OA协同系统应用

1、e-cology应用推广方案知 识 提 升 企 业 竞 争 力Contentsoftheproposal交流目 录 一、知识识管理应应用推广广部分二、门户户管理部部分三、工作作流应用用推广部部分四、手机机功能五、其他他部分1、知识管管理介绍绍2、应用几几年后遇遇到的困困惑3、泛微建建议4、知识管管理应用用层面分分析第一部分分:知识识管理的的定义第一部分分：知识管理理应用推推广部分分AbouttheTarget of KM知识管理理建设目目标及落落地分析析AbouttheTarget of KMTheTarget of KM知识管理理介绍IntroductiontoKM1、知识管管理的定定义知识

2、的定定义指能协助助个人、团体或或企业创创造价值值的有用用信息。知识管理理的定义义：知识管理理(Knowledge Management)，是指通通过计算算机系统统把企业业内部各各种存放放在员工工头脑中中的有用用信息按按照一定定逻辑关关系呈现现出来（让知识识从隐形形到显性性）；能能协助企企业、组组织或个个人，透透过信息息科技，将知识识经由创创造、分分类、储储存、分分享、更更新，并并为企业业或个人人产生实实质价值值的流程程与策略略，主要要重点管管理内容容为文件件管理、核心专专长管理理及知识识社群管管理。知识管理理的过程程：一般分成成知识的的积累、知识的的共享、知识的的利用、知识的的创新四四个过程程

3、。知识管理理的特征征：知识管理理的特征征就是对对人的管管理；没没有对人人的有效效管理就就形成不不了知识识管理。 知识管理理的难点点：需要企业业有共享享和创新新的企业业文化来来支撑；知识应该该融合到到每一个个人的工工作过程程中；AbouttheDefinitionofKMWeaversSuggestionsforYou知识管理理的整体体框架图图协同知识识平台搜索社区知识仓库库人脉服务问题维护解答推送分享沟通分享文档监控分析决策专家知识识门户管理员门门户专家管理员员工知识识门户企业员工工企业管理理层企业信息息门户管理知识识门户创新讨论沉淀知识挖掘掘知识分析析知识递送送知识循环环TheFunctio

4、nofKM社区头脑风暴社区角落线下互动创意贴社区群组知识库知识树知识地图文档库公司规章制度人脉专家列表专家管理网络求助网络答疑互助体系搜索知识订阅竞争情报知识推送知识评选知识报表知识沉淀统一的知识管理平台知识知识知识知识精华文件件案例分析析经验总结结岗位知识识岗位历程程工作模板板TheTarget of KM核心竞争力精确管理理正确行动动提升效率率主动行动动领导决策策知识岗位技能能知识企业规范范知识企业文化化知识领导决策策能力员工工作作技能员工工作作规范员工工作作热情KMS的目标：稳定组织织成长，提升创创新能力力TheDiffcultiesofKM应用几年年后遇到到的困惑惑？Thediffcu

5、ltiesofKMTheDiffcultiesofKM知识管理理建设的的难点AbouttheKey DifficultyofKM难点一：究竟什什么知识识对员工工有用？到底哪哪些是知知识哪些些是垃圾圾？难点二：员工自自愿把各各种知识识留下来来共享的的意愿度度？难点三：个人的的知识发发展怎么么与企业业的知识识发展步步调一致致？难点四：知识的的生命周周期如何何管理？难点五：如何避避免知识识管理系系统变成成了知识识的“下下水道”？难点六：怎么让让适当的的知识在在恰当时时候推给给需要的的人？难点七：怎么样样让知识识管理能能够与企企业的业业务流程程结合？难点八：文档性性的知识识比较容容易管理理但是数数据性

6、的的知识怎怎么管理理？WeaversSuggestionsforYou泛微建议议WeaversSuggestionsforYouWeaversSuggestionsforYou难点一：究竟什什么知识识对员工工有用？到底哪哪些是知知识哪些些是垃圾圾？泛微的解解决方法法：1、确立立每一个个业务块块的知识识专家，由知识识专家来来负责知知识的筛筛选。2、根据据知识评评分来分分类知识识，同时时也是知知识激励励的有效效方法。3、按照照浏览量量来分类类知识，在系统统中可形形成有效效的知识识区分，并成为为知识筛筛选的依依据。4、知识识地图同同样是知知识分类类的好方方法，可可以根据据文档内内容或关关联的属属性进

