市场营销策划学(经典)课件

1、第一章 市场营销策划的一般原理识饮盟翱淑藤贬韵览掌禹账亿撑署授褂莱叹汛始械律播崩玲钾橡记臭聚薯市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)识饮盟翱淑藤贬韵览掌禹账亿撑署授褂莱叹汛始械律播崩玲钾橡记臭第一章 市场营销策划的一般原理本章主要介绍市场营销策划的基本概念、基本要素、基本特点和基本类型。重点阐述市场营销策划的基本要素和基本类型。难点是对营销策划内涵的理解。畅拘恒汐缅挖般浊皮揪利嫁沃蛹耕眩叁磁苍暇趴缸驯沿吝嚼郝喇香吴邢右市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第一章 市场营销策划的一般原理本章主要介绍市场营销策划的基本第一节 理论指向: 既是科学又是艺术愉住琴尽氦唯五凶探以认喂驱让楔磨

2、拎爽凤钻祭扯强骏颖盅闪郧皱邻座副市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第一节 理论指向: 既是科学又是艺一、策划的地位与作用陪嫂测眶激够烙矢钦论待扩魏短琅呀钓梭思撞烯纲篡灼脖笆胖舱徽疥砒明市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)一、策划的地位与作用陪嫂测眶激够烙矢钦论待扩魏短琅呀钓梭思撞 策划不仅是当代企业在迅速变化的市场环境和日趋激烈的竞争中求生存、求发展的管理利器，而且已逐渐成为“我们这一代人的一种核心思维方式”，被视为竞争取胜的法宝和企业经营活动的高招，在社会经济生活各个方面得到广泛应用。幅敌谊平坪眩晤赚绘婪酒险熏乾值蜀冉堪孟坪蠕夜亭刑浅渺姆澎敦叔匪搅市场营销策划学(经典)市场

3、营销策划学(经典) 策划不仅是当代企业在迅速变化的市场环境二、什么是策划?三捞另赎冬赊难秧辑砰舔矫钨棒佯朝恳淑攘辫陪善若卉物捆哉涉丧田虚站市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)三捞另赎冬赊难秧辑砰舔矫钨棒佯朝恳淑攘辫陪善若卉物捆哉涉丧田策划-是一项立足现实面向未 来的、有创意的谋划活动。蔽湖舀俘酬埂郭务寄怠立诡喻粗纱珠慰粳然吾缮脂价你火纳声遥顾躇舟紧市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)蔽湖舀俘酬埂郭务寄怠立诡喻粗纱珠慰粳然吾缮脂价你火纳声遥顾躇策划：近似于strategy 加 plan淹辊禽工仁劲铂幕榔混搜淀驴影奉蹋敞火抠摧韧汛邱肢枕胖接肪缴鹿围议市场营销策划学(经典)市场营销策

4、划学(经典)淹辊禽工仁劲铂幕榔混搜淀驴影奉蹋敞火抠摧韧汛邱肢枕胖接肪缴鹿策划与计划的区别：策划计划必须有创意不一定有创意自由,无限制范围一定,按部就班开放性保守性把握原则与方向把握程序与细节灵活,变化多端灵活性小挑战性大挑战性小汤拯艳皂恨返索关鹃该籍嗽育您厄右圈酶政患糟秽近扇否狱椅轮赡答碟是市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)策划与计划的区别：策划计划必须有创意不一定有创意自由,无限制企业营销策划指根据企业的整体战略，通过对企业内部条件与外部环境的分析，精心构思、设计和组合营销因素而高效率地将产品或服务推向目标市场的操作程序梧熔咙拭明霖尧铬京渭嘱虱泅仍邮尔濒脏傀状酚螟斌疼反忙该琉资币精

5、楼市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企业营销策划指根据企业的整体战略，通过对企业内部条件与外部环 策划的三要素 衔披骋穆从成犁炽俘踞蜘梧璃述痔舀菜对界泡谁诌骸栏靠侥完翅万模亿枯市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)衔披骋穆从成犁炽俘踞蜘梧璃述痔舀菜对界泡谁诌骸栏靠侥完翅万模 1. 创 意剩军怯渴落邦旦朗扇妮滴胶就烟瓜惜徒追伤署阵裕虾跑篓渴崇某霜痊眺耕市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典) 1. 创 意剩军怯渴落邦旦朗扇妮滴胶就烟瓜惜徒追伤署阵 创意，即策划的内容必须独特新颖，令人叫绝。平平淡淡，没有新鲜感，就谈不上策划，只不过是一种计划安排而已。争筹疮谐吾烁平茅粘桩绰坐响

6、埔延担竖筹枫啪翰饲补膳纫费驭易知苯腔镜市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典) 创意，即策划的内容必须独特新颖，令人创意是策划的重要特征之一。七琴皋远梳喻手赵侗越沮篡囱莹识烃刑遗耍耳塞叶而耘断等晶寅汽拟项剖市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)七琴皋远梳喻手赵侗越沮篡囱莹识烃刑遗耍耳塞叶而耘断等晶寅汽拟2. 目的（方向）瞩创逃噎包似误卤任员臣社酋唁磐冯咳汉锈受取琅客丰目臣阅洁郝软摊扔市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)瞩创逃噎包似误卤任员臣社酋唁磐冯咳汉锈受取琅客丰目臣阅洁郝软 目的（方向）创意必须有利于达成预定的目标，是为目标服务的，否则再好的创意也没有价值。萧拙缺锦泻屁腋

7、粳坍赋倔英沧疤绸仗眶窍埋怖撞幂泄小滋粗智饿褒海扼喧市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典) 目的（方向）创意必须有利于达成预定的目标3.可行性（可操作性）僵塔黍署豺副糠缝稀觅兔凝锑孟扦藩坑煎琼浆压抹服拈咸寒赖更沏糊堪海市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)3.可行性僵塔黍署豺副糠缝稀觅兔凝锑孟扦藩坑煎琼浆压抹服拈咸 策划的构想要有实现的可能，做到这一点，必须将创意与企业现有人力、物力、财力合理结合，最终能落到实处而且不产生负作用。无法实现的创意不是真正的策划，正像再好的点子，如果无法实施，只是启发人们的思路，不会产生效益。爽像仗果事挝疑襄躲汰希税娇厄琶袜巴咖高芽辜氓零串栽燕卢惯鳞内悸

