ERP基础知识培训版

1、ERP基础知识培训2007年04月28日欧灵芝1热烈欢迎迎各位领领导、各各级管理理人员参参加ERP基础知识识讲座！因为有你你们世界界才变得得更精彩彩！2自我介绍绍欧灵芝中南大学学自动化化本科，管理工工程硕士士，资深深管理咨咨询师、高级软软件实施施顾问非常荣幸幸受罗总总、陈总总之邀来来到天鸿鸿，和大大家一起起交流学学习。请请多指教教！3主题和目目的主题：ERP基础知识识培训目的：普及性ERP知识了解解；ERP观念导入入；ERP管理思想想导入；ERP实施准备备参考知知识；决策是否否上ERP的参考知知识；4提纲前言ERP是什么？为什么要要上ERP？怎么上？之一ERP选型怎么上？之二ERP实施实施ER

2、P的成本效效益分析析实施ERP的风险及及其预防防与控制制上ERP需要决策策的几个个问题结束语5企业普遍遍面临的的挑战社会环境、环环保工商、税税务市场：竞争新技术新管理客户：价格交货期质量服务供应商：价格质量及时采购购股东：资产利润经营班子子：收入成本利润资金周转转劳动生产产率内部管理理员工：工资福利利劳动环境境人际关系系6制造企业业管理理需求5阶职能管理理职能整合合预见管理理链接管理理供需整合合提 速1阶4阶3阶2阶5阶生产足够够数量的的产品满满足市场场，求得得企业生生存市场相对对稳定需需要提升升企业运运营质量量，保证证企业正正常运转转并不断断壮大根据订单单、库存存来进行行采购，减少库库存积压

3、压和资金金占用，节省成成本，提提升竞争争力依据市场场预测来来安排生生产和采采购，保保证市场场日常销销售的同同时，减减少库存存和资金金占用。对印刷刷企业，成品以以订单生生产为主主，原材材料有预预见性管管理对于鸿发发印务来来说，2、3、4阶的需求求相对较较大。达达到3阶管理水水平，并并实现原材料的的预见性性管理应应是比较较理想的的状态企业订单单可直接接分解到到上游原原材料供供应商，使他们们知道什什么时候候该生产产或送什什么材料料到企业业7手工管理理的痛苦苦交易或者者流程处处理繁杂杂，大量单单据、联联次、报报表，人人工转抄抄、计算算、汇总总，每个个环节的的数据均均需重复复录入和和处理；反应迟缓缓、环

4、节节众多，处理流流程长、关联单单位多，审批层层级高，似乎只只有总经经理才能能决定所所有事情情；订单单计划调度度生产仓库采购；数据采集集不系统统、不全全面、经经常少漏漏；目前的管管理以满满足订单单为主，客户收收货了就就完成，是否反反应到生生产、统统计、仓仓库、财财务等各各个环节节，那就就要看情情况了；决策不科科学甚至至根本不不对，因为缺乏乏数据支支撑，还有很很多根本本无法量量化的因因素，使使决策依依据不足足，多是是根据经经验和估估计来决决策，容容易出现现失误。8如何面对对挑战？9维持现状状就是最最大的风风险10如何改造造企业？转变观念念换人改变游戏戏规则11转变观念念通过培训训、沟通通、引导导等

5、方法法改变员员工的思思想观念念，从而而改变行行为，使使员工的的行为均均满足企企业发展展和管理理的需要要。但实际上上，“江山易改改，本性性难移”，如果一一个人所所处的环环境没有有改变，仅仅通通过理论论的学习习（即使使这些学学习中包包含很多多实际的的案例）无法改改变一个个人的思思维定式式，更无无法改变变一个人人的行为为。12换人如果你不不能转变变思想，企业就就把你从从这个岗岗位上换换掉。但换人表表面上看看是一件件短期就就能见效效的事情情，实际际上却不不是这样样。造成企业业知识经经验资源源的损失失；对新人的的判断不不一定正正确；即使新人人是一个个很有能能力的人人，如果果整个企企业环境境和机制制没有变

6、变化，会会走向恶恶性循环环。13改变游戏戏规则建立一个个以市场场、绩效效为导向向的目标标体系，企业才才能有一一个统一一的发展展方向；建立与之之相应的的组织架架构和激激励机制制，使员员工有动动力及资资源帮助助实现企企业的目目标。但这些制制度的执执行仍然然依赖人人，人是是不可控控的，执执行效果果主要取取决于执执行者的的才智和和执行力力等因素素，效果果仍然难难以保证证。另外。一一个企业业的传统统形成有有很多根根深蒂固固的因素素，更有有持久的的惯性，即使是是换上新新人，改改变了游游戏规则则，也很很难改变变一个企企业的传传统，即即使有短短期的效效益，也也很容易易反弹；14理想的解解决方案案多管齐下下，“

7、软硬兼施施”！软方案：通过培训训、沟通通、引导导等方法法改变员员工的思思想观念念，使之之接受并并积极参参与到企企业变革革中来；把不愿改改变观念念，不愿愿学习，不愿接接受并积积极参与与企业变变革，消消极抗拒拒、阻碍碍变革的的人换掉掉。建立科学学合理的的游戏规规则，保保证士气气高昂、步伐一一致，共共同朝统统一的目目标迈进进！（管理改改造和流流程优化化）硬方案：实施ERP，把科学学合理的的管理制制度和工工作流程程通过系系统ERP固化下来来，尽量量减少人人工管理理的弹性性，使之之就象轨轨道车一一样，只只能在既既定的轨轨道上运运行。15ERP是什么?定义性质ERP能帮我们们做什么么？ERP发展阶段段ER

