ERP原理与应用-第11章

1、第11章章ERP实实施与管管理学习目目标通过本章章的学习习，应该该重点掌掌握以下下知识点点：了解解ERP项目的的实施风风险、项项目实施施原则和和主要步步骤；了了解ERP运行行管理的的主要内内容，了了解ERP实施施的过程程、国内内项目实实施的现现状，充充分理解解ERP项目实实施过程程中存在在的风险险，掌握握提高ERP实实施的成成功几率率的一般般方法。11.1 ERP的实实施过程程11.2 ERP的运运行管理理11.1 ERP的实实施过程程11.1.1ERP实施现现状11.1.2ERP实施风风险分析析11.1.3ERP实施原原则和步步骤 11.1.1ERP实施现现状目前，国国内ERP应用用存在的的

2、主要问问题表现现在以下下几个方方面：软软件系统统对企业业管理需需求的满满足度不不高，交交付结果果和预想想目标差差距大；产品交交付能力力差，项项目久拖拖不决、成本失失控；管管理基础础薄弱，造成项项目返工工、夭折折；初期期没有进进行管理理咨询，缺乏整整体项目目规划。11.1 ERP的实实施过程程从企企业方面面看，相当多的的企业“一把手手”工工作忙，很少过过问ERP项目目；各级级管理部部门的“一把手手”也没没有到位位;还还有部分分部门“一把手手”为了了自己的的局部利利益为项项目设置置障碍。不少企业业把ERP项目目实施看看成是技技术部门门，信息息中心的的事。对ERP产生许许多不切切实际的的期望值值，认

3、为为ERP“包治治百病，无所不不能”有的企业业简单的的将ERP视为为当前手手工操作作业务流流程的电电子化，不吸收收ERP的先进进管理思思想和方方法，把把系统做做成了人人工管理理模式的的翻版11.1 ERP的实实施过程程从软软件实施施商方面面看，不少软件件厂商不不是立足足于我的的产品能能为企业业解决什什么管理理问题，而是立立足于推推销自己己的软件件。面对国内内企业管管理需求求的千变变万化，很多软软件商以以不变应应万变，用一套套ERP软件通通吃天下下。作为企业业管理软软件的开开发商，没有把把自己的的精力投投入在企企业管理理流程的的研究方方面，更更多关注注的是开开发工具具、软件件技术上上项目实施施就

4、是软软硬件安安装调试试外加客客户化的的程序开开发，客客户化开开发耗费费了实施施人员大大量的精精力，一一个企业业项目拖拖上三年年五载的的现象屡屡见不鲜鲜。对客户培培训非常常薄弱，培训内内容也无无外乎软软件功能能介绍，使用手手册的讲讲解。11.1 ERP的实实施过程程11.1.2ERP实施风风险分析析 11.1 ERP的实实施过程程图11.1ERP实施施风险及及对策ERP系系统是一一个庞大大的系统统工程。从原材材料的采采购到产产品的设设计和制制造，从从产品的的销售到到货款的的回收，涉及到到企业的的产、供供、销、人、财财、物管管理的方方方面面面。由于于涉及范范围广、管理层层次多以以及企业业管理体体制

5、的诸诸多因素素，项目目实施存存在很大大的风险险。针对对这些风风险需要要我们采采取必要要的措施施应对，风险与与策略示示意图如如图11.1所所示。另外由于于ERP系统是是以信息息化技术术支撑的的企业管管理系统统，涉及及管理、计算机机软硬件件技术、网络、数据库库技术等等多个领领域的交交叉和配配合，使使ERP项目从从规划开开始，在在项目准准备、业业务流程程优化、项目实实施、项项目评估估、系统统运行和和维护等等整个项项目的生生命周期期中都存存在着巨巨大的风风险。11.1 ERP的实实施过程程1项目目规划风风险项目实实施无的的放矢留留下失败败隐患11.1 ERP的实实施过程程不少企业业ERP实施前前没有进