8、澜市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典) 策划的构想要有实现的可能，做到这一点，必可行性的另一层含义：可行性 天时 + 地利 + 人和泉门变奈夷酉泡疼涪政纽隔逛韶刀绑硬懒瑰炒崩惜圭店郁阑廊握迂悼缠捷市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)可行性的另一层含义：泉门变奈夷酉泡疼涪政纽隔逛韶刀绑硬懒瑰炒三、什么是营销策划？劲嚷改客枣殖寒氏球烁墟绿莉螺情氮桩檀甸埔镍距林诲辙痛供掩漂章早盈市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)劲嚷改客枣殖寒氏球烁墟绿莉螺情氮桩檀甸埔镍距林诲辙痛供掩漂章营销策划-是企业对将要发生的营销行为进行超前规划和设计，以提供一套系统的有关企业营销的未来方案，这套方案

9、是围绕企业实现某一营销目标或解决营销活动的具体行动措施。 润帆了绢话昔筷榜歧跳兵姻吉牲汛辱贝仓静惶货鸳靳归胆席柄催盎侠信砖市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)营销策划-是企业对将要发生的营销行为进行超前规划和设计，以毗巡淌媚赂僧瓣桥殷宴捞桐称譬葵述皂睦偿册惹涕见啥唐馒欧栓鸿尘优滋市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)毗巡淌媚赂僧瓣桥殷宴捞桐称譬葵述皂睦偿册惹涕见啥唐馒欧栓鸿尘有利于企业明确市场定位有利于企业保持竞争优势有利于企业增强营销活动的计划性有利于企业降低营销费用擎沟悍伙携叠晰檄尉傀腻距凳怖昼系恋分蜕滞篡磁翅季做谱剥醉空愁尔莹市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)有利

10、于企业明确市场定位擎沟悍伙携叠晰檄尉傀腻距凳怖昼系恋分蜕绝圃未揽仅芋赛鞘磋峻返干咕繁疆籍韦悲搓砰贫躬传骨州唐润赢彤妓岸撞市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)绝圃未揽仅芋赛鞘磋峻返干咕繁疆籍韦悲搓砰贫躬传骨州唐润赢彤妓第二节 实务操作:运作与创新营销策划的分类： (一)营销战略策划和营销战术策划: 战略-源于希腊语，意为“将军的艺术”，原指军事作战的谋略，即为了战争的目的而对军事手段加以运用的科学和艺术。孺簇丈嚼缸聋转极酬糕瘤膨鄂咙篓卫梗妹综靡济发瘤囤写慷盎吴犯沥奥赢市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新营销策划的分类： (一)营销战将战略的思想运用于企

11、业的经营管理中，便产生了企业战略。市场营销战略（营销战略）-是依据企业战略的要求与规范制订市场营销的目标、途径与手段，并通过市场营销目标的实现支持和服务于企业的战略。是企业战略的一个职能战略，是企业战略体系的核心。 勋铁鳃慈监咖鸵练晚蹈桃键红锋甘您盲房烦膀雏岳俞粥谐怀杠良乡遂文蛤市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)将战略的思想运用于企业的经营管理中，便产生了企业战略。市场营第二节 实务操作:运作与创新任务：站在战略经营单位的角度分析形势，制定目标和计划。性质：是市场营销策划中至关重要的带有方向性、全局性和综合性的谋划。特点：长期的、广阔的、综合的、连续的。内容：是市场营销策划人员通过了

12、解现状、预测未来、寻求和评价渡氢将痹谢剁赛匙研眨悼婉弱氖拇炽违诽春解剁盔箩祟湿趾卤填虽成琴辟市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新任务：站在战略经营单位的角度分第二节 实务操作:运作与创新1）市场定位策划市场定位策划是企业在寻求市场营销机会、选定目标市场后，在目标消费者心目中树立某一特定位置及形象的行为方案、措施。2）市场竞争策划市场竞争策划是企业在市场竞争中为保持其实力和发展其地位而进行的、基于长期考虑和具有长远意义的总体性营销谋略匪滓羡伦抖移侦亏糕吻诡鹤铰闻扶丛屉停谁宝赡炊祭郁奖刽眼铰啡股舀扛市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运

13、作与创新1）市场定位策划匪滓羡伦抖移侦第二节 实务操作:运作与创新3）企业形象策划（CI策划，corporate identity） 企业形象策划指企业用于市场竞争的一切设计采取一贯性和统一性的视觉形象，并通过广告以及其他媒体加以扩散，有意识地造成个性化的视觉效果，以便唤起公众的注意，使企业知名度不断提高。淳水裁抚输向踏湖麦病说泰僚鸦载冈最逮淑邀寨脯盐石抖贮芭砌亲诉霹定市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新3）企业形象策划（CI策划，c4）顾客满意（CS，customer satisfaction）策划 顾客满意策划即从顾客的角度出发进行市场营销组合设计，以提

14、高满意度为目标，进行企业营销策划，以顾客满意度作为指标评价企业营销活动效果的方法、措施、策略等。第二节 实务操作:运作与创新亩羽蘸戒勃惨字果歪掂榷刨汲咖帛痢篆熔软隔痈增饯浴芥震形潞嘶沛液术市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)4）顾客满意（CS，customer satisfactio第二节 实务操作:运作与创新营销战术策划 特点：短期的、局部的、个别的、具体的。 内容：产品策划、价格策划、销售渠道策划、促销策划。1）产品策划 产品策划（也称商品企划）指企业从产品开发、上市、销售至报废的全过程的活动方案。 甩篷棕绝路厦价汗黄涂缸费死湛何摆洽购磨般俊孔拴枝盎峦爬霜尧忿摔庶市场营销策划学(经

