8物流信息技术和信息系统

1、物流信息技术和信息系统第八章主要内容容信息技术术和信息息系统概概述物流信息息技术物流信息息系统物流信息息物流信息息 是反反映物流流各种活活动内容容的知识识、资料料、图像像、数据、文件的的总称。所有与物物流相关关的信息息都叫物物流信息息。视频：物物流信息息1信息技术术和信息息系统对对物流的的重要性性物流系统统是一个个复杂的的系统，如果没没有以现现代计算算机技术术为核心心的信息息技术和和信息系系统协助助，对物物流系统统进行有有效的管管理和监监控，进进而实现现物流合合理化的的目标是是非常困困难的。物流管理理中要用用到运筹筹学和计计量经济济学的许许多理论论和模型型，这些些理论和和模型的的应用和和求解需

2、需要准确确的数据据参数和和复杂的的运算，只有在在信息技技术和计计算机信信息系统统的帮助助下才能能得到有有效解决决。2物流信息息技术物流信息息技术是指运用用于物流流各环节节中的信信息技术术。它是是建立在在计算机机、网络络通信技技术平台台上的各各种技术术应用，包括硬硬件技术术和软件件技术。思考：平时生活活中可见见的各种种信息技技术哪些些可以运运用在物物流中？2主要的物物流信息息技术基础技术术计算机（Computer）网络（Network）数据库（Database）信息采集集技术*条形码（Barcode）射频识别别技术（RFID）信息交换换技术*电子数据据交换技技术（EDI）电子自动动订货系系统（E

3、OS）动态跟踪踪技术*全球卫星星定位系系统（GPS）地理信息息系统（GIS）2.1Barcode条码技术术条码技术术是由一组组按一定定编码规规则排列列的条、空符号号，用以以表示一一定的字字符、数数字及符符号组成成的信息息。条码技术术是对物物流中货货物进行行标示和和描述的的一种方方法。原理：通通过黑色色的条与与白色的的空对光光的反射射率的差差异来传传递电子子信息。主要类别别一维条码码二维条码码多维条码码EAN条码（零零售商品品条形码码）6901234567892国家代码码制制造厂商商代码商商品品代码校校验验码条码在物物流中的的应用销售信息息系统（POS）库存系统统分货拣选选系统视频观赏赏条码在仓

4、仓库的运运用1.22.2RFID射频识别别技术射频识别别（RFID）技术是一一种非接接触式的的自动识识别技术术，它通通过射频频信号自自动识别别目标对对象来获获取相关关数据。适用于物物料跟踪踪、运载载工具和和货架识识别等非非接触式式数据采采集以及及要求频频繁改变变数据内内容的场场合。基本组成成部分与与工作原原理与条码对对比。优势读取方便便快捷识别速度度快数据容量量大使用寿命命长标签数据据可动态态更改更好的安安全性劣势成本高RFID的应用视频欣赏赏仓库应用用3、4、52.3EDI电子数据据交换技技术EDI(ElectronicDataInterchange)是指通过过电子方方式，采采用标准准化的格

5、格式，利利用计算算机网络络进行结结构化数数据的传传输和交交换。EDI特点是在企业业与企业业之间传传输商业业文件数数据传输的文文件数据据都采用用共同的的标准是通过数数据通信信网络一一般是增增值网和和专用网网来传输输数据数据的传传输是从从计算机机到计算算机的自自动传输输，不需需人工介介入操作作。EDI的效益降低纸张张的消费费（无纸纸化）减少重复复劳动、提高工工作效率率使贸易双双方交易易更迅速速有效，简化交交易过程程，充分分利用资资源改善贸易易双方的的关系与与需求管管理视频观赏赏无纸化贸贸易6物流EDI货主、承承运业主主以及其其他相关关的单位位之间，通过EDI系统进行行物流数数据交换换，并以以此为基