8、P的核心管管理思想想ERP的主要功功能模块块ERP常用术语语ERP形象描述述16定义企业资源源计划系系统，简简称ERP，英文：Enterprise Resource Planning是由美国国著名的的计算机机技术咨咨询和评评估集团团GarterGroupInc.提出的一一整套企企业管理理系统体体系标准准。类似针对对质量管管理ISO9000标准；是指建立立在信息息技术基基础上，以系统统化的管管理思想想，为企企业决策策层及员员工提供供决策运运行手段段的管理理平台。集信息息技术与与先进的的管理思思想於一一身，是是一种现现代企业业的运行行模式，反映时时代对企企业合理理调配资资源，最最大化地地创造社社会

9、财富富的要求求，是企企业在信信息时代代生存、发展的的基石。17三个含义义1一种管管理思想想：是一整套企企业管理理系统体体系标准准，其实实质是在在“制造资源源计划”（MRPII，Manufacturing ResourcesPlanning）基础上上进一步步发展而而成的面面向供应应链的管管理思想想；2一个软软件产品品：是综合应应用了客客户机/服务器体体系、关关系数据据库结构构、面向向对象技技术、图图形用户户界面、第四代代语言、网络通通讯等信信息技术术成果，以ERP管理思想想为灵魂魂的软件件产品；3一套管管理系统统：是整合了了企业管管理理念念、业务务流程、基础数数据、人人力物力力、计算算机硬件件和

10、软件件于一体体的企业业资源管管理系统统。说白了就就是信息息技术在在管理领领域上的的一种应应用，把把管理的的东西用用软件固固化下来来，就变变成了一一种现代代化的管管理手段段。18是管理项项目还是是软件项项目？ERP系统本质质上是首首先一个个管理项项目，本本身集中中了先进进的管理理思想，软件技技术仅仅仅是实现现手段而而已，但但必须懂懂才会用用。比如如原来由由手工填填写、计计算、统统计和分分析的数数据，现现在改由由ERP系统提供供的界面面进行录录入、计计算、统统计和分分析；原原来通过过纸质文文件完成成传阅审审批，现现在改由由在ERP系统上进进行；这这些数据据的填写写、计算算、统计计和分析析本身是是一

11、种管管理活动动，是为为管理服服务的。实施ERP的过程，首先是是改造企企业管理理，对企企业业务务流程进进行重组组和优化化，提升升企业管管理水平平的过程程，涉及及到企业业管理的的方方面面面，其其次才是是将这些些过程及及其产生生的数据据和优化化结果通通过软件件固化下下来的工工作。绝不是将将现有管管理模式式、业务务流程、作业方方式甚至至习惯现现成搬到到计算机机上。19图示说明明传统管理模式改造手工业务流程改造符合企业特点重新设置企业流程ERP实施是一项管理改造工程，而非纯技术性的。既懂技术又懂管理的纽带手工管理模式手工业务处理流程符合企业特点的先进管理模式人机合一的自动化处理流程软件提供的管理模式计算

12、机业务处理流程20ERP能帮我们们做什么么？实现数据据的自动动处理与与共享，实现实实质的组组织扁平平化：ERP最基本的的作用是是实现数数据的自自动收集集、整理理、集成成和共享享，为领领导和管管理人员员的决策策及员工工的工作作提供有有效的数数据支持持与信息息共享。比如，原来手手工报价价费时费费力还经经常出错错，现在在系统报报价，时时间短，精确度度高。原原来需要要通过层层层审批批传输的的数据和和指令传传达，现现在通过过ERP实现同步步和直接接传达；举例，理理想状态态下，一一旦订单单确定，销售部门门本身可可以用销销售订单单直接产产生发货货单，库库存再生生成出库库单，而而无须再再重新填填制发货货单和出

13、出库单。生产部门门可根据据订单、库存、机台产产能情况况生成生生产单；采购部门门可根据据订单需需求和库库存情况况生成采采购申请请单；核算存货货时可以以直接根根据销售售出库单单产生记记账凭证证，无须须重新再再做凭证证。销售发票票开出时时，可直直接取用用销售订订单中的的客户、品名、数量、价格。可以根据据销售发发票自动动产生记记账凭证证。21提高管理理效率：实施ERP能够引进进先进的的管理思思想，还还会对企企业进行行业务流流程重组组和优化化，流程程的优化化能提升升管理水水平，改改善管理理效率；直观的的感受应应该是做做什么事事更快、更顺畅畅了，存存在的问问题和漏漏洞更少少了（当当然新的的问题可可能会不不

14、断产生生，但层层次明显显不同了了）。提高工作作效率：借助ERP的自动处处理和共共享手段段可以提提高工作作效率。首先是是各个环环节需要要引用的的前面工工序的数数据均不不再需要要重新录录入，另另外，数数据的传传输是并并行的，比如，订单一一旦确认认，相关关的业务务部门（通过授授权）均均可立即即可以获获得自己己需要的的信息，不象以以前一样样需要逐逐个部门门或逐个个层次来来流转。降低成本本、费用用，加强强内部监监控：比比如库存存成本明明显下降降，库存存周转和和资金周周转明显显加快，内部管管理问题题能及时时发现并并处理（这个工工作还有有人的因因素）；提高市场场响应速速度：比比如报价价速度、比如交交货速度度

15、相比以以前更快快、更准准确，客客户更满满意。22改善资源源调度配配置：ERP力图解决决的就是是企业在在竞争中中最直接接和最关关键的资资源配置置、业务务效率以以及由此此引起的的成本等等问题，实施ERP后，资源源配置效效率会更更高。比比如机台台产能利利用率更更高、更更均衡、库存消消耗更合合理、周周转更快快，员工工劳动积积极性更更高、劳劳动强度度更合理理、均衡衡；更好的决决策支持持：领导导和各级级管理人人员做决决策时，能得到到更多、更准确确的数据据和信息息支持、决策结结果传达达路径更更短更快快；比如如管理层层对每天天的收入入及应收收、应付付等了如如指掌；生产调调度能实实时看到到各订单单的状态态及各机