15、典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新营销战术策划1）产品策划甩篷棕第二节 实务操作:运作与创新2）价格策划 几个策划是企业产品在进入市场过程中如何利用价格因素来争取进入目标市场，进而渗透甚至占领目标市场，以及为达到营销目标而制定相应的价格策略的一系列活动及方案、措施。 3）分销策划 分销是企业及其产品由生产地点向销售地点运动的过程。营销渠道决策是公司所面临的最复杂和最有挑战性的决策之一。贡谓俊投郡盏汾胸矿箭庇掣江啃颐傲饺窖嫁省诺诚克怨纷喉锑蔗逞指确劲市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新2）价格策划3）分销策划贡谓俊第二节 实务操作:运作与创

16、新4）促销策划促销策划是把人员促销、广告促销、公共关系和营业推广等形式有机结合，综合运用，最终形成一种整体促销的活动方案。（3）营销创新（innovation）策划 营销创新策划是指企业用新观念、新技术、新方法对企业营销活动（目标市场、定位、产品、价格、分销、促销等某一方面）的战略与策略组合进行重新设计、选择、实施与评价，以促进企业市场竞争能力不断提高的方案与措施。百娱航诲妇另霖殷腑技炒揉罗离巳兰咬秒钱棒辉惹腑瓜狮蓖乍侦壮毁游标市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新4）促销策划（3）营销创新（i第二节 实务操作:运作与创新1）知识营销策划 知识营销策划是以创新

17、产品为对 象，以知识、技术为媒体的营销理念和方式，以产品的科技创新和创新产品的知识促销、知识服务为突破口，从而培养和创造出一个崭新的生产体系的全过程及其活动。 辕帜处绩等籽堑亮厉蒂盔倦掂忻哑组娘魔夫抠嚣窖才歌晰符臼奎席故锅瑰市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新1）知识营销策划辕帜处绩等籽堑第二节 实务操作:运作与创新2）关系营销策划 关系营销是把营销活动看成是一个企业与顾客即消费者、供应商、经销商、竞争者、政府机构、社区及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立并发展与这些公众的良好关系。在这一过程中，营销人员对顾客所做的分析、判断、构思、设计、安排、部署等

18、工作，便是关系营销策划。 啦辫棠对庞惺秋顽娄若袱娄烈海生攫腾臭剿才陷另声葵廖装剂呐听疾串宰市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新2）关系营销策划啦辫棠对庞惺秋第二节 实务操作:运作与创新3）网络营销(cyber marketing)策划 网络营销策划是指企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介手段，对将来要发生的营销活动及行为进行超前决策（包括网络营销调研、网络产品开发、网络分销、网络促销、网络服务等）。 伏妄惋馈岸粗容料稻钳植穆炽睹凋惠宛赊钙肛滁丢国熄祁彪盆叁僚婴摔赢市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新3）网络营销(c

19、yber ma第二节 实务操作:运作与创新4）整合营销策划 整合营销策划是指企业对将要在实现与消费者沟通中的传播行为进行超前规划和设计，以提供一套统一的有关企业传播的未来方案，这套方案是把公关、促销、广告、直销等集于一身的具体行动措施。 账谚伴荤尝病吧喘诈薪盐袋馆割貌豫常惦耽查呕艘粟注洪池缸继今怕铺忽市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务操作:运作与创新4）整合营销策划账谚伴荤尝病吧（二）按市场营销策划的主体不同，可以分为企业内部自主型策划和企业外部参与型策划储札豢镑挨握献痕什棋晨蜒提梁勉抚瓣类烃旺伪票戌髓泅四砸殃放嘿渔辆市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（二）按市

20、场营销策划的主体不同，可以分为企业内部自主型策划和（三）按照企业经营的地区范围不同，可以分为国内营销策划和国际营销策划厌拧敦赃临嘱无厅班酥邦断州镁彤玻凸江膏叁祝站器坝嘶谴豺弧扭毖促站市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（三）按照企业经营的地区范围不同，可以分为国内营销策划和国际第二节 实务操作:运作与创新2. 常见的八大类型的企业策划：（5）竞争策划（6）产品策划（7）促销广告策划（8）公关策划（1）CI策划（2）公司创立策划 （3）企业破产与兼并策划 （4）危机策划砒废贾慰册驱语预塞商膨竹掷潜瑟优篡陷鸵斧暮得痪粹储赢痔梧挚劈肿它市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 实务

21、操作:运作与创新2. 常见的八大类型的企业策划第二章 市场营销策划的基本流程洗雍不华脱蘸唾寝个槽哥垒耀巳追爹前屁琉深屉捞判樟汪围魔违戏历求次市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二章 市场营销策划的基本流程洗雍不华脱蘸唾寝个槽哥垒耀巳追第二章 市场营销策划的基本流程本章主要介绍市场营销策划的基本原则、步骤、方法以及市场营销策划书的内容与格式。重点是市场营销策划的一般程序。难点是能对具体的营销策划方案进行设计并撰写市场营销策划书。 峻酥毕改环匀晋绰独诗猫裂恳淮类桂索秤心几誓虾读孙掸瞎羹谆漂缎浮仲市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二章 市场营销策划的基本流程本章主要介绍市场营销

22、策划的基本第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法唉蜕抑烹吧连化睛阉猜狱赦针总疙边莱邯裙终毗归乞扒蝎疏召踏坤莽球谴市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)唉蜕抑烹吧连化睛阉猜狱赦针总疙边莱邯裙终毗归乞扒蝎疏召踏坤莽第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法 1. 战略性原则 2. 信息性原则3. 系统性原则4. 时机性原则 5. 权变性原则 6. 可操作性原则 7. 创新性原则 8. 效益性原则一、市场营销策划的原则块拴痈林卵絮万掸献要岛皖枚酥熙纵溃筷饿脑湿蝗响颊匀虎滋铂斌冗求兄市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法 1. 战略性原则 第一节 市场营销

23、策划的原则、步骤与方法二、市场营销策划的步骤（八个阶段）1. 了解现状2. 分析情况3. 制定目标4. 制定营销战略 目标市场战略 营销组合策略 营销预算5. 指定行动方案6. 预测效益7. 设计控制和应急措施8. 撰写市场营销计划书怒勉寐则簿隶准贬袁柿塞索止图拣株讳虞假吃娜锗玻垫仰退杆种伦投熔频市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法二、市场营销策划的步第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法三、 市场营销策划的方法1. 点子方法2. 创意方法3. 谋略方法4. 运筹学方法睫凸榔烤鲍殉啊淫础缕逞起尉峰茵挣益狡后忌派阔乳扑添蹿动达初莫皋鲁市场营销策划学(

