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1、资源与运营管理课程模拟题一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（D ）。(A)确定定招聘时时间 (BB)发布布招聘信信息(C)选择择招聘的的渠道 (D)制定招招聘预算算2.在一定定期限内内，（AA ）超超出成本本的部分分被定义义为利润润。(A)收入入 (BB)所有有者权益益(C)负债债 (DD)留存存收益3.在一定定的产量量范围内内，与产产量的增增减变化化没有直直接关系系的费用用被称为为（D）。(A)生产产费用 (B

2、)直直接成本本(C)可变变成本 (D)管理费费用4.某建筑筑公司在在进行成成本计算算时，适适合采用用（ BB ）成成本模式式。(A)单位位 (BB)项目目(C)混合合 (DD)总体体5.财务预预算需要要以（AA ）的的结果为为根据。(A)财务务预测 (B)财务控控制(C)个人人预测 (D)财务分分析6.危险性性等级中中的灾难难性等级级是指（DD ）。(A)不会会造成人人员伤亡亡 (BB)处于于事故的的边缘状状态(C)会造造成人员员伤亡 (D)造造成人员员重大伤伤亡7.为核心心业务提提供支持持的资源源称为（AA ）。(A)主要要资源 (B)辅助资资源(C)稀缺缺资源 (D)可持续续资源8.越进汽

3、汽车公司司未能按按客户要要求进行行组装的的汽车属属于 （ C）。(A)次品品 (BB)有效效库存(C)非有有效库存存 (DD)损坏坏的商品品9.张经理理作为一一名面试试官，在在面试过过程中不不需要尽尽力避免免的问题题是（DD ）。(A)根据据外表和和言行贸贸然下结结论 (B)镜像效效应(C)气氛氛过于友友好和不不正式 (D)应应聘者的的谈话占占到700%10.某公公司最近近刚招聘聘了一名名技术人人员，公公司应该该安排（DD ）来来帮助他他/她尽尽快适应应工作。(A) 助助理 (B)项目团团队(C) 客客户 (D)指导伙伙伴11.支出出（成本本）有三三种形式式，资本本支出是是指（CC ）的的成本

4、。(A)价值值永不消消失 (BB)具有有持久价价值(C)价值值在一定定时间范范围内体体现 (DD)没有有持久价价值12.必须须按照特特定的法法律法规规提交会会计报表表的会计计种类是是（ ）。(A)计划划和预算算会计 (BB)成本本会计 (C)管理理会计 (DD)财务务账户13.安全全边际率率是用相相对数来来表示的的安全边边际，它它等于（DD ）。(A)现有有的销售售量-盈盈亏临界界点的销销售量 (B) 盈亏亏临界点点的销售售量-现现有的销销售量(C)1-现有销销售量/盈亏临临界点的的销售量量 (DD)1-盈亏临临界点的的销售量量/现有有销售量量14.造成成财务预预算与实实际结果果出现差差异的原

5、原因很多多，通常常不会造造成这种种差异的的是（C）。(A)计划划外支出出 (BB)生产产力因素素(C)企业业的文化化 (D)价价格的差差别15.某公公司地板板潮湿了了，该公公司采取取的措施施是把地地板擦干干而不是是使用“地地板潮湿湿”的标标语。这这属于预预防事故故的（BB）原原则。(A)提供供指导和和信息 (B)解决风风险的起起源(C)个性性化评估估 (D)风风险评估估16.小陈陈在大学学旁边开开了一家家面馆，每每到晚上上放学后后，来面面馆吃饭饭的人都都非常多多，现有有的几个个员工根根本忙不不过来。根根据这种种情况，小小陈在制制订资源源计划时时应该采采取（ ）计划划。(A)需求求跟随 (B)等

6、产量量(C)控制制需求 (D)控制资资源17.不属属于选择择供应商商时应该该考虑的的典型的的服务标标准是（ ）。(A)速度度 (B)选选择余地地(C)售后后服务 (D)财务稳稳定性18.小张张是一名名采购员员，采购购过程中中提出采采购申请请后，下下一步他他应该（ ）。(A)拟定定采购说说明 (B)提供报报价单(C)提出出订购单单 (DD)出具具发票19.由于于库存而而造成的的租金费费用属于于与库存存相关的的（）成成本。(A)存储储 (BB)营运运(C)组织织 (DD)折旧旧20.全面面生产设设备管理理系统（TTPM）由由六个方方面组成成，这些些方面不不包括（ )。(A)员工工保全 (B)个别改