6、基础实施施物流作作业活动动的方法法。货主：发发货商，例如厂厂家、批批发商、零售商商承运业主主：物流流承运企企业，例例如第三三方物流流公司实际运送送货物的的交通运运输企业业：铁路路企业、航空公公司协助单位位：金融融企业（电子汇汇兑）其他相关关单位：仓库业业者（发发货的具具体操作作）2.4EOS电子自动动订货系系统EOS是指将批发、零零售商场场所发生生的订货货数据输输入计算算机，即即通过计计算机通通信网络络连接的的方式将将资料传传送至总总公司、批发商商、商品品供货商商或制造造商处。因此，EOS能处理从从新商品品资料的的说明直直到会计计结算等等所有商商品交易易过程中中的作业业，可以以说EOS涵盖了整

7、整个物流流。EOS的必要性性传真、电电话订货货的缺点点电话订货货时，有有时对方方电话无无人接听听遇电话占占线时，需要反反复拨电电话接听电话话时会听听错订单单内容和和送货要要求电话记录录会出现现书写错错误有时会不不慎丢失失订货单单电话记记录机器故障障时，需需要多次次发送传传真在资源有限限的情况况下，零零售业已已没有许许多空间间用于存存放货物物，在要要求供货货商及时时补足售售出商品品的数量量且不能能有缺货货的前提提下，更更必须采采用EOS系统。EOS的构成电子订货货系统采采用电子子手段完完成供应应链上从从零售商商到供应应商的产产品交易易过程，因此，一个EOS系统必须须有：1.供应商：商品的的制造者

8、者或供应应者（生生产商、批发商商）。2.零售商：商品的的销售者者或需求求者。3.网络：用于传传输订货货信息（订单、发货单单、收货货单、发发票等）。4.计算机系系统：用于产产生和处处理订货货信息。EOS系统的流程图订货用终端机输入订货要求传输将终端机资料传送到VAN电话机发货制作送货传票送货至店铺或配送中心接单从VAN电话取得采购单视频观赏赏7：在线订货货流程EOS在物流管管理中的的作用缩短从接接到订单单到发出出订货的的时间，缩短订订货商品品的交货货期，减减少商品品订单的的出错率率，节省省人工费费。有利于减减少企业业的库存存水平，提高库库存管理理效率，同时也也能防止止商品特特别是畅畅销商品品缺货

9、现现象的出出现。对生产厂厂家和批批发商而而言，能能准确判判断畅销销商品和和滞销商商品，有有利于企企业调整整商品生生产和销销售计划划。2.5GPS全球定位位系统GPS(Global Positioning System)，由24颗卫星组组成，是是一种可可以授时时和测距距的空间间交汇定定点的导导航系统统，可向向全球用用户提供供连续、实时、高精度度的三维维位置、三维速速度和时时间信息息。GPS的24颗卫星分分布在高高度为2万公里的的6个轨道上上绕地球球飞行，每条轨轨道上拥拥有4颗卫星。 在地地球上任任何一点点，任何何时刻都都可以同同时接受受到来自自4颗卫星的的信号。定位原理理在空间中中一个未未知位置

10、置点，只只要知道道它与另另外三个个点（3个卫星）的位置置关系，就可以以求出这这个未知知点的平平面坐标标（X,Y,Z）。第4颗卫星解解决时钟钟差问题题（时钟钟差：接接收机与与卫星时时钟上的的差异）GPS与物流GPS的物流功功能实时监控控双向通讯讯动态调度度数据储存存、分析析功能GPS在物流领领域汽车定位位、跟踪踪调度铁路运输输管理军事物流流GPS在交通运运输道路工程程汽车导航航和交通通管理GPS的物流应应用视频观赏赏：GPS让运输透透明化8车辆调度度9GPS的作用102.6GIS地理信息息系统地理信息息系统简简称GIS(Geographical Information System)。地理信信息

11、系统统是在计计算机硬硬、软件件系统支支持下，对整个个或部分分地球表表层（包包括大气气层）空空间中的的有关地地理分布布数据进进行采集集、储存存、管理理、运算算、分析析、显示示和描述述的技术术系统。视频观赏赏：GIS的发展：视频11GIS在物流中中的应用用：视频频12GIS物流分析析软件集集成若干干物流分分析模型型车辆路线线模型：一个起起点，多多个终点点的运输输情况下下，需要要多少车车？每辆辆车的路路线？目标：安安全性、及时性性、低费费用设施定位位模型：一个或或多个物物流设施施的最佳佳位置？例如分分析仓库库的数量量、位置置、规模模。目标：高高服务质质量、低低费用、利润最最大化网络物流流模型：配货路

