服务商全职日常管理指南

1、1.电气工程师：人数：可以按熟练的电气工程师每队（2人）一天应能安装1个充电桩计算。 本单位所需长期人数无法确定时，可按服务商所在该区域具体的实际情况而定，随着安装数量的增加，逐步储备电气工程师。 安装电气工程师的选用：以(2836)岁为好，最低学历为高中/中专毕业，五官端正，身体健康，有力气，肯吃苦、肯学习、聪明点的更好。 2.客服专员(内勤)： 应以女性为主，年龄2436为宜，已婚并有小孩的应该工作比较稳定，基本要求应懂电脑操作（会日常工作中的Excel制表、文档操作），会讲普通话，应中专/大专以上学历；内勤要具备对工作认真负责、踏实能干、为人正直、性格开朗。 对于客服专员来讲，其工作主要

2、有接待、电话接听、派工、收交结算单据、回访用户等。为便于负责人的管理，其中结算/派工与回访最好分开使用。 以上人员数量要进行合理配置 服务人员的管理1.从事电动汽车充电桩安装、维修行业的人员有以下特点：文化水平不低；工作中人身安全风险较大；必须要有体力；具备一定的电气理论知识；个人素质不高。可以说99%的人员都来自农村。对于他们来讲，出门的第一任务就是挣钱，第二才是有合适机会能够进步。鉴于以上情况，只有保证他们有较固定的、稳定的收入，才能让他们接受管理，才能遵守艾参崴公司及本单位的规章制度。员工待遇对于责任人行使管理是最好的资源控制，是执行考核的保障！所以，要做好必须有把控服务人员收入的权限。

3、2电气工程师待遇的设定：电气工程师待遇标准过高，会让服务商承受不了而产生抵触情绪；待遇过低，又无发招到合适的人员或无法提高他们的工作积极性。 作为艾参崴的服务商，艾参崴公司有权建议服务商对员工薪资的制定。 艾参崴待遇设定的基本原则是能在行业中保持较高水平，所有一线服务人员的月收入最起码应该比管吃管住的建筑工人拿的多一些！同时必须想办法在每月固定时间，都能够让服务人员拿到足够的工资和提成，要防止同行把人员挖走或者自然流失。日常管理1.自己单位应当建立严格可行的考勤管理制度，考勤管理是为了培养员工纪律性，也能反映出一个单位工作面貌的好坏还有管理是否到位。2. 负责人说白了就是管理人，无组织、无纪律

4、，不愿意受约束的服务人员，关键时候肯定顶不上去；严格考勤制度是在变相提高他们的素质，即便是在派单量较多的时间段内或者有较多临时性的维修任务时，也至少要在早晨上班时对考勤进行考核（晚上下班可不考核）。对迟到的可以给予小额度处罚，也可以考虑在本单位内公开批评或张榜公示，这样以利于他们能够遵守执行。具体考勤时间安排由各服务商自订，但应该充分人性化。3.早上到岗后，如果天气适宜，应该安排服务人员进行适当的运动锻炼（时间不宜过长，运动量不宜过大）。如：列队跑步，即可以展示艾参崴和本单位形象，又可以让服务人员在一天的工作中都能集中精力。锻炼完毕，要列队点名，开520分钟晨会上可以讲艾参崴或本单位的一些新工

5、作要求；可以对前段时间服务人员的工作进行点评；可以表扬或批评个别服务人员。晨会时，一定要检查服务人员的仪容仪表、着装情况，看看有没有未着整套工装的，有没有工装破损、脏污的；服务人员有没有头发掩耳的；有没有极度疲劳、酒后未醒或带病上岗的。开晨会的工作，如果自己不能每天都开，也一定要安排一名有威信的内勤或电气工程师代劳。4.分派安装或维修任务，一定要求内勤人员派工时遵守公平、公正、公开的原则，服务人员数量较多时，可以按工号循环派工。特别提醒：安装、维修人员不怕出力、也不担心提成少，就怕派活分配不公。如果单位多次派工不公，必然会造成服务人员投机钻营，拉拢贿赂，甚至不服从管理和指挥这种现象。作为负责人