7、改进(C)环境境保全 (D)事务改改进21.某公公司人力力资源部部专员要要做份关关于某岗岗位的工工作描述述，工作作的（）不不是这份份工作描描述必须须包括的的。(A)主要要目的 (B)主要任任务(C)主要要范围 (D)工作模模式22.每一一种任职职资格都都有其核核心行为为和（）。(A)边缘缘行为 (B)角色行行为(C)领导导行为 (D)服从行行为23.昌茂茂公司新新录用一一批员工工，有些些事项是是必须在在新员工工上班第第一天告告诉他们们的，除除了（ ）。(A)公司司的结构构 (B)公公司的运运作情况况(C)公司司的规章章制度 (D)其他员员工的详详细薪酬酬情况24.小杜杜作为一一名新员员工，在在

8、就职过过程中，他他的公司司会向他他提供一一些基本本信息，信信息中不不应该包包括（ ）。(A)工作作的有关关条件 (B)薪薪资情况况(C)核心心客户的的资料 (D)办办公楼平平面图25.资产产负债表表的主要要项目不不包括（ ）。(A)资产产 (B)负负债(C)营业业收入 (D)所有者者权益26.通常常来说，对对企业最最重要的的三大财财务报表表不包括括（ ）。(A)现金金流量表表 (BB)资产产负债表表(C)损益益表 (D)资产减减值准备备明细表表27.现金金流量是是指企业业中（）。(A)现金金的流入入和流出出 (B)现金等等价物的的流入和和流出(C)各种种短期存存款的流流入和流流出 (D)现现金

9、和现现金等价价物的流流入和流流出28.昌盛盛公司的的盈亏平平衡点是是1，0000件件货物，这这个月度度的销量量是6，5500件件，表示示该企业业（）。(A)亏损损 (B)盈盈利(C)不亏亏不盈 (D)无法判判断29.小李李作为一一间公司司的财务务部经理理，打算算改进公公司的财财务预算算，（ ）不会会有助于于他实现现这个目目标。(A)围绕绕关键性性预测展展开灵敏敏度分析析 (BB)对新新生事物物做出理理性判断断(C)只利利用一种种成本计计算方法法 (DD)对重重大变化化做出理理性判断断30.张经经理在一一家外企企工作，最最近他打打算采取取一些措措施提高高公司的的成本效效率，他他可以采采取的措措施

10、不包包括（ ）。(A)减少少浪费 (B)提高绩绩效(C)改善善质量 (D)调查市市场需求求31.不属属于企业业职工应应尽的安安全生产产保障义义务的是是（）。(A)发现现事故隐隐患及时时汇报 (B)接受受安全生生产培训训(C)对于于安全生生产管理理措施职职工必须须接受和和服从管管理 (D)发生生生产安安全事故故后，自自己承担担医疗费费用32.（）教教育不属属于企业业应当对对员工进进行健康康与安全全管理方方面的培培训与教教育的范范畴。(A)经验验和事故故教训 (B)安全意意识(C)安全全技术知知识 (DD)文化化知识33.某公公司打算算对新员员工进行行三级安安全教育育，（ ）不不属于三三级安全全教

11、育。(A)个人人安全教教育 (B)部部门或车车间安全全教育(C)团队队或班组组安全教教育 (D)企企业安全全教育34.重点点放在人人身、设设备、运运输等不不安全行行为和不不安全状状态方面面的是（ ）安安全检查查表。(A)车间间 (BB)厂级级(C)工段段及岗位位 (DD)审查查35.关于于企业运运作方式式的三个个过程，说说法正确确的是（）。(A)产品品属于企企业运作作的输入入过程 (BB)生产产属于企企业运作作的转化化过程(C)服务务属于企企业运作作的输入入过程 (DD)资源源属于企企业运作作的转化化过程36.选择择供应商商属于资资源管理理流程中中的（ ）阶段段。(A)计划划 (BB)组织织(