12、路径和服服务路径径，即网网点布局局问题，“哪个个仓库供供应哪个个零售点点？”“考虑车车流密度度，怎么么把空车车调到发发货点？”目标：运运输代价价最小，服务最最好分配集合合模型：服务范范围、销销售市场场范围？目标：供供需平衡衡3物流信息息系统管理信息息系统是是一个由由人和计计算机等等组成的的能够提提供信息息以支持持一个组组织机构构内部的的作业、管理、分析和和决策职职能的系系统。物流信息息系统属属于管理理信息系系统的范范畴。广义：是是一个由由计算机机、应用用软件及及其他高高科技的的设备通通过全球球通信网网络连接接起来纵纵横交错错的立体体的动态态互动的的系统。狭义：只只是管理理信息系系统在某某一涉及

13、及物流的的企业中中的应用用，即某某一企业业用于管管理物流流的系统统。3.1物流信息息系统的的目的提高对客客户的服服务水平平缩短订货货周期提高订单单处理精精度提供信息息咨询降低物流流的总成成本库存适量量化提高运输输效率提高搬运运效率3.3案例：上上海通用用的供应应链整合合物流信息息系统是是指为了了实现物物流目的的而与物物流作业业系统同同步运行行的信息息管理系系统。从从广义上上讲，是是包含物物流过程程的各个个领域的的信息系系统；从从狭义上上讲，是是计算机机管理信信息系统统在某一一物流企企业的应应用。背景介绍绍汽车行业业的信息息化有两两个与众众不同的的地方：一为复杂。汽车是是个大件件，其构构造复杂杂

14、，零部部件通常常有几万万个，不不同车型型完全不不一样，相同车车型又有有很多个个性化要要求。因因此，从从订单审审核到生生产计划划、物料料计划的的制定再再到销售售，这个个流程相相当复杂杂。二为回报率率高。对对于汽车车行业来来说，如如果信息息化体系系运作顺顺畅，对对业务的的提升帮帮助特别别大，投投入产出出比很高高。无论论是就降降低库存存而言，还是提提高资金金周转率率，都能能创造非非常巨大大的利润润。问题提出出在上海通通用建立立之初，其IT系统虽然然覆盖从接接订单到到交货到到用户的的整个流流程，但但美中不不足的是：1由于通用核心心公共系系统是多年前前开发的，开发语语言陈旧旧、系统统庞大，运运行维护成本

15、本极高。2这套系统是是从美国国远程支支持到上上海，由由于时间间差等问问题，上上海通用用系统出出现问题题时经常常很难及及时解决。解决方案案为了解决决这些问问题，2001年11月6日，上海通通用经过过6个多月的的测试之之后最终终决定实实施SAP的ISAUTO系统，并并选择惠惠普为ISAUTO系统提供供咨询与与实施服服务。在中国惠普普的帮助助下，历历时两年年多的SAPISAuto（汽车行行业SAP解决方案案）加上上APO（高级计计划优化化器）项项目成功功在上海海金桥南南厂上线线，其最最大的价价值就在在于对整整个供应应链业务务的整合合。IS-AUTO系统运行行以后，销售订订单从经经销商那那里传送送到上

16、海海通用之之后，就就会汇总总到生产产订单管管理系统统，然后后通过生生产计划划系统制制定物料料计划，上线生生产，这这个过程程是完全全是按需需定制的的。在这个过程程中，用用户可以以随时了了解到自自己订的的车的生生产进度度，并可可以根据据生产进进度更改改已有定定制；而而上海通通用，则则可以在在车辆还还在生产产线上时时就知道道它是卖卖给谁的的，运输输计划可可以同时时跟进，车一下下线就可可以马上上运出。应用效果果保守些计计算，上上了IS-AUTO系统后，库存水水平均比比以前减减少了12天，财务务运作效效率提前前了23天，经销销商至少少可以节节约数天天的财务务成本，因为通通过这个个系统，经销商商可以比比以