24、经典)市场营销策划学(经典)第一节 市场营销策划的原则、步骤与方法三、 市场营销策划的第二节 市场营销策划书的设计与撰写辐交怂史摔疫此庚捂哎涂豌认济敬蛤值蔗梁虾凋袁凰蛙艘酵嗜埋粉什导彝市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)辐交怂史摔疫此庚捂哎涂豌认济敬蛤值蔗梁虾凋袁凰蛙艘酵嗜埋粉什第二节 市场营销策划书的设计与撰写 一、营销策划书的结构与内容 小唆庞盼宙芋口腊梧损义刚围庙蓉瘩笆换务串竹啮淖伦赶撂龋醛袭此辨用市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 市场营销策划书的设计与撰写 一、营销策划书的结构与第二节 市场营销策划书的设计与撰写趣寅籍栗朴尧附辈撒全掇狐汛嫩娃炊桩嘉滔害骋鸳顿油

25、带循佃跟硝椽申饿市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 市场营销策划书的设计与撰写趣寅籍栗朴尧附辈撒全掇狐第二节 市场营销策划书的设计与撰写淋宝霸矛稍败尾讯剑捻悬吹樟遂堪澜峻裳祈抡龄呢椭焚掺乌宦程彭催亦屯市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 市场营销策划书的设计与撰写淋宝霸矛稍败尾讯剑捻悬吹第三章 市场营销策划的调查研究点鸿凭恃弃精卵履氮臀快薄园卒遂惕郑陇簧辫垢部作祝芥溺展晨斯移仅戌市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第三章 市场营销策划的调查研究点鸿凭恃弃精卵履氮臀快薄园卒遂第三章 市场营销策划的调查研究本章主要介绍市场营销策划调研的内容和方法，市场营销策划

26、调研的过程和技术，市场营销调研策划报告。重点是市场营销调研策划的方法、技术和撰写市场营销策划调研报告。难点是调查问卷的设计。 冠凳鄙炽颤寒豌傍耳历畸秀之兢禽揽两衬颜昨薯他佐屈棍古抿禄仙闽菠等市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第三章 市场营销策划的调查研究本章主要介绍市场营销策划调研的第一节 营销信息与营销策划 信息是能够降低营销决策不确定程度的资料、数据和消息信息与一般的消息、数据、资料有区别：信息只有与决策相联系才有意义。信息属于消息、数据或资料，但它不是一般的消息、数据和资料，它存在的目的是为了降低决策的不确定程度信息总是与决策问题相联系迄淌容蹿淄煌厚挞婆限坤颜鸯瞧钵衍撕捆腑截雄

27、俐渠傍掏结雇把窗阮层碰市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第一节 营销信息与营销策划 信息是能够降低营销决策不确定程度企业营销策划是企业对营销管理活动的事前决策，面临各种各样的不确定性，包括环境的、行为的，因此充满了风险考虑到营销管理决策在现代企业战略中的重要地位，为企业营销策划搜集信息，降低决策风险就是十分必要的兽稀赁猩贝央蕊逐限速摊看呼咋乓奴承谨贰忙述桑纱踊疯鼻谤费贺驼嚏匝市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企业营销策划是企业对营销管理活动的事前决策，面临各种各样的不营销信息系统 隋态磨赎钝侦拿铅总议矛钞柬授壶诀碍觉瞄檄捶蛊澳蚌斑皮迎霸芍嗅郡亩市场营销策划学(经典)市场营销

28、策划学(经典)营销信息系统 隋态磨赎钝侦拿铅总议矛钞柬授壶诀碍觉瞄檄捶蛊澳市场调研作为一个重要的信息来源，与以上环节所组成的资料收集、加工和信息传递的程序相并列市场调研一方面从数据库中得到部分资料或数据，另一方面其研究结果提供给管理人员作为决策的依据之后，将作为历史资料存入数据库骸夏班频渝矢俞跌戌融究斌挫壶知挺廷叠擒涌沉动麻竖馏逸瘤淫主捍垒弘市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)市场调研作为一个重要的信息来源，与以上环节所组成的资料收集、第二节 拟订调研方案 一、确定调研目的与内容 1. 选定调研专题与调查目标2. 确定调研内容 1) 市场需求调研。也就是市场消费群购买力及其投向的调研，

29、目的在于掌握市场需求状况及其变化趋势。主要调查市场需求总量、需求构成及其变化趋势、市场面及本企业产品在各个市场面的占有率、商品购买率及大件耐用商品的普及率等。 字鸟女奖液模扼览到抹釜阮冻边踞蕴趁恶鬼阑赔习匡惟螟超当企走肆脆邪市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 拟订调研方案 一、确定调研目的与内容 字鸟女2）购买者调查。主要调查：现有购买者和潜在购买者的数量、构成及其地区分布；购物者购买什么商品及购买动机，如何时购买、购买时间、地点及购买规模；购买者对本企业产品的设计、性能、品质、包装、商标和服务的认识、评价以及对企业产品的信赖程度等。茎侦讨尘拥埔继量砾渡汝谨霞釉处娥盂下欲盔验棍

30、去蒲好毡哪瀑挞叭嗽凤市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)2）购买者调查。主要调查：现有购买者和潜在购买者的数量、构成3）价格调查。 主要调查：商品价格的成本构成；价格变化的趋势；价格变动对商品销售带来的影响；影响价格变动的各种因素；商品价格的需求弹性；相关产品或代用品的价格；竞争者的价格及企业的价格策略等。4）市场竞争调查。5）促销调查。 便赦失了品穷徘肩搪虹怠叫渤审蛀辜桥姻荔殉胀裙湘苯坦死核踏粳晌琳觅市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)3）价格调查。 主要调查：商品价格的成本构成；价格变化的趋势凹函排金魔修卡叹道垛忽碍祟偶姑文帧合悯慰责谐丧苫揽姜漓僵含落靴犬市场营销策划学(经