12、C)实施施 (DD)控制制37.一家家汽车公公司今年年卖了112，0000辆辆汽车，想想要预知知明年十十二月份份的销量量。长期期的趋势势表明销销量每年年增长55%。那那么，利利用趋势势分析法法计算，预预计明年年销量为为（）。(A)1226000 (BB)1880000(C)1114000 (DD)600038.以需需求因素素为基础础，不与与时间相相关联的的预测资资源需求求的方法法是（）。(A)德尔尔斐法 (B)统计需需求分析析(C)周期期性模式式分析法法 (DD)趋势势分析法法39.针对对团队或或个人的的关于工工作的时时间安排排是（）调调度。(A)工作作 (BB)库存存(C)生产产 (DD)时

13、间间40.昌进进公司原原材料的的时间安安排一直直遵守既既定的安安排，说说明该公公司原材材料的（）性性能标准准良好。(A)质量量 (B)速度(C)可靠靠度 (D)成成本41.何经经理是一一家公司司的营销销部总监监，他想想确认一一下自己己的内部部客户和和外部客客户，属属于他的的外部客客户的是是（ ）。(A)下属属 (B)供供销商(C)上级级领导 (D)其他部部门经理理42.不属属于系统统管理的的五要素素的是（ ）。(A)以客客户为中中心 (B)明明确权责责并进行行记录(C)监督督与检测测 (D)控制过过程43.张经经理作为为某项目目的团队队经理，要要对项目目进行初初步的成成本分析析，他需需要做到到

14、（ ）。(A)估计计客户的的反应 (B)估估计需要要多长时时间(C)确定定每个人人应承担担的责任任 (DD)明确确项目的的实施程程序44.慧博博公司接接手的一一个项目目应顾客客的要求求，对项项目的进进度进行行了适当当调整。该该项目发发生变化化的主要要原因是是（ ）。(A)顾客客改变了了初衷 (B)管理层层希望扩扩大项目目范围(C)供应应商没有有按时、按按规格交交货 (D)组组织因素素的干预预45.达达达公司经经常发生生原材料料供应跟跟不上需需求的问问题，常常常被迫迫停产待待料，严严重影响响了公司司的生产产，发生生这种情情况的主主要问题题是（ ）。(A)工作作流程的的问题 (B)管理者者本身的的

15、问题(C)人的的问题 (D)人与政政府的问问题46.小周周在选择择方案时时，把各各种方案案一个一一个地进进行试验验，直到到找到合合适的方方案为止止。这种种决策类类型是（ ）。(A)直觉觉型 (B)思考型型(C)反复复实验型型 (DD)常规规型47.某公公司打算算开展一一次变革革，需要要确认的的事项不不包括（）。(A)变革革的原因因是否合合理 (B)变变革是否否能带来来适当的的结果(C)变革革是否能能为组织织带来效效益 (D)变变革是否否符合时时代发展展48.抵制制变革的的两种主主要形式式是消极极抵制和和（ ）。(A)公开开反抗 (B)积极抵抵制(C)保持持中立 (D)置之不不理49.张总总作为

16、一一家公司司的行政政总裁，在在进行变变革时想想要获得得支持和和参与，不不合适的的做法是是（ ）。(A)展示示变革的的理由和和利益 (B)领导导施加压压力，强强制实施施变革(C)接受受反馈，进进行商讨讨，确定定变革的的最佳时时间 (D)让员员工参与与到变革革的计划划过程当当中50.某公公司确认认客户需需求通常常可以采采用问卷卷、普遍遍调查和和（）的的方式。(A)当面面交谈 (B)培训(C)逻辑辑推理 (D)广告51.目前前，很多多大公司司都实行行了客户户关系管管理（CCRM），使使用这种种系统的的优点有有很多，但但一般不不包括（ ）。(A)提高高采取行行动的能能力 (BB)提高高产品的的质量(C

17、)加快快对客户户的响应应时间 (D)有效地地把商业业战略与与客户服服务联系系起来52.6是质量量管理的的重要概概念之一一。6的四个个相关概概念是（ ）。(A)正态态分布、过过程的自自然偏差差、容错错范围、处处理能力力 (B)偏态态分布、过过程的自自然偏差差、容错错范围、处处理能力力(C)正态态分布、过过程的自自然偏差差、容错错范围、提提高质量量 (D)偏态态分布、过过程的自自然偏差差、容错错范围、提提高质量量53.PCCT测试试中的PP代表（ ）。(A)绩效效 (B)成成本 (C)收入入 (D)资资产54.某公公司打算算开展一一个项目目，不是是必须资资源的是是（）。(A)时间间和信息息 (BB

