企业管理培训之用流程解放管理讲义02用一流的流程武装三流的员工

1、课时2：用一流的流程武装三流的员工知识要点：理解企业竞争的三个层级。理解中国企业的现状与挑战。掌握用流程武装员工的意义。金句：一流的企业竞争的是人才复制的系统。流程管理的本质是知识管理，知识管理的本质是把最好的实践提炼为最好的流程。简单的事情重复做是专家，重复的工作用心做是赢家。能人是救星，也有可能是灾星。精华解读：一、企业竞争的三个层级1、企业竞争的三个层级不同的企业竞争的层级不一样，三流的企业竞争的是利润，二流的企业竞争的是人才，一流的企业竞争的是系统。三流企业重视现金流、盈利能力，这是大多数企业在初级阶段必须要迈过的坎儿。当企业发展到一定阶段之后会明白，没有生产运营、营销、产品研发等方面

2、的优秀人才就没有好的利润，所以人才是企业创造价值的唯一载体。但是人才是不断流动的，优秀的人才同样可以为竞争对手效力。一个优秀企业的人才会不断地被分流，这个时候企业竞争的是人才复制的系统，所以要打造一个复制人才的系统来解决问题。2、知识管理流程管理的本质是知识管理，知识管理的本质是把最好的实践提炼为最好的流程。知识管理第一步是要把隐性知识变为显性知识。要把一个优秀员工解决问题的经验分成几个步骤，变成让所有人都可以看见的关键流程。第二步是用企业文化把显性知识链接起来，把关键流程变成操作流程。第三步是把操作流程切割、并复制到每一个岗位，在不同的岗位之间互相学习。中国企业的现状与挑战1、中国企业的硬伤

3、把本土企业与外国企业进行对照，我们发现在过去三十年本土企业有很多的硬伤。我们的企业过度专注于经济的发展，而忽视优质商业基因的投入；多数企业很浮躁、没有耐心、输不起；企业对流程的认知相当欠缺；企业的领导层是孤独的旅行者，而不是超群的智库；企业经历繁荣之后会衰退和死亡，走不出生命周期。2、领导者的痛我们企业的领导者也有很多痛：公司的问题总是重复出现；讨好、怀疑能人；无休止的忙碌；企业不大、不强、不久。其实这一切痛的背后就是因为没有流程，有了流程之后人们犯错误的概率就会越来越低。3、为什么我们的企业不大、不强、不久我们的企业规模不够大、实力不够强、经营时间不够长，这一切是由多方面因素决定的。战略不专

4、注。专业化的公司更容易获得成果，而我们的企业常常选择太多的领域去冒进，产业链的上下游都去涉足。公司的治理结构有问题。很多公司是家族制，亲戚朋友都在里面任职。公司的总裁和董事长通常都是一个人，股份通常特别集中。规范化程度偏低。公司没有像样的规矩和流程，领导者大事小事全部打包做，疲惫不堪。无法大面积复制优秀的人才。由于规范化程度太低，没有办法大面积复制人才，人才梯队建设几乎为零。政策保障不利。缺乏一套绩效考核机制，帮助流程落地。一个人进入到一个优秀的公司待三年所获得的进步，远远超过在平庸的公司待三十年所获得的成果，这其实得益于一个公司优秀的流程。价值观的差异。浓厚的重农抑商的文化，使得我们对商业的

5、价值观极度匮乏。要学会吸收西方优秀文化的基因，把中庸文化与外来的商业文化结合起来。4、未来30年的挑战“三十年河东，三十年河西”，中国改革开放的三十年我们靠灵活的头脑、精明的手腕、勤劳的品质、坚强的意志等，取得了很多丰硕的成果。但随着劳动力成本上涨、生产资料变贵、人民币升值、劳资对抗激烈，很多老的办法已经解决不了新的问题了。未来的三十年应该是管理体系升级的三十年。我们的企业要做到这四点才能经营得更好：组织结构扁平化。减少管理者，让流程越来越好、人才培养越来越到位。减员求利润。最好是一个人做四个人的工作，同时拿三个人的工资。迎合挑剔的客户。未来中产阶级的比重会越来越大，这些人对产品和服务的要求会

6、越来越高。用流程面对更激烈的竞争。要学会用一流的流程武装三流的员工，同时创造一流的业绩。三、用流程武装员工“简单的事情重复做是专家，重复的工作用心做是赢家”，“重复做”是流程，“用心做”是价值观。实际上我们与外国的企业就差在规范的流程上。1、流程的价值规范的流程会让客户感受到完全一致的服务，提高客户的满意度和忠诚度；让员工的工作从无序变为有序、从复杂变为简单；让管理人员拥有一站式的工具，把工作变得好学、好教、好管、好考核；让企业大面积的复制人才，实现规模化的扩张，赢得竞争优势。2、告别一枝独秀能人是救星，也有可能是灾星，企业寄希望于优质的系统才是一个更可靠的保证。要告别一枝独秀，把少数人优秀变为群体优秀，把企业从“产品加工厂”变为“人才加工厂”，把管理者从“消防员”变为“教练员”，把工作中的偶然成功变为必然成功。3、基于流程管理的变革转型企业基于流程管理进行转型的时候，要依靠的对象要从领导自觉变为