17、前提提前两天天获知汽汽车下线线的信息息，对他他们来说说大大提提高了资资金的周周转率。小结与其他产产品的制制造不一一样，汽汽车制造造是一辆辆车就是是一个订订单，所所有的效效益都在在供应链链上，供供应链的的顺畅与与精确，是信息息系统肩肩负的主主要任务务，而上上海通用用的老系系统并不不能胜任任这项工工作，这这一切都都要依靠靠新的IS-AUTO系统来实实现。视频观赏赏13：联想的的物流系系统3.5如何选择择物流信信息系统统随着新技技术的不不断发展展，市场场上出现现很多先先进的物物流技术术和信息息系统，对国内内大多数数企业而而言，面面临越来来越严酷酷的市场场竞争，最重要要的不是是盲目追追踪高新新技术，而

18、是充充分认清清某项新新技术为为提升企企业竞争争力所带带来的价价值，从从而优化化物流运运营水平平。一个配件件供应商商为汽车车厂提供供配件，为保证证及时供供货，供供应商在在汽车厂厂仓库存存放一定定量的配配件库存存，配件件从生产产厂到汽汽车厂仓仓库运输输的标准准时间是是3天。一个个运输商商提供96%的运输可可靠性，收费为为单价2元，另一一个运输输商提供供98%的运输可可靠性，收费为为单价3元。你会会选择哪哪一家运运输商？从运输成成本看，当然要要用第一一个，可可靠性不不足可以以用安全全库存量量拟补，但是安安全库存存水平的的高低直直接影响响库存保保有成本本，因此此，不能能简单的的作出决决策。所所以，同同

19、理，物物流信息息系统的的选择一一定要有有针对性性，要针针对这个个企业，不能盲盲目地跟跟风，觉觉得这个个企业用用了这个个系统挺挺好的，我们也也用，这这样是万万万不可可的。聘聘请一些些信誉好好的专业业物流管管理咨询询机构，通过了了解企业业物流现现状及物物流行业业的最佳佳运作模模式，提提出企业业物流战战略或改改进措施施，同时时能够用用业务和和财务语语言同企企业的高高层经理理交流，以获得得投资支支持。4案例：中中小企业业物流信信息化现代物流流作为重重要的新新兴产业业，近几几年得到到了较快快的发展展。在物物流企业业的发展展过程中中，总希希望自己己的企业业能够提提供更多多的服务务，接到到更多的的单子。怎样

20、让让有限的的资金给给企业带带来更大大的效益益，有一一个科学学的管理理系统是是非常重重要的。下面就是是几个中中小企业业运用信信息系统统的成功功案例与与成效。案例1：成功竞竞标广州一家家民营企企业，仅仅有200平方米的的库房、十几个个人、一一辆送货货的金杯杯车，负负责珠江江三角洲洲地区的的配送业业务。他他们偶然然得知武武汉有一一家中药药企业准准备招标标，于是是决定参参与投标标竞逐该该药厂在在广东和和福建的的配送网网络。共有6家企业参参与投标标，其中中五家均均为武汉汉当地有有一定规规模的国国有运输输和仓储储企业。竞争十十分激烈烈，招标标会上，这家广广州小企企业老板板最后一一个演示示。通过过演示信信息

21、系统统，他介介绍接到到客户的的发货指指令后，每一件件药品提提货发运运、接车车验收、入库出出库、配配送签收收等作业业流程。评委们们在得知知可以通通过网站站全面掌掌握药品品的发运运情况时时，这家家小企业业就获得得了胜利利，因为为只有他他们做到到了药厂厂要求的的门户管管理，以以及上下下游产业业链管理理等指标标。案例2：增加自自营网点点现在好多多小企业业因为种种种原因因，外地地的网点点到货和和配送很很多是以以合作方方式，委委托给其其他公司司。这样样可以减减少管理理难度，对于货货运行业业也可以以满足要要求。但但是对于于希望成成功转型型为物流流企业来来讲就略略显不足足。有一一个企业业，刚上上系统时时，在西