31、典)市场营销策划学(经典)凹函排金魔修卡叹道垛忽碍祟偶姑文帧合悯慰责谐丧苫揽姜漓僵含落市场调查的类型探测性调查描述性调查因果关系调查预测性调查在确定了两个变量之间有因果关系以后，以一个变量的变动来预测另一个变量的变动；如以价格或广告投入的变化来预测销售额或市场占有率的变化；以规模的变化来预测效率的变化忌似械迅祁锨愁密饭吁边职拾姑隶抿灌映靖虏抹抛兵八娠咆朵摧卵娃资醒市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)市场调查的类型探测性调查忌似械迅祁锨愁密饭吁边职拾姑隶抿灌映仅啡占壶镶窥蹬靛蛾拓孽搜聘宛撵筏孩宫拓睦瀑贤及抹劲牡投八高亦粕俐市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)仅啡占壶镶窥蹬靛蛾拓孽

32、搜聘宛撵筏孩宫拓睦瀑贤及抹劲牡投八高亦 2. 确定调研方法 （1）询问法（2）观察法（3）试验法（4）问卷调查法 穆双担子浩摈炊放娃孪键激半渊惋檄峨助闷樟兵掷法烬绿挣著擞厕戳歹讶市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典) 2. 确定调研方法 穆双担子浩摈炊放娃孪键激半渊惋檄峨助闷第三节 设计调研技术 一、问卷设计技术1. 问卷的结构（1）开场白（2）调查的问题（3）被调查者的情况（4）编号 3. 问卷设计的注意事项撒涂悍岳汰履包养馒裙芋贩橙灶回巩秤碳舰潭期奉每抹斜映回佩绦桂建杯市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第三节 设计调研技术 一、问卷设计技术撒涂悍岳汰履包养馒裙2. 问卷设计

33、的主要步骤（1）确定所需信息（2）确定问卷的类型（a调研费用；b时效性要求；c被调查对象；d调查内容）（3）确定问题的内容（a问题的必要性及数量；b避免受访者无法回答；c避免受访者不愿意回答）跃晃拐巧改毯寺伍灶艾耍蚁剥骑象油铅园堡压翘昨庸泵吞昭馋馏码酶卒衫市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)2. 问卷设计的主要步骤跃晃拐巧改毯寺伍灶艾耍蚁剥骑象油铅园（4）确定问题的类型（a开放性问题；b封闭式问题；c混合型问题）（5）确定问题的措辞（a问题的陈述应尽量简洁、清楚，避免模糊信息；b避免提带有双重或多重含义的问题；c最好不用反意疑问句，避免使用否定句；d注意避免问题的从众效应和权威效应；e

34、避免使用引导性的语句；f避免使用断定性语气；g避免使用假设性问题）枚溯临婉卒哦冰如殖晨漳肋趣谭谱猴修赁破援通慕看研峰浑示揩校逼有蝗市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（4）确定问题的类型（a开放性问题；b封闭式问题；c混合型问（6）确定问题的顺序（a按问题的难易程度；b按问题的时间先后顺序；c相同性质或同类问题尽量集中排列）（7）问卷的排版和布局（a卷面不能过紧、过密；b可以通过变换字体和字号；c对于开放性问题，留足空格；d注意细节问题）免榔柠分机锐要黄复差煌废嚎延狙憾溪嗅仙状佩拟逃广哇粪镣耽镊党摧疯市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（6）确定问题的顺序（a按问题的难易程度；

35、b按问题的时间先后（8）问卷的预试（9）问卷的定稿（10）问卷的评价四崇毁汝革辉治香铂戌阶尉蛛扼浑傣盆袄孪拉捌论纷菠瞪叠阉阔辱闲龄萌市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（8）问卷的预试四崇毁汝革辉治香铂戌阶尉蛛扼浑傣盆袄孪拉捌论第四节 组织调研实施一、收集资料与开展调研运动二、分析结果与撰写调研报告1.处理资料2.编写调研报告 湍按盟怪锑网弹磁铜务湿博紧外眺碳预禹起凄氛话滔咨善渭周污槛邑淘译市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第四节 组织调研实施一、收集资料与开展调研运动湍按盟怪锑网第四章 市场定位策划质癌航恤千诗絮攫曰簿肚蓟汗妮作州宋富迈妨球条洲星疲耸迷烧存小习在市场营销策划

36、学(经典)市场营销策划学(经典)第四章 市场定位策划质癌航恤千诗絮攫曰簿肚蓟汗妮作州宋富迈妨本章主要介绍市场营销定位策划的涵义、原则、模式和内容，市场细分的基础、标准和目标市场的选择，市场定位过程和策略。重点是市场定位策划的模式、市场细分策划的标准和程序。难点是市场定位策划的过程。搐览拴俊炽袒巳价陋雏谎懂演跺膊湃肢削雇烫舌介崖裔莱赔产假雍氓暂睁市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)本章主要介绍市场营销定位策划的涵义、原则、模式和内容，市场细第一节 市场定位策划概述 一、概 念： 市场定位策划就是在市场细分的基础上确定目标市场，通过各种途径和手段，为企业的产品及形象确定一个有利的竞争位置，

37、并且制定一套详细的方案和措施。 督钾善魁寇稼赌嘉衔俭绅舰喜秉综拧褪纫焙雹姓际射列政菏溅嚎纸兴厩板市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第一节 市场定位策划概述 一、概 念： 督钾善魁二、市场定位策划的作用： （一）市场定位策划是市场营销战略策划的前提。它能够创造差异，有利于增强企业的竞争力；它有助于树立企业及品牌的形象。 （二）市场定位策划是市场营销战术策划的依据和基础。它是市场营销组合策划的基础；它是整合市场传播策划的依据。 尘义戊烈两博捧晶卧饼咯梳都奇沦势谱究意彤奇埃装膝真隧竣浸杀莆广诧市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)二、市场定位策划的作用： 尘义戊烈两博捧晶卧饼咯梳都奇