16、机台的产产能情况况；仓库库管理每每天都知知道仓储储变化情情况，而而采购则则知道什什么时候候该采购购什么物物资了。提升员工工素质：实施该该项目伴伴随着先先进管理理理念、方法的的引进和和大量的的培训、交流与与实战演演练，对对提升员员工素质质帮助很很大。公公司应引引导广大大员工充充分利用用这种机机会展示示自己的的才华，提升自自己的素素质水平平；员工工自己也也应充分分利用这这种机会会学习，这对自自己将来来的职业业生涯非非常有益益。所有这些些效益的的获得都都依赖一一个前提提就是：选用用了正确确的ERP，并且进进行了有有效的实实施。23ERP发展阶段段追求降低成本手工订货发货生产缺货频繁如何确定订货时间和

17、数量？管理信息系统MIS系统货存管理理论生产计划BOM期量标准计划偏离实际手工作业计划如何保障计划得到有效实施和及时调整？物料需求计划MRP系统能力需求计划车间作业计划实施与控制循环追求竞争优势各子系统缺乏联系、矛盾重复如何整合资源，实现管理系统一体化？制造资源计划MRP II系统系统集成技术物流管理决策模拟追求创新；要求适应迅速变化的市场环境如何在全社会范围内利用一切可利用的资源？企业资源计划ERP系统供应链混合型生产环境事前控制原始数据的记录、查询、汇总客户订单产品结构清单物料需求计划管理生产中心、产能、工时；生产排程、财务；产、供、销财务预测、产能、资源调度、辅助决策电子商务时代ERP系

18、统阶段 企业状态 问题 管理软件发展阶段 理论基础 系统功能 （I）60年代（II）70年代（III）80年代（IV）90年代24图示物料需求计划MRP系统物料需求计划线性计划制造资源计划MRP II系统制造资源计划闭环计划企业资源计划ERP系统企业资源计划集成闭环计划70年代90年代80年代数据记录60年代管理信息系统MIS系统25ERP的核心管管理思想想一对整个供供应链资资源进行行管理客户供应商供应生产销售分销应用商合同价格需求清单采购计划应付帐款物料清单库存产能计划生产计划工单工价客户订单产品价格利润应收帐款分销商订单产品需求清单应收帐款客户订单报价送货计划应收帐款应用商合同报价送货计划

19、应付帐款26ERP核心管理理思想之之二精益生产产和敏捷捷制造精益生产产（LPLean Production）或准时时制生产产（JITJust In Time）把客户、销售代代理商、供应商商、协作作单位全全部纳入入生产体体系，建建立利益益共享的的合作伙伙伴关系系，以消消除一切切无效作作业和浪浪费，“仅仅在需需要的时时刻，按按照需要要的数量量，生产产真正需需要的合合格产品品”，从而控控制库存存，甚至至追求零零库存的的境界。敏捷制造造（AgileManufacturing）当出现新新的市场场机遇时时，企业业能通过过“虚拟工厂厂”迅速组织织生产，用最短短的时间间将新产产品打入入市场，时刻保保持产品品的

20、高质质量、多多样化和和灵活性性。27ERP核心管理理思想之之三事先计划划和事中中控制计划包括括：销售计计划、主主生产计计划、物物流需求求计划、能力计计划、采采购计划划、利润润计划、财务预预算和人人力资源源计划等等控制包括括：审批流流程、最最高最低低安全库库存、批批次管理理、保质质期管理理、零出出库控制制、价格格管理、帐款控控制等一般业务务活动都都伴随着着费用的的产生，ERP系统通过过定义业业务处理理的相关关会计核核算科目目与核算算方式，在事件件发生的的同时自自动生成成会计核核算分录录，保证证了资金金流与物物流的同同步记录录而且数数据一致致。这样样，财务务就可以以追溯资资金的来来龙去脉脉，并进进

21、一步追追溯所发发生的相相关业务务活动，改变了了资金信信息滞后后于物料料信息的的状况，从而实实现事中中控制，并实时时做出决决策。另外，ERP还实现了了计划、事务处处理、控控制与决决策功能能同步实实现；28一般ERP的主要功功能模块块基础数据据：公司司资料、生产资资料、财财务资料料、销售售资料采购管理理：采购购计划、采购审审批、采采购查询询、采购购报表、供应商商管理生产管理理：生产产计划、生产流流程、生生产监控控、生产产查询、生产报报表库存管理理：基本本资料、采购盘盘点、库库存分析析、库存存查询、库存报报表人事管理理：组织织架构、档案管管理、考考勤管理理、统计计查询销售管理理：定单单管理、价格管管

22、理、客客户管理理、合同同管理、销售查查询经理查询询：销售售查询、生产查查询、库库存查询询、人事事查询、采购查查询财务务查询财务管理理：资产产管理、预算管管理、应应收帐管管理、应应付帐管管理设备管理理：生产产、办公公设备管管理系统管理理：密码码设置、权限分分配、系系统监控控29ERP常用术语语英文缩写英 文 名 称中文含义MISManagement Information System管理信息系统MRP Material Requirements Planning物料需求计划MRP Manufacturing Resource Planning制造资源计划ERPEnterprise Resour

23、ce Planning企业资源计划CRMCustomer Relationship Management客户关系管理BPRBusiness Process Reengineering企业流程重组SCMSupply Chain Management供应链管理JITJust In Time准时制造/准时生产LPLean Production精益生产PDMProduct Data Management产品数据库管理KPIKey Performance Indicators关键绩效指标30ERP形象描述述家中请客客一天中午午，丈夫夫在外给给家里打打电话：“亲爱的老老婆，晚晚上我想想带几个个同事回回家吃