18、)人员员和物资资(C)资金金 (DD)超前前的战略略思想55.工作作任务书书（SOOW）是是一种确确定工作作分配的的行之有有效的方方法。它它建立在在（ ）的基基础之上上。(A)所有有团队成成员满意意 (B)项目目任务时时间表已已经创建建(C)对项项目进行行工作结结构分解解和征得得每个团团队成员员同意 (D)领导导的意愿愿56.小周周为了解解决团队队管理过过程中出出现的问问题，决决定做一一些调研研工作。这这属于决决策技巧巧中的（ ）。(A)逻辑辑思维 (B)类类比法(C)水平平思考法法 (DD)调查查57.激进进式变革革通常会会对整个个组织产产生非常常大的影影响，并并能够改改变组织织的根本本。由

19、此此可看出出，激进进式变革革是（ ）。(A)重大大的、根根本的 (B)自上而而下的(C)连续续的 (DD)转变变性的58.某公公司根据据工作性性质准备备实行弹弹性工作作制。有有些员工工表面上上说：“弹弹性工作作制是个个好主意意。”但但他们还还是按照照原来的的作息习习惯安排排工作。这这些员工工对这次次变革的的反应属属于（ ）。(A)反对对者 (B)追追随者(C)伪装装者 (D)领领导者59.变革革的目的的（ ）。(A)具有有可测量量的、概概括的等等特点 (B) 能迅迅速地呈呈现出变变革成功功后的完完美景象象 (C)是对对变革结结果更为为具体的的说明 (D)是是直接的的、鼓舞舞人心的的60.“企企

20、业购买买现成的的资源或或者从已已有的研研究成果果中找到到所需的的资源”属属于创新新管理的的（ ）阶阶段。(A)审视视和调查查企业的的环境，从从中找到到潜在的的创新信信息 (B)对潜潜在的创创新信息息进行选选择，并并将企业业的资源源投入到到有战略略意义的的创新项项目中(C)为企企业的战战略提供供资源，即即为企业业的创新新提供知知识资源源 (D)实施施创新活活动61.不属属于关心心客户的的“五不不要”原原则的是是（ ）。(A)不要要忘记动动员所有有员工讨讨论客户户服务工工作 (B)不要要忽视庆庆祝和宣宣传好消消息(C)不要要经常提提供物质质奖励以以免员工工自满 (D)不要要忽视内内部客户户62.星

21、盛盛公司把把优质的的产品和和服务作作为公司司的目标标，因此此在订立立产品和和服务的的质量标标准后，接接下来应应该（ ）。(A)规定定质量指指标应达达到的标标准值 (B)确定如如何测量量每一项项标准(C)持续续改进 (D)依据标标准控制制质量63.PDDCA循循环的最最后一个个阶段是是（ ）。(A)规划划 (BB)执行行(C)检查查 (DD)操作作64.在55W2HH改进法法中，“22H”所所表示的的因素是是（ ）。(A)何地地和如何何做 (BB)如何何做和成成本如何何(C)为什什么和何何人 (DD)何人人和成本本如何65.属于于项目生生命周期期的五个个阶段的的是（ ）。(A)项目目启动 (B)

22、项目收收尾(C)项目目监督和和控制 (D)其他选选项都是是66.不属属于成本本效益益分析步步骤的是是（ ）。(A)考虑虑方案中中所有的的成本和和效益，并并且计入入表格中中 (B)编制制现金流流量表(C)量化化（用财财务数字字表述）成成本和效效益 (D)创建建一个两两栏的表表格，两两栏的标标题分别别为“成成本”和和“效益益”67.小李李在运用用工作分分解结构构法进行行任务的的分解时时，最后后一步应应该（）。(A)看一一下每个个主要任任务，明明确次一一级的任任务 (B)继续续分解，从从而列出出项目的的所有任任务(C)使用用树形结结构图或或金字塔塔形结构构图来表表示工作作的分解解结果 (D)看一一下