22、西南地区区仅有一一个自营营的办事事处。其其他2个城市的的到货配配送和中中转都是是委托合合作伙伴伴进行管管理。通通过系统统的实施施，自有有网点由由于管理理比较规规范，处处理到货货和回单单都比较较及时，但是合合作伙伴伴的到货货处理速速度和回回单及时时率都达达不到客客户的要要求。经过大约约半年的的使用，老板终终于下决决心将在在到货量量较大的的城市开开办自己己的分公公司来满满足客户户的要求求。由于使用用了科学学的系统统，员工工的专业业化程度度都有不不同程度度的提高高，这样样总部为为各地办办事处的的开办培培养了一一批干部部。派到到各地后后都能迅迅速开展展工作。因为他他们在总总部处理理客户发发货时，操作比

23、比较多，因此对对客户的的要求和和服务水水平都有有比较深深的了解解，不但但能很好好的处理理到货，并且为为办事处处自行开开展业务务培养了了一批人人才。使使各地的的办事处处都具备备了自组组返程货货源的能能力。渐渐渐的发发展成为为当地比比较成功功的物流流企业。不久，在一次次当地企企业的招招标过程程中，由由于办事事处的服服务得到到了客户户的认可可，因此此在与两两个知名名的大型型民营物物流企业业的竞争争中，最最终以合合理的价价位，周周到的服服务，成成功竞标标。现在该企企业在西西南地区区的网点点数量已已经发展展到8个。全部部是自营营分公司司。这不不但使总总部的营营业收入入有了成成倍的提提高，并并且各地地办事

24、处处都开始始自己组组织返程程货源的的，让全全公司的的盈利水水平发生生了根本本的变化化。案例3：增加利利润经常会有有一些企企业感觉觉到自己己的营业业额并不不是很低低，但是是利润却却不高。究其原原因可能能是多方方面的。其中一一个很重重要的原原因就是是没有合合理的管管理方式式造成的的。有家企业业，每年年的发货货量并不不少，但但是总感感到利润润率不如如一些同同行。一一年仅由由于种种种原因造造成的运运费减免免这一项项，数额额就很大大。虽然然采取了了很多措措施，惩惩罚也十十分严厉厉。最终终见效不不明显。老板感感到很无无奈。实施信息息系统后后，明确确了员工工的岗位位责任，并且由由于系统统操作十十分简单单，让

25、员员工能有有更多的的时间做做好自己己的工作作，所以以极大的的提高了了员工的的责任心心。以前前经常发发生的滞滞留货物物不能及及时发运运，到货货地有单单无货或或有货无无单的情情况得到到了根本本的改善善，所以以极大的的减少了了人为失失误造成成的客户户要求减减免运费费的情况况，并且且提高了了客户的的满意度度。案例4：提高客客户满意意度1大型制造造业企业业一般都都有自己己的ERP系统，但但是如何何和物流流企业的的信息系系统连接接一直困困扰着所所有的物物流企业业，这些些大客户户往往对对发运的的要求比比较高，但是订订单下达达的时间间是以自自己工作作节奏为为依据的的，因此此往往物物流企业业无法及及时了解解客户

26、的的发货信信息，每每天发车车时间和和客户的的发货量量由于无无法及时时掌握，经常会会因为这这些信息息了解的的过晚，给提货货和发车车而造成成一些混混乱。我我们的一一个用户户采取了了一个非非常巧妙妙的办法法，不但但完全解解决了数数据接口口的问题题，并且且提高了了客户的的满意度度。信息系统统可以支支持同一一城市有有多个收收货网点点，并且且每票货货物的信信息可以以立即反反映到调调度人员员的操作作界面中中，并且且在权限限划分上上订单管管理员，可以输输入订单单并且可可以随时时了解货货物的发发运情况况和到达达后的货货物签收收信息。因此我我们的一一个用户户就在每每一个大大客户那那里安排排了一个个订单管管理员，负