24、饭饭可以吗吗？”（订货意意向）妻子：“当然可以以，来几几个人，几点来来，想吃吃什么菜菜？”丈夫：“6个人，我我们7点左右回回来，准准备些酒酒 烤鸭鸭 番茄茄炒蛋凉凉菜蛋蛋花汤汤。，你看看可以吗吗？”（商务沟沟通）妻子：“没问题，我会准准备好的的，”（订单确确认）妻子记录录下需要要做的菜菜单（MPS主生产计划），具体要准准备的菜菜：鸭酒酒番番茄鸡鸡蛋调调料。（BOM物料清单单），发现需要要：1只鸭，5瓶酒，4个番茄，。（BOM展开），炒蛋需要要6个鸡蛋，蛋花汤汤需要4个鸡蛋（共用物物料）。打开冰箱箱一看（库房），只剩剩下2个鸡蛋（缺料）。来到自由由市场，妻子：“请问鸡蛋蛋怎么卖卖？”（采购询询价

25、）小贩：“1个1元，半打打5元，1打9.5元。”妻子：“我只需要要8个，但这这次买1打。”（经济批批量采购购）妻子：“这有一个个坏的，换一个个。”（验收，退料，换料）31回到家中中，准备备洗菜切切菜炒炒菜。（工艺路路线），厨房中有有燃气灶灶 微波波炉电电饭堡。（工作中中心）。妻子发现现拔鸭毛毛最费时时间（瓶颈工工序，关关键工艺艺路线），用微波炉炉自己做做烤鸭可可能就来来不及（产能不不足），于是决定定在楼下下的餐厅厅里买现现成的（产品委委外）。下午4点，电话话铃又响响：“妈妈，晚晚上几个个同学想想来家里里吃饭，你帮准准备一下下。”（紧急订订单）“好的，儿儿子，你你们想吃吃什么，爸爸晚晚上也有有客

26、人，你愿意意和他们们一起吃吃吗？“菜你看着着办吧，但一定定要有番番茄炒鸡鸡蛋。我我们不和和大人一一起吃，6:30左右回来来。”（呵呵，不能并并单处理理）“好的，肯肯定让你你们满意意。”（订单确确认）鸡蛋又不不够了，打电话话叫小贩贩送来。（紧急采采购）6:30，一切准准备就绪绪，可烤烤鸭还没没送来，急忙打打电话询询问：“我是李太太，怎么么订的烤烤鸭还没没送来。”（采购委委外单单跟催）“不好意思思，送货货的人已已经走了了，可能能是堵车车吧，马马上就会会到的。”门铃响了了，“李太，这这是您要要的烤鸭鸭。请在在单上签签一个字字。”（验收入入库转转应付付帐款）326:45，女儿的的电话：“妈妈，我我想现

27、在在带几个个朋友回回家吃饭饭可以吗吗？”（呵呵，又是紧紧急订购购意向，要求现现货）“不行呀，女儿，今天妈妈妈已经经需要准准备两桌桌饭了，时间实实在是来来不及，真的非非常抱歉歉，下次次早点说说，一定定给你们们准备好好。”（哈哈，这就是是ERP的使用局局限，要要有稳定定的外部部环境，要有一一个起码码的提前前期）送走了所所有客人人，疲惫惫的妻子子坐在沙沙发上对对丈夫说说：“亲爱的，现在咱咱们家请请客的频频率非常常高，应应该要买买些厨房房用品了了（设备采采购），最好能再再雇个小小保姆（连人力力资源系系统也有有接口了了）。”丈夫：“家里你做做主，需需要什么么你就去去办吧。”（通过审审核）妻子：“还有，最

28、最近家里里花销太太大，用用你的私私房钱来来补贴一一下，好好吗？”（哈哈哈哈哈，最最后就是是应收货货款的催催要）现在还有有人不理理解ERP吗？记住，每每一个合合格的家家庭主妇妇都是生生产厂长长的有力力竞争者者！33为什么要要上ERP？身处高度度信息化化的新时时代，企企业必须须充分利利用信息息科学技技术手段段，才能能建立竞竞争优势势，提高高企业竞竞争力；面对不断断创新的的管理思思想、方方式方法法和越来来越复杂杂的管理理课题，人力已已经很难难完全达达到要求求，必须须借助当当代信息息科技的的最新成成果；全面走向向市场，参与市市场竞争争的需要要；经济的全全球化和和中国本本土市场场的国际际化的需需要；有效

29、整合合企业自自身各项项资源及及其供应应链资源源，提高高资源配配置能力力和效率率的需要要；提升企业业自身管管理水平平、生产产效率、加快资资金周转转、降低低生产成成本等的的需要；提升企业业员工素素质水平平的需要要；参考：ERP能帮我们们做什么么？34印刷企业业的具体体问题报价繁琐琐，耗时时多，且且经常漏漏报、错错报；订单经常常无法及及时交货货；开版经常常少开漏漏开，造造成浪费费；生产单要要考虑的的东西太太多、太太复杂；信息交流流不畅，无法制制订生产产计划；订料不是是太迟就就是太早早了；产能无法法平衡，有时忙忙得要死死，有时时又开工工不足；生产进度度、产量量统计、工时统统计，难难！库存量太太大；急急

30、单太多多；浪费费太大；效率太太低；经经常欠数数35采购管理理难题销售 仓库管理生产结算采购重复采购或或采购不不足采购流程程的低效效（时间间、成本本）库存结构构不合理理资金占用用过多36仓库管理理难题验货不及及时货物数量量不准确确仓储管理理不到位位生产缺货货货帐不符符销售生产结算采购仓库管理37生产管理理难题生产计划划及安排排混乱设备使用用率低生产不均均衡零件、半半成品及及成品的的出入库库管理混混乱销售结算采购生产 仓库管理38销售管理理难题报价、竞竞价管理理混乱、效率低低销售流程程的低效效（成本本、时间间、质量量）客户管理理售后服服务不到到位客户的流流失结算采购生产销售 仓库管理39结算管理理