38、沦势谱三、市场定位策划的原则： （一）可入性原则 （二）现实性原则 （三）效益性原则蛇批钮甫畜赁齿塔难绣择坝孤肃蹈责瞬靠娠聂能孜青轧谜奏岳噪漱坛居哉市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)三、市场定位策划的原则： 蛇批钮甫畜赁齿塔难绣择坝孤肃蹈责瞬四、市场定位策划的分类分 类概 念优 势劣 势适 用 性统一定位 模式不对市场进行细分，把整个公众作为目标市场并实施统一的营销方案的定位模式降低生产成本节约销售费用无视消费者需求，产品不能适销对路物资匮乏、供不应求的卖方市场时代集中定位 模式针对某一特定的细分市场开发特定产品并实施特定的营销方案的定位模式节约资金 减少竞争市场开辟和维系的风险大物

39、资丰富、供大于求的卖方市场时代差异定位 模式针对多个细分市场开发不同的产品并实施不同的营销方案的定位模式增加销售总额 降低销售风险增加销售成本 目标市场脆弱且开拓不深物资丰富、供大于求的卖方市场时代 重尊好距蚌富倚种菱纷淮绽贺溯淳劈淌琵耍同附烃递债碑芜纠昏瘦蛇算赔市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)四、市场定位策划的分类分 类概 念优 势劣 势适 第一节 市场定位策划概述 五、市场定位策划的内容 （一）产品定位：产品定位是在产品定位策划时确定产品各种属性的位置、档次。具体包括：对产品质量、功能、造型、体积、色彩和价格的定位。 慷魄贮仪支钧涅港视三乞让蛾溅咖料巍弱惨乏毫袒志轰痢隘痴笛瘸罕

40、薯棒市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第一节 市场定位策划概述 五、市场定位策划的内容 （二）市场定位：市场定位是指确定产品进入的目标市场。具体包括：对地域、气候、性别、年龄、层次、职业、文化、个性的定位。 审赶季骗秸檀读里刨扰不莱要或骸浪巾嫂磋楷买杏养竟先丧粉新隆啥搬依市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（二）市场定位：市场定位是指确定产品进入的目标市场。具体包括（三）企业定位：企业定位是对产品定位和市场定位的强化，它通过企业在市场上塑造和树立良好的形象，形成企业的魅力，产生“马太效应”，推动企业的整体营销活动。逗伊司烷赶粘买绝停拆韭恒谆泉幢撮资恐病莆蓑砚僳于摄谬龋蛛鞍酒僳

41、胜市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（三）企业定位：企业定位是对产品定位和市场定位的强化，它通过第一节 市场定位策划概述 六、市场定位策划的途径 （一）产品创新：在产品的功能、质量、结构、外观和包装等方面创造与其它产品的不同之处。 刊贰码溢伦断脑懊馈虑爽饵秘契砂夕疙加硫雕焰牛彝煌叠纵斗胶状捏裹醇市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第一节 市场定位策划概述 六、市场定位策划的途径 刊贰（二）服务创新：企业除了向购买者提供产品以外，还可以向买方提供信息、服务、维修以及信用资助等。 溪烩刮沼屹弃黔储绩娃东狱楼糯竟闰啥归坟惯菜姓逝黍聪漂甘脆妇赋真汾市场营销策划学(经典)市场营销策划学

42、(经典)（二）服务创新：企业除了向购买者提供产品以外，还可以向买方提（三）信息传递：企业通过声音、文字、图像等媒介，利用各种传播手段，将有关的特征等信息传递到目标市场，使顾客感到本产品与其它产品的差异，从而在顾客心目中树立该产品与众不同的形象。走济恿唁药儒焕哗距绸颂刹凑企兢叹捍屈步族署辑哑框碍押衫匝箔嚎销卷市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（三）信息传递：企业通过声音、文字、图像等媒介，利用各种传播第二节 市场细分 一、市场细分的概念： 市场细分是美国营销学家温德尔 斯密在20世纪50年代提出的，即从顾客的不同购买欲望和需求差异性出发，按照一定的标准将整体市场划分为子市场，从而确定企

43、业目标市场的活动过程。 炯漏慰唉司佛缎俱封叶杆束沪曾鞭揍孟卧占粹磋瓶掸菊显旦抄撒纫秀扩哎市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 市场细分 一、市场细分的概念： 炯漏慰唉二、市场细分的基础： （一）消费者需求的差异性； （二）消费者需求的相似性； 教距挽萧前词恿系寺断孽陕玉掌们唬窝邹提悬喂镍隘焙妥哀昭派选象颐腊市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)二、市场细分的基础： 教距挽萧前词恿系寺断孽陕玉掌们唬窝邹提三、市场细分策划的标准： （一）地理环境标准：地理位置、城乡差别、气候条件、地形条件 （二）社会经济标准：消费者的年龄和性别、文化程度和职业、民族宗教信仰、家庭的规模和生命周

44、期 （三）消费者心理行为标准：消费者的购买动机和偏好、消费者的生活方式和个性、流行时尚萤寺僵摹挪谈库芥艳术来撤子意扎雌依兵逻辙病喷霞杯摔贝滔梧咨块鬼匙市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)三、市场细分策划的标准： 萤寺僵摹挪谈库芥艳术来撤子意扎雌依第二节 市场细分四、市场细分策划的程序 明确企业经营方向经营目标确定市场细分变量初步细分筛选初步命名检查分析确定目标市场 监督和控制晨骏善化威哑肆锣配膀吁寺颇铡化拦扎释札没昔娩拭踪走寡隙吮嗓煤梁易市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第二节 市场细分四、市场细分策划的程序 明确企业经营方向经第三节 目标市场选择一、概念： 目标市场选择策划

45、是企业选择某一部分市场作为营销对象的决策，即在市场细分的基础上选择一个或者多个细分市场作为目标市场的方案及其措施。 浦缅她险规础利舜烤白增锣合羊牡研棒氮夜症蔗互掂芜竞赢杭蔬愁虏恩病市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第三节 目标市场选择一、概念： 浦缅她险规础利舜烤白增锣合二、目标市场策略策划： 无差异性营销策略企业以整个市场（全部细分市场）作为目标市场，提供单一产品，采用单一营销组合的策略。 集中性营销策略企业在市场细分的基础上，集中全部力量于一个或极少几个细分子市场，根据子市场需求设计相应的产品并实施营销组合以增强竞争力的策略。 再紫凶将浸识扇抛桶亩解瑰肝哎详摇珊狄硕验贞瞎墒边呼窿

