供应链冲突管理

1、案例引导亲爱的QQ用户： 当您看到这封信的时候，我们刚刚作出了一个非常艰难的决定。在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。我们深知这样会给您造成一定的不便，我们诚恳地向您致歉。同时也把作出这一决定的原因写在下面，盼望得到您的理解和支持。腾讯&360恩怨录9月27日，360安全卫卫士推出出个人隐隐私保护护工具“360隐私保保护器”，指责责腾讯QQ软件件窥视用用户隐私私。10月月14日日，腾讯讯正式起起诉360不正正当竞争争，要求求对方停停止侵权权、公开开道歉并并作出赔赔偿，360随随后回应应称将对对腾讯提提起反诉诉。10月月29日日，

2、360推出出“扣扣扣保镖”安全工工具，“阉割”QQ的的多项功功能。11月月3日16时33分，腾讯发发布“致致广大QQ用户户的一封封信”，决定将将在装有有360软件的的电脑上上停止运运行QQ软件。双方当当晚数次次过招。11月月4日上上午，腾腾讯召开开媒体沟沟通会，称让用用户“二二选一”是无奈奈的选择择，并提提供证据据证明360恶恶意攻击击腾讯。随后，360否认攻攻击腾讯讯。当天天下午，360称在有有关部门门的调解解下，双双方软件件恢复兼兼容。案例解读读一、在企企业与企企业的合合作过程程中，双双方的目标、利利益和认认识不一一致是矛矛盾冲突突产生的的根源。二、正确确处理矛矛盾冲突突是双方方合作关关系

3、得以以延伸的的唯一出出路。本章学习习目标掌握供应应链合作作冲突的的内涵了解供应应链合作作冲突的的特征及及其产生生的原因因熟悉供应应链合作作冲突的的分类掌握并能能够灵活活应用供供应链合合作冲突突处理的的方法和和策略第十章供供应链合合作冲突突一、供应应链合作作冲突的的内涵供应链合合作冲突突是指两两个或两两个以上上的供应应链合作作方在目目标、利利益、认认识上互互不相容容或互相相排斥，从而产产生心理理行为上上的矛盾盾，进而而导致抵抵触、争争执或攻攻击事件件。二、供应应链合作作冲突的的特征客观性供应链合合作冲突突是客观观存在的的，合作作各方在在供应链链中的人人际关系系、工作作关系和和组织关关系上无无时无

4、刻刻都会有有冲突，只是冲冲突的程程度和性性质有所所不同。第十章供供应链合合作冲突突二重性传统冲突突观：所所有的冲冲突都是是消极的的破坏性性的。现代冲突突观：有有些冲突突确实是是破坏性性的，应应该避免免或减少少；但有有些冲突突是建设设性的，有积极极意义的的。第十章供供应链合合作冲突突程度性冲突程度度高低的的差异，与达成成供应链链整体目目标的功功效和能能力存在在着密切切关系。第十章供供应链合合作冲突突低高高冲突水平平供应链绩效低高高供应链绩效三、供应应链合作作冲突的的分类根据冲突突影响的的不同，可以分分为建设设性冲突突和破坏坏性冲突突。建设性冲冲突：供供应链合合作各方方的目标标与整体体目标一一致，

5、只只是各自自的手段段或途径径不同引引起的冲冲突。破坏性冲冲突：合合作各方方目标或或认识等等不同引引起的冲冲突。第十章供供应链合合作冲突突根据冲突突的内容容不同，可以分分为目标标冲突、认知冲冲突、感感情冲突突和程序序冲突。目标冲突突：双方方预期的的结果不不一致引引起的冲冲突。认知冲突突：由于于双方的的思想观观点和意意见互不不相容引引起的冲冲突。感情冲突突；双方方在情绪绪上相互互抵抗引引起的冲冲突。程序冲突突：双方方在解决决问题的的程序方方面看法法不一致致而引起起的冲突突。第十章供供应链合合作冲突突根据冲突突的范围围不同，可以分分为供应应链合作作企业内内部冲突突、供应应链上同同一节点点内合作作企业

6、之之间的冲冲突和供供应链上上相邻节节点合作作企业之之间的冲冲突。第十章供供应链合合作冲突突案例一：大品牌牌与大卖卖场之间间的冲突突格力，一一个连续续九年行行业排名名第一、2003年销销售额高高达90多亿元元的空调调龙头；国美，一一个拥有有150多家门门店的家家电连锁锁零售业业老大。2004年2月月，成都都国美和和成都格格力发生生争端，原因是是国美在在没有提提前通知知厂家的的情况下下，突然然对所售售的格力力空调大大幅度降降价。对对此，格格力表示示，国美美的价格格行为严严重损害害了格力力在当地地的既定定价格体体系，也也导致其其他众多多经销商商的强烈烈不满。国美不甘甘现状，要求绕绕过格力力“各省省一

7、级销销售子公公司”，直接由由格力总总公司供供货；格格力不让让步：“国美与与其他一一级市场场家电零零售商一一样，我我们对其其一视同同仁；如如果按国国美要求求做，不不但扰乱乱了格力力的市场场价格体体系，而而且严重重损害了了其他家家电零售售商的利利益。”由此，国美总总部前些些日子向向各地分分公司下下发了一一份“关关于清理理格力空空调库存存的紧急急通知”，通知知表示，格力代代理商模模式、价价格等不不能满足足国美的的市场经经营需要要，要求求各地分分公司将将格力空空调的库库存及业业务清理理完毕。案例一：大品牌牌与大卖卖场之间间的冲突突某小品牌牌家电厂厂家（以以下简称称B厂家家）决定定与某大大卖场(以下简简

8、称A公公司)接接触，希希望其能能代理自自己的产产品。A公司资资金实力力雄厚，在省会会拥有数数个位置置显赫的的大卖场场，对于于中小品品牌企业业在该省省的市场场推广有有积极作作用。案例二：小品牌牌与大卖卖场之间间的冲突突双方初步步接触后后，A公公司总经经理带领领多个相相关人员员，到B厂考察察该厂的的实力和和产品质质量并讨讨论详细细的合作作条款和和一些关关键敏感感问题，当涉及及到最主主要的付付款条件件问题时时，A公司坚坚持说，要先铺铺货，以以后发货货再付款款，并指指出其代代理的我我省的一一个同类类竞品就就是这样样的。并并扬言已已经有某某知名公公司品牌牌也正在在与之谈谈判之中中，希望望我们尽尽早决定定。但按按照行业业合同惯惯例，是是要先付付款再铺铺货的。案例二：小品牌牌与大卖卖场之间间的冲突突B厂通过过分析认认为：目目前适合合A公司司代理的的品牌选选择余地地不是很很大，况况且A公公司卖场场零售B厂产品品可以获获得非常常可观的的零售利利润。所所以B决决定坚持持原则，双方僵僵持不下下，只好好商议下下次再谈谈。此后，A公司老老总多次次与B厂厂电话联联系，最最后双方方各让一一步，达达成协议议：淡季季先付款款后供货货，旺季季是先供供货后付付款的。双方进进入顺利利合作阶阶段