23、项目目的各个个里程碑碑，明确确主要任任务68.张总总打算为为公司项项目的开开展制定定一个计计划，不不属于制制定项目目计划应应该遵循循的步骤骤的是（ ）。(A)对已已经编制制出来的的项目计计划进行行整理 (B)将整理理好的项项目计划划与客户户沟通(C)将项项目计划划综合在在一起，形形成一份份全面的的文件 (DD)将文文件提交交给项目目发起人人批准69.由于于主要团团队成员员的离开开导致公公司的项项目发生生了变化化，该项项目领导导者首先先要做的的事情是是（ ）。(A)对项项目的计计划采取取必要的的调整 (B)对项项目进行行检查(C)批评评责任人人 (D)召开开团队会会议讨论论该变化化，以及及它将会

24、会或者可可能对于于绩效、成成本和时时间产生生怎样的的影响70.关于于项目报报告结构构中的附附录，说说法正确确的是（）。(A)项目目的背景景 (B)项目目过程每每个阶段段是如何何进行管管理的(C)为项项目报告告提供意意见的人人员名单单、所使使用的调调查问卷卷表等 (D)详细细地列出出来，这这样下次次就能做做得更好好71.运用用头脑风风暴法时时，最后后一步应应该（）。(A)召集集十个人人在一个个房间里里开会 (B)确定你你们要解解决的问问题(C)事后后分析它它们当中中是否有有真正有有用的解解决方法法 (D) 要求大大家迅速速想出解解决问题题的办法法72.“事事后再对对各种方方法进行行仔细地地评估”

25、遵遵守了头头脑风暴暴法的（ ）原原则。(A)数量量至上 (B)综合改改进 (C)自由由发挥 (D)暂不评评价 73.SWWOT分分析法中中的O代代表（ ）。(A)优势势 (BB)威胁胁(C)机会会 (DD)劣势势74.决策策通常可可以分为为四个步步骤，决决策的最最后一个个步骤是是（ ）。(A)查明明问题 (B)决决策的执执行和评评估(C)寻求求解决方方案 (D)作出决决策75.“越越来越多多的民营营企业出出现，对对很多产产业都有有很深远远的影响响。”这这是由（ ）因因素引发发的变革革。(A)竞争争 (BB)个人人统计学学(C)消费费者 (D)私有企企业76.可能能会导致致公司发发生变革革的因素

26、素称为PPESTTLE因因素。PPESTTLE因因素中LL代表（ ）。(A)人文文的 (B)法法律的(C)社会会的 (D)环环境的77.“人人们对组组织的变变革开始始探究和和实施变变革。”这这个时候候人们应应对变革革的心理理处于（ ）时时期。(A)拒绝绝 (BB)愤怒怒和责备备(C)接受受 (DD)探究究和融合合78.对组组织的变变革有两两种影响响力量，这这两种力力量分别别是（ ）。(A)反对对力量和和消极力力量 (B)阻阻碍力量量和消极极力量(C)驱动动力量和和积极力力量 (D)驱驱动力量量和阻碍碍力量79.“以以一个事事物为出出发点，联联想其他他事物并并与之组组合，可可以形成成新创意意。”

27、这这种创新新方法是是（ ）。(A)信息息交合法法 (BB)设问问法(C)焦点点法 (D)水平思思考法80.创新新管理审审核的指指标之一一“组织织是否有有支持创创新的组组织氛围围”需要要审核的的关键问问题不包包括（ ）。(A)组织织的高层层管理者者是否支支持创新新 (B)创创新能否否得到足足够的回回报和认认可(C)产品品创新计计划和整整体经营营战略是是否有联联系 (DD)组织织是否有有支持新新观念的的氛围二、案例题题（第8811100题题，每题题1分，共共20分分。请从从四个备备选答案案中选择择一个最最恰当的的答案，将将正确答答案前的的字母填填到题目目中的括括号内，多多选、不不选或错错选均不不得