6、必须高度重视，严格制止，必要时可以对内勤人员进行处罚或更换！所谓建立“绿色通道”或应急派工机制，就是内勤人员随时能掌握电气工程师的动态，如遇紧急任务和需要特别处理的工作，能在30分钟内响应，在2小时内调动人员到位处理。另外，为了防止服务人员打着艾参崴/相关联车企或本单位旗号在外承揽私活，既要订立制度给予严厉考核，又要在能正常合理收费的收入上进行合理分配；可以用回访调查、监控服务人员的行踪，也可以用计算时间的方式核算服务人员此时在哪？在干什么？对于经常性脱岗的人员给予严厉考核，甚至辞退！总之，负责人自己要明白：没有那个用户会主动要求某个服务人员为其提供有偿服务，而是他们穿着的艾参崴工装或者本单位

7、派给他们的干活信息产生了挣钱机会。对于外出干私活、隐瞒收入这种行为不加以制止，肯定会影响整个单位服务人员的心态，会给艾参崴品牌和本单位，甚至是负责人本人埋下隐患。对于存在这种行为而又不能改正的害群之马，一定要清除出去，否则你的管理将无法发展！再一点，作为合格的负责人，既要能算大帐，还要会算小账。所谓大帐，就是全年安装和维修会给本单位带来多少收入。而所有人员包括负责人本人、客服专员、电气工程师、内勤人员的底薪和提成又将在全年达到收入时要产生多大的费用。另外，还要计算房租、税金、安装材料费、办公杂费、水电费、通讯费等日常费用情况，对这些应该有一个大概预算。即作为负责人应该要清楚自己所管理的财务往来

8、会有多少。所谓小账，就是要对一些安装、维修业务产生的合理收费的收入、费用等，台台核算并进行合理分配。负责结算的内勤必须要懂得艾参崴的结算制度，另外应安排内勤专人定期经常查看单位售后邮箱，艾参崴公司的最新通三、安全管理为了避免意外发生给单位造成经济损失，所有长期固定的服务人员（电气工程师），必须购买25万元的人身意外伤害保险，帮工（或学徒工）可以购买半年期的。要求安装人员在加长电源线时，接头必须错开并进行锡焊，防止因拧接电源线留下隐患，给单位或负责人本人造成损失！特别提醒：在当前法制和信息发达的社会，作为负责人，如果不注意安全，出现事故后，负责人要承担全部管理责任。可以说，安全管理是每个负责人的

9、首要工作！四、其他事项1.作为服务商，要配备必要的工具，方便维修人员工作，避免维修人员因缺少工具而产生对付维修的工作态度。2.对于人员无法完成的安装，一定要电气工程师把情况报回单位（不能让其冒险安装），由负责人或内勤调人增援。3.疑难故障要帮助维修人员与艾参崴或本单位联系，寻求技术支援。五、对投诉的处理对于投诉处理一定要及时，其次要有耐心。一般情况下，对用户要采取息事宁人的态度，对于特殊投诉或涉及到索赔的投诉，必须要让服务商投资者知道。如遇不好处理的投诉，可以向艾参崴总部帮助，总之，用户的投诉不能不管不问，也不能火上浇油。造成投诉原因：用户对服务的不满意；承诺的东西没有兑现；用户的利益受到伤害

10、。作为负责人一定要将投诉和正常服务需求分开对待，对于投诉的处理一定要重视，不需要也没必要怯场，问题反正是要解决的，处理投诉时要有自信心。对于提出无理要求的用户，要掌握处理火候、处理技巧，总之不能让投诉扩大、升级。六、内部制度建立要做好售后管理工作，首先要建立一套可行的考核制度，要把安装、维修、内勤办公的工作流程细化。只有对各个工作环节考虑周全，只有先制定考核制度或条例，才能对犯错误的人员进行处罚，这样才能树立起管理权威！内部管理制度的制定可借鉴艾参崴公司的内部管理制度。负责人如能把管理制度读懂、读透，也就基本明白了该怎样去管理，也可以说已经会进行管理！当然在工作中，仍然会产生许多新的问题、新的