6、进行统一一的信息息建设规规划，或或者项目目规划与与企业发发展战略略目标不不匹配，引起项项目计划划和实施施内容大大幅度的的改变，给项目目实施带带来很大大风险项目规划划中定性性目标多多，缺乏乏量化目目标，使使项目后后期的评评估和验验收缺少少标准企业高层层对规划划内容没没有取得得一致认认同，给给以后对对项目的的始终如如一的支支持留下下隐患不少企业业急于求求成，整整个项目目不分阶阶段，所所有功能能全部铺铺开，全全面实施施，造成成实施周周期遥遥遥无期项目的应应用范围围、应用用功能和和每个流流程的管管理幅度度和深度度界定不不清2项目目决策风风险把ERP看作作技术项项目是项项目失败败的根本本原因技术至上上的

7、观念念使企业业管理者者对ERP产生生许多不不切实际际的期望望值和要要求。认认为ERP“包包治百病病，无所所不能” ，只只要上了了ERP，企业业的所有有问题便便迎刃而而解。许许多企业业把项目目交给软软件商或或者信息息部门的的技术人人员，企企业的管管理层没没有真正正参与到到系统的的过程中中去，造造成企业业实施主主体的错错位，企企业实际际管理需需求无法法在ERP系统统中体现现出来11.1 ERP的实实施过程程3流程程变革风风险对变革革风险估估计不足足导致项项目实施施失败ERP系系统实施施是企业业管理的的革命。ERP代表的的先进的的管理理理念、思思想和方方法与企企业中目目前存在在的旧的的管理模模式、制

8、制度和方方法必然然发生激激烈的碰碰撞。传传统管理理体制下下的思维维定势、科层制制管理模模式的阻阻力和被被打破的的利益格格局的反反抗，使使ERP的实施施遇到来来自企业业不同层层面的阻阻力。对对ERP引发的的业务流流程变革革的困难难和风险险估计不不足，是是ERP项目实实施陷入入困境，甚至失失败的重重要原因因。11.1 ERP的实实施过程程4项目目实施风风险缺乏严严格的项项目管理理使ERP项目目实施成成为“IT黑洞洞”ERP是是一个庞庞大而又又复杂的的系统工工程。项项目涉及及企业的的所有的的主要生生产经营营的业务务流程，覆盖的的部门多多、范围围广、参参与的人人员多，需要大大量的协协调工作作；业务务流

9、程纵纵横交错错，钩稽稽关系错错综复杂杂，需要要精心组组织，统统筹安排排；流程程重组打打破企业业的利益益平衡，如何在在这样复复杂的环环境中达达到项目目的预定定目标，可以说说是困难难重重。11.1 ERP的实实施过程程5项目目评估风风险没有明明确的评评估标准准使项目目评估流流于形式式不少企业业项目立立项前没没有整体体规划和和分阶段段实施计计划，没没有可操操作的、量化的的项目目目标，再再加上缺缺乏项目目管理的的手段，项目评评估只能能是走过过场。到到项目结结束时才才感到与与期望值值相距太太远。项项目实施施成功率率低的感感觉凸现现出来，而这正正是前四四个阶段段实施风风险的叠叠加的结结果。11.1 ERP

10、的实实施过程程6系统统运行风风险系统持持续发展展面临的的两大隐隐患不少企业业认为系系统上线线就万事事大吉了了，其实实这只是是企业信信息化的的开始而而不是终终结。一一方面，企业管管理进步步是持续续的过程程，企业业管理不不断发展展会产生生新的需需求，ERP的的完善和和发展就就不会停停顿；另另一方面面，运行行安全和和维护人人员的能能力和素素质就成成了系统统持续运运行的关关键问题题。ERP成成为企业业的神经经中枢ERP系系统的持持续运行行需要一一大批既既懂管理理技术又又精通信信息技术术的高素素质的复复合型人人才11.1 ERP的实实施过程程11.1.3ERP实施原原则和步步骤1.实施施原则先进管理理方

11、法与与企业管管理实际际需求的的结合一把手工工程明确实施施主体先合理化化，再自自动化统一规划划，分步步实施11.1 ERP的实实施过程程2实施施步骤经过20年ERP项目目实施的的实践，国内ERP软软件商创创造了不不同的项项目实施施方法。虽然相相互之间间有一些些差异，但基本本步骤不不外乎有有以下内内容。11.1 ERP的实实施过程程1)项目目立项和和全面规规划ERP是是企业信信息化建建设的主主体，在在总体规规划中要要根据企企业特性性、经营营模式明明确管理理体系和和管理重重点，然然后确定定系统分分几个阶阶段完成成、先做做什么、后做什什么，每每个阶段段的实施施目标和和可量化化的指标标。11.1 ERP