27、责随随时将订订单输入入系统，并且负负责为客客户提供供查询信信息。这样一来来，不但但可以让让调度人人员随时时了解该该客户的的发货信信息，以以便安排排车辆提提货，并并且根据据客户的的发货量量及时调调整长途途运输车车辆的装装载，不不但保证证了大客客户的货货物能够够及时发发运，并并且避免免了由于于客户发发货不稳稳定造成成的长途途运输车车辆可能能出现的的无法满满载的问问题。这时订单单管理员员还帮助助客户还还能随时时了解每每票货物物的发运运和签收收情况。真是把把服务做做到了客客户家里里去了。由此带带来的客客户满意意度可想想而知！案例5：提高客客户满意意度2在信息系系统的用用户中大大家都有有一种意意识，就就

28、是要提提高客户户的满意意度，但但是到底底谁是客客户，往往往存在在一种误误解，认认为发货货人是客客户，而而忽略了了收货人人也是客客户。正正式由于于这种误误解，往往往是好好不容易易以低运运价争取取来的发发货人，特别是是大客户户，经过过一段时时间的运运作，最最终流失失了。有一个用用户，通通过各种种关系好好不容易易挤进了了参与大大客户竞竞标的行行列，并并且最终终以较低低的运价价从一个个竞争对对手中分分得了某某省的长长途运输输和配送送的一部部分合同同。但是是没过多多久，就就发现客客户对他他们的服服务颇有有微辞。为此公司司的头头头针对发发货人展展开了一一系列的的公关活活动，通通过和发发货客户户的深入入沟通

29、发发现原来来问题出出在到货货的配送送上。知道问题题的关键键点以后后，用户户立刻通通过信息息系统，对收货货人的名名单和到到货量信信息进行行了详细细分析。然后用用了一个个月的时时间专门门对其中中到货量量比较大大的客户户进行了了走访，虚心听听取了他他们对于于配送方方面的投投诉。充充分利用用信息系系统可以以进行全全程全网网管理的的优势，从货物物发运，在途跟跟踪，到到货处理理，终端端配送，回单签签收，回回单返回回各个环环节采取取了一系系列相关关改进措措施。并并通过客客户查询询系统，让发货货人随时时可以了了解每一一票货物物的实际际运作情情况。随着收货货人的满满意度的的增加，这个大大客户的的发货量量也逐渐渐

30、增加，到第二二年这个个用户已已经成为为该客户户在该省省的主要要承运商商了。案例6：赢得大大客户的的青睐中小企业业在发展展过程中中，一个个难题就就是如何何赢得大大客户。这也是是从传统统运输业业向第三三方物流流转型中中必须跨跨越的一一步。现在通用用的做法法是以价价格取胜胜，认为为价格优优势是赢赢得客户户的关键键手段。一旦真真正开始始运作后后往往发发现客户户对服务务质量的的关注是是问题的的关键。一个使用用信息系系统的企企业老总总曾经给给我们讲讲述过，如何成成功赢得得大客户户青睐，避免陷陷入价格格竞争的的经验。当时有一一个国内内知名品品牌的企企业正准准备进行行物流供供应商的的重新选选择，他他们跟踪踪这

31、个客客户已经经好几个个月了，做过很很多的公公共活动动，但是是效果一一直不明明显，对对于是否否能够在在激烈的的竞争中中胜出，还没有有什么把把握。一天客户户的物流流总监终终于同意意到该企企业进行行考察。如何进进行接待待，如何何通过有有限的时时间让客客户了解解企业的的实力？这位老老总花费费了一番番心思，带客户户的一行行人看过过自己的的仓库、各种车车辆后，随即把把话锋一一转，详详细的介介绍了自自己的信信息系统统来了。在演示信信息系统统的过程程中，客客户提出出了很多多尖锐的的问题，如：如如何保证证货物得得到优先先发运，在途跟跟踪如何何保证，到货以以后如何何及时处处理，出出现问题题后是否否能及时时得到反反

