客户关系管理教学系统设计方案

1、南京广播电视大学玄武分校教学系统设计方案教务处年月2019-10-15主要内容容一、CRM系统介绍二、CRM与教学系统三、CRM功能模块四、国内CRM概况五、开发方案及询价2019-10-15一、系统统介绍2019-10-15二、和教教学系统统本校开发发的系统统需保留留客户关关系管理理系统基基本功能能，如：客户管管理、潜潜在客户户挖掘、营销管管理、客客户服务务等内容容。保留基本本功能在教学系系统上的的扩展在保留基基础功能能的基础础上，需需和教学学系统融融合，还还需包括括一下内内容：2019-10-15三、功能能模块2019-10-15可以设计计一些固固定网页页，显示示客户关关系管理理系统的的一

2、些理理论知识识供学生生参考。2019-10-15（）销售售机会管管理客户经理理有开发发新客户户的任务务，在客客户经理理发现销销售机会会时，应应在系统统中录入入该销售售机会的的信息。销售主主管也可可以在系系统中创创建销售售机会。所有的销销售机会会由销售售主管进进行分配配，每个个销售机机会分配配给一个个客户经经理。2019-10-15（）客户户开发机机会客户经理理对分配配给自己己的销售售机会制制定客户户开发计计划，计计划好分分几步开开发，以以及每个个步骤的的时间和和具体事事项。制定完客客户开发发计划后后，客户户经理按按实际执执行情况况填写计计划中每每个步骤骤的执行行效果。在开发计计划结束束的时候候

3、，根据据开发的的结果不不同，设设置该销销售机会会为“开开发失败败”或“开发成成功”。如果开发发客户成成功，系系统自动动创建新新的客户户记录。2019-10-152019-10-15.客户信信息管理理客户经理理负责维维护自己己的客户户信息，随时更更新。在在本系统统中，客客户信息息将得到到充分的的共享，从而发发挥最大大的价值值。公司的大大部分利利润来自自老客户户，开发发新的客客户成本本相对较较高而且且风险相相对较大大。因此此我们有有必要对对超过个个月没有有购买公公司产品品的客户户应予以以特殊关关注，防防止现有有客户流流失。点击某一一客户，可显示示客户联联系人信信息，与与本客户户的交往往记录，以及本

4、本客户的的历史订订单2019-10-15.客户流流失管理理系统自动动检查超超过个月月没有下下单的客客户，并并在本系系统中提提出预警警。对于系统统自动产产生的客客户流失失预警，负责该该客户的的客户经经理要第第一时间间采取措措施，充充分了解解客户流流失的原原因，并并采取应应对措施施。然后后在系统统中使用用“暂缓缓流失”功能点点，填写写采取的的措施。对客户流流失预警警可以采采取“暂暂缓流失失”和“确认流流失”两两种措施施。但在在确认流流失前一一定要采采取措施施“暂缓缓流失”。2019-10-15.客户贡贡献分析析对客户历历史下单单的总金金额进行行统计分分析，通通过分析析了解客客户对企企业的贡贡献。以

5、柱状图图或饼状状图的形形式直观观的显示示出来。2019-10-15.客户构构成分析析了解不同同类型的的客户在在所有客客户中所所占比例例数，方方便企业业高管通通过客户户构成分分析，决决定公司司产品的的走向和和企业发发展方向向。以柱状图图或饼状状图的形形式直观观的显示示出来。2019-10-15.客户服服务分析析根据服务务类型对对服务进进行统计计。了解服务务类型，充分了了解企业业产品和和企业服服务的不不足，总总结产品品和服务务的变革革和提升升的空间间。2019-10-15.客户流流失分析析查看已经经确认流流失的客客户流失失记录。分析流失失客户的的类型，把握市市场需求求的走向向，调整整产品的的类型和

6、和质量。2019-10-15（）系统统构架服务创建服务处理服务反馈服务归档服务组成框图服务分配配2019-10-15（）实现现功能2019-10-15（）系统统构架2019-10-15实现功能能每个用户户可以在在自己的的工作环环境中使使用如工工作安排排，自己己的文件件和共享享的文件件，并可可查询公公共的通通讯录和和自己私私人的通通讯录。2019-10-15实现功能能公告栏中中将显示示日常的的公告信信息和自自己的私私有信息息，并显显示自己己已读和和未读的的公告信信息，短短信管理理中心可可选择通通讯录中中的客户户，给指指定一个个或多个个用户发发送短信信，并可可给一个个或多个个用户发发送电子子邮件。

7、2019-10-15实现功能能2019-10-15四、国内内概况产品型租用型2019-10-15四、国内内概况产品型：价格五万万到十几几万不等等，比如如知客，等；用用友和微微软的产产品价格格也不是是很高，不过实实施费较较高，一一般一套套实施完完大概要要十几万万到几十十万。租用型：有按年收收费的，也有按按月收费费的，一一般都是是选定的的版本里里面就包包含了用用户数。国内租租用型的的代表有有八百客客，等，租用型型在短时时间内投投入成本本较少，可以比比较好的的帮助企企业做资资金的周周转，一一般租用用型使用用年左右右就可以以买一个个产品型型了，年年大概的的花费要要在十几几万左右右。2019-10-15四、国内内概况2019-10-