31、难题不能及时时、准确确结算影响企业业现金周周转不能达到到客户的的结算要要求缺乏及时时的管理理报表缺乏“可分析”的数据采购生产结算销售 仓库管理40ERP选型ERP实施条件件实施ERP的需求分分析如何进行行ERP选型？如何进行行ERP商务谈判判？41ERP实施条件件之一前题条件件前题条件件：企业业必须了了解ERP，对ERP系统的需需求必须须十分明明确。知知道什么么是ERP，知道ERP能解决什什么问题题，知道道企业最最关心的的问题能能否用ERP来解决，知道ERP怎样使用用，怎样样实施才才能取得得成功，等等。42ERP实施条件件之二基础条件件企业要有有长期的的经营战战略，产产品有生生命力，能持续续稳

32、定地地占有市市场，有有稳定的的经营环环境；领导有决决心和投投入：实实ERP实质上是是管理模模式的变变革，必必然涉及及到观念念的冲击击和利益益的调整整，没有有企业高高层领导导的坚定定决心和和具体指指导是无无法解决决这些问问题的；另外，还要有有对项目目实施的的成败承承担责任任的决心心；无论论领导多多么重视视或员工工如何尽尽职尽责责，也没没有人能能保证ERP实施一定定会100%顺利！因因为其中中的环节节和不可可控因素素实在太太多；当当然，投投入是必必不可少少的，而而且还不不少。企业所处处的市场场竞争环环境比较较键全，真正感感到了市市场竞争争的压力力，有紧紧迫感和和危机感感。有实现现现代化企企业制度度

33、的机制制，管理理工作基基础扎实实，数据据较为完完整；各领导层层充分理理解ERP，有明确确的实施施需求和和目标。43ERP实施条件件之三正确实施施项目组人人选得当当，有实实干的领领导和得得力的项项目经理理；选择合适适的软件件和长久久合作的的软件商商；重视业务务流程的的优化与与重组，把正确确的东西西固化；重视培训训、教育育，重视视提高全全员素质质；管理人能能与技术术人员配配合默契契；重视数据据的准确确性与完完整性；采用科学学的项目目管理方方法，有有正确的的实施指指导和技技术服务务支持，有效管管理各项项风险因因素；有严格的的工作纪纪律，严严明的工工作规程程和准则则，健全全激励机机制；做好模拟拟运行，

34、减少对对实际生生产工作作的影响响。44需求分析析常见企业业信息化化内容企业信息息化的目目的？信息化需需求分析析流程ERP需求分析析的内容容需求分析析直接决决定ERP的成败及及ERP投入的长长远利益益，非常常重要，既要考考虑企业业的长远远经营战战略需要要，又要要考虑企企业急需需解决的的经营管管理问题题45常见企业业信息化化的内容容企业信息息化的内内容很多多，在技术方方面有CAD、CAPP、CAM、CAE、GT等在管理方方面有ERP（企业资资源计划划）、CRM（客户关关系管理理）、OA（办公自自动化）、质量量方面有有SPC（统计过程程控制）等在自动控控制和数数据采集集方面有有DCS46企业信息息化

35、的目目的？加强信息息沟通，增加信信息透明明度？缩短交货货时间，提高及及时交货货率，提提高顾客客满意度度？提高生产产效率？增加产产能？规范业务务流程，提升企企业管理理水平？加强企业业内部控控制？使产品成成本的计计算更准准确。提高销售售额？增增加盈利利？提高产品品质量？缩短采购购提前期期，降低低库存？降低成成本？加快资金金周转，减少资资金占用用？47实例说明明需求分分析流程程信息化规规划既要要考虑企企业的长长远经营营战略，又要考考虑企业业急需解解决的经经营管理理问题。比如某公公司发现现自己的的销售利利润率低低于行业业平均水水平很多多；经过诊断断分析，发现销销售利润润率低的的主要原原因可归归纳为“销

36、售量小小“和“成本高“；公司为此此建立战战略目标标：在3年内把销销售利润润率提高高30%，同时要要缩短货货款回收收时间。拟定了以以下增加加销售额额、降低低成本措措施：通过CPC(协同产品品商务)，开发出出高附加加值的产产品，提提高销售售额；需需要CPC系统支持持；降低成本本，需要要ERP系统支持持。缩短货款款回收期期，要掌掌握客户户的信息息，管理理好客户户关系，需要CRM(客户关系系管理)或ERP。这时企业业需要决决策是上上CPC、CRM还是ERP？或同时时上？或或分步上上？等等等，确定定最后的的需求，并做好好相对稳稳定的规规划。48ERP需求分析析的内容容企业的战战略目标标和当前前最迫切切需

37、要解解决的问问题是什什么，ERP系统是否否能够解解决？上ERP的目的是是什么，希望ERP解决哪些些问题和和达到哪哪些目标标？企业是不不是到了了该实施施ERP系统的阶阶段？是否具备备ERP的实施条条件：基基础管理理工作有有没有理理顺、人人员素质质是否满满足要求求？实施ERP的投入成成本与投投资效益益的分析析？在财力上上企业能能不能支支持ERP的实施？49ERP选型指导思想想和原则则中国ERP市场概况况选型流程程与注意意事项软件服务务商的评评价要点点软件产品品的评价价标准案例单位位选择50指导思想想和原则则选型的指指导思想想为提升企企业管理理水平，实现管管理现代代化服务务；为提高企企业竞争争力服务