32、馈，回回单是否否能及时时回来等等等。通通过操作作人员的的现场进进行演示示，并解解答了客客户提出出的各种种问题，客户的的一行人人提出了了一些改改进意见见后，满满意的离离开了。最终该该公司以以合理的的运价，成功赢赢得了这这个大客客户全国国运输与与配送的的订单。从此以后后该企业业陆续赢赢得了好好几个全全国知名名企业的的大订单单。逐步步转型成成为一个个第三方方物流企企业。案例讨论论1、通过以以上几个个案例，谈谈信信息系统统的选择择过程要要注意哪哪些问题题?2、结合案案例浅谈谈信息系系统对企企业的作作用。1信息系统统选择过过程要注注意的问问题加强领导导，取得得主要领领导的理理解和全全力支持持。标准化和和

33、规范化化重于个个性化。系统设计计过程中中要进行行充分的的需求对对接。系统开发发商应具具有良好好的口碑碑和商业业信誉、拥有强强大的技技术实力力和创新新精神、提供优优良的系系统实施施能力和和服务支支持。2信息系统统对于企企业的作作用信息系统统的主要要任务是是最大限限度地利利用现代代计算机机及网络络通信技技术加强强企业的的信息管管理，通通过对企企业拥有有的人力力、物力力、财力力、设备备、技术术等资源源的调查查了解，建立正正确的数数据，加加工处理理并编制制成各种种信息资资料技术术提供给给管理人人员，以以便进行行正确的的决策，不断提提高企业业的管理理水平和和经济效效益。信息系统统的主要要作用：加快信信息

34、的采采集、传传送及处处理速度度，实时时数据在在全单位位的共享享，及时时地为各各级管理理人员提提供所需需的信息息，辅助助他们进进行统计计、分析析和决策策，从而而改善单单位的运运行效率率及结果果。使企企业能够够达到：成功竞竞标、增增加网点点、增加加利润、提高客客户满意意度、赢赢得大客客户青睐睐等目标标。案例：现现代物流流信息技技术构筑筑UPS核心竞争争力成立于1907年的美国国联合包包裹公司司(UnitedParcel Service,UPS)是世界上上最大的的配送公公司。表面上UPS的核心竞竞争优势势来源于于其由15.25万辆卡车车和560架飞机组组成的运运输队伍伍,而实际上上UPS今天的成成功

35、并非非仅仅如如此。顾客们希希望通过过掌握更更多的物物流信息息,以利于自自身控制制成本和和提高效效率。随随着竞争争的白热热化,这种服务务需求变变得逾来来逾迫切切。正是是基于这这种服务务需求UPS从90年代初开开始了致致力于物物流信息息技术的的广泛利利用和不不断升级级。今天天,提供全面面物流信信息服务务已经成成为包裹裹速递业业务中的的一个至至关重要要的核心心竞争要要素。三项以物物流信息息技术为为基础的的服务提提高了UPS竞争能力力：第一,条形码和和扫描仪仪使UPS能够有选选择地每每周七天天、每天天24小时地跟跟踪和报报告装运运状况,顾客只需需拨个免免费电话话号码,即可获得得“地面跟踪踪”和航空递递

36、送这样样的增值值服务。第二, UPS的递送驾驾驶员现现在携带带着以数控技技术为基基础的笔笔记本电电脑到排好顺顺序的线线路上收收集递送送信息。这种笔笔记本电电脑使驾驾驶员能能够用数数字记录录装运接接受者的的签字,以提供收收货核实实。通过过电脑协协调驾驶驶员信息息,减少了差差错,加快了递递送速度度。第三, UPS最先进的的信息技技术应用用,是全美无线通信信网络,该网络使使用了55个蜂窝状状载波电电话。蜂蜂窝状载载波电话话技术使使驾驶员员能够把把适时跟跟踪的信信息从卡卡车上传传送到UPS公司的中中央电脑脑。通过过安装卫卫星地面面站和扩扩大系统统,到1997年适时包包裹跟踪踪成为了了现实。UPS通过在三三方面推推广信息息技术发发挥了核核心竞争争优势：在信息技技术上,UPS已经配备备了第三三代速递递资料收收集器DIAD手提式计计算机,可几乎同时时收集和和传输实实时包裹裹传递信信息,也可让客客户及时时了解包包裹的传传送现状状。这台DIAD配置了一一个内部部无线装装置,可