12、的实实施过程程2)建立立项目组组织建立高效效权威的的项目管管理团队队。为了顺利利实施ERP系系统，企企业内部部一般要要建立三三级组织织机构，即领导导小组、项目小小组和职职能小组组。11.1 ERP的实实施过程程3)流程程诊断和和需求分分析组织企业业各管理理领域专专家，或或者聘请请管理咨咨询顾问问对企业业的管理理需求进进行调查查研究和和需求分分析，对对企业核核心业务务流程进进行全面面的诊断断和分析析。运用用BPR的方法法对现有有业务流流程进行行清除、简化、整合，并按照照企业管管理要求求和信息息化实施施的特点点相结合合的方法法设计企企业管理理的新流流程。11.1 ERP的实实施过程程4)业务务蓝图

13、设设计与实实现软件商根根据项目目需求方方案进行行ERP项目总总体设计计，即业业务蓝图图。设计计ERP软件系系统的主主要功能能。并根根据企业业的业务务流程，结合ERP软软件的标标准模块块做出差差异化分分析，优优化系统统和流程程以使二二者达到到最佳契契合。11.1 ERP的实实施过程程5)数据据准备和和模拟运运行数据是ERP运运行的基基础，企企业要下下大力气气进行数数据的采采集、整整理和规规范。ERP基基础数据据量大，涉及面面又广，如产品品结构、工艺、工装、定额、各种物物料、设设备、质质量、财财务、工工作中心心、人员员、供应应商、客客户等。11.1 ERP的实实施过程程6)系统统切换经过一段段时间

14、的的试运行行后，如如果没有有发生什什么异常常现象，就可以以从原来来的业务务系统切切换到新新的系统统。只有有这样，整个ERP系系统才能能尽快走走出磨合合期，完完整并独独立地运运作下去去。11.1 ERP的实实施过程程7)系统统评估系统的评评估分为为阶段评评估和系系统验收收。系统统执行到到某个阶阶段后要要组织评评估，按按照项目目计划确确定的里里程碑、实施目目标和可可量化指指标，检检查项目目实施的的进度、效果和和存在的的问题，总结实实施经验验教训。整个ERP项项目实施施完成后后，企业业召集项项目双方方对项目目进行总总体验收收。11.1 ERP的实实施过程程8)系统统运行和和维护系统验收收后正式式投入

15、运运行。企企业要建建立完整整的信息息系统管管理制度度，对系系统进行行运行的的监管。要做好好系统备备份，以以保证在在系统出出现故障障时能够够迅速进进行恢复复，确保保企业正正常经营营活动的的展开；要做好好信息安安全方面面的工作作，防止止计算机机病毒对对系统的的侵入和和危害，确保企企业信息息资源的的安全。11.1 ERP的实实施过程程ERP系系统实施施过程中中，有两两项工作作非常重重要:1)培训训培训对象象包括以以下四类类：企业领导导层培训训，对高高层的培培训主要要是ERP管理理理念的的培训, 使得得企业领领导层能能够从总总体上理理解ERP系统统的理念念、流程程和功能能。项目负责责人、部部门经理理的

16、培训训。系统支持持人员培培训。包包括参与与ERP系统及及相关database和网网络安装装、设置置及管理理的信息息部门成成员。最终用户户培训。11.1 ERP的实实施过程程没有这些些培训，新系统统和流程程就很难难被企业业的员工工接受，即使被被接受了了，也很很难被使使用。培培训不充充分或未未达到效效果时，ERP系统带带来的收收益将因因人员的的无法执执行而大大打折扣扣。11.1 ERP的实实施过程程2)文档档各类标准准。包括括各种信信息编码码、业务务流程图图、系统统管理文文档；各阶段文文档。包包括管理理需求分分析报告告、系统统总体设设计、详详细设计计、软件件标准代代码等；项目实施施文档。包括项项目

17、计划划、项目目进度完完成报告告、项目目组会议议纪要、阶段评评估报告告、系统统验收报报告等；系统运行行和维护护记录。包括系系统运行行记录、系统维维护记录录等；使用说明明书。包包括培训训教材、用户手手册等。11.1 ERP的实实施过程程11.2 ERP的运运行管理理ERP系系统上线线，仅仅仅提供了了一个“硬”的的物理环环境，“软”的的运行环环境则要要通过科科学的组组织和管管理来保保证。ERP系系统的运运行管理理一般包包括四方方面的内内容:系统安全全维护系统运行行管理软硬件系系统维护护系统持续续发展11.2 ERP的运运行管理理11.2.1系系统安安全维护护11.2.2系系统运运行管理理11.2.3