7、行行合理的的分类，并结合合门户使使知识的的利用价价值最大大化。WeaversSuggestionsforYou难点二：员工自自愿把各各种知识识留下来来共享的的意愿度度？泛微的解解决方法法：1、建立立必要的的知识管管理体系系，实施施知识管管理构建建专业并并且具有有实效性性的知识识库是不不可少的的。根据据企业的的实际情情况制定定相应的的文档目目录结构构，建立立完整的的企业知知识库，将日常常工作同同知识积积累有效效结合，让员工工在知识识库中可可以获得得有效的的信息。2、与企企业的业业务流程程紧密结结合，组组成信息息网络。如文档档审批、合同会会签等知知识同流流程结合合，整个个体系同同员工日日常工作作内

8、容相相融合，整个系系统可以以为员工工真正所所用。WeaversSuggestionsforYou难点三：个人的的知识发发展怎么么与企业业的知识识发展步步调一致致？泛微的解解决方法法：知识管理理的关键键：让员员工受益益为关键键1、外部部有价值值信息的的获得：通过竞竞争情报报系统把把外部有有用有价价值的知知识推送送给员工工。2、知识识订阅功功能让员员工随时时随地可可获取需需要的知知识和信信息，即即时获得得感兴趣趣的信息息。3、知识识推送功功能让系系统在第第一时间间获取同同岗位职职责相关关的信息息，保证证信息的的个性化化。4、作业业流程的的每一个个节点都都有知识识要点可可以查看看，使得得员工在在系统

9、中中的任何何一个环环节都可可以及时时获得信信息。5、文挡挡打分及及知识分分析报表表与人力力资源系系统的结结合建立立知识创创新激励励机制，激励员员工分享享和创新新知识，并帮助助快速找找到有知知识专长长的员工工。WeaversSuggestionsforYou难点四：知识的的生命周周期如何何管理？泛微的解解决方法法：1、专业业人员、各部门门负责人人定期对对系统文文档进行行清理；2、知识识地图、案例集集锦的更更新，模模板的提提炼，有有效的版版本管理理。WeaversSuggestionsforYou难点五：如何避避免知识识管理系系统变成成了知识识的“下下水道”？泛微的解解决方法法：1、针对对每个岗岗

10、位和不不同的角角色定义义合理的的工作流流程，流流程同知知识的紧紧密关联联，使得得员工的的工作过过程就是是知识积积累的过过程，让让员工的的工作都都能够在在系统来来实现；2、员工工作为知知识的提提供者，同时也也在系统统中获取取知识，分享知知识，通通过系统统知识评评分和知知识浏览览量等量量化指标标等形成成知识激激励机制制，鼓励励成员使使用和分分享别人人的知识识。3、员工工在知识识系统中中可以获获取有价价值信息息，查阅阅信息，实现知知识分享享，满足足个性化化需求，透过系系统获得得必要帮帮助。让知识管管理系统统融入到到员工日日常知识识管理中中，才能能让知识识管理系系统成为为蓄水池池进而成成为活水水池。W

11、eaversSuggestionsforYou难点六：怎么让让适当的的知识在在恰当时时候推给给需要的的人？泛微的解解决方法法：1、知识识订阅功功能；2、知识识推送：流程、门户、协作；3、问题题解答库库；4、专家家网络；WeaversSuggestionsforYou难点七：怎么样样让知识识管理能能够与企企业的业业务流程程结合？泛微的解解决方法法：1、各种种流程模模板的设设置；2、各种种项目模模板的设设置；3、各种种业务文文档模板板的设置置；WeaversSuggestionsforYou难点八：文档性性的知识识比较容容易管理理但是数数据性的的知识怎怎么管理理？泛微的解解决方法法：1、业务务流程

12、对对数据进进行积累累，以知知识形态态存在于于系统中中，并同同相关业业务流程程关联；2、数据据中心对对数据模模型进行行设定，根据具具体需求求生成分分析数据据；3、同工工作流系系统结合合，不仅仅提供固固定报表表，还提提供报表表的自定定义，提提供对相相关研发发数据进进行汇总总报告；AbouttheKMRequirements in Company知识管理理功能应应用层面面分析AbouttheKMRequirements in CompanyWeaversSuggestionsforYou知识应用用需求方方面知识树建建设公共知识识库建设设部门级知知识库建建设专家区知识周期期管理文化家园园区头脑风暴暴区

