CRM与客户价值创造的连结点

1、22条客户价值创造法则目录客户价值值的基本本含义CRM与客户价价值创造造的联结结点回顾五大大需求22条客客户价值值创造法法则客户价值值的基本本含义特点优点利益证据好处价值FABE原则创造造客户价价值的基基本途径径和手段段CRM与客户价价值创造造的联结结点（TNSTCS）深入挖掘掘客户潜在在需求全面满足足客户需求求全面客户满意意生理安全社交受尊重自我实现现需求生理需求求安全需求求社交需求求更高生活活品质；及时沟通通（短信160、各类信信息的通通告）；健康（非非点疫区区通知、健康人人、病人人、残疾疾人俱乐乐部）；喜欢刺激激和互动动（手机机互动游游戏）；懒惰（简简单、交交通动态态、通讯讯录的各各种设

2、备备共享、短信息息群组）；省钱（话话单比较较分析、个人、家庭和和集团通通信消费费理财服服务）；24节气；旅游；运动（户户外运动动指数）；居住（小小区物业业短信通通知）；手机支付付自我实现现需求受尊重需需求关键时刻刻：自我和家家人生命命安全（儿童和和老人、寻人启启示、通通缉令）；财产安全全（银行行卡消费费的短信信确认、车、）；心理安全全（信任任、短信信打假公公司、身身份证、毕业证证、发票票、产品品）；交易安全全（SP的管理、承诺、各行业业的短信信投诉中中心）；隐私安全全（黑名名单、短短信息加加密）；突发（危危机）时时刻处理理（缺钱钱时）爱情配对对、情侣侣业务（个性化化识别回回话、回回短信、个性回

3、回铃）；交友（手手机社区区论坛、P2P找同学和和寻人）；归属（俱俱乐部）；无界限；随时获知知信息（手机黄黄页）；不想交往往需求（黑名单单、密友友名单在100米以内时时识别)成功、随随心所欲欲、回顾顾和总结结（记忆忆和意义义）身份（身身份匹配配运动）；联盟单位位；高人一筹筹；出人头地地回顾五大大需求为客户创造造价值的的联结点点服务内容容案例1、短期价价值长长期价值值月度帐帐单年年度汇总总一生生的记忆忆网络价价值转为为生命拯拯救价值值个个性铃声声、个性性回话5、功能价价值情情感价值值2、基本价价值吸吸引价值值3、复杂价价值核核心价值值4、松散价价值系系统价值值打电话到到1860咨询新业业务的次次数

4、很多多，则可可以获得得新业务务免费使使用上网查询询业务可可获得积积分细分群体体的核心心需求单项业务务的宣传传比多项项更好金卡会员员的联盟盟单位应应该形成成系列短信160存储记记忆断裂追追踪告告知客客户计算算、对号号入座6、客户感感知价值值客户认知知（计算算）价值值短信抽奖奖、客户户积分、服务厅厅宣传业业务的适适应对象象（考虑虑按照客客户群出出宣传单单张）、邮政包包裹寄送送22条客户价价值创造造法则为客户创造造价值的的联结点点服务内容容案例金卡会会员帐单单的设计计应该与与一般会会员区别别帮客户户进行话话费分析析7、隐性价价值显显性价值值8、公开价价值隐隐私价值值短信分分类和加加密、黑黑名单和和密

5、友网网络圈9、限制性价价值多多样性性价值17951和国内长长途等手机黄页页来电显示示和次数数10、日常价价值突突发价值值11、一般价价值特特殊价值值12、个人价价值群群体价值值如残疾人人和病人人的服务务；儿童童和老人人通讯录录群组短信群群组及时了解解自己信信息和他他人信息息、社会会信息13、自身价价值亲亲情价值值非典接触触及疫区区通知对应交交友需求求、俱乐乐部14、业务分分离业业务联合合短信160（电信和和移动的的业务合合作）22条客户价价值创造造法则为客户创造造价值的的联结点点服务内容容案例22、客户价价值合合作价值值21、成本价价值效效率价值值集团客客户集团客客户、个个人客户户顾客链链积分营营销18、傻瓜客户户教教育育客户月度帐帐单年度汇汇总一生的的记忆积分的的未来结结果17、被动接接受主主动期望望19、教育客客户客客户教育育15、客户分分析客客户理财财16、客户疑疑问寻寻找安全全个人理财财和集团团理财银行卡刷刷卡确认认、SP信息的的安全性性有用业务务但客户户 部知知道怎么么用，客客户业务务知识竞竞赛知道现现在是什什么知道未未来会是是