18、软软硬件件系统维维护11.2.4系系统持持续发展展 11.2.1系系统安安全维护护ERP运运行后，面临四四个层面面的安全全风险。物理层安安全指外部不不可抗拒拒力，如如战争、自然灾灾害、意意外事故故造成机机房设备备的损害害；由于于电力中中断、线线路中断断造成系系统不能能正常工工作等。网络和系系统层安安全指由于网网络的开开放性带带来的越越权访问问、恶意意攻击、病毒入入侵、搭搭线窃听听等安全全隐患；操作系系统安全全漏洞、安全设设置不当当、安全全级别低低等；缺缺乏文件件系统的的保护和和对操作作的控制制，应用用系统存存在安全全漏洞，让各种种攻击有有可乘之之机。11.2 ERP的运运行管理理应用层安安全指

19、关键业业务面临临身份假假冒、非非授权访访问的风风险；数数据在处处理、传传输、存存储过程程中，被被窃取或或非授权权访问、修改和和删除。系统管理理层安全全指由于安安全管理理手段的的缺乏会会导致网网络安全全管理员员不能实实时监控控机房工工作、网网络连接接和系统统运行状状态，不不能及时时发现和和处理已已经发生生的安全全事件，无法追追踪安全全事件等等。 11.2 ERP的运运行管理理11.2.1系系统安安全维护护安全投入入方面通过定期期的系统统备份防防止由于于灾害和和电力故故障造成成的系统统崩溃造造成的信信息丢失失，有条条件的企企业可以以采用双双机热备备的方式式保障信信息的安安全；通通过机房房的门禁禁、

20、监控控、身份份识别技技术等手手段保护护设备的的安全；通过防防火墙、入侵检检测和物物理隔离离和信息息交换系系统等技技术防止止计算机机病毒、非法进进入和恶恶意攻击击等外部部网络的的损害；使用登登录和认认证、属属性和权权限管理理、安全全审计等等防范技技术。管理制度度方面建立机房房管理、网络管管理、系系统运行行管理、授权管管理、紧紧急处理理等方面面的管理理制度，从制度度上约束束进入ERP系系统的人人员的行行为，保保证系统统的安全全。11.2 ERP的运运行管理理11.2.1系系统安安全维护护11.2.2系系统运运行管理理系统运行行管理包包括三方方面内容容:系统日常常管理运行情况况记录系统运行行情况进进

21、行检查查与评价价11.2 ERP的运运行管理理11.2.2系系统运运行管理理11.2 ERP的运运行管理理日常管理理一般包包括四项项任务:数据的收收集例行的信信息处理理服务工作作计算机本本身的运运行与维维护、系系统的安安全管理理等。11.2.2系系统运运行管理理11.2 ERP的运运行管理理运行情况况的记录录可以积累累系统运运行情况况的详细细材料。一般包包括：有有关工作作数量的的信息，如开机机时间、报表数数量、系系统中积积累的数数据量等等，有关关工作效效率的信信息，系系统所提提供的信信息服务务的质量量，系统统的维护护修改情情况，系系统的故故障情况况等。系统运行行情况的的检查与与评价能为系统统的

22、改进进、扩展展及后续续开发提提供依据据。这项项工作应应该在高高层领导导的直接接参与下下，由系系统分析析员或专专门的审审计人员员会同各各类开发发人员和和业务部部门经理理共同参参与，定定期进行行。11.2 ERP的运运行管理理11.2.2系系统运运行管理理11.2.3软软硬件件系统维维护ERP系系统投入入运行后后，由于于软硬件件两方面面的原因因，系统统会出现现某些故故障影响响系统的的正常运运行，企企业必须须配备专专门的维维护人员员进行及及时维护护，使系系统的故故障时间间降到最最低限度度。软件系统统的维护护包括软软件故障障的排除除、数据据的备份份和运行行环境恢恢复、新新用户环环境的配配置、软软件错误误的修改改、软件件功能的的增加的的修改等等。11.2 ERP的运运行管理理硬件设备备