13、岗位历程程图知识地图图自助培训训学习中中心外部情报报的收集集和分发发月刊资讯中心心员工工作作blog知识报表表展现知识评分分知识订阅阅1、目录定义义AbouttheKMRequirements in Company以下图片片是泛微微的知识识目录库库，可以以参考。2、知识地图图AbouttheKMRequirements in Company1、知识地地图一个个需要整整理加工工的工作作。2、知识地地图是可可以发挥挥你的想想象的工工作。3、知识地地图是一一个辛苦苦我一人人，幸福福 十万万人的工工作。2、知识地图图之（1）专家网网络AbouttheKMRequirements in Company2

14、、知识地图图之（2）催款和和销售机机会AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（3）通讯录录AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（4）专项人人员联系系方式AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（5）员工自自学指引引地图AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（6）员工入入职流程程知识地地图AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（7）岗位标标准化历历程图AbouttheKMRequ

15、irements in Company2、知识地图图之（8）产品知知识培训训历程图图AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（9）内部运运营管理理制度与与流程地地图AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（10）岗位知知识地图图AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（11）某行业业知识地地图AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（12）产品知知识地图图AbouttheKMRequirements in Company2、知识

16、地图图之（13）内部期期刊知识识地图AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（14）工作指指导地图图AbouttheKMRequirements in Company2、知识地图图之（15）知识地地图总汇汇AbouttheKMRequirements in Company3、虚拟目目录AbouttheKMRequirements in Company虚拟目录录很好地地实现了了文件资资料的多多纬度展展，比如如：可以以实现对对重要项项目文件件的管理理。4、协助区泛微知识识管理系系统的协协作区的的应用，可以让让松散型型协作项项目有一一个虚拟拟的协作作空间，进

17、行条条理的日日常管理理，在这这个管理理机制中中可以为为企业的的团队生生活提供供良好的的知识共共享、知知识激励励、培训训、交流流的有效效工具。还可以通通过建立立协作对对需要探探讨的问问题可以以跟相关关人员进进行网上上互动系系统就把把详细记记录提问问以及答答疑的答答案都按按照探讨讨问题这这个事情情的进展展统一展展现。如下图：AbouttheKMRequirements in Company5、编辑模模板AbouttheKMRequirements in Company将日常工工作常用用文档提提炼出来来，比如如：计划划总结模模板、各各种业务务模板、合同模模板等，让员工工能将更更多的精精力集中中在重要

18、要事情上上。5、编辑模模板之word模块AbouttheKMRequirements in CompanyWORD编辑模板板设置5、编辑模模版AbouttheKMRequirements in CompanyWORD编辑模板板使用5、编辑模模版之html模版AbouttheKMRequirements in CompanyHTML编辑模板板使用6、显示模模板AbouttheKMRequirements in Company7、网上调调查之（1）比赛调调查AbouttheKMRequirements in Company7、网上调调查之（2）用餐调调查AbouttheKMRequirements

19、 in Company7、网上调调查之（3）培训调调查AbouttheKMRequirements in Company7、网上调调查之（4）调查意意见AbouttheKMRequirements in Company8、全文检检索之（1）搜索：AbouttheKMRequirements in Company1、非标准准功能。2、目前只只是对文文档进行行搜索。3、可对文文档及其其附件进进行搜索索。8、全文检检索之（1）搜索：AbouttheKMRequirements in Company9、文档目目录自定定义属性性AbouttheKMRequirements in Company9、文档目

20、目录自定定义属性性AbouttheKMRequirements in Company10、文档封封存AbouttheKMRequirements in Company1、在测试试中的功功能。2、可以由由客户自自己定义义封存周周期间隔隔。第三部分分:知识管理理体系的的演进过过程第二部分分:门户管理理部分门户的分分类门户的分分类一、分类类1、个人人门户【下设子子分类：学习指指导】个人门户户可设以以下内容容：1.1、未读文文档【直直接就是是最新文文档元素素】1.2、单位新新闻【采采用文档档目录读读取的方方式】1.3、待办事事宜、办办结事宜宜、已办办事宜、反馈流流程【利利用流程程中心元元素】1.4、培训安安排【利利用文档档内容元元素】1.5、未读协协助【协协助元素素】学习指导导可参考考下页门户的分分类门户的分分类一、分类类2、单位位门户【下设子子分类：入职指指南】单位门户户元素：门户的分分类门户的分分类门户的分分类一、分类类2、单位位门户【下设子子分类：入职指指南】门户的分分类一、分类类2、单位位门户【下设子子分类：入职指指南】门户的分分类一、分类类3、营销销门户门户的分分类一、分类类3、营销销门户门户的分分类一、分类类3、营销销门户门户的分分类一、分类类4、客服服门户门户的分分类一、分类类4、客服服门户门户的分分类一、分类类4、客服服