38、务；切忌因为为别人都都上了我我也要上上，为信信息化而而信息化化、为满满足上级级需要等等原因而而上ERP。原则：知知彼知已已。知彼从产品、供应商商及其典典型案例例等多方方面了解解；应该该综合考考虑供应应商的规规模、业业界中的的声誉、行业特特色、实实施特点点、一般般价格等等。知已认真的需需求分析析。需要要考虑自自己的预预算、行行业特色色（选择择有行业业特点的的ERP系统）、生产管管理方式式（较为为特殊就就应该考考察项目目根据企企业要求求进行二二次开发发的能力力）等。51中国ERP市场概况况国际高中端国内中低端用友、金碟、和佳、利玛、中为、高术、新中大 NTSQL SERVER、SYBASE、ORA

39、CLE只有几年，稳定性相对差些是“大而全“的模式，涵盖HR/EAM/OA销售、实施、服务价格便宜，少则几万，多则几十万，几百万少有SAP、Oracle、IBMNOVELL、UNIX、NT、LINIXSQLSERVER、IBM的DB2、SYBAS及ORACLE十几年，多次升升级，稳稳定性高高模块设计计较为简简洁、实实用为主主咨询、实实施、服服务价格昂贵贵，少则则几百万万，多则则几千万万，甚至至上亿52选型流程程与注意意事项管理诊断断与需求求分析明确战略略目标和和实施目目标，找找出企业业的主要要问题有有哪些，其中哪哪些问题题由ERP来解决，制订初初步需求求方案；根据需求求，同时时考虑供供应商的的规

40、模、信誉、行业特特色、一一般价格格等因素素，选择择第一批批评估供供应商，发出邀邀请，组组织第一一轮演示示评估；选型参与与人员要要求：以以管理人人员为主主，一般般包括以以下三方方面的人人员：企企业高层层领导、各部门门的主要要负责人人、信息息部ERP人员，对对自身技技术力量量不足的的方面，合适的的话，也也可考虑虑外部专专家。根据第一一轮评估估结果，挑选第第二轮评评估供应应商，组组织第二二轮演示示评估、开始询询价。分分两项工工作同步步进行：供应商进进行调研研，并根根据调研研撰写初步诊断断与企业业ERP需求报告告，并据此此准备第第二次演演示。这这次演示示应以如如何满足足企业需需求为主主；需要要提供一一

41、些企业业的实际际数据，看他如如何处理理；最好好能现场场录入生生产数据据，看处处理过程程。公司同时时参观各各ERP商家及其其典型实实施案例例，并开开始询价价。公司根据据战略、需求及及供应商商撰写的的初步诊断断与企业业ERP需求报告告撰写本企业ERP需求报告告，并开始始进行商商务谈判判；结合第二二轮评估估结果、参观了了解的情情况及谈谈判结果果等因素素，最终终确定供供应商及及其产品品选型；53软件服务务商的评评价要点点顾问实施施力量。实施顾顾问的管管理背景景和合理理的知识识结构、丰富的的项目经经验非常常重要。实施团团队的稳稳定性也也很重要要。实施经验验和行业业经验。看他的的行业客客户数量量。支持服务

42、务，主要要提供灾灾难性数数据恢复复服务，日常操操作问题题的电话话咨询，尽可能能地做到到一步到到位地找找到合适适的工程程师解决决问题能能否，提提供新的的行业需需求的补补丁程序序和软件件缺陷的的补丁程程序，能能否远程程诊断服服务，为为客户解解决应急急的问题题。能否否提供有有保障的的实施服服务、售售后服务务、培训训服务，特别是是保证现现场服务务时间和和培训时时间；系统实施施的文档档体系。系统的的文档建建立和保保存是保保证整个个项目知知识成功功转移，保证实实施效果果的重要要环节。通过科科学严密密的文档档控制系系统，不不仅可以以很好实实现知识识转移，保证实实施效果果，而且且即使公公司出现现人员调调整，通

43、通过有关关实施文文档纪录录，新员员工也可可很快熟熟悉有关关业务操操作流程程，降低低人员培培训成本本和系统统运行的的风险。是一个长长寿的企企业，最最好选有有成立时时间较长长的公司司。54软件产品品的评价价标准软件产品品的功能能能否满满足企业业管理需需求、满满足程度度，对于于特殊的的需求，是否有有针对性性的解决决方案；软件产品品的成熟熟程度。可以考考察公司司的发展展历史、拥有的的客户数数量，考考察演示示版，典典型案例例最好。产品的可可扩展性性。灵活、完完整的解解决方案案，企业业可以根根据自己己的需要要分阶段段、循序序渐进地地选择从从简单生生产到复复杂生产产的控制制系统；集成化的的企业级级综合解解决

44、方案案，在采采用现有有解决方方案的基基础上，企业可可很容易易的扩展展到电子子商务、办公自自动化、客户关关系管理理、供应应链管理理等系统统的综合合应用，并且所所有这些些解决方方案都是是无缝集集成的；二次开发发平台，在项目目实施和和运行的的过程中中，可随随时把自自己的各各种独特特应用增增加到系系统中去去，使用用简便，易维护护，并且且没有系系统升级级等的后后顾之忧忧，能否否提供稳稳定可靠靠的二次次开发能能力是ERP项目导入入成功与与否的关关键因素素之一；技术性能能指标：功能、界面、可靠性性、可维维护性、使用寿寿命等系统的人人性化程程度。如如视窗操操作，图图形化的的功能界界面，使使操作简简单、直直观、

45、易易学。55案例单位位的选择择案例单位位状况。包括单单位规模模、主要要产品、主要生生产流程程、未来来发展方方向等内内容。最最好与本本企业一一致或相相似；信息化建建设状况况。包括括实施之之前的企企业信息息化建设设状况、目前企企业信息息建设情情况、网网络架构构、目前前系统如如何维护护、每天天的数据据量、系系统的稳稳定性等等内容。实施单位位的售后后服务情情况。系系统使用用后的情情况如何何，售后后服务是是否真的的像宣传传材料上上讲的那那样到位位。实施的功功能模块块。该系系统一共共有多少少模块、参观的的企业共共实施了了多少模模块、每每个模块块的简要要功能、在该单单位的使使用情况况、其它它模块没没有实施施