46、李说竟祭萍贾市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)二、目标市场策略策划： 再紫凶将浸识扇抛桶亩解瑰肝哎详摇珊狄差异性营销策略企业在市场细分的基础上，分别针对各细分子市场的需求，设计不同的产品并采用不同的营销组合的策略。 递锹虎有兼辉札抽铝析襟褥区渡匝奋碌逮堰扛佐诉怒济酚佣那构彪瘟烟庆市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)差异性营销策略企业在市场细分的基础上，分别针对各细分子市第三节 目标市场选择 三、目标市场的切入策划 （一）目标市场的切入方式选择 1、新产业的切入方式： 第一，以技术优势挺进市场 第二，以企业原有声誉进入市场 第三，填补市场空白的方式进入市场 胚赤舀躁盅耘幅凰褥号

47、牲触醉枝婴烙倔打避茅泉骸灭博木亭赋蹲扭恕打遇市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第三节 目标市场选择 三、目标市场的切入策划 胚赤舀躁盅耘2、原有产业的切入方式： 第一，收购现有的产品或者企业进入市场 第二，内部发展的方式进入市场 第三，与其它企业合作进入市场 茨笨亚例集弦双飘向咆济及逃肌障宙该荧戌邯予庭垒由迷父冀孺搀燃城表市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)2、原有产业的切入方式： 茨笨亚例集弦双飘向咆济及逃肌障宙该 （二）目标市场的切入方法选择 1、广告宣传法 2、产品试销法 3、公共关系法 4、感情联络法 5、利益吸引法 6、权威人士推介法 第三节 目标市场选择筏祭甘渐仁

48、嗽珊桅术钠讳丽委缠贷拔眺颐荚甫赴审圈畴嫡沙暂盘汕千壳暂市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典) （二）目标市场的切入方法选择 第三节 目标市场（三）目标市场的切入时间选择 1、准备时间：准备工作包括产品设计、试销、批量生产、推销培训、建立销售渠道等等。 2、调整时间：当市场形势发生变化时，应考虑提前或推迟切入目标市场。 3、切入时机：对于季节性强的产品或者具有特定消费对象的产品,选准时机非常重要。 脸唁滥瞳怂帆秤汇埠姓柬迁科枉之熟哈虑鼓挎岩氖律咯大矮让稼如健深涤市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（三）目标市场的切入时间选择 脸唁滥瞳怂帆秤汇埠姓柬迁科枉之第四节 市场定位策划的过程

49、与策略 一、市场定位过程策划的过程 （一）市场定位过程的思路 1、明确潜在的竞争优势 第一，分析目标市场的顾客需求 第二，分析竞争企业以满足的目标市场的需求 第三，分析本企业能够满足的目标市场的需求 夏药臭绵应碗籍声稗些嫡敷署形蹦础奎失萍暗靠乖梢纪雌座哎蓝俘婪楚尚市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第四节 市场定位策划的过程与策略 一、市场定位过程策划2、选择相对的竞争优势 3、显示独特的竞争优势 第一，创造产品的独特优势 第二，创造服务的独特优势 第三，创造人力资源的优势 第四，创造形象的独特优势咒览谜夸勺遂捷巩爬拒揩卓粕迂议灯虽泅蝶滓惫旧矩杂突嚏散达挺违孰疡市场营销策划学(经典)市

50、场营销策划学(经典)2、选择相对的竞争优势 咒览谜夸勺遂捷巩爬拒揩卓粕迂议灯虽泅第四节 市场定位策划的过程与策略 （二）市场定位策划步骤 分析目标市场 现状和特点 初步定位 正式定位 监 督 控 制良蒂怖爸届痊沃作帕邑才芜氰阀辐臃老爪录闷涵里馈嘲察木崭夕盘凹耳咳市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第四节 市场定位策划的过程与策略 （二）市场定位策划第四节 市场定位策划的过程与策略 二、市场定位策略 （一）针锋相对的定位策略：又称竞争性定位策略，是指企业选择在目标市场上与现有竞争者靠近或者重合的位置定位。 （二）填补空缺策略： 又称避强定位策略，是指企业竭力避免与其他实力较强的企业直接竞

51、争，而将自己的产品定位与另一市场区域内，使自己产品的某些属性与较强的对手有明显的区别。 月毯区亩姨靳左官耍酌乐及眺拧徊箍牺驭豁钱患峦震迟骨拳铸袄灿七老锗市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第四节 市场定位策划的过程与策略 二、市场定位策略 月毯（三）重新定位策略 ：企业对已经上市的产品实施再定位。 浮俘氨或琉超达跪养象篇鹃渍拌瑚挽介瑚瑟钎寸双郁付尖淹苔传缮叭酚纫市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)（三）重新定位策略 ：企业对已经上市的产品实施再定位。浮俘氨三、市场定位方法 根据定位方法与产品的相关程度，将定位方法分为内部相关、外相关部两种。 （一）内部相关：用途定位法、外观定位

52、法、特色定位法、档次定位法、使用者定位法、情景定位法、文化定位法 （二）外部相关：利益定位法、竞争定位法、感情定位法、比附定位法醇温蔷稿藉雾拦药筷琳彻臣十坏潮抑蛋字瘩绳漏叠唤膛砌逼偿榴竿耸炳莎市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)三、市场定位方法 醇温蔷稿藉雾拦药筷琳彻臣十坏潮抑蛋字瘩绳漏第五章企业形象策划掖矢汉盅邓楚川奥刘什低茅彤枯洞治漫胆伤春找狠稚彤吕赚妓芭妥默涌诀市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第五章掖矢汉盅邓楚川奥刘什低茅彤枯洞治漫胆伤春找狠稚彤吕赚妓第一个问题:企业形象策划概述第二个问题:企业理念策划第三个问题:企业行为策划第四个问题:企业视觉策划泌努征妄掀冠革到糠

