管理沟通第14章跨文化沟通

1、管理沟通 第14章 跨文化沟通14CHAPTER理解跨文化沟通的含义与模型。了解跨文化沟通的影响因素。知晓组织中跨文化沟通的障碍。掌握跨文化沟通的策略。 学习目标14.1跨文化沟通的含义与模型14.1.1跨文化沟通的含义文化概念有广义和狭义之分。广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和；狭义的文化专指包括语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。社会学和人类学通常使用广义的文化概念。 14.1跨文化沟通的含义与模型当一种文化背景的人向另一种文化背景的人发出信息时，跨文化沟通就产生了。跨文化沟通是指拥有不同文化背景的人们互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。文化在很大程度上影响

2、和决定了人们如何将信息编码，以及如何发出、接收、解释各种信息的过程。14.1跨文化沟通的含义与模型14.1.2跨文化沟通的模型在跨文化沟通中，由于信息的发送者和接收者为不同文化的成员，在一种文化中编码，在另一种文化中解码，因此，整个沟通过程都受到文化的深刻影响。美国圣地亚哥州立大学萨姆瓦等人曾提出了一个较权威的跨文化沟通的模型（如图14-1所示）。14.1跨文化沟通的含义与模型图14-1跨文化沟通模型图14.2跨文化沟通的影响因素 14.2.1语言差异语言是人们交流情感、传递信息和思想的工具。语言具有民族性。这不仅表现在语音、语调上，还体现在语言使用的习惯和表达的文化内涵上。不同国家、不同民族

3、在寒暄这一语言环节上，就有着明显的差异。如中国人在寒暄时喜欢以关切的语调询问对方的饮食起居、生活状况、工资收入、家庭情况等；但在西方国家中这些内容属于个人隐私，是彼此交谈的禁区。同样，在中国文化环境中不适合运用的寒暄可能在其他一些文化环境中得到认可或普遍使用。如西方国家的女人在听到别人用“你看上去真迷人”“你真是太美了”之类的语言寒暄时，往往会很高兴，并且很有礼貌地作答；但在中国的年轻姑娘面前使用这样的寒暄语，往往得不到好的反馈。14.2跨文化沟通的影响因素 14.2.2非语言差异由于文化背景的不同，非语言沟通的方式也不同。 肢体语言是非语言沟通中非常重要的行为表达方式，是整个非语言行为的基础

4、，是人们交流思想感情的重要手段。不少体态行为都是通过生活的环境从传承和学习中得来的。因文化差异的存在，相同的体态行为在不同文化情境中可能表达不同的意义，完成不同的社会功能。14.2跨文化沟通的影响因素 14.2.3价值观差异在跨文化沟通中，由于组织成员来自不同的国家、民族，具有不同的文化背景，必然具有不同的价值观念。不同文化背景的沟通双方，彼此的价值观会相差很大，因此相互之间的交流难度增大，有时往往会使看似简单的问题变得复杂。当沟通双方就某一问题的看法涉及必须坚持或必须反对时，冲突就会凸显。 14.2跨文化沟通的影响因素 14.2.4思维方式差异思维方式是指一个人的思维习惯或思维程序。这种思维

5、方式还反映在生活和工作的很多领域。西方人注重思辨、理性、分析、实证、剖析整体；中国人注重直观、整体、经验。 中国传统的思维方式不是通过归纳推理、演绎推导，而是基于事实，凭借已有的经验和知识，对客观事物的本质及规律加以识别、理解和整体判断。 14.2跨文化沟通的影响因素 14.2.5风俗习俗差异风俗习俗是指群体或集体在一定文化历史背景下形成的具有固定特点的传统礼节或习性，如习惯、审美、传统、习俗等。这是人们世代相传重复出现且约定俗成共同遵守的行为模式或规范。所谓“十里不同风，百里不同俗”，如果不能做到入乡随俗，就会导致沟通的失败。比如，对习俗不同的理解，就容易造成误解。 14.3组织中跨文化沟通

6、的障碍 1.员工结构的改变增加了沟通的难度 2.组织层级和部门繁杂，导致信息丢失 14.3组织中跨文化沟通的障碍 图14-2洋葱理论14.4跨文化沟通策略 14.4.1文化认同文化认同（culture identification）是一种肯定文化价值的判断，即指文化群体或文化成员承认群体内新文化或群体外异文化因素的价值效用符合传统文化价值标准的认可态度与方式。被认同的新文化或异文化因素将被接受和传播。 14.4跨文化沟通策略 14.4.2文化融合文化融合（culture integration）是指民族文化在文化交流中以其传统文化为基础，根据需要吸收和消化外来文化，促进自身发展的过程。文化具有时代性和民族性。我们既不能全盘接受外来文化，也不能排斥全部外来文化，吸收外来文化的原则是取其精华、去其糟粕。14.4跨文化沟通策略 14.4.3推行新的管理制度 14.4.4重视员工培训 14.4.5辅以文体娱乐活动 理解沟通的含义和作用。了解沟通的过程、要素和方式。识别沟通的障碍。掌握有效沟通的策略。思 政 园 地思政园地影视作品的跨文化宣传21世纪以来，我国的主旋律影视剧作品呈现较强的势头，为广大人民群众所熟知的建党伟业建国大业建军大业对历史事件的记忆重构，对大学生来说无疑是一场思想上的洗礼。一方面，学生们重温了书