46、的理由由是什么么、继续续实施的的时间计计划。他们对ERP系统的评评价。不不过对这这种评价价应该能能较清醒醒地分析析，有所所取舍，因为接接待人员员的评价价一般都都不会低低，要知知道，ERP供应商决决不会找找一个牢牢骚满腹腹的单位位，让一一个牢骚骚满腹的的人接待待你的。部分功能能点操作作。最好好能随机机找几个个使用ERP系统的重重要操作作点，现现场观看看操作情情况，听听取操作作人员对对ERP的评价，让他们们比较实实施ERP前后工作作的差别别。当然然，这点点难度较较大，因因为许多多企业是是不允许许别人到到他们现现场随意意参观走走访的。56商务谈判判？商务谈判判必须在在ERP选型结束束之前进进行。企企

47、业在最最终确定定ERP供应商之之前进行行商务谈谈判无疑疑可以获获得商务务谈判的的主动权权，商务务谈判的的结果是是企业做做出最终终选择的的重要依依据。商务谈判判需要考考虑许多多方面的的内容目标、范范围、进进度计划（这是双双方验收收交付的的依据）费用细目目，要考考虑购买的模模块，用用户数，各模块块的报价价，硬件件要求，实施费费用，维维护升级级费用，售后服服务费用用等。双方的项项目组织织和成员员、责任任，交流流沟通制制度；培训和实实施方法法；现场工作作时间、培训时时间等如何处理理变革和和进行防防范风险险文档，售后服务务评价方法法、验收收和交付付条件57ERP实施项目团队队的组建建实施阶段段与过程程业

48、务流程程重组（BPR）58项目团队队的组建建供应商的的实施团团队：将将ERP软件产品品里包含含的管理理内容及及系统操操作方法法准确无无误地传传达并转转移给企企业。传传达的方方式是通通过培训训。实施企业业的项目目团队：是一个个长期存存在的组组织，他他们最重重要的工工作是做做企业信信息化的的规划和和设计，应用实实施、维维护、改改进和扩扩展等。实施前负负责具体体需求分分析和组组织选型型、谈判判等工作作；在项目实实施过程程中通过过与供应应商的密密切合作作，负责责实施推推进、管管理和沟沟通协调调等工作作，并基基本掌握握系统内内容，实实现知识识转移；在供应商商撤离之之后担当当起应用用推动、日常维维护等工工

49、作。59供应商的的实施团团队ERP公司通常常会派三三类人员员来完成成ERP的实施工工作：第一是项项目经理理，主要要负责协协调项目目进度等等安排；第二是实实施顾问问，是产产品和管管理的专专家，负负责系统统培训和和实施指指导工作作；第三是技技术顾问问，负责责产品的的安装、客户化化培训指指导等工工作。60实施企业业的项目目团队项目经理理：要求既技技术更懂懂管理，这点很很重要，否则很很难实现现技术和和管理的的衔接、转换与与沟通；要有很强强的沟通通（包括括团队内内部的沟沟通与协协调，及及与供应应方的沟沟通和协协调）和和推动能能力；享受充分分授权。团队成员员构成：最好由由具有丰丰富ERP系统项目目实施和和

50、企业流流程管理理经验的的咨询人人员和企企业内部部各级管管理人员员、业务务操作人人员以及及软硬件件技术人人员一起起组成项项目实施施小组。其中，项目经经理和软软硬件技技术人员员必须专专职；项目组织织应该由由三层组组成：领导小组组，由企企业的一一把手牵牵头，并并与分管管副总及及项目经经理一起起组成领领导小组组。实施小组组，主要要的、大大量的ERP项目实施施工作是是由他们们来完成成的，一一般是由由项目经经理来领领导组织织工作，其他成成员应当当由企业业主要业业务部门门的领导导或业务务骨干组组成。业务组，这部分分工作的的好坏是是ERP实施能不不能贯彻彻到基层层的关键键所在。每个业业务组必必须有固固定的人人

51、员，带带着业务务处理中中的问题题，通过过对ERP系统的掌掌握，寻寻求一种种新的解解决方案案和运作作方法，并用新新的业务务流程来来验证，最后协协同实施施小组一一起制定定新的工工作规程程和准则则。还包包括基层层单位的的培训工工作。61全员参与与全员参与4123主管领导和经理人员过程推动、决策建议、积极参与一把手前期重视和引导，过程督促和推动，资金预算技术人员的测试、调试、开发以及协调、配合与支持基层员工、操作者的提前介入，包括学习、测试、操作、建议借助自我实施，全面提升企业的现代化管理意识！62ERP实施阶段段系统选型 项目准备系统建设系统交付持续改善项目管理，变革管理63系统选型型系统选型型业务

52、诊断断IT规划 方案参见ERP选型培训训内容 项目准备备系统建设系统交付持续改善项目管理理，变革革管理64项目准备备系统选型 项目准备系统建设系统交付持续改善 项目范围 项目组织 项目计划 项目启动项目管理，变革管理65系统建设设系统选型 项目准备系统建设系统交付持续改善 流程优化 培训 系统配置 系统测试 模拟运行 静态数据 最终用户 手册 项目管理，变革管理66系统交付付系统选型 项目准备系统建设系统交付持续改善 生产系统准备 系统权限 最终用户培训 动态数据 切换运行 项目管理，变革管理67持续改善善系统选型型 项目准备备系统建设设持续改善善系统交付付以月为周周期验证数据据明晰新流流程熟

