下下地监测测和推动动与知识识有关的的活动，创造和维维护知识识基础设设施，更新组织织和转换换知识资资产，使用知

5、识识以提高高其价值值。奎达斯（Quitas）认为，知识管管理的目目标包括括六个方方面：1、知识发发布，以以使一个个组织内内的所有有成员都都能应用用知识；2、确保知知识在需需要时是是可得的的3、推进新新知识的的有效开开发；4、支持从从外部获获取知识识；5、确保知知识、新新知识在在组织内内的扩散散；6、确保组组织内部部的人知知道所需需的知识识在何处处。法拉普多多（Frappuolo）认为，知识应应有外部部化、内内部化、中介化化和认知知化四种种功能：外部化是是从外部部获取知知识，并并按照一一定的分分类将它它组织起起来，其其目的是是让想拥拥有知识识的人拥拥有通过过内部化化和中介介化而获获得的知知识；内

6、部化和和中介化化所关注注的分别别主要是是可表述述知识和和隐含类类知识（或称为为意会知知识）的的转移；认知化则则是将通通过上述述三种功功能获得得的知识识加以应应用，是是知识管管理的终终极目标标。二、知识识管理的的维度在知识创创造与传传播过程程及知识识管理活活动中，有两个个因素至至关重要要：一是是人；二二是技术术。这两两个因素素同时构构成知识识管理的的两个维维度。 1、人是知知识创造造与传播播的决定定性因素素，也是是知识管管理的重重要维度度之一。人不仅是是隐性知知识的载载体，而而且是知知识创造造和传播播的内生生力量。在知识识创造和和传播的的社会化化和内化化阶段，几乎完完全是人人的因素素在起作作用。

7、在在社会化化阶段，人们通通过师传传徒受的的方式传传播隐性性知识，人的观观察、模模仿和亲亲身实践践起决定定性的作作用，在在这一阶阶段技术术几乎不不起任何何作用。在内化化阶段，人们通通过团体体工作中中培训消消化和吸吸收新获获取的显显性知识识，进而而创造新新的隐性性知识。 2、与人相相比，技技术只不不过是一一种使用用工具，并不能能成为知知识管理理的内生生力量。 技术主要要是在知知识创造造与传播播过程中中的组合合阶段起起作用，同时也也支持外外在化与与内化过过程。1）在组合合阶段，知识的的编码、存取完完全依赖赖于信息息技术，西方的的许多公公司甚至至片面地地认为知知识管理理就是将将知识进进行编码码，并能能

8、通过信信息技术术方便地地存取。2）在外在在化阶段段，电视视会议系系统、电电话、Email等通讯和和信息技技术能够够强化和和方便人人们的沟沟通和交交流，因因而也促促进了隐隐性知识识向显性性知识的的转化过过程。3）在内化化阶段，计算机机仿真、虚拟现现实等技技术可以以向人们们提供实实时的（justintime）培训，MIT组织学习习中心开开发的微微世界（microworld）就是这这方面生生动的例例子。因因此，技技术在知知识创造造与传播播过程中中也起着着关键作作用，是是知识管管理的重重要维度度之一。当然，与与人相比比，技术术只不过过是一种种使用工工具，并并不能成成为知识识管理的的内生力力量。 3、组

9、织可可以通过过创建适适宜的组组织环境境和加大大在信息息技术方方面的投投资力度度强化知知识管理理过程中中两个维维度的作作用。1）项目团团队等正正式团体体是组织织中最佳佳的学习习单元。这种正正式的工工作团体体鼓励面面对面的的交流。2）实践社社团非正正式团体体的出现现。非正正式团体体成员来来自相同同的专业业领域，使用相相同的专专业术语语，因而而更容易易交流。3）信息技技术不仅仅支持显显性知识识的快速速存取，而且支支持人与与人之间间的快速速沟通，知识库库可供人人们存取取编码化化的显性性知识，知识地地图可供供人们寻寻找尚未未编码、仍储存存于人们们头脑中中的隐性性知识。三、知识识管理的的特点1、知识管管理

10、是基基于对“知识具具有价值值、知识识能够创创造价值值”的认认识而产产生的，其目的的是通过过知识的的更有效效利用来来提高个个人或组组织创造造价值的的能力。知识管理理的基础础活动是是对知识识的识别别、获取取、开发发、分解解、使用用和存储储。这些些活动包包括：1）知识的的获得，即创建建文件并并把文件件输入电电脑系统统；2）通过编编选、组组合和整整理，给给知识增增添价值值；3）开发知知识分类类方法，并标示示对知识识的新贡贡献的特特点；4）发展信信息技术术基础，实行知知识分配配；5）就知识识的创造造、分离离和利用用对雇员员进行教教育。第二，对对于企业业而言，知识管管理是一一种全新新的经营营管理模模式，其

11、其出发点点是将知知识视为为企业最最重要的的战略资资源，把把最大限限度地掌掌握和利利用知识识作为提提高企业业竞争力力的关键键。知识管理理把存在在于企业业中的人人力资源源的不同同方面和和信息技技术、市市场分析析乃至企企业的经经营战略略等协调调统一起起来，共共同为企企业的发发展服务务，创造造整体大大于局部部之和的的效果。第三，知知识管理理不仅是是最新的的管理方方式，而而且代表表了理解解和探索索知识在在管理和和工作中中的作用用的新发发展。当企业面面对日益益增长着着的非连连续性的的环境变变化时，知识管管理是针针对组织织的适应应性、组组织的生生存及组组织的能能力等重重要方面面的一种种迎合性性措施。本质上上，它嵌嵌涵了组组织的发发展进程程，并寻寻求将信信息技术术所提供供的对数数据和信信息的处处理能力力以及