28、分）案例1：场景1、“我我们的办办公地点点非常狭狭小，因因此空间间常常很很拥挤。整整个办公公场地是是开放式式设计，因因此基本本没有正正规办公公室。我我们一般般在会议议室进行行面试，但但是有一一次会议议室用于于展示活活动，所所以有两两位候选选人是在在我的隔隔间逐一一进行面面试的。这这次面试试对于我我来说简简直是一一场噩梦梦。环境境嘈杂、人人们走来来走去，尽尽管事先先我警告告团队不不要打扰扰，但还还是有三三个人来来打扰我我。候选选人都处处理得很很好，但但是这对对他们是是不公平平的，因因为大家家都很难难将注意意力集中中在这次次面试上上。”场景2、“我我们招募募新员工工的时候候组建了了一个招招聘小组组

29、对各个个应聘者者分别进进行面试试。小组组成员有有销售经经理、人人力资源源部经理理和我。问问题是，人人力资源源部经理理好像觉觉得在招招募方面面自己懂懂得多，她她希望我我们能附附和她的的意见。我我感到自自己不受受重视，似似乎我的的意见毫毫无用处处。这简简直可笑笑，想想想看我才才是那个个将和新新员工共共事的人人！”根据以上案案例，回回答以下下各题。81.场景景一中采采用的是是（ ）的的面试方方式。(A)个别别面试 (B)成组面面试(C)小组组面试 (D)会议型型面试82.在第第一个面面试场景景中，由由于环境境干扰，所所采用的的面试方方法的（）优优点没有有得以发发挥。(A)提高高判断的的准确性性 (B

30、B)有利利于应聘聘者与面面试人员员建立较较为亲密密的关系系(C)克服服个人偏偏见 (D)便于做做出用人人决策83.场景景二中采采用的是是（ ）的的面试方方式。(A)个别别面试 (B)成组面面试(C)小组组面试 (D)会议型型面试84.第二二个面试试场景中中，人力力资源部部经理的的错误是是（）。(A)一个个人占主主导地位位 (BB)给候候选人很很大压力力(C)面试试的时间间长 (D)客观性性较强85.要想想避免第第二个面面试场景景中出现现的问题题，可以以采用（）的的方法。(A)非结结构化面面试 (B)结结构化面面试(C)随机机提问 (DD)不直直接提问问案例2：某煤矿为独独眼井，多多头生产产。某

31、日日，该矿矿地面111kWW局扇停停风，约约2小时时后机电电人员买买来一台台5.55kW的的局扇并并安装好好，恢复复了通风风。166名工人人下井后后，测量量瓦斯浓浓度为55.5%。矿工工小王上上井找矿矿长说：“井下下瓦斯浓浓度太高高，是不不是等一一等再下下井？”矿矿长说：“你们们先凑合合着干一一班，我我马上派派人再去去买风机机。”小小王说：“这事事人命关关天，怎怎么能凑凑合呢？我可不不敢下去去。”矿矿长说：“你是是领导还还是我是是领导，听听我的，先先下去干干活，要要不然就就扣你这这个月的的奖金。”小小王只好好下井工工作。55小时后后，井下下发生瓦瓦斯爆炸炸事故，包包括小王王在内的的16名名矿工

32、全全部遇难难身亡。根据以上案案例，回回答以下下各题。86.小王王本可以以行使自自己的（ ），拒拒绝在危危险情况况下下井井作业。(A)求偿偿权 (B)知情权权(C)检举举建议权权 (DD)拒绝绝权87.规定定“企业业不得因因职工对对本企业业安全生生产工作作提出批批评、检检举、控控告或者者拒绝违违章指挥挥、强令令冒险工工作而降降低其工工资、福福利等待待遇或者者解除与与其订立立的劳动动合同”的的法律是是（ ）。(A)安全全生产法法 (BB)刑法法(C)劳动动合同法法 (DD)工会会法88.案例例中发生生的事故故中166名矿工工全部遇遇难身亡亡，按照照人员伤伤亡分级级，该事事故为（ ）(A)特别别重大

33、事事故 (B)重重大事故故(C)一般般事故 (DD)较大大事故89.该矿矿矿长赚赚钱心切切，急于于产煤，片片面追求求经济效效益，在在不具备备安全生生产条件件的情况况下，强强令从业业人员冒冒险作业业，主要要是没有有尽到（ ）的的责任。(A)正确确使用工工作设备备 (BB)提供供需要的的信息、培培训和监监督，确确保员工工的健康康与安全全(C)对工工作场所所进行风风险评估估，实施施有效管管理 (D)确确保有害害物质被被安全储储存90.（）是是该煤矿矿企业的的安全生生产的第第一责任任者。(A)从业业人员 (B)政政府相关关部门(C)部门门负责人人 (DD)企业业法定代代表人案例3：兰卡公司是是一家供供