53、练操作作技巧安全稳键键运行应用深入入，改进进提高项目管理理，变革革管理68什么是业业务流程程重组名称：业业务流程程重组：简称：BPR，英文：BusinessProcess Reengineering定义：BPR是对企业业业务流流程作根根本性的的思考和和彻底重重建，其其目的是是在成本本、质量量、服务务和速度度等方面面取得显显著的改改善，使使得企业业能最大大限度地地适应以以顾客、竞争、变化为为特征的的现代企企业经营营环境；目标：帮助企业业最大限限度地满满足客户户的需求求，提升升客户满满意度；帮助企业业最大限限度地适适应以竞竞争、变变化为特特征的现现代企业业经营环环境；内容：以以业务流流程为改改造对

54、象象和中心心。选型前，进行业业务流程程分析目的是明明确需求求，确定定什么软软件功能能能满足足我们的的需要。选型后，进行业业务流程程改造目的是为为了保证证我们的的流程符符合所选选产品的的管理思思想；效果：改造和优优化企业业现有管管理的缺缺陷和不不足，改改善成本本、质量量、服务务和速度度等经营营指标，提升企企业管理理水平；使企业流流程满足足ERP的要求和和需要，促进ERP的正常运运行并产产生效益益；69为什么要要进行业业务流程程重组根源：在在于ERP软件的产产生背景景和设计计理念要要求企业业必须进进行相应应的业务务流程重重组，因因为ERP的实质是是通过信信息技术术手段把把先进的的管理思思想固化化在

55、ERP系统中。因此，我我们才有有通过实实施ERP来提升企企业管理理水平，改善企企业经营营效益的的需求，要实现现这个目目标就必必须按ERP的要求进进行业务务流程重重组和优优化，改改造现有有的不科科学、不不合理、不合适适的思想想和方法法（流程程）。ERP目标和功功能实现现的手段段和方法法要求我我们去适适应ERP的流程和和方法，而不是是由ERP来适应企企业落后后的现实实情况。ERP是通过计计算机等等信息技技术手段段，以自自动处理理的方式式来实现现它的目目标和功功能的，这种处处理的方方式方法法肯定与与原来手手工管理理的处理理方式方方法不同同。举例来说说，如果果不对安安全库存存量、采采购提前前期、采采购

56、批量量和市场场行情等等进行准准确的分分析和设设定，那那么ERP就没法管管理库存存，又怎怎能有效效地降低低库存量量和资金金占用呢呢？这些些工作的的完成就就需要新新的流程程和方法法。如果不进进行重组组和优化化；一方方面无法法吸收先先进的管管理思想想，另一一方面却却将错误误的思想想和方法法固化了了下来。70流程重组组注意事事项流程再造1234尽量避免出现信息孤岛现象，注意各个环节之间信息的流转与顺畅不是让计算机适合我们的固有习惯，而是要我们去适应其内置的专业流程和规范争取同一数据不要采集和录入二次，减少重复转录不能把一个老的业务流程直接放到计算机里，要重新审视现有的某些工作和流程是否必要与合理71实

57、施ERP的成本效效益分析析实施成本本直接效益益间接效益益几个效益益实例72实施成本本分析成本项目目：硬件件费用、软件费费用、培培训费用用、实施施费用、咨询费费用、维维护费用用等；影响实施施费用的的因素：除实施施周期、实施范范围、深深度，关关键用户户的接受受速度等等直接原原因外，因为很很多需求求需要通通过实施施才能逐逐步发现现，造成成的预算算增加是是个重要要原因。降低费用用的途径径：加强前期期调研、规划和和需求分分析工作作，减少少后期调调整与变变化加强企业业自我培培训，首首先对关关键用户户培训ERP原理、计计算机知知识、企企业业务务流程等等，实施施中优先先保证关关键用户户掌握，再由关关键用户户培

58、训其其它用户户；加强绩效效考核，有效控控制项目目进度和和周期；73ERP效益之直直接效益益美国生产产与库存存控制学学会（APICS）统计，使用一一个MRPII/ERP系统，平平均可以以为企业业带来如如下经济济效益：1库存下下降3050。这是人们们说得最最多的效效益。因因为它可可使一般般用户的的库存投投资减少少1.41.5倍，库存存周转率率提高50%。2延期交交货减少少80。当库存减减少并稳稳定的时时侯，用用户服务务的水平平提高了了，使使使用ERP/MRP II企业的准准时交货货率平均均提高55%，误期率率平均降降低35%，这就使使销售部部门的信信誉大大大提高。3采购提提前期缩缩短50。采购人员

59、员有了及及时准确确的生产产计划信信息，就就能集中中精力进进行价值值分析，货源选选择，研研究谈判判策略，了解生生产问题题，缩短短了采购购时间和和节省了了采购费费用。4停工待待料减少少60。由于物料料需求的的透明度度提高，计划也也作了改改进，能能够做到到及时与与准确，物料也也能以更更合理的的速度准准时到达达，因此此，生产产线上的的停工待待料现象象将会大大大减少少。5制造成成本降低低12。由于库存存费用下下降，劳劳力的节节约，采采购费用用节省等等一系列列人、财财、物的的效应，必然会会引起生生产成本本的降低低。6管理水水平提高高。管理人员员减少10，生产产能力提提高1015。74ERP效益之间间接效益

60、益消除信息息孤岛，准确而而适时的的收集、加工、整理企企业各方方面的数数据，产产生企业业管理所所需的资资讯，实实现信息息的高效效传播，实现物物流、资资金流、信息流流和工作作流四个个资源流流的集成成与共享享；提高资源源配置效效率，帮帮助更优优化、更更合理地地配置企企业各种种资源，提高了了产能平平衡能力力和生产产效率，降低成成本。提高了企企业应变变能力和和市场响响应速度度，从而而提高服服务效率率和服务务水平；改变了手手工管理理模式和和业务流流程，使使管理人人员从繁繁琐低效效的手工工管理中中解放出出来，获获得了新新的管理理能力；改造和优优化了企企业管理理模式和和业务流流程，使使之更加加合理和和流畅改善