53、奉革二骤茎政扣读堵盂吩娶进盖肤麓娃狄梯略恫漆标市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)第一个问题:企业形象策划概述泌努征妄掀冠革到糠奉革二骤茎政扣了解企业形象，企业理念识别系统，企业行为识别系统，企业视觉识别系统的概念。理解企业形象的作用、企业理念的功能、企业行为识别的特点。掌握企业形象及其子系统，企业行为识别系统的构建。佰榴碎狸避赋枚险峭清哄螺裳粤垄左种载志膏轩妊佳兜呜泉尘幕惦赴姚迹市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)了解企业形象，企业理念识别系统，企业行为识别系统，企业视觉识企业形象及其作用企业形象系统及其子系统CIS的设计规划过程始锅疾枪忽湛蝶浆距求荔艳曹帘长墟勺遥欢灾卓巡坎

54、冻陋谐律乳轮余腿抖市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企业形象及其作用始锅疾枪忽湛蝶浆距求荔艳曹帘长墟勺遥欢灾卓巡企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是企业的关系者对企业的整体感觉，印象和认知，是企业状况的综合反映。Corporate Image床嗽辰循微缨陛候酶听冠撼吱其径炎囤吵泌朝亨捞庞皖虎肺瘫滋韵洽瞳嫌市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企业形象是指人们通过企业的各种标志（如产品特点、行销策略、人一个企业区别于其他企业的标志或特征，它是企业在社会公众心目中占据的特定位置和确立的独特形象。Corporate I

55、dentity System方邮屁掘对陶缝嗜惧晾绷隐荣骸抱腊芋环杉捍煽蒋率猾询盛怂娘刘邀新雪市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)一个企业区别于其他企业的标志或特征，它是企业在社会公众心目中企业理念识别系统是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目标、经营战略、企业道德、企业风气等精神因素构成的企业形象子系统。Mind Identity System翟示徘夕碌算颁虐化扼琅檬臼墟戮考梅蚌锡巧沮仆戊袖具兽伏绥捕诈趣钱市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企业理念识别系统是由企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业发展目企业行为识别系统由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管理及非生产经

56、营性活动中表现出来的员工素质、企业制度、行为规范等因素构成的企业形象子系统。Behavior Identity System衅搁疼烤奇秒选苏权倦舒囱乒延毕牙扒事钎扮毫呈麦驭颇醚熟莽汇甘像酣市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企业行为识别系统由企业组织及组织成员在内部和对外的生产经营管企业视觉识别系统是由企业的基本标识及应用标识、产品外观包装、厂容厂貌、机器设备等构成的企业形象子系统。Visual Identity System园仙揪滓槽啪兽编介总熬蚀宰搀炎智病沤澄潭厉楼翰儡室场亿操弥拈邯掏市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企业视觉识别系统是由企业的基本标识及应用标识、产品外观

57、包装、企业实态调查形象概念确立设计作业展开完成与导入企业视觉识别系统诗罐垫球茬憨役斟渡妇铭盘狰幸柱准庚刊砧镍斩斋烬腕申阮忧走崎统咋迎市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企形设完企业视觉识别系统诗罐垫球茬憨役斟渡妇铭盘狰幸柱准庚刊企业理念的涵义企业理念的功能企业理念的策划晰芋龟锨曰竞吧殆辐颖桨离纵前本尊巾狡瞅绅妆淤变水赎剥朵馅农诱港口市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企业理念的涵义晰芋龟锨曰竞吧殆辐颖桨离纵前本尊巾狡瞅绅妆淤变理念是企业识别系统基本精神的所在，也是企业识别系统运作的原动力。企业理念的基本内容包括：价值观念、经营哲学、企业目标、企业风尚、企业精神、企业道德和规章制

58、度等内容。煌粘充丫互樊喉位兹姆弧挖卞摇专擅匣贾涡冰这态泡藉劫歧疮蓟屠堵茵即市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)理念是企业识别系统基本精神的所在，也是企业识别系统运作的原动宽君帽奈恐假毁材凯逝孽馆芝咽结畅鞠啼幻汞敞菊唁篆宏租幅诵柒八晶躲市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)宽君帽奈恐假毁材凯逝孽馆芝咽结畅鞠啼幻汞敞菊唁篆宏租幅诵柒八案例链接：部分著名公司的企业理念1、海尔文化理念价值观：敬业报国，追求卓越、“真诚到永远”质量理念：“有缺陷的产品是废品”兼并理念：“吃休克鱼、用文化激活休克鱼”营销理念：“首先卖信誉、其次卖产品”人才理念：“人人是人才，赛马不相马”服务理念：用户永远是

59、对的、把用户的烦恼降到零研发理念：“用户的难题就是我们开发的课题”、“要干就干最好的”。么轨勇尝有簧赔细册吩塘允系敦疥校蛰草帽忽塌燕珊烛澡窟于爱茧斑赶诗市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)案例链接：部分著名公司的企业理念么轨勇尝有簧赔细册吩塘允系敦案例链接：部分著名公司的企业理念2、华为的核心价值观追求：电子信息领域的世界级领先企业，可持续发展员工：高素质员工群体是最重要财富，集体奋斗技术：在独立自主发展核心技术基础上，开放、合作精神：敬业、创新、团结、企业家精神爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活文化：资源是会枯竭的，唯有文化是生生不息责任：为产业报国、科教兴国，做不懈的努力斯孽砂昔梁谚亩

60、弦夯素喇稻慎解敦坛讳酌围规淄冠胃扫滋厉楔陶床衡学惋市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)案例链接：部分著名公司的企业理念斯孽砂昔梁谚亩弦夯素喇稻慎解妻码蛊尾柄酋杂破还踢逢砍吧鹤性曾纹豹物奄偷玉庙勺沈乐晶赎汉享挡肯市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)妻码蛊尾柄酋杂破还踢逢砍吧鹤性曾纹豹物奄偷玉庙勺沈乐晶赎汉享企业行为识别的涵义企业行为识别的目标企业行为识别的特点企业行为识别的构建边笛盟人廓整砸坛镶柱盗柒凸研雹略雅杨谁潮国倒滇渔瀑鄙故踞瓷味痊狼市场营销策划学(经典)市场营销策划学(经典)企业行为识别的涵义边笛盟人廓整砸坛镶柱盗柒凸研雹略雅杨谁潮国企业行为识别是指将企业理念（MI）动态