11、矛盾，但是请相信自己，对任何工作只要尽心、用心、操心，就必然会有收获！对管理，只要为人正直，不天天时时计较自己个人得失，就必然会取得成功！ 杭州艾参崴电力科技有限公司内容与本文档无关！以下内容与本文档无关！。以下为赠送文档，祝你事业有成，财源广进，身体健康，家庭和睦！高效能人士的50个习惯在行动前设定目标有目标未必能够成功，但没有目标的肯定不能成功。著名的效率提升大师博思.崔西説：“成功就是目标的达成，其他都是这句话的注释。”现实中那些顶尖的成功人士不是成功了才设定目标，而是设定了目标才成功。一次做好一件事著名的效率提升大师博思.崔西有一个著名的论断：“一次做好一件事的人比同时涉猎多个领域的人

12、要好得多。”富兰克林将自己一生的成就归功于对“在一定时期内不遗余力地做一件事”这一信条的实践。培养重点思维从重点问题突破，是高效能人士思考的一项重要习惯。如果一个人没有重点地思考，就等于无主要目标，做事的效率必然会十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解决问题就变得容易多了。发现问题关键在许多领导者看来，高效能人士应当具备的最重要的能力就是发现问题关键能力，因为这是通向问题解决的必经之路。正如微软总裁兼首席软件设计师比尔。盖茨所説：“通向最高管理层的最迅捷的途径，是主动承担别人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出众的创造力和解决问题的能力。”把问题想透彻把问题想透彻，是一种很好的思维品质。只要

13、把问题想透彻了，才能找到问题到底是什么，才能找到解决问题最有效的手段。不找借口美国成功学家格兰特纳说过这样的话：“如果你有为自己系鞋带的能力，你就有上天摘星星的机会！”一个人对待生活和工作是否负责是决定他能否成功的关键。一名高效能人士不会到处为自己找借口，开脱责任；相反，无伦出现什么情况，他都会自觉主动地将自己的任务执行到底。要事第一创设遍及全美的事务公司的亨瑞。杜哈提说，不论他出多小钱的薪水，都不可能找到一个具有两种能力的人。这两种能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度来做事。因此，在工作中，如果我们不能选择正确的事情去做，那么唯一正确的事情就是停止手头上的事情，直到发现正确的事情为

14、止。运用20/80法则二八法则向人们揭示了这样一个真理，即投入与产出、努力与收获、原因和结果之间，普遍存在着不平衡关系。小部分的努力，可以获得大的收获；起关键作用的小部分，通常就能主宰整个组织的产出、盈亏和成败。合理利用零碎时间所谓零碎时间，是指不构成连续的时间或一个事务与另一事务衔接时的空余时间。这样的时间往往被人们毫不在乎地忽略过去，零碎时间虽短，但倘若一日、一月、一年地不断积累起来，其总和将是相当可观的。凡事在事业上有所成就的人，几乎都是能有效地利用零碎时间的人。习惯10、废除拖延对于一名高效能人士来説，拖延是最具破坏性的，它是一种最危险的恶习，它使人丧失进取心。一旦开始遇事推托，就很容

15、易再次拖延，直到变成一种根深崹蒂固的习惯。习惯11、向竞争对手学习一位知名的企业家曾经说过，“对手是一面镜子，可以照见自己的缺陷。如果没有了对手，缺陷也不会自动消失。对手，可以让你时刻提醒自己：没有最好的，只有更好。”习惯12、善于借助他人力量年轻人要成就一番事业，养成良好的合作习惯是不可少的，尤其是在现代职场中，靠个人单打独斗的时代已经过去了，只有同别人展开良好的合作，才会使你的事业更加顺风顺水。如果你要成为一名高效能的职场人士，就应当养成善于借助他人力量的好习惯。习惯13、换位思考在人际的相处和沟通里，“换位思考”扮演着相当重要的角色。用“换位思考”指导人的交往，就是让我们能够站在他人的立场上，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并且尽可能地回应其需要。树立团队精神一个真正的高效能人士，是不会依仗自己业务能力比别人更优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，倾向于一个人孤军奋战。他明白在一个企业中，只有团队成功，个人才能成功。善于休息休息可以使一个人的大脑恢复活力,提高一个人的工作效能。身处激烈的竞争之中,每一个人如上紧发条的钟表.因此,一名高效能人士应当注意工作中的调节与休息,这不但于自己健康有益,对事业也是大有好处的。及时改正错误一名高效能人士要善于从批评中找到