34、应汽车车及航空空工业零零组件的的公司。119833年，兰兰卡公司司聘请拉拉比教授授主持全全面质量量管理工工作，实实施全面面质量管管理。拉拉比首先先将全面面质量管管理的观观念贯彻彻于全公公司，不不但获得得了可观观的成效效，也受受到客户户的极高高评价。可可惜好景景不长，工工厂电子子零件制制造部门门发现自自己身处处全面质质量管理理中，但但是因为为供应渠渠道不实实施全面面质量管管理，从从而使自自己所在在部门困困难重重重。接着，公司司的“全全面质量量管理工工作小组组”受到到传统质质量管理理的挑战战，某些些主管和和功能部部门认为为实施全全面质量量管理对对员工的的压力过过大、授授权过多多而影响响自身的的利益

35、，拒拒绝变革革。他们们不顾拉拉比的反反对，坚坚持原有有的质量量管理方方法。但但是由于于高层管管理者高高度重视视产品质质量，公公司的高高层管理理者协助助拉比把把公司的的各子公公司、各各事业部部、各部部门、全全体职工工组织起起来，围围绕公司司的质量量方针，制制订质量量计划，确确立质量量目标体体系，在在形成的的全过程程中实行行系统管管理，从从而有效效地建立立了质量量管理系系统工程程。兰卡卡公司最最终成功功的实施施了全面面质量管管理。现在公司墙墙上的质质量图表表，废品品率不是是以百分分之几表表示，而而是以万万分之几几表示的的。公司司目前的的废品率率为万分分之三到到五，近近期目标标为万分分之一至至二，而

36、而长远目目标是零零。由于于公司产产品质量量过硬，公公司的客客户投诉诉率直线线下降，并并且一直直保持很很低的投投诉率。根据以上案案例，回回答以下下各题。91.兰卡卡公司非非常重视视产品的的质量。质质量的三三个要点点是（ ）。(A)品质质优良的的标准、产产品特性性和客户户需求 (B)品质质优良的的标准、产产品特性性和供应应商的原原料(C)品质质优良的的标准、客客户需求求和供应应商的原原料 (D)供应应商的原原料、产产品特性性和客户户需求92.某些些主管和和功能部部门反对对实施全全面质量量管理的的原因是是（ ）。(A)产品品缺陷率率太高 (BB)客户户投诉太太多(C)实施施全面质质量管理理对员工工的

37、压力力过大、授授权过多多 (DD)员工工勾心斗斗角93.帕拉拉比首先先将全面面质量管管理的观观念贯彻彻于全公公司，不不但获得得了可观观的成效效，也受受到客户户的极高高评价。不不属于公公司实施施全面质质量管理理得到支支持的原原因的是是（ ）。(A)可以以减少产产品缺陷陷率 (B)改改善生产产状况(C)降低低成本，提提高利润润 (DD)符合合帕拉比比的决策策94.兰卡卡公司的的高层管管理者高高度重视视产品质质量，并并参与质质量管理理，从而而有效地地建立了了质量管管理系统统工程。体体现了质质量管理理的（ ）原原则。(A)持续续改进 (B)互利的的供应链链管理(C)全面面参与 (D)领导作作用95.兰卡卡公司把把各子公公司、各各事业部部、各部部门、全全体职工工组织起起来，参参与质量量管理。体体现了质质量管理理的（ ）原原则。(A)以客客户为中中心 (B)领领导作用用(C)全面面参与 (DD)管理理的过程程方法案例4：在零售业面面临日趋趋激烈的的国内外外竞争环环境下，北北辰购物物中心却却一枝独独秀，经经营业绩绩连年大大幅度增增长，创创下每平平方米销销售连续续两年在在全国大大型百货货商店中中排名第第一的佳佳绩。但是，北辰辰购物中中心的刘刘总经理理认为公公司还要要解决的的问题是是：如何何通过适适当的价价格，在在适当的的时间，以以适当的的方式，为为